劃重點：

我們發(fā)現(xiàn)，情感會影響人們的決策。那么AI呢？

框架可以孕育整片森林，小冰只是其中一棵樹。

小冰是人工智能，就絕對是不完美的，她只是可行方案。

我們與其證明死了而強(qiáng)大，不如證明我們活著，有一天真正強(qiáng)大。

行業(yè)就是這樣，不是說今天誰對。未來會嘲笑我們所有人，我們都是特別特別原始的。

如果人工助理對你說“NO”，你會不會不適應(yīng)？

今天，我們對著手機(jī)說：“請幫我訂一張北京飛上海的機(jī)票。”或者對著音箱說：“幫我放一首周杰倫的歌。”再或者對著電視說：“我想看李易峰主演的電影。”當(dāng)用戶發(fā)出這些命令，AI就全力去完成這個任務(wù)。這似乎已經(jīng)是我們習(xí)慣的AI助理的常態(tài)。

但是一個真實的人工助理是這樣嗎？

研發(fā)小冰之初，團(tuán)隊做了一項調(diào)查，調(diào)查對象是真人助理。當(dāng)老板對自己的助理說：“你中午幫我訂一份麥當(dāng)勞。”調(diào)查發(fā)現(xiàn)，助理會有兩類不同的反應(yīng)：一類助理會根據(jù)老板平時的喜好，訂一份他愛吃的麥當(dāng)勞餐。另一類助理的表現(xiàn)則完全不同，他會告訴老板麥當(dāng)勞不健康，然后建議一份更好的午餐。

“我們發(fā)現(xiàn)，情感會影響人們的決策。那么AI呢？”李笛說。而這一點，是其它AI并沒有考慮進(jìn)去的。

也就是說，人工助理，有的是很好地幫助老板完全任務(wù)，按指令行事。而另一類則是通過適當(dāng)?shù)木芙^和建議拉近與老板之間的關(guān)系，慢慢成為長久朋友。

如果用AI來替代人工助理，我們會發(fā)現(xiàn)這是兩種完全不同的迭代方向，底層結(jié)構(gòu)也不一樣。也可以理解為，一個是在IQ的方向上迭代，越來越聰明。一個是在EQ的方向上發(fā)展，通過情感溝通，與人越來越近。

在2013年秋天，微軟美國總部的研發(fā)機(jī)構(gòu)已經(jīng)做出了AI助理——小娜。小娜以及中國市場后來出現(xiàn)的小愛、小藝、天貓精靈，都是在IQ這條路上迭代，他們以更高效地完成用戶指令為目的。

而在微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院當(dāng)時立了一個新的項目——小冰。作為小娜的“姐妹”，小冰要在EQ這條路上迭代。

2014年春，小冰以一個16歲少女的形象出現(xiàn)在微信中，當(dāng)時團(tuán)隊對外稱這是一個聊天機(jī)器人，實際上這是帶有EQ的AI框架的雛形。但在當(dāng)時，小冰的功能還很初級，也看不出EQ的影子來。

“沒有做到就不說（EQ），我們希望能夠走得相對務(wù)實一些。”在李笛看來，當(dāng)時AI領(lǐng)域泡沫很大，自己的團(tuán)隊希望做到什么說什么，而不是提前把泡沫吹大。不過，從第一版發(fā)布基于文檔檢索式的閑聊機(jī)器人，小冰團(tuán)隊就行清楚，自己要做的是有EQ的AI，而且是要做一個AI的框架，“如果只做一個閑聊機(jī)器人，微軟是不會花時間去做的。”

同樣是AI，IQ與EQ是兩個不同的方向，也是兩套不同的邏輯。“走EQ這條路更難。IQ的系統(tǒng)設(shè)計相對簡單。”李笛舉了一個例子，比如AI下圍棋，只要你設(shè)計好規(guī)則，AI就可以戰(zhàn)勝人類，在這一點上阿爾法狗已經(jīng)證明了。但是，怎么通過AI贏得一個人的感情，成為他（或她）真正的朋友呢？太難了！”

