最近，阿里本地生活服務有兩個大動作。

第一個大動作。11月19日，阿里本地生活發布了“新服務”戰略，阿里本地生活商業操作系統隨之推出，希望以此實現服務體系數智化、產品體系數智化、硬件體系數智化，全面助力商家在服務、門店和營銷上降本增效。平臺大中臺+商戶小中臺的結構隨之形成，

第二個大動作。12月9日，據36氪最前線報道，口碑餓了么本地生活服務版塊將在今年雙12當天首度大規模登陸聚劃算，這意味著，阿里經濟體本地生活與電商兩大核心板塊正式開始戰略互通與深度融合。

第一個大動作是戰略，是依托阿里經濟體的生態價值，為本地生活構建了一套體系化的專屬基礎設施。第二個大動作則是落地，隨著口碑餓了么與聚劃算的戰略融合，阿里本地生活體系與電商體系就此打通。

這將為本地生活市場帶來三個重要變化：本地生活市場與全國市場的融合、本地生活與電商體系的融合、實物商品與服務商品的融合。

未來，跨越大半個中國，只為去砸一只酒碗的事將越來越多。中國國家鐵路集團近日公布一數據據，到今年年底，我國鐵路營業里程將達13.9萬公里以上，其中高鐵3.5萬公里，運營里程世界第一。這將加速本地生活市場與全國市場的融合。12月在北京舉行的中央經濟工作會議確定，要大力發展數字經濟，要更多依靠市場機制和現代科技創新推動服務業發展，推動生產性服務業向專業化和價值鏈高端延伸，推動生活性服務業向高品質和多樣化升級。

“新服務”戰略的推出正當時。

同時，本地生活的產品形態或許將會發生深度巨變，標準化的服務商品將成為優質商戶的一個新選擇，在傳播品牌價值的同時起到為門店引流、與消費者粘性互動的效果。老干媽其實就是一個典型案例，用今天的話說，辣醬一開始只是個引流的副產品，結果做成了主業。

傳統服務業，一直以來提供的都是標準服務+非標商品，但是隨著本地生活與電商體系的融合，標準化的周邊產品必將快速崛起。西貝、海底撈等知名餐飲都推出了自己的標準化周邊產品，比如西貝的掛面、牛肉禮盒和海底撈的自熱鍋、調味料等。當然還有文創周邊。

阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務公司總裁王磊說道：“過去一年半，我們說‘投入無上限’，都投入到了哪里？就投入到了新服務上。”本地生活在線下，電商體系在線上，過去兩者并行各自生長，新服務戰略的推出打破了這種界限，新的機會與未來就此涌出。

1

融合早已開始

戰略雖然才推出不久，但融合早已開始。

今年雙11期間，開場1小時44分鐘，肯德基、星巴克、漢堡王等餐飲大牌GMV就打破了去年全天記錄；當天上午8時29分，肯德基成為中國本地生活市場首個單日銷售額過億的品牌；當晚21時23分，星巴克也宣告單日銷售額破億。本地生活與電商的融合，威力初顯。

為了打通本地生活與電商體系，今年雙11期間，口碑餓了么首次完整推出了基于本地生活的電子卡券，這樣一來餐飲和服務型商品便可以被集中囤購和分散核銷。本地生活服務登陸聚劃算的大門就此打開。

對于本地生活的商戶來說，這意味著其服務半徑將進一步被擴展。在聚劃算的流量加持下，本地生活將有機會轉化旅游和出差這兩大群體。借助聚劃算在下沉市場的巨大影響力，本地生活的服務還將有機會穿透下沉市場。未來，優秀的本地生活服務將不再局限于本地。

今年雙12期間，100名口碑的行業小二在全國發起了300場區域化多城特色直播，更有明星探店、大主播專場、口碑與敦煌博物館合作的“國寶系列”新品首發等特色直播在口碑餓了么、淘寶、支付寶多端同時進行。從這一細節可以看到，本地生活將不止于與電商體系融合，最終將與整個阿里生態體系融合，實現多端共振。

以必勝客為例：今年雙11，一份必勝客套餐可以在口碑、餓了么、支付寶等多個平臺下單；今年雙12，消費者又多了一個選項——聚劃算。

從生態優勢來說，推動本地生活與電商體系，乃至支付、出行、娛樂等多體系的融合，目前也只有阿里能做到。拼多多強于拼團，但單一功能不成生態。美團則過于局限于本地生活。聚劃算與口碑餓了么戰略互通后，將從生態和低價兩方面對友商造成全景式降維打擊。

