文/孟永輝

在資本和巨頭的聯(lián)合加持之下，新零售儼然成為全新風(fēng)口。然而，經(jīng)過早期的資本亂戰(zhàn)、中期的線下爭奪之后，新零售的熱度似乎正在回歸平靜，取而代之的是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)和蓬勃發(fā)展。其實，新零售只不過是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的一部分，并且是非常重要的一部分而已。正是因為如此，我們在看待新零售的時候不能僅僅只是將它孤立起來看待，而是要站在更高的角度來看待。

對于當(dāng)下的新零售玩家來講，他們僅僅只是把新零售看成了一個類似與電商的存在，卻忽略了真正造就電商的外部條件。這才導(dǎo)致了很多的新零售項目僅僅只是停留在概念的高度，但是卻缺少了內(nèi)在“骨架”的支撐。當(dāng)用戶真正選擇這些所謂的新零售玩家提供的產(chǎn)品和服務(wù)的時候，真正享受到的卻是和電商差別不大的產(chǎn)品和服務(wù)。

真正的新零售并非只是電商的代名詞，而是有著自己鮮明的特點和意義。真正能夠笑傲新零售市場的玩家必然是能夠帶來不一樣的產(chǎn)品和服務(wù)的玩家，如果僅僅只是以概念來吸引用戶，但卻沒有實際意義上的突破與創(chuàng)新，所謂的新零售或許終將淪為概念，甚至?xí)皇袌鏊蕴?/p>

資本和巨頭頻頻布局，新零售成熟尚需時日

當(dāng)新零售的概念被提出之后，我們看到的是一場以資本和巨頭的布局為主基調(diào)的新零售大戰(zhàn)。阿里與京東的資本動作、沿街不斷出現(xiàn)的天貓小店、京東小店和蘇寧小店、資本巨鱷們的撒錢游戲……這些現(xiàn)象的背后其實是新零售概念的持續(xù)火爆。同布局上的火爆相比，新零售的稚嫩依然是不可回避的現(xiàn)實。

新技術(shù)的成熟不足以支撐新零售的落地。伴隨著新零售的概念同時出現(xiàn)的是以大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能以及區(qū)塊鏈技術(shù)，這些新技術(shù)之所以會出現(xiàn)的一個主要原因在于它們是支撐新零售真正發(fā)展和落地的關(guān)鍵。無論是阿里還是京東，幾乎都選擇將布局新技術(shù)看做是發(fā)展新零售的關(guān)鍵所在。

阿里巴巴斥資1000億打造達(dá)摩院、京東零售打造的技術(shù)中臺布局其實都是在將新技術(shù)看成是支撐新零售落地的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。然而，新技術(shù)的布局僅僅只是布局而已，如果缺少了成熟作為支撐，所謂的新技術(shù)布局或許依然無法給新零售的發(fā)展帶來強(qiáng)勁支撐。這，正是新零售之所以會給人一種始終沒有跳出互聯(lián)網(wǎng)式的發(fā)展怪圈的關(guān)鍵原因。

除了新技術(shù)的布局僅僅只是停留在戰(zhàn)略布局上之外，新技術(shù)在落地和應(yīng)用上的缺失同樣讓新零售缺少了創(chuàng)新性的解決方案。的確，我們看到了一些以新技術(shù)落地和應(yīng)用為代表的新零售嘗試，淘寶的千人千面、數(shù)字解決方案；京東零售的營銷360解決方案……這些以新零售為標(biāo)簽的應(yīng)用案例的確讓我們看到了新零售本身的魔力。但，這僅僅只是一個開始，并沒有真正達(dá)到集聚式發(fā)展的成熟地步。

線上線下的完全融合依然充滿挑戰(zhàn)。線上線下的融合與打通在新零售當(dāng)中所占據(jù)的重要地位，最終讓很多的新零售玩家天真地認(rèn)為，所謂的新零售就是線上和線下的打通與融合。由此，我們可以看到線上和線下的完全融合在新零售當(dāng)中的重要地位。然而，線上和線下的融合依然處于相對初級的階段，線上線下真正完全融合依然充滿挑戰(zhàn)。

