《甲方乙方》中有一句臺詞，“凡是人民群眾需要的，就是我們樂于奉獻的”，這一服務宗旨下，好夢一日游公司業務開展得紅紅火火。

眼下，雙十一激戰正酣，要打贏這場硬仗，各電商平臺也需服務好“人民群眾”，即買方和賣方。買方買好貨，賣方多賣貨，為了實現這一目標，近兩年玩家們齊刷刷地把目光投向了C2M反向定制模式。

京東表現尤為突出，從核心的3C數碼開始做起，分析用戶實際需求痛點，先后開創游戲本、輕薄本、游戲手機等品類，滿足不同圈層用戶的同時，助力品牌提振銷量。基于此，在行業整體不被看好的大勢之下，京東依然給出了持續上漲的數據。

10月21日11點16分，京東11.11全球好物購物節期間，平臺筆記本電腦銷量突破5000萬臺，再創紀錄。以此為由，本文就來看一下京東的C2M之道。

文：彬彬（熊出墨請注意）

累計銷量突破5000萬臺，主場優勢再現

10月22日下午，京東零售集團電腦數碼事業部筆記本業務部總經理李亞龍親自上門送貨。

注意，是真的“送”。京東將筆記本電腦免費贈予購買者閆女士，頒發紀念證書，并承諾閆女士未來三年可免費試用京東平臺上高性能輕薄本產品。

第5000萬臺，京東如此之重視，只因意義重大。

眾所周知，京東是做3C產品起家，繼而進入日用百貨、圖書音像、家居、服裝、虛擬產品等等領域。平臺化戰略穩步推進的同時，3C的主場優勢一直沒丟下。

數據顯示，2013年京東就已成為中國中高端電腦產品最大零售渠道。今年3月份，英特爾公司宣布，基于長期的合作，京東在2018年成為英特爾全球PC最大零售渠道，隨后雙方高層就2019年進一步深度戰略合作達成一致。

京東已經做了十幾年電腦的生意了，可以想象數據庫里有上億個有關客戶與電腦銷售相關的數據，這是京東的財富，李亞龍表示，去年京東共賣出1千多萬臺電腦，今年的規模正以兩位數的速度增長。

IDC統計的數據顯示，今年第二季度，京東已經占到中國筆記本電腦全渠道市場51%的份額。此外，今年第三季度，京東在筆記本線上銷售渠道中占到了75%的份額，這意味線上每賣出4臺筆記本電腦，就有3臺來自京東。

而值得注意的是，上述數據都是京東在全球PC市場被普遍看衰的情況下完成的。

年初IDC發出預測分析報告就顯示，今年包括桌面PC、筆記本、二合一電腦在內的計算類設備，出貨量將下滑3.3個百分點，累計在3.91億臺左右。預計到2023年，PC總出貨量將進一步下滑至3.72億臺，年復合增量了為-1.2%。

其中最不被看好的當屬臺式機，但即便如此，京東在第三季度仍拿下了臺式機線上88.4%、全渠道50.5%的份額，占據中國臺式機市場半壁江山。也因此，聯想、惠普、戴爾、宏碁等品牌均選擇在京東首發最新產品。

連續多年守住主場優勢就已不易，還要逆勢向上，京東的增長動力到底從何而來？

C2M發展滲透，從用戶中來到用戶中去

“嚴格來說，目前京東上售賣的筆記本有近40%都是通過C2M模式推出的”，李亞龍此前曾透露這樣一組數據。

C2M反向定制，或許就是我們要尋找的答案。

意識到PC行業持續下滑的嚴峻性之后，京東邀請來自各行各業的用戶，講述他們各自與筆記本的故事。從用戶中來到用戶中去，是京東筆記本業務部轉變的出發點，也是依據所在。

一千個人心中有一千個哈姆雷特，每位用戶對于電腦應該有的形態見解不一，因為他們的實際需求、使用場景以及使用習慣都不盡相同。愛玩游戲，對屏幕素質、硬件性能相應要求較高；如果上班族日常只是處理文件、辦公娛樂，自然就會更加在意便攜性。

基于差異化的產品需求，京東著手將原有的筆記本電腦進行品類細分。

“現在京東以及中國再買的筆記本，我們定義成三種”，分別是輕薄本、游戲本和傳統本。其中，游戲本和輕薄本是當前市場主力，傳統本已經逐漸被邊緣化。京東平臺的筆記本產品中游戲本和輕薄本的占比高達95%。