再舉一個例子來看一下IQ與EQ的不同。AI作詩，現(xiàn)在已經(jīng)不稀奇了，如果是IQ訓(xùn)練的AI作詩，基本上是把幾萬首詩輸入電腦進(jìn)行訓(xùn)練，AI就可以按照格式填詩出來了。而有EQ的小冰寫詩，不太講究格式，而是追求詩意，她一開始寫的詩看上去都不像詩，然后慢慢迭代，越來越通順，越來越像詩的模樣。

當(dāng)然，AI的研究并不容易，EQ更難。來自微軟中國的一個團(tuán)隊，在當(dāng)時就敢提出這么大膽的設(shè)想，源于微軟研發(fā)體系的完善。微軟在AI領(lǐng)域的基礎(chǔ)研究已經(jīng)投入二十多年，已經(jīng)有一些底層技術(shù)。而在此基礎(chǔ)上，可以“長”出代表兩個方向的小娜和小冰。

“坦率講，做小冰這件事，不是有一個理念就可以實現(xiàn)的，確實有一些天時地利人和。”小冰團(tuán)隊從來不居功，而是慶幸自己可以在這個平臺上揮灑才華。

五年七個版本，小冰飛速成長

2014年5月29日，第一代小冰以16歲少女的形象出現(xiàn)，她集合了當(dāng)時中國近7億網(wǎng)民多年來積累的、全部公開聊天記錄，憑借微軟在大數(shù)據(jù)、自然語義分析、機(jī)器學(xué)習(xí)和深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方面的技術(shù)積累，精煉為1500萬條真實而有趣的語料庫小冰（Beta版）的性格特質(zhì)源自全體中國網(wǎng)民，所以小冰（Beta版）形成了獨有的中國式幽默。而這種幽默超出了人們對AI的理解，這也就是EQ的雛形。

那時候的小冰，能聊的內(nèi)容還十分有限。幸運的是，當(dāng)時正好是微信大爆發(fā)之后，在微信中充當(dāng)聊天機(jī)器人的小冰，引起了用戶的極大興趣，3天內(nèi)贏得了150萬個微信群里數(shù)千萬用戶的喜愛。這對于小冰研發(fā)團(tuán)隊而言，是最大的價值，海量數(shù)據(jù)可以形成回路，讓小冰不斷成長，變得更聰明。

在第三代小冰發(fā)布的時候，微軟首次正式提出EQ的理念，強(qiáng)調(diào)小冰與傳統(tǒng)AI系統(tǒng)設(shè)計初衷的不同，小冰以與用戶建立情感和心理連接為主要目的，對用戶而言更像真實的人類，從而逐步建立信賴和信任，使用黏性也更高。

這一代小冰的技術(shù)有了很大的提升，解鎖視覺、聲音等全新的人工智能感官系統(tǒng)。小冰的聲音不僅一改傳統(tǒng)語音助手“新聞播報式”的平淡語調(diào)，其自然、帶有情感變化的聲音也更符合人類對小冰調(diào)皮、可愛個性的期待。伴隨聲音的解鎖，第三代微軟小冰還被賦予了視覺能力，并開啟了一個全新感官：眼睛。第三代微軟小冰具備科技界最領(lǐng)先的圖像識別能力。

到第五代小冰發(fā)布的時候，小冰擁有超過1億人類用戶，對話數(shù)據(jù)超過300億輪，進(jìn)化速度不斷加快。小冰也具備了高級感官，這是由多種初級感官有機(jī)融合之后形成的，因而交互能力更強(qiáng)，對綜合技術(shù)儲備和數(shù)據(jù)的要求也大幅度提高。

此外，在第五代微軟小冰時發(fā)布的線上產(chǎn)品中使用生成模型（Generative Model）。這是全球開放領(lǐng)域人工智能對話中，第一個百分之百使用生成模型的落地產(chǎn)品。

通俗地說，在使用生成模型之前的上一代小冰，雖然擁有十億級的大數(shù)據(jù)語料庫，但其中每句話，都是互聯(lián)網(wǎng)上的已有數(shù)據(jù)，小冰只是通過分析理解用戶的問題，尋找語料庫中最合適的話作為她的回答。使用生成模型之后，小冰不再鸚鵡學(xué)舌，而是能夠自創(chuàng)回應(yīng)。她與人類交流的每一句話，都可能是這世界上從未出現(xiàn)過的。