筆者認(rèn)為，所謂的線上和線下的完全融合是線上平臺與線下實體的數(shù)據(jù)的完全打通，完全可以滿足用戶線上下單，線下取貨，實時下單，實時提貨，線上和線下真正融為一體。只有這樣，所謂的新零售才會跳出電商時代二元競爭的狀態(tài)，真正進(jìn)入到一元融合的時代。現(xiàn)實情況卻是，線下實體店以及上游產(chǎn)業(yè)端口的數(shù)字化程度不高，線上和線下的打通面臨障礙，新零售的線上線下的完全融合存在一定困難和挑戰(zhàn)。

透過今年的雙十一，我們就可以看到線上和線下融合依然面臨挑戰(zhàn)的現(xiàn)狀。雖然一些電商平臺嘗試了多種方式來實現(xiàn)線上和線下的融合，但是，在實際操作過程當(dāng)中依然出現(xiàn)了很多困難。因此，盡管線上和線下的融合為我們展示了美好的新零售場景，但是，從當(dāng)下線上和線下的融合程度來看，所謂的新零售依然沒有達(dá)到成熟的地步。

B端與C端的供給與需求依然存在不對等，B2B模式依然占據(jù)主流。我們都知道，新零售的主流的商業(yè)模式是S2b模式。所謂的S2b模式其實是針對大平臺而言的，說到底就是通過大平臺的底層賦能來改變b端，從而讓b端的產(chǎn)品和服務(wù)更好地為C端服務(wù)。盡管我們看到了一些大型的電商平臺開始通過技術(shù)、營銷等手段對b端進(jìn)行賦能，但是，這些賦能依然沒有達(dá)到供給與需求對等的地步，B2B模式依然占據(jù)主流。

對標(biāo)阿里、京東等平臺的財報，我們就可以看出B2B模式依然占據(jù)主流的現(xiàn)象。以阿里為例，根據(jù)2019年-2020年阿里財報顯示，阿里巴巴核心電子商務(wù)業(yè)務(wù)的營收占比依然占據(jù)整個業(yè)務(wù)的50%，新零售的占比依然弱小，只是發(fā)展勢頭較為強(qiáng)勁而已。可見，B2B模式的電商業(yè)務(wù)依然是電商平臺的重點。

雖然這些平臺通過深度賦能、搭建中臺等方式實現(xiàn)了對B端的深度賦能，但是，當(dāng)下行業(yè)當(dāng)中B端和C端供給與需求不對等的現(xiàn)象依然存在。正是因為如此，我們依然看到用戶在抱怨花了錢卻買不到心儀的商品的現(xiàn)象。如果這個痛點無法通過S2b的模式得到解決，所謂的新零售依然處于稚嫩的狀態(tài)，無法稱得上達(dá)到成熟的程度。

盡管我們看到了以資本和巨頭為代表的玩家們不斷布局新零售，甚至還出現(xiàn)了一些短兵相接的現(xiàn)象，但是，新零售的發(fā)展依然僅僅只是停留在布局的層面上。隨著新零售布局的逐步深入，特別是與新零售相關(guān)的流程與環(huán)節(jié)的逐漸成熟，新零售才能逐步成為發(fā)展發(fā)展主流，并且在各個玩家的業(yè)務(wù)當(dāng)中占據(jù)核心地位。

大局已定，新零售或?qū)⑦M(jìn)入深度調(diào)整期

不可否認(rèn)的是，以新零售為主要概念的玩家正在不斷涌入。這些玩家的商業(yè)模式、玩法等方面都在不斷創(chuàng)新，但是，整體來看，新零售市場以阿里、騰訊、京東、拼多多為代表的頭部市場格局基本上已經(jīng)確定，未來，新零售的發(fā)展或?qū)⑦M(jìn)入深度調(diào)整期。

以新零售為主打的細(xì)分市場概念將會涌現(xiàn)。從大的格局上來看，新零售的勢力范圍基本上已經(jīng)劃定。但是，以新零售的主要分支的概念開始不斷出現(xiàn)。社交新零售、內(nèi)容新零售、社區(qū)新零售等概念的興起正是這種現(xiàn)象的直接體現(xiàn)，以這些概念為切入點，我們將會看到一個全新發(fā)展時代的來臨。

