周杰倫在未成名前曾作詞作曲了一首歌，歌詞大意是：積極向上，即使像蝸牛一樣也應該努力向上，去擁有屬于自己的一片天空。

2019蘇寧雙11全民嘉年華發布會上，我們看到了那個堅持十年磨劍、腳踏實地的蘇寧，在充滿朝氣的路上尋找出了零售未來的那片天。

“場景零售，始于用戶，歸于場景。未來的零售就是場景零售，未來場景零售的主角只能是蘇寧。”蘇寧易購總裁侯恩龍自信滿滿。

無可厚非，過去十年，蘇寧始終致力圍繞用戶需求的場景深耕。現在的蘇寧已完成全場景零售布局。可以說2019年蘇寧擁抱了零售補給的更為充足的信心與陽光，自然也就收獲了更多用戶的信賴。

打造1小時場景生活圈的光環

發布會上為之沸騰的是，蘇寧零售用戶與平臺經營集團副總裁范春燕發布蘇寧場景零售的解決方案——1小時場景生活圈，“蘇寧將以雙十一為起點，推動實踐省時、省力、省錢、省心的體驗革命。”

革命的初衷是從城市到農村，從個人到企業級用戶，從家電到商超到百貨、娛樂休閑、從內容服務到生活服務……基于蘇寧已構建完成的能力，范春燕表示：“雙十一到了必須要改變和升級的時候，價格是標配但不是唯一，我們希望1小時場景生活圈的提出，能夠在1小時內解決消費者生活所有的場景痛點，系統性解決用戶的所有問題，讓消費者省時、省力、省錢、省心。

這不僅僅是本屆雙十一的場景戰略，更是蘇寧長期堅定的戰略。”

范春燕介紹，“省時”指的是依托全場景業態和立體化服務網絡，蘇寧將實現全品類1公里30分鐘達的“閃電配送”，和蘇寧全業態1小時內觸達到用戶。

依托300個城市社區覆蓋，超10000家門店倉+前置倉布局，蘇寧將即時配送從生鮮向母嬰、生活家電、手機數碼等多品類拓展，并承諾1公里30分鐘送貨到家。

省錢方面，范春燕說，“蘇寧更推出了‘全場景貴就賠’，無論是在社區周邊的蘇寧小店，還是蘇寧其他任何場景購物，消費者都可享受就近補差、退款。” “省力指的是蘇寧將現有服務品牌‘生活幫’進行了全場景化、1小時化升級，重點包括家電服務、生活服務、包裹服務三大板塊，OMO無憂退換貨，將成為生活幫升級內容的重點。”

十年走心布局 場景與服務定義雙十一

場景零售發布會上，侯恩龍表示，蘇寧2009年啟動互聯網轉型以來，通過并購自建等系列戰略動作，持續強化自身的供應鏈、科技、物流、金融、內容生態的服務能力。 何為場景零售？在發布會現場，侯恩龍用一張圖進行了詳細解讀。

打通蘇寧場景會員體系

范春燕介紹，此次雙十一，蘇寧通過蘇寧小店、蘇寧廣場、蘇寧門店的社區流量、消費流量，和PP體育、PP視頻的賽事和娛樂流量，以及引入2萬家涵蓋餐飲、出行、社交、金融等領域的商戶，構建超級流量池。 據范春燕介紹，蘇寧場景會員的特色在于“無限場景，一個會員”。

這是基于蘇寧全場景業態布局、全時全域立體化物流能力構建、場景零售OS能力構筑，以及蘇寧對消費者長期深入的理解和洞察，相比行業其他的會員解決方案，蘇寧場景會員是全場景一站式，并打通會員的購物、娛樂休閑、生活服務等場景權益，從社區到購物中心，從有形到無形，聚焦用戶的體驗，用場景激活用戶的體驗。

“對于會員制這一當下熱點戰略，蘇寧場景會員體系，超越簡單的價格優惠或專業服務，更加靈活和全場景化，更能代表消費者體驗至上的系統性訴求，代表了會員制的進化方向。”

在購物場景權益方面，蘇寧將推出場景精選商城、場景客服及退換貨服務升級、場景送貨攬件的專屬服務以及更多場景到店專屬權益。

行走十年的智慧與實力

蘇寧的場景引力，是十年乘著葉片往前飛。場景零售可以說是蘇寧十年的總結，與對未來零售布局的視野。對蘇寧來說，回望這十年的付諸的汗水絕不只有勤奮，更有直戳用戶內心的智慧與實力。