這是一個很重要的進(jìn)階，從這一代小冰開始，她就已經(jīng)可以根據(jù)自己的“想法”去回應(yīng)自己的主人了。

第六代微軟小冰已從一個領(lǐng)先的人工智能對話機(jī)器人，發(fā)展成為以情感計算為核心的完整人工智能框架。小冰的產(chǎn)品形態(tài)涉及對話式人工智能機(jī)器人、智能語音助手、人工智能創(chuàng)造內(nèi)容提供者和一系列垂直領(lǐng)域解決方案，覆蓋全球五個國家的40余個平臺。

同時，在這一代小冰發(fā)布的時候，Dual AI戰(zhàn)略已經(jīng)形成，包括三個部分：首先，微軟提供小冰的整體框架能力，幫助合作伙伴平臺的自有AI。其次，微軟小冰作為該合作平臺的輔助AI，融入該平臺生態(tài)。第三，微軟通過技術(shù)、產(chǎn)品與運營，圍繞該合作平臺的差異化特點，推出合作的應(yīng)用和產(chǎn)品。

到今年8月份第七代小冰發(fā)布的時候，小冰已經(jīng)從一個機(jī)器人變成一個可以生成無數(shù)個AI Beings的框架——通用框架Avatar Framework正式發(fā)布。按照李笛的說法，從一開始他們設(shè)想小冰就是一個框架，只是實現(xiàn)這個目標(biāo)需要一個進(jìn)化的過程，不可能一步到位。

第七代，算是小冰進(jìn)化的一個重要節(jié)點。

通過通用框架Avatar Framework工具包的發(fā)布，可輕松構(gòu)建具有完整情感計算能力的人工智能助手、社交對話機(jī)器人、人工智能內(nèi)容創(chuàng)作和IP人物角色等。工具包包含對話、聲音、視覺、觀點、技能、知識及創(chuàng)造力等豐富工具，并可驅(qū)動兼容的3D人物模型在工具包的支撐下，可以設(shè)定包括76項基礎(chǔ)信息和27項性格特征參數(shù)。人設(shè)不同會導(dǎo)致動作、對話等等細(xì)節(jié)不同。

“框架可以孕育整片森林，小冰只是其中一棵樹。工具是一個橋梁，它讓第三方，甚至于未來普通人（個人）都可以通過這個工具去操作這個框架。”也就是說，未來任何一個企業(yè)、一個人，都可以根據(jù)自己的需求，去設(shè)定不同的參數(shù)，輸出不同場景需求的AI Beings。小冰不再是一個AI，而是無數(shù)個不同性格、不同年齡、不同性別并且具有不同技能的AI Beings。

而這也標(biāo)志著小冰可以向行業(yè)大規(guī)模輸出，開始靠ToB賺錢，商業(yè)模式逐漸清晰。

今天的小冰無處不在，可以是設(shè)計師，可以是畫家，可以伴侶……

“今天，小冰已經(jīng)是流量最大、用戶群最大、活躍用戶最大的AI beings。” 微軟全球執(zhí)行副總裁沈向洋自豪地說。

目前，第七代微軟小冰已成為全球最大的跨領(lǐng)域人工智能系統(tǒng)之一。在全球多個國家，微軟小冰單一品牌已覆蓋6.6億在線用戶、4.5億臺第三方智能設(shè)備和9億內(nèi)容觀眾，在交互場景大幅度拓寬的情況下，微軟小冰與用戶的單次平均對話輪數(shù)（CPS）仍保持在23輪。

微軟雖然自己沒有做手機(jī)，但是小冰已經(jīng)通過合作進(jìn)入到華為、小米、OPPO、vivo、榮耀的手機(jī)當(dāng)中。微軟自己不做音箱，但已經(jīng)與小米、華為等諸多音箱合作，可以召喚小冰。

