這是張勇接棒馬云之后的首次亮相。

熟悉的張勇穿著白襯衫來了一段就職演講。

陌生的張勇穿著金色鉚釘皮衣，和朋克風的馬云對唱了一首英文歌曲，“You raise me up, so I can stand on mountains”的歌聲緩慢深情。

是的，張勇的確站在了“群山之巔”。

但是，接班創始人，算不上一個輕松差事，這是一個在繼承和超越之間尋找平衡的高難度游戲——尤其是當他有一位盛名全球的前任時。

張勇，做好準備了嗎？

1、從工具箱到“OS”

公司靠人創辦，但歸根結底，要靠“系統”驅動，才能長治久安，馬云早就想明白了這一點。

創辦阿里不久，馬云去了一趟格林威治天文臺。有人問他，太陽系在哪里，地球在哪里？他都沒有找到。

從那一刻馬云開始明白，“We are nobody”。

所以，馬云說，他的卸任是“制度傳承的開始”。而張勇上任，首先祭出的是一套阿里巴巴沉淀20年的商業操作系統，其功能就是“讓天下沒有難做的生意”。

所謂“操作系統”（簡稱OS），是直接運行在“裸機”上的最基本的系統軟件，任何其他軟件都必須在操作系統的支持下才能運行，它也是用戶與計算機的接口。

“阿里巴巴經濟體”就像一臺“計算機”，用戶是大中小微企業和8億用戶，界面是新零售，云計算（以及其上的城市大腦等技術組件）相當于這臺超級計算機的CPU，金融服務相當于硬盤，物流服務相當于內存，新零售相當于屏幕鼠標鍵盤等人機交互硬件，IoT相當于網卡，文娛相當于揚聲器……

這些“BU”組成了一臺“裸機”，爾后被“阿里OS”驅動運轉，才能正常開機。

過去二十年，阿里OS一直在不斷豐滿，應用越來越多。

從企業端來看，阿里OS的功能輸出，覆蓋了企業的銷售、營銷、品牌、商品、渠道管理、制造、客戶服務、金融、物流和供應鏈、組織、信息技術等11個發展要素，大中小微企業可以按需調用。

張勇則是這套“操作系統”的頂層架構師，他在就職演說中，也特意強調，接下來，“將全力推進阿里巴巴商業操作系統建設”。

為何阿里在今年年初提出了“操作系統”的概念？

20年前，阿里創業，開啟了中國網購元年，彼此，電商供需雙方的痛點，是彼此“不知道，找不到”，所以，在BBS上發布供求信息就已足夠。

馬云當舵手的前17年——從1999年到2016年，阿里的業務盤踞于線上。但隨著新零售戰略的提出，也是阿里業務“線上線下一盤棋”的開始。

新零售之于企業，不是小打小鬧的修修補補，須從需求端的消費升級倒逼企業的系統性變革，與此匹配，阿里的功能定位，必須從過去單一的“工具箱”升級為“全能”的“OS”。

“我們發覺要實現新零售，必須要建立一個全方位的數字化商業能力。”張勇說，“商業操作系統的關鍵不是單一模塊，而是加起來輸出一套系統能力。工具只能解決局部問題，而系統解決系統問題。”

阿里必須如此，也唯有阿里。

2、刷新“阿里OS”

操作系統正在驅動全世界。

1985年，比爾·蓋茨創辦的微軟，上線了了Microsoft Windows1.0——接下來的幾十年，Windows讓個人電腦在全世界實現了普及。

2007-2008年，蘋果開放的iOS系統和谷歌主導的安卓系統，讓全世界登陸了智能手機時代。

上述操作系統能成功，背后的原因都有章可循，這也是阿里OS必須遵循的關鍵原則。

一是開放。

開放，是Windows在1985年前后打敗蘋果MAC操作系統的原因。

喬布斯對MAC系統的定位是封閉的，“我們是為自己制作Mac。”——這樣的傲慢，導致MAC退至小眾市場，喬布斯也被趕出了公司。

蓋茨則反其道為之，結盟英特爾以及各家PC廠商，最后占據了90％以上的市場。

開放，是阿里身為平臺的基因。阿里OS在對應用的接入上，也是徹底開放的。

“原生應用”即阿里系業務，涉及到電子商務、生活服務、文化娛樂、金融科技、技術服務、物流服務、健康業務等，足見阿里自有業務的豐富；而“預裝應用”，則是阿里投資的戰略伙伴，如銀泰等新零售伙伴，微博等戰略合作伙伴；“第三方應用”即阿里數字經濟體中的各種角色，包括商家、零售服務商、物流合作商、金融合作商、內容合作商、營銷合作商等等。

典型如螞蟻金服。過去，支付寶曾經挑戰四大銀行，聲稱要顛覆傳統金融機構。到了2017年前后，螞蟻金服開始收回金融觸角，只做Tech，幫金融機構做好Fin(金融)。

其二是不斷迭代。

盡管微軟在PC時代一家獨大，但卻錯失了整個移動紅利。“我犯過最大錯誤是沒讓微軟開發出安卓系統。”蓋茨為此悔恨不已。

過去20年，阿里操作系統至少經歷了三次大迭代，分別適配PC時代、移動時代、新零售時代，DoubleH（快樂、健康）、五新、IoT等公司級戰略，不斷嵌入。

操作系統第三個特點，是生態。

一個成功的OS，必然要構建一個良性的龐大生態。

iOS和安卓生態中的APP數量已經超過了100萬，供應端的海量應用和需求端的海量用戶，與身為平臺的操作系統，形成了穩定的金三角關系，后來者幾無趕超可能。

阿里巴巴經濟體，目前活躍用戶已經超過8億，鏈接數千萬家大中小微企業、政府、NGO，即將達成一年一萬億美金的消費規模，超越了亞馬遜和eBay之和。

未來阿里要服務全球20億消費者，1000萬家盈利中小企業，一年達成10萬億交易額。這個超級生態，既是阿里操作系統良性運轉的結果，同時也成為了不斷反哺阿里操作系統的既有優勢。

