雙十一即將倒計時，對消費者來說蓄勢待發的除了精神頭，一定就是購物車了。

的確，同美國“黑五”購物狂歡節一樣，雙十一的誕生讓中國消費者看到了大幅度折扣優惠的希望，消費者對此類“節日”變得期盼。

不曾想到的是，當全民擁抱雙十一，一些惡性商家刷榜降價鉆空混淆了消費者的視線。很多消費者發現一些排行榜單上大眾購買的商品數據造假，并且購買的商品質量參差不齊、琳瑯滿目的促銷折扣信息甚至與平時價格持平；譬如某些平臺在雙十一后會出現同類十幾家品牌同時摘榜奪冠獲第一的尷尬處境。

較為無奈的現狀是，一邊是電商平臺賣家為雙十一忙得如火如荼，一邊則是消費者瘋狂搶購后對商品的真實性產生質疑。

這種患得患失的購物體驗感，對消費者來說是極為不滿的。在壓力倍增的時代，處在C端的消費者們內心真實的波動是因為，雙十一的購物體驗是一種緩解生活壓力的宣泄方式，也是囤積信心漸進繁復的生活開始。但當下大多數電商平臺仍然處在重心為B端的服務體驗上，所以對消費者來說這種體驗是極差的，消費者除了無從判別商品售后的真假，也更無法厘清哪些品牌商是真的值得大眾選購。

那么消費者到底需要什么？

其實問題很簡單，以消費者本身而言，大家更希望看到的是「信得過」的品牌質量保障，不會存在數據造假，長期霸榜而欺騙消費者眼睛的虛假姿態。

消費者需要的是能夠通過真實有效的數據覆蓋，讓大家在雙十一大促榜單上，詳細看到各大品類促銷力度的實際情況，甚至能夠讓大眾消費者知曉其他人都在購買什么加購什么的精準數據。

騰“云”駕霧，蘇寧悟空排行榜的精準投喂

2018年11月底，國家總理在南京蘇寧總部考察時，對蘇寧智慧零售發展模式給予了極大的肯定，同時勉勵蘇寧要像孫悟空一樣，既能騰“云”駕霧，又可“鉆”進消費者的心里去。

值得注意的是，悟空榜是蘇寧基于大數據，根據商品銷售額、銷量、收藏、加購等指標，對品牌、商品、店鋪等維度進行實時排名更新的真實銷售數據排行榜。悟空排行榜是為消費者在雙十一應運而生的真實榜單，通過大數據實時滾動信息，對大眾消費來說這份榜單是極具價值的。

悟空榜的福音，不只升級于雙十一

數據時代，大眾消費者更加需要的是體驗感。蘇寧悟空榜每隔5分鐘就會實時刷新一次的銷量品質榜單，是不是聽起來就很酷？悟空排行榜每日的銷售數據與排名，既有線上線下分開的榜單，也有全渠道總體榜單，涵蓋大眾消費者所喜愛選購的家電、手機、電腦數碼、母嬰、超市、百貨、家裝建材七大類目。

也就是說，悟空榜是以大數據為基礎條件。實時分析商品的銷售數據，通過數據排行讓這7大類目的榜單排名實時滾動在悟空的榜單上。讓消費者能夠隨時觀看大家都在購買什么，并且也可以知曉商品的排名的實時更新。所以這種以數據實現分析的時間差，可以讓消費者消除商品榜單造假的疑慮。

可以看出的是，今年雙十一蘇寧悟空榜進行了優化更新，針對界面、操作和數據進行了全面升級。先從數據來看，在以往品牌銷售額／銷量排行榜TOP 10、各品類下單品銷售額／銷量排行TOP 10、各品類品牌店鋪銷售額／銷量排行榜TOP 10等榜單基礎上，悟空榜新增了省份排行榜，包括品牌銷售額、品牌銷量、單品銷售額、單品銷量、城市銷售額等排行榜；新增城市排行榜，包括品牌銷售額、品牌銷量、單品銷售額、單品銷量等排行榜。