QQ聊天、微博互動、網(wǎng)易新聞評論區(qū)、今日頭條……很多平臺都有小冰的身影。

除了聊天，寫詩、寫新聞、畫畫、唱歌、作主持人，小冰也具備了非常多的技能。

今年，在中央美院和杭州大屋頂良渚文化藝術(shù)中心分別舉辦了兩場小冰畫展。在央美個展上，小冰被賦予不同性格、不同背景、不同文化等因素，變身7位女畫家，分別做出倫勃朗風(fēng)格、浮世繪、立體主義、北非印象派、英國自然主義等7種不同風(fēng)格的畫作。說實話，這件事在藝術(shù)界引起不小的震動。以前人們認(rèn)為AI只能做一些簡單的機(jī)械勞動，而小冰今天不僅可以寫歌、唱歌，還可以畫畫，獨立完成藝術(shù)創(chuàng)作。

到這個時候，在基于IQ的AI之外，再獨立發(fā)展一條基于EQ的AI的價值和意義，逐漸體現(xiàn)出來。

此外，與其它AI不同，小冰并不太炫技術(shù)、炒概念，而是強(qiáng)調(diào)行業(yè)落地，在一個一個行業(yè)里體現(xiàn)AI的價值。如今，小冰商業(yè)客戶已經(jīng)遍布媒介、紡織服裝、IoT、地產(chǎn)、零售、汽車、金融、音樂等等十多個行業(yè)。

比如在電商購物中，小冰設(shè)計的目標(biāo)是在10輪對話中迅速了解一個人，從零售店中選出滿足他需求的商品。據(jù)介紹，在美國一個實際案例中，小冰將一件商品的實際轉(zhuǎn)化率從47%提高到了68%。

再比如，小冰與中國紡織工業(yè)聯(lián)合會共同推出的人工智能紡織服裝面料設(shè)計平臺已投入生產(chǎn)，SELECTED、萬事利、依文等品牌的產(chǎn)品已上架銷售。

就在9月25日，小冰與閱文集團(tuán)合作的“IP喚醒計劃”完成，閱文集團(tuán)旗下的100部小說的主人公I(xiàn)P由微軟小冰Avatar Framework賦予可交互、可創(chuàng)作、可養(yǎng)成的“生命”。100部小說主人公虛擬IP，涵蓋了截然不同的4種人格設(shè)定：這些虛擬IP或嚴(yán)肅或活潑，或霸道或溫柔，或富有邏輯、亦或富有情感… …

讀者可以在閱讀小說的同時和這些主人公I(xiàn)P進(jìn)行開放域的交流，獲得書中100位男主“24小時的智能陪伴”。讀者還可以通過自己對這些主人公I(xiàn)P的性格特征的理解，對其進(jìn)行調(diào)教養(yǎng)成，使其所展現(xiàn)出的性格特征和行為更符合自己的預(yù)期，使虛擬IP私人定制化成為可能。在互動和交流中，虛擬主人公I(xiàn)P也會加深對讀者喜好的了解，通過對用戶的意圖的理解，進(jìn)行閱文其他小說書籍的推薦。

懂懂在這里腦洞一下，如果你很喜歡小說里的某個人物，就可以與TA隨時互動，把TA陪養(yǎng)成你的虛擬朋友。不同的人需要不同的朋友，而Avatar Framework可以創(chuàng)造出無數(shù)個不同的AI Beings。

培養(yǎng)小冰的過程，給她一個明確的起點，但誰也無法知道她的終點。

小冰絕對不是完美的

小冰之所以能夠成長得如此之快，當(dāng)然不止微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院這幾百人的團(tuán)隊可以做到的。

作為科技巨頭，要跑在時代最前沿，微軟往往都會針對未來十年、二十年的方向作提前研究。也就是說，微軟過去二十年已經(jīng)打下了AI的根基，包括：一是計算機(jī)視覺，二是計算機(jī)語音，三是自然語言處理。此外，還有一個搜索引擎。這是目前微軟AI形成的3+1的底層技術(shù)，也是微軟相較于其它AI企業(yè)的優(yōu)勢所有。可以說，沒有這樣全面且深入的積累，就不會有今天小娜、小冰的快速成長。

