摘要： 微信面世9年，未來最為考驗它的仍是成長性。

“我是故意不來現場的。”

相比去年微信公開課之夜歷史性地講了整整四個小時，今年仍然穿著標志性灰色衛衣的張小龍，卻只出現在了開場 VCR 中，吐槽開大會、吐槽精裝廣告與用戶隱私間的矛盾，以及關于微信這些年的思考。

“參加各種會議可能是很浪費時間的。”張小龍坦誠自己曾對辦發布會這些事存在著“意見”。他說，“我更樂意把時間讓給我的同事們，讓他們來給大家帶來我們團隊的思考。”

在這段 12 分鐘的 VCR 中，張小龍主要分享了自己對微信和信息的思考。他提到七個維度的思考，包括隱私的出讓、信息獲取的被動、社會關系的擴大和復雜、信息傳播的快速、信息選擇的困難、信息的多樣性、搜索的困難。

但顯然，張小龍短短12分鐘的演講并不完全“解渴”。

微信一直自詡沒有競爭對手，但隨著釘釘、抖音日趨強大， 陌生人社交、校園社交的熱度正在逐漸升溫，依然有很多人爭先恐后地來爭奪社交市場這塊大蛋糕。微信在過去的一年過得如何？“不焦慮”的微信是否感知到了被挑戰的危機？

最重要的還是，這支日活十億的巨無霸，它在未來十年將要講述一個什么樣的新故事？

01、關鍵詞：求變——將打破微信5000好友上限，發力“短內容”

在張小龍這段演講中，有兩個點十分值得注意。

他在提到社會關系的擴大與復雜時表示，過去，學術認為一個人最多有 150 個好友，但在微信里這個數字早已經被打破。此前微信限定一個人最多有 5000 個好友，而現在已經有將近一百萬人的好友數達到了這一限定。

“擴大 5000 好友這個限定非常容易，”張小龍說，“但對于它帶來的影響，說實話誠惶誠恐，我們會反復思考。”

事實上，此前就有網友發現，微信好友超過 5000 的微信號，可以繼續添加新好友，但是添加時都會出現“僅限聊天”的提示。頁面顯示，已有較多的朋友能看到你朋友圈等內容，暫時不能把該朋友權限改成“聊天、朋友圈、微信運動等”，只能設為“僅聊天”。尚不確定此次微信開放好友數量上限具體是多少。

在很多人看來，結合張小龍此番演講，微信擴大5000人的好友上線已經是板上釘釘。

另一點，則在于發力微信短內容的創作。

1 月 6 日，抖音發布《2019 抖音數據報告》，披露的最新成績單顯示：截至 2020 年 1 月 5 日，抖音日活躍用戶數已經突破 4 億。雖然這個數字距離微信的仍有很大距離，但在整個市場都面臨著流量天花板之際，爭取用戶注意力之爭的廝殺也將愈加激烈。

在張小龍看來，當下微信公眾號面臨的一個重要問題是，資源和流量向頭部大號集中，小號價值和傳播力量有限。他提到一點，“在一個人人皆可創作的年代，我們希望長尾的小號都有自己的生存空間。”

微信要如何改善這一情況帶來的問題？

張小龍表示，此前，把公眾號做成了以文章作為內容的載體，使得其他端內容的形式沒有辦法呈現出來，這是一個失誤，“我們很重視人人都可創造的內容”，他解釋說，“之前我說過，公眾號本身并不是為媒體準備的”。“我們缺少一個人人可以創作的載體，因為不能要求每個人都能天天寫文章。”

如今，微信將會“修正”這個失誤。

在這次演講中，張小龍明確表示，“微信的短內容一直是我們要發力的方向。順利的話，可能近期就會和大家見面。”