分分鐘在線吃瓜，排名真實競爭更激烈

比如，以筆者熟悉的手機單品銷售額排行榜上，排名第二至三分別為iPhone XR和iPhone XS MAX，iPhone11穩居第一。

更有意思的是，悟空榜上新增了“火鍋”排行榜。自熱火鍋成新興的零食品種，火鍋以零食的形式走進大家的日常生活。榜單數據顯示，火鍋銷售額榜單的第一第二名都來自知名火鍋品牌海底撈。而緊隨其后的竟然是老干媽風味豆豉！國民品牌“老干媽”，正在用口味俘虜了萬千吃貨。看來雙十一火鍋榜單中，唯一能打敗海底撈的，只有老干媽！

從榜單數據顯示可以看到，我們消費者的喜好正日漸多元。?所以，對于消費者而言，查看悟空榜能夠非常輕松的選購到合適的商品；而廠商，也能通過悟空榜洞察到消費趨勢的變化，并及時調整市場策略，這是悟空榜C端功能強化后，廠商價值的體現。

B端融C端，連接一目了然

為了更好得服務B端和C端，通過客觀、公正的數據打造行業排行榜標桿。上線以來，蘇寧易購悟空榜就在持續優化完善中，本次雙十一更是針對界面、操作和數據進行全面升級。

從升級動態來看，在增加／城市排行榜／品牌銷售額／品牌銷量／單品銷售／額單品銷量等排行榜后。此外，悟空榜還新增了加購排行榜，包括品牌加購人數、單品加購人數兩個榜單。該榜單數據則完全來自于為線上。

再來看界面和操作優化。悟空榜將單品銷售額、單品銷量榜位置前移，這樣的調整更符合消費者按需消費，重商品輕店鋪的購物習慣，大大提升用戶的使用體驗。考慮到當今購物不可忽略的社交屬性，蘇寧易購還在所有榜單頁面貼心新增圖片分享功能，從而提升朋友圈分享閱讀便捷性。

蘇寧易購總裁侯恩龍曾提出場景零售的核心“五力”：用戶力、產品力、科技力、服務力和鏈接力。鏈接，是悟空榜重要表現作用之一。蘇寧作為超級全場景平臺，其核心兩大服務人群，一是用戶（C端），一是品牌商（B端）。對C，是引導+增加觸點+促進成交效率。對B，則是數據反饋，指導運營及生產協調。悟空榜的實時動態化，使品牌商緊迫意識更強，針對榜單變化迅速調整經營策略。

榜單維度的豐富化，比如品牌商可根據不同省份、不同城市的消費表現，及時洞察當地消費者的消費需求并把握市場趨勢，及時作出小到庫存、大到策略的調整，實現業績增長。而對消費者來說，大家可以根據省市排行榜，選擇更適合自己所在區域的口碑爆款產品。悟空榜是實力榜單，其排序的激勵性質突出，為登榜，勢必品牌商要做出應對，而不論是提出新的優惠還是推出新的服務，對C端消費者而言是強互動，大家也愿意購買商家產品。

最后排名鹿死誰手不知道，但蘇寧悟空榜為用戶真實解憂就是王道。

不難看出，蘇寧易購的本次升級，是從品牌商和消費者雙方利益出發。通過新增的省市排行榜，可以看到各大品牌和單品在不同省份、不同城市的消費表現，便于品牌商及時洞察當地消費者的消費需求并把握市場趨勢，及時作出小到庫存、大到策略的調整，實現業績增長；而對消費者來說，大家可以根據省市排行榜，選擇更適合自己所在區域的口碑爆款產品。

蘇寧悟空榜解決用戶痛點，完善B端與C端用戶的連接感，讓各個品牌商在商品、價格、服務上不敢掉以輕心。只要雙十一結束的鐘聲還未敲響，這張榜單最后的排名都將是最為關注的焦點。

最后想說的是，在平臺斗戰雙十一與消費者無縫連接的互動之前。能夠讓大家記住的鉆進心里的，一定是真實的為消費者去考慮去創造的至上服務體驗，這一點蘇寧悟空榜確實做到了。