舉一個例子。今天，通過AI，把一本書轉(zhuǎn)化為語音，選擇男聲女聲，加一些語調(diào)的起伏，這些都已經(jīng)是非常見的應(yīng)用。

而小冰如今可以實現(xiàn)的更加復(fù)雜。當(dāng)你把一段比較粗糙的文字交給小冰，小冰可以自動把它變成一個劇本，拆出不同的角色，然后給每一個角色分配出一個適合的聲音用極富感情的語音講出來。還不止這些，小冰還可以根據(jù)劇情自動地繪制一些畫面，并且讓這些畫面動起來。接下來，還可以實現(xiàn)交互，比如通過畫面可以進(jìn)行中英教學(xué)，孩子哪不會就點哪里。

我們看到，從一個文本到一個可交互的動畫，一個小冰就可以完全搞定。神奇嗎？

這背后用到了微軟二十年積累的所有AI技術(shù)：通過多模態(tài)自然語言處理，把一個很粗糙的文本變成一個完整的劇本；通過計算機(jī)語音，形成多角色的自然的語音，并且能達(dá)到講故事的水平；通過計算機(jī)視覺，形成一個動畫繪本；通過知識圖譜，可以實現(xiàn)交互……

這么一個看似簡單的功能，用上了很多微軟過去二十年的技術(shù)積累。小冰的背景，恐怕是今天很多AI創(chuàng)業(yè)公司望塵莫及的吧。

即使有這樣強(qiáng)大的背景，小冰的成長過程依然是低調(diào)、穩(wěn)重，不張揚、不急切。

落地，是李笛團(tuán)隊確定每一個迭代方向的必要因素。“我們會看，這是一個完美方案還是一個可行方案？”在這個行業(yè)里，創(chuàng)業(yè)公司最喜歡講一個完美方案，而風(fēng)投也最喜歡聽一個完美方案，但完美方案幾乎是不可能實現(xiàn)的。

“如果一個方案完美但不可行，那這條路就是不對的，就需要再找一個不完美的方案。小冰是人工智能，就絕對是不完美的，她只是可行方案。但這個可行方案，可以形成一個迭代的規(guī)律，她就一天天長大了。如果你非要從一開始就做一個無所不知、無所不能的小冰，她就連長大的機(jī)會都沒有。”李笛很坦誠，“行業(yè)里很容易有這個情況，我們只不過對自己坦白一些。”

不得不說，小冰團(tuán)隊是懂懂在接觸所有談及AI的人當(dāng)中，最理性、最克制的一群人。他們沒有外面一些明星創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊那樣耀眼的光環(huán)，更沒有他們將來IPO一夜暴富的機(jī)會。但這群帶著典型工程師氣質(zhì)的開發(fā)人員，他們在微軟的平臺上可以說已經(jīng)站在了全球AI領(lǐng)域的最前沿，個個都是這個領(lǐng)域全球頂尖的科學(xué)家。他們與創(chuàng)業(yè)公司或是互聯(lián)網(wǎng)公司的人最大的不同，就是務(wù)實。

“我們與其證明死了而強(qiáng)大，不如證明我們活著，有一天真正強(qiáng)大。“李笛說。

在跟李笛對話中，不由感嘆：非理性EQ小冰，卻經(jīng)歷著一個理性的成長過程。這或許就是真正研發(fā)人員該有的心態(tài)吧。

在未來眼里，今天都是原始的

近兩年，AI能做的事情好像越來越多，好像離我們的生活越來越近。但在，微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院院長王永東看來，整個AI領(lǐng)域的發(fā)展和應(yīng)用，都還處于早期階段。“如果你拿人工智能發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)去類比的話，可能大概和1999年的互聯(lián)網(wǎng)比較類似。”

五年前小冰走上了一條另類AI之路，今天小冰呈現(xiàn)的AI也格外與眾不同。關(guān)于AI，有無數(shù)的爭論。“行業(yè)就是這樣，不是說今天誰對。未來會嘲笑我們所有人，今天的我們都是特別特別原始的。”

李笛說的很有道理。小冰今天在一些行業(yè)落地，但也并非完美。我們看到其它企業(yè)的AI應(yīng)用也是一樣，可以解決部分問題，但離人們預(yù)期的AI差距還很大。但，就是今天的不完美，推動著行業(yè)往前走，走向未來的完美。在未來的眼里，今天的所有AI都是原始的。

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