2

新機遇浩蕩而來

新服務戰略推出的同時，一個協同趨勢正在發生。越來越多的年輕人或傳統服務行業的從業者，正大面積從流水線、從下沉市場涌向新服務市場。當我們還在擔心自動化會引發失業潮時，年輕一代反而提前做出了選擇。他們將成為新服務市場的新店主、騎手或其它服務人員。

越來越多的年輕人正在逃離流水線，工廠不再是他們融入城市生活的唯一跳板，他們開始學習引導客人使用二維碼、操作智能化的機器和電腦后臺。甚至是玩轉直播，成為帶貨網紅。失業潮沒來，傳統服務業如工廠卻迎來了用工荒，新服務市場卻由此得到了一支生力軍。

科技帶來失業潮的擔憂無聲無息間被新市場的涌出化解，這會倒逼工廠等供應鏈加速數智化，進一步又將成為推動新市場發展的新動力。

22歲的農家小伙甘飛便是那群年輕人中的一員。高中綴學后，甘飛從事了一段時間的煤礦運輸工作，收入不太穩定，后來轉行在路邊擺地攤賣出了酸辣粉。2018年，他在杭州終于有了自己的小店，并第一時間開通餓了么平臺，在數智化的助力下，一年多時間1家店變成了6家店。

對于本地生活服務商戶來說，新服務戰略最核心的價值在于數智化。在數智化的基礎上，結合聚劃算乃至阿里生態的賦能，才能最終實現前面提到的三個變化。否則一切都是空談。對比電商，本地生活的數智化升級至少慢了5年，新服務戰略的推出將彌補這一時間空檔。

今年雙12期間，浙江嘉興的烘培連鎖品牌美儷家族首次對接阿里本地生活商業操作系統。搭建小中臺實現了數智化升級。過去“招徠”100名新會員至少需要一周時間，現在一天就可以了，增長提效100%。雙12當天，僅19小時就吸引了367名新會員，是日常拉新的22倍。

雙12開售12小時內，接入CRM會員系統的商家一茶一坐、諾丁年排、樂大嘴等分別實現了日均銷售25倍、69倍和13倍的增長。新服務戰略效果顯著。

3

新服務全面爆發

今年雙12，除餐飲品牌，婚嫁攝影、證件拍攝、脊椎護理等多種服務類商品也一同加入聚劃算，并在天貓雙11成交紀錄的基礎上再創新高。

口碑餓了么雙12戰報顯示：

CoCo都可30分鐘成交額較“雙11”增長200%；煌上煌突破歷史峰值，訂單量為平日的200多倍；反斗樂園10分鐘GMV超過“雙11”全天……

親子類商家莫莉幻想在聚劃算1小時成交即達20日銷售額；休閑娛樂類商家脊立健康在聚劃算1小時成交達日均銷量80倍；美容類商家痘院長在雙12開啟不到30分鐘內，成交額便超過天貓雙11全天。

新服務戰略正迎來全面爆發，這個爆發僅僅只是一個開始。未來，商戶將與口碑餓了么一起，全面融入阿里生態，通過多端賦能，在全場景消費市場中迎來全新增長點。聚劃算“跨界”本地生活，是今年雙12阿里數字經濟體多端聯動的一個縮影，全面融合的大幕才剛剛拉開。

這種融合，不僅僅是本地生活與電商體系的線上平臺融合、流量互通和產品互通，阿里經濟體兩大核心版塊的融合背后，真正值得關注的是線上與線下的進一步融合、是本地市場與全國市場的融合。

今年年中的時候，阿里本地生活商業操作系統其實就已經推出，那時叫餐飲行業全鏈路數字化體系，被定位為阿里巴巴商業操作系統的餐飲版。口碑餓了么宣布要在全國200個重點城市打造數字化一條街。王磊表示：“這也是我們對年初3個100萬數字化目標的進一步推進。”

很快，升級便開始了。“餐飲行業全鏈路數字化體系”升級成了“阿里本地生活商業操作系統”、數字化一條街升級成了智慧“口碑街”。

12月10日，新服務戰略首度催生的2.0版數字化一條街在北京國貿街區開幕，這是北京首條智慧“口碑街”，該條街上的商戶，將首先被賦予預定、支付、配送、評價等數字化的各項基本能力。這里將成為阿里本地生活商業操作系統“大中臺+小中臺”模式運行的范本。

新服務戰略背后，我們應該看到的是，阿里經濟體的多端共振已經全面展開，口碑餓了么與聚劃算的融合至關重要。本地生活一直以來都被視為可與電商生態一博的大市場，因為它與電商生態一樣，直面海量商戶與交易。當這兩大生態打通之后，新機遇必然浩蕩而來。