百合網(wǎng)的婚戀業(yè)務(wù)營收渠道有幾類，一是線上收取會員費(fèi)，用戶在平臺上繳納幾百元會員費(fèi)，平臺提供有溝通類產(chǎn)品、展示類產(chǎn)品和半自助類產(chǎn)品等相關(guān)交友服務(wù)；二是 VIP 服務(wù)，行線下紅娘一對一服務(wù)，平臺提供專屬紅娘、推薦符合條件的優(yōu)質(zhì)會員、安排單獨(dú)線下約會等服務(wù)；三是廣告費(fèi)用，為婚慶、攝影等品牌導(dǎo)流，或者開展線下婚慶業(yè)務(wù)。

彼時，百合網(wǎng)依靠會員收入和紅娘一對一服務(wù)收入維系平臺正常運(yùn)營，可也擋不住“蘇享茂事件”帶來的不良影響。

據(jù)聚投訴數(shù)據(jù)顯示：百合網(wǎng)、世紀(jì)佳緣因銷售誤導(dǎo)、退款難等問題持續(xù)遭遇消費(fèi)者投訴，且投訴解決率大幅下降。百合網(wǎng)解決率從2018年58.3%、2019年一季度34.1%，跌至2019年4月的30%；世紀(jì)佳緣解決率從2018年73%、2019年一季度60.4%，跌至2019年4月的17.6%。

環(huán)繞百合網(wǎng)的信任危機(jī)愈演愈烈，平臺“欺騙屬性”太強(qiáng)用戶望而卻步，用戶粘性降至谷底。

受信任危機(jī)影響，百合網(wǎng)營收下降，又回到了虧損的狀態(tài)。百合網(wǎng)2018年年度業(yè)績快報顯示，報告期內(nèi)公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入13.29億元，同比增長98.07%，歸屬于掛牌公司股東的凈利潤虧損8248.21萬元。而上年同期盈利為6499.21萬元，2018年業(yè)績同比由盈轉(zhuǎn)虧。

“蘇享茂事件”是婚戀市場信任問題大爆發(fā)的導(dǎo)火線。“蘇享茂事件”之后，用戶對婚戀平臺信任度降低給婚戀平臺貼上了“欺詐”的標(biāo)簽后紛紛出走。加上陌陌、脈脈等陌生人社交平臺的崛起，一定程度上分走了大部分流量，百合網(wǎng)不得不尋求線下發(fā)展，意圖再構(gòu)建核心競爭壁壘。

再談婚戀生態(tài)

類似“蘇享茂事件”的負(fù)面消息互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)時有發(fā)生，搜索引擎的競價排名事件、出行市場的滴滴安全事件，都是從網(wǎng)友鋪天蓋地的討伐、道德輿論一邊倒開始，以涉事平臺口碑下滑、股價暴跌告終，時間一長平臺又開始恢復(fù)生機(jī)。

野火燒不盡，春風(fēng)吹又生，奈何春草長不高，百合網(wǎng)依舊反反復(fù)復(fù)炒婚戀生態(tài)的冷飯。

10月25日，新三板公司武漢佳合喜莊文化科技有限責(zé)任公司（百合網(wǎng)）擬設(shè)立全資子公司武漢鈴蘭之喜文化創(chuàng)意有限公司，擬定注冊資本為人民幣100萬元，旨在進(jìn)一步完善和優(yōu)化婚禮業(yè)務(wù)，提升整體客戶滿意度及公司的核心競爭力和盈利能力。

其實(shí)，對于下線婚禮業(yè)務(wù)，百合網(wǎng)蓄謀已久。

2015年百合網(wǎng)初步試水婚戀一站式服務(wù)，提出婚戀生態(tài)圈戰(zhàn)略并逐一落地。百合網(wǎng)首席執(zhí)行官田范江對施行婚戀生態(tài)圈戰(zhàn)略的解釋是：“過去百合網(wǎng)的服務(wù)只有婚姻介紹服務(wù)，而婚戀市場的服務(wù)絕對不僅僅是婚姻介紹服務(wù)，它還應(yīng)當(dāng)包括情感咨詢服務(wù)、婚禮相關(guān)服務(wù)、家庭理財服務(wù)等等，這是百合網(wǎng)今后要大力拓展服務(wù)的部分。”

速途研究院數(shù)據(jù)顯示，2014年中國在線婚戀市場規(guī)模為14億元，到2016年在線婚戀市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到30.6億元，并保持平均20.9%的增速持續(xù)增長。照這樣的趨勢，預(yù)計2020年，我國在線婚戀市場規(guī)模將達(dá)到58.4億元。

2020年，58.4億元！線上婚戀市場滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)墓麑?shí)已擺在眼前，如果涉及到線下婚戀市場，從婚慶、喜宴、攝影、婚戀到母嬰等婚戀全產(chǎn)業(yè)，那么這個數(shù)據(jù)又將翻一翻達(dá)到上萬億的規(guī)模，這對任何一個婚戀平臺來說都是一個巨大的誘惑。