京東作為平臺，一方面是在引領品類細分，另一方面游戲本和輕薄本的發展又強化了京東在筆記本領域的領先優勢。

目前市面主流的國內游戲筆記本品牌，雷神、機械革命、機械師等都是2014年前后創立，資料顯示那時京東就已經推出游戲本品類，并聯合傳統筆記本廠商推出游戲本品牌，比如惠普的暗影精靈系列游戲本就是與京東聯合打造。

經過幾年發展，IDC發布的數據顯示，今年第一季度京東在線上游戲本的市場份額已經達到87%，每10臺游戲本中9臺都是由京東售出。

這是京東筆記本C2M反向定制兩大殺招之一：挖掘全新品類。李亞龍表示，2016年至今京東每年都會舉辦用戶深度訪問，以了解用戶對產品的需求。

在游戲本和輕薄本之后，京東筆記本業務部又發現了新的切入口，設計師、美工、后期剪輯師等生產型消費者，他們需要的是性能和輕薄相對平衡的產品。所以，2018年4月份，京東聯手IDC發布了高性能輕薄筆記本的行業標準。

另一殺招是打造爆款單品。先來看產品的實際表現：戴爾靈越7000系列，上市之后收獲廣泛好評，涵蓋續航、屏幕、設計等諸多方面。618期間，靈越7000系列的銷量達到了5月日均5倍；聯想Y7000P游戲本，6月18日在京東首發，5000臺售罄僅用時5分鐘，隨后又補貨5000臺。

聯想中國區消費PC業務總經理李偉昌表示，“京東的大數據給我們提供了很大的幫助”。

聯想Y7000P是針對中國市場定制的一款產品，上市之時中國游戲本普遍配置是1TB的機械硬盤+128GB SSD，而京東數據顯示，游戲本用戶多為18歲-25歲的年輕人，他們對產品的見解極為專業。128GB SSD的配置實際上是一個BUG，裝好操作系統、office等常用軟件之后很難再給大型游戲留出足夠空間，SSD的快速讀寫優勢無法得到充分發揮。因此，聯想Y7000P配備512GB SSD，后又升級至1TB SSD。

類似的爆款單品還有許多，他們都是京東聯合品牌C2M反向定制的產物。打造爆款并不是終點，通過爆款京東可以獲得更多的用戶反饋，用于指導下一款產品的設計、生產，開始一個全新的周期。

所以，我們可以將之比喻成一個又一個同心圓，以用戶需求為核心，以數據為半徑，京東C2M反向定制不斷發展滲透，數據越積越多，半徑越來越長，最終都將表現在產品層面。

最后

C2M反向定制模式日趨成熟，透過筆記本事業部，京東的平臺價值逐漸顯現。

之于用戶，京東精準分析用戶需求，為用戶提供更好的產品和服務；之于品牌，從之前銷售端的流量賦能延伸到生產環節，推動筆記本差異化變革，帶來實實在在的銷量增長；之于行業，京東同時也是在為增速放緩的PC市場注入新鮮血液，打破僵局，進而開拓新的增量空間。

前文說到游戲本、高性能輕薄本等標準都是由京東發布，李偉昌解釋稱，“京東對客戶的分析有很多獨到的地方。海外客戶永遠跟廠商談價格，京東談的更多的是客戶，把數據分享給廠商，雙方一起相得益彰。”

而如今，基于數據的分享正從筆記本電腦延伸至家電、通訊、消費品等各個領域。例如，家電領域，京東正式啟動了京品家電計劃，聯合中國標準化研究院等機構共同發布了“京品家電標準”；手機品類，窺見手游興起，針對龐大的手游人群，京東推出了游戲手機標準，并通過C2M反向定制協助黑鯊、紅魔等游戲手機打磨產品。

往近了說，雙11還未落幕。向遠處看，消費者的需求仍在更新。所以，若要服務好“人民群眾”，C2M反向定制還需繼續深入。5000萬臺筆記本電腦的記錄只是零售征程中的一次階段性勝利，更多挑戰和更廣闊天地仍在前方。

本文來自“熊出墨請注意”，文：彬彬，轉載請聯系原作者獲取授權