第四個特點，是融合。

一臺沒有操作系統的裸機，就是一堆沒有生命特征的元器件組合。操作系統如同一個運籌帷幄的超級大腦，讓這些元器件蘇醒、激活、協同，讓其各司其職。

阿里操作系統的融合，體現在其不同BU之間的邊界坍塌，業務場景的高度協同，數據在經濟體內外的自由流動。

比如，優酷的年度大劇《長安十二時辰》成為國民爆款之后，開始反哺于阿里的電商、差旅、外賣等業務，淘寶上對火晶柿子關鍵詞的搜索增長了20倍以上，餓了么上的北京水盆羊肉外賣訂單量環比增長133%，飛豬上西安相關景點預定量同比漲了三成左右，等等。

操作系統第五個能力，是復制。

Android用戶超過了20億，iOS用戶過了10億，Windows系統的用戶兩年前就到了15億——底層操作系統具有普世性和普惠性，既能適配不同硬件終端，也能輕松跨越國界，無時不在，無處不在。

阿里巴巴操作系統也是如此，馬云從3年前就開始游走于全球各國，推廣其eWTP構想，試圖鋪設一個“全球買、全球賣、全球運、全球游、全球付”的無國界網絡。

當阿里經驗復制到全球時，只需針對本地情況做些優化，就能“暢行無阻”，比如，阿里正在把其經驗、能力、資源輸出給東南亞最大電商Lazada。阿里8月發布的財報顯示，Lazada已經連續三個季度實現了超過100％的同比增長。

過去20年，阿里正在不斷更新其操作系統，但其初心始終未脫軌——讓天下沒有難做的生意。

3、測試阿里“OS”

給阿里OS打分的裁判只有兩個，一個是B端的商戶，一個是C端的客戶。

類似星巴克之類的“大象”，接上阿里OS后，開始輕盈跳舞。

中國星巴克在數字化之路上，遲到了四五年，轉型迫在眉睫，從0到1來不及了，星巴克找到了阿里。

現在，中國內地市場星巴克75%以上的門店都開通了“專星送”服務，消費者不到19分鐘就可收到一杯星巴克咖啡；盒馬的“外送星廚”讓星巴克配送到周邊三公里；阿里和星巴克的會員體系還徹底實現了打通，跨場景的精細化運營成為現實。

今年Q3季度財報顯示，星巴克在中國內地市場的外送業務銷售額約占總銷售額的6%，對星巴克第3季度利潤增長做出了顯著貢獻。

原生于阿里經濟體的淘品牌，則借助阿里操作系統，開始嘗新技術紅利。

阿里旗下智能客服店小蜜現在成了韓都衣舍的標配，旗下所有店鋪都全部接入。與兩年前相比，客戶服務的響應時間提升了40%。以前逢到雙11大促，客服都要白天黑夜連軸轉，有了店小蜜過后，大促和日常已經沒有太大差別了，人工客服可以專注滿足個性化需求。阿里達摩院還基于NLP技術，為其開發了設計師輔助機器人，可以將潮流趨勢實時同步設計師。

利用阿里操作系統，傳統品牌登上了新零售的高速列車。

特步就是代表。2018年，特步營收同比增長25%，創下上市以來的歷史新高，全年凈利潤增速高達61%。

“互聯網+”和新零售三年轉型，效果初顯，賴于其在2017年上線了“特步全渠道零售平臺”。這一平臺，由特步技術團隊歷時3年與阿里云合作打造。

此前，特步有60多個煙囪式獨立的業務系統，“這些系統和業務一個扣一個，都是扣死的。就像老破拖拉機，已經跑不動了。”特步CIO唐坤軍說。

而新的全渠道中臺系統，讓特步“走在了這個行業使用中臺技術的最前沿”，系統驅動模式升級，特步逐漸從直連經銷商、遠離消費者的批發企業，升級為了全渠道、數字化的零售企業。

對接上阿里商業操作系統后，也有機會成為細分行業的操作系統，典型如酒飲電商平臺1919。

過去，和線下渠道搶生意搶客源的1919一度被后者視為“行業公敵”。

改變發生在2018年10月，阿里以20億入股，成為其第二大股東后，天貓旗艦店、餓了么店為1919輸送流量；菜鳥和其合作搭建干線物流；自有店員和餓了么的蜂鳥對接，構建同城及時配送網絡；釘釘助其高效管理全國員工；高德和天貓數據助力精準選址，等等。

由此，1919開始在酒飲行業，建成了一個可以對外輸出的管理系統，攜手加盟商拓展市場。

1919，從過去的行業公敵，變身為了今天的行業標桿。

與踐行20年“讓天下沒有難做的生意”的使命一脈相承。企業接入商業操作系統，不僅能探索新零售的增量市場，更是由內而外打造數字化內功，商業操作系統這一本“武林秘籍”，助力企業在未來10年的商業賽道上提前搶跑。

即便從微軟的管理一線離開多年，蓋茨依然為Windows系統深感自豪，“如果一定要說什么東西讓我感覺最棒，那就是這場軟件革命及其帶來的結果，電腦的觸角已經延伸到世界各個角落”。

現在，張勇要在商業世界復制同樣的奇跡，五年內，能否服務10億消費者、達成10萬億元消費規模、幫助更多中小企業盈利的目標——這既是對張勇的考驗，也是對阿里商業操作系統的考驗。