由此，百合網(wǎng)開始在尋求線上線下多元化發(fā)展。2017年確定了“向婚慶、攝影、地產(chǎn)等領(lǐng)域轉(zhuǎn)型”的方向，圍繞婚禮、金融、地產(chǎn)、影視甚至占卜等各個與婚戀產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)領(lǐng)域投資并購了數(shù)家公司，包括到喜啦婚宴網(wǎng)、永恒鏈、合租趣、美著呢、測測星座、喜鋪婚禮、淘拍拍、添緣餐飲、蘭玉文化、寶合金服、婚禮大亨、蘭亭數(shù)字、小兩口等品牌在內(nèi)。

豪置超20億人民幣做婚戀生態(tài)投資之后，田范江提出了三步走的戰(zhàn)略：第一步是垂直的婚戀交友應(yīng)用，用戶達(dá)到千萬級，目前已經(jīng)完成；第二步是目前及未來三年建設(shè)婚戀生態(tài)圈，用戶達(dá)到億級；第三步則是在未來十年打造家庭互聯(lián)的婚戀生態(tài)系統(tǒng)，用戶要達(dá)到10億級。

然而就目前百合網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r來看，百合網(wǎng)依舊在第二步戰(zhàn)略里打轉(zhuǎn)，第三部戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)遙遙無期。百合網(wǎng)2019年半年報顯示：集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入 68,562 萬元，比上年同期增加了 7,409 萬元，同比增長 12%。其中，婚戀交友業(yè)務(wù)收入增長額為 4,161 萬元，同比增長 8%，主要是新設(shè)線下 VIP 服務(wù)直營店所帶來的收入增長。其次，隨著婚禮預(yù)訂、婚慶和婚禮堂等子業(yè)務(wù)體系的逐漸完整，婚禮業(yè)務(wù)收入比上年同期也增加 4,267 萬，同比增長 101%。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)風(fēng)云變化，有時候發(fā)展慢也是敗局原罪。對于百合網(wǎng)而言，轉(zhuǎn)型線下就意味著會遇到更多風(fēng)險，也將帶來資金投入、人員管理、技術(shù)投研、資源整合等巨大的運(yùn)營工作量，但更多的是來自競爭對手的壓力，除了同系婚戀網(wǎng)站，陌陌、微博、微信等社交平臺也來分羹。

路在何方惹焦慮

婚戀市場迎來了新時代，熬過漫漫長夜的百合網(wǎng)迎來了新對手、新困局。艾瑞咨詢發(fā)布的《2019年中國網(wǎng)絡(luò)婚戀交友行業(yè)研究報告》顯示，婚戀行業(yè)經(jīng)歷了萌芽期、成長期、成熟期和調(diào)整期，如今該行業(yè)剛剛結(jié)束調(diào)整期，即將迎來以產(chǎn)業(yè)化和智能化為核心的全新發(fā)展時期。

百合佳緣婚戀生態(tài)戰(zhàn)略能否形成行業(yè)制勝法寶，還仍需要更長時期的觀察。當(dāng)下，更為主要的是，陌陌、探探等陌生人社交平臺不斷崛起搶占婚戀市場流量，面對流量紅利消失、競爭對手崛起、技術(shù)發(fā)展局限，百合網(wǎng)陷入新焦慮。

一、技術(shù)難攻破

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之于婚戀平臺是順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)潮流的發(fā)展，更是產(chǎn)品體驗、服務(wù)體驗向上優(yōu)化的驅(qū)動器，引領(lǐng)國內(nèi)婚戀平臺升級的同時促使婚戀市場邁向新的發(fā)展高潮。

圖文、語音、短視頻、直播……社交領(lǐng)域，90后用戶熱衷的交流方式一直在發(fā)生變化，作為用戶群體以80、90后為主的各大婚戀APP也急需創(chuàng)新發(fā)展，以滿足新生代用戶社交需求，百合網(wǎng)APP直播、短視頻等功能紛沓而至，但直播、短視頻是高投資、難維護(hù)的業(yè)務(wù)，巨額的研發(fā)費(fèi)用、后續(xù)的維護(hù)費(fèi)用都會讓處于虧損狀態(tài)的百合網(wǎng)難以為續(xù)。

除了加持社交形式的變化，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更深層次的“助攻手段”是為婚戀平臺提供精準(zhǔn)觸達(dá)用戶的方法。百合網(wǎng)運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工技能技術(shù)，挖掘用戶偏好、分析行為數(shù)據(jù)，結(jié)合AI、VR等新興技術(shù)手段，讓內(nèi)容運(yùn)營變得精準(zhǔn)化，推進(jìn)了智能婚戀匹配體驗。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的更迭、人工智能的應(yīng)用以及大數(shù)據(jù)等技術(shù)逐步推進(jìn)，各大平臺將會面臨“是自己做技術(shù)研發(fā)還是和互聯(lián)網(wǎng)巨頭合作”等讓人抉擇到頭疼的問題。