同新零售的大概念下，最終確立的以阿里、騰訊、京東、拼多多為代表的為數(shù)不多的頭部平臺的市場格局不同，以新零售為主打的細(xì)分市場將會出現(xiàn)以這些頭部平臺為后盾的新的競爭態(tài)勢。盡管從本質(zhì)上來看，這依然是頭部新零售玩家在細(xì)分市場領(lǐng)域繼續(xù)進(jìn)行爭奪的體現(xiàn)，但是，隨著這些細(xì)分市場的爭奪開啟，新零售將會逐漸落地，并且真正開始影響人們的生活。

新零售的不斷細(xì)分，其實是新零售真正開始尋找與人們的生活結(jié)合的一個具體體現(xiàn)。隨著新零售概念的不斷細(xì)分，我們將會看到新零售越來越多地與人們的生活產(chǎn)生聯(lián)系，并且將會真正開始影響和改變?nèi)藗兊纳盍?xí)慣，最終將會真正破解電商時代那些無法破解的痛點和難題。

以新零售為切入點的B端改造和升級將會上演。互聯(lián)網(wǎng)時代真正改變的是C端用戶的生活和消費習(xí)慣，對于上游B端的影響與改造效果甚微。這就是為什么當(dāng)下電商平臺上的商品無法真正吸引起用戶興趣的主要原因所在。隨著新零售發(fā)展的逐步深入，特別是隨著新技術(shù)“骨架”的逐步成熟和完善，它對B端的改造和升級將會產(chǎn)生越來越多的影響。

現(xiàn)在，我們已經(jīng)看到了一些大型的平臺通過深度賦能去改造B端產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)等流程和環(huán)節(jié)的現(xiàn)象的發(fā)生。通過這種深度賦能，B端行業(yè)的生產(chǎn)效率不僅得到了很大程度上的提升，同樣讓C端用戶的滿意度得到了提升。未來，我們或許還將會看到以這一現(xiàn)象為代表的諸多新元素的出現(xiàn)。

以此為開端，新零售行業(yè)的競爭將會從大的市場格局之戰(zhàn)轉(zhuǎn)移到更深層次上的深度賦能之戰(zhàn)。這是新零售真正從稚嫩走向成熟的開始。當(dāng)以深度賦能為代表的新零售新戰(zhàn)役開打，或許是真正展現(xiàn)新技術(shù)實力的時刻，這或許才是當(dāng)下數(shù)字經(jīng)濟(jì)的概念之所以會不斷火爆的更深層次的原因。

線上線下或?qū)㈤_始真正意義上的深度融合。盡管線上和線下的融合是新零售最為鮮明的特點，但是，由于這樣那樣的原因，線上和線下的深度融合始終存在著很多的隔閡與障礙，甚至在很多時候線上和線下的融合僅僅只是一個概念。當(dāng)新零售的發(fā)展走入到深度調(diào)整期，我們將會看到以線上線下的真正融合為代表的全新進(jìn)化時代的來臨。

除了數(shù)據(jù)上打通之外，線上線下的打通還體現(xiàn)在購物的方便和快捷上，支付的便利性上，體驗的突破性改變上。這些線上線下的深度融合將會真正實現(xiàn)用戶消費的無界、無感，新零售將會真正變成一個可以看得見、摸得著的存在，而不再僅僅只是一個虛無縹緲的概念。

對于那些僅僅只是將線上線下的融合看成是一個概念，但卻始終無法找到線上線下融合的合理模式的玩家們來講，或許將會面臨很大的挑戰(zhàn)。隨著以線上線下的融合為突破口的深度融合逐漸展開，新零售或許將會真正開始發(fā)揮自身的魔力，而不在僅僅只是一個概念。

資本和巨頭的頻頻布局的確讓新零售的發(fā)展開始越來越多地走進(jìn)到了人們的生活里，但是，由于技術(shù)的稚嫩、模式的繁雜等諸多原因，新零售始終都處于不瘟不火的狀態(tài)。而當(dāng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的概念開始不斷興起時，新零售的勢頭大有被壓制之勢。其實，新零售是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的一個重要組成部分，當(dāng)新零售的布局已定，深度調(diào)整期或許將會真正來臨。

作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作者，暢銷書作家，行業(yè)觀察者，特約評論員。長期關(guān)注行業(yè)研究，累計發(fā)表財經(jīng)科技文章超300萬字。轉(zhuǎn)載請保留作者版權(quán)信息，違者必究。