大數(shù)據(jù)、人工智能、直播和短視頻等技術(shù)元素融入婚戀市場已經(jīng)變得不可逆，各大婚戀平臺要么是很好的接受技術(shù)的沖擊，要么固守現(xiàn)狀而后被時代淘汰。對于百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)等婚戀市場頭部平臺而言，如何更好地將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入婚戀市場是自身發(fā)展的難題，也是承擔(dān)整個婚戀市場向上發(fā)展重任的難題。

二、用戶太難懂

婚戀平臺與用戶之間最根本的矛盾是，用戶日益增長的個性化需求和平臺發(fā)展力落后之間的矛盾。戀愛游戲火爆、失戀主題火過熱戀主題，是90后新生用戶個性化需求太“怪異”，還是婚戀平臺不懂“單身狗”的心？

2017年爆紅的戀愛游戲熱度至今依舊延續(xù)，從和“養(yǎng)蛙蛙”一樣，紅遍大江南北的《心跳回憶》、《遙遠(yuǎn)時空中》到《戀與制作人》，無一不彰顯戀愛游戲在年輕人心里的地位。據(jù)悉，《戀與制作人》公測十日日流水就超五百萬，現(xiàn)游戲日活躍用戶數(shù)量累計超兩百萬元，月流水在2到3億元。

2017年中國游戲產(chǎn)業(yè)報告顯示，2017年中國游戲行業(yè)整體營業(yè)收入約為2189.6 億元，同比增長23.1%。二次元游戲收入達(dá)159.8億，增幅45%，戀愛養(yǎng)成類成為第四大偏好類型，且用戶付費(fèi)能力較高。而在戀愛游戲爆紅的時候，婚戀APP還在為平臺信任問題煩惱，沒有抓住用戶的戀愛心理，也沒有把握住這次掘金的機(jī)遇。

另外，這幾年國內(nèi)失戀博物館在各大城市火爆開展，與之相匹配的婚戀現(xiàn)象是國內(nèi)離婚率居高不下。從某種程度來看，失戀博物館爆火和離婚率居高都是年輕人情感服務(wù)市場爆發(fā)的預(yù)告。百合網(wǎng)早期提供包戀愛輔導(dǎo)、親子關(guān)系、婚姻家庭等情感服務(wù)內(nèi)容，但如今情感服務(wù)業(yè)務(wù)還是不溫不火，未來還需要大力推廣為后續(xù)感情資訊市場的爆發(fā)蓄力。

三、對手難征服

百合佳緣、珍愛網(wǎng)占國內(nèi)婚戀市場70%的份額，在線婚戀行業(yè)馬太效應(yīng)明顯，頭部平臺之間的競爭越來越激烈。百合佳緣、珍愛網(wǎng)兩大婚戀巨頭戰(zhàn)火從線上蔓延至線下，業(yè)務(wù)從婚戀延伸至情感服務(wù)等多個賽道。

百合佳緣的實(shí)力有目共睹，2019年上半年總營收同比增長 12%，婚禮預(yù)訂、婚慶和婚禮堂等新業(yè)務(wù)體系的逐漸完整，但從某些方面來看還是與珍愛網(wǎng)有差距。

從用戶數(shù)據(jù)來看，珍愛網(wǎng)稍勝百合佳緣一籌。速途研究院數(shù)據(jù)顯示：2019年第一季度珍愛網(wǎng)以605萬的月獨(dú)立設(shè)備數(shù)成為在線婚戀APP的第一名，世紀(jì)佳緣和伊對分為以311萬、208萬的月獨(dú)立設(shè)備數(shù)成為行業(yè)第二、第三名。

從線下店規(guī)模來看，珍愛網(wǎng)覆蓋面更廣，實(shí)力強(qiáng)勁。百合佳緣公布的2018年上半年財報數(shù)據(jù)顯示：百合佳緣全國各地直營店26家，紅娘則超過1000人。而珍愛網(wǎng)入局直營店時間更早，已有68家直營店覆蓋全國41個城市，專業(yè)紅娘團(tuán)隊已達(dá)3000人。

可見百合佳緣想要一家獨(dú)大，近幾年幾乎不可能，并且在口碑、技術(shù)、發(fā)展方向等問題的重壓下，存在被珍愛網(wǎng)超越的可能性。

從資本姿態(tài)到用戶吐槽直至囚于婚戀生態(tài)的構(gòu)建，百合網(wǎng)一步錯，步步難行。最后問一句：微博、微信，抖音、快手，陌陌、脈脈等社交平臺林立，90后的小年輕們，需要上婚戀網(wǎng)站找對象嗎？

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110