而針對這一“短內容”的具體形式是怎樣的？是短視頻、圖片，或仍是文字性內容，張小龍并未做進一步透露。

但十分明確的是，這個被張小龍飽含期待的新產品，必將引發新一輪用戶爭奪之戰。

02、關鍵詞：商業化——小程序將上線官方直播組件，支持商家直播帶貨

今年是小程序上線 3 周年，越來越繁榮的小程序生態也備受業界關注。

在此次公開課中，微信開放平臺副總經理杜嘉輝表示，2020 年微信小程序的布局重點是要建設商業場景，將從提升用戶購物信任感，提供更多的組件與能力兩方面發力。

他進一步表示，2020 年微信小程序將推出最新的官方小程序直播組件，幫助小程序電商開發者及商家解決流量貴、開發量大等無法快速落地小程序直播能力的問題和痛點。同時，微信一物一碼及最新推出的掃一掃識物能力，將讓品牌的每個商品都成為一個獲取用戶的渠道，通過掃一掃的渠道更好地沉淀用戶，并持續進行運營。

過去的 2019 年，可以說是直播賣貨發展元年。

去年雙 11，淘寶直播作為流量的新渠道，在開場 1 小時 03 分直播引導的成交就超去年雙 11 全天；不到 9 小時，淘寶直播引導成交破 100 億，全天成交 200 億，超過 10 個直播間引導成交過億，超過 50% 的品牌商家通過直播取得新增長。

數據顯示，當天最大的兩個直播間（薇婭、李佳琦）在線觀看人數分別達到了 3000 多萬人和 4000 多萬人。

這塊充滿商業潛力的市場持續吸引著大小巨頭的參與，目前的競爭格局已經包括淘寶、京東、快手、抖音、蘑菇街、洋碼頭等等，新加入的微信是否真的能贏取受眾口味，分割相關利益市場，十分值得關注。

除此之外，小程序的商業化要怎么做？2020 年的規劃如何？

微信表示，2020 年小程序將從找流量、拉留存、助變現三方面幫助開發者打造屬于自己的商業閉環。

在流量獲取方面，小程序將優化搜索入口，包括持續開放小程序頁面結構化數據接入、開放小程序本地搜能力、優化品牌搜索體驗等，通過升級小程序的搜索入口為開發者、商家帶來更多的流量；同時還將優化小程序的發現方式，基于內容、社交、附近的小程序等能力，為開發者帶來全新的流量運營場所。

在留存方面，2020 年小程序將聚焦如何幫助開發者更好地拉動用戶回流，今年，小程序“訂閱消息”能力上線，解決了一部分強觸達需求的消息場景需求，接下來，小程序探索更多更合理的訂閱方式，增強小程序的消息回流能力。

值得一提的是，在過去的 2019 年，小程序終于加快了商業化步伐，相繼開放了一系列廣告能力。今年，微信還將持續輸出新的廣告能力，通過封面廣告、自定義廣告組件繼續加碼小程序變現能力。

此外，小程序還將通過提升商業交易的基礎體驗及提供商業交易運營工具，幫助開發者更好地實現小程序商業化。例如，在商業交易基礎體驗上，小程序將搭建交易保障服務、提供物流助手服務以及品牌認證及搜索能力。

在公開課現場，微信團隊帶來了小程序最新數據：目前，小程序日活躍用戶突破 3 億，2019 年累計創造了超過 8000 億交易額；人均訪問小程序次數上漲 45%，人均使用小程序個數上漲 98%，用戶使用小程序次日留存率 59%，活躍小程序平均留存率上升 14%。

作為小程序的主要類目之一，小游戲也迎來兩周年。微信團隊首次披露了小游戲商業增長數據：2019 年小游戲累計服務用戶超過 10 億，整個平臺的商業規模較 2018 年增長超 35%。

03、關鍵詞：競爭——狙擊釘釘，企業微信，強化”人即服務“理念

在知乎上，“釘釘和企業微信誰更好用？”，這個問題被 2724 個人瀏覽， 27 個用戶做出了回答。

不管二者是否承認競爭關系，阿里釘釘和企業微信總是被人拿來相互比較：他們都是背靠數億用戶，名副其實的企業級市場的“富二代”；其次，都以強勁的用戶增長勢頭，強大的客戶、生態和運營能力，引領著未來辦公行業走向產業終局。

但二者的底層邏輯其實存在著本質不同。

在 2019 微信公開課 PRO“微信之夜”中，微信創始人張小龍闡述了企業微信的產品理念：人即服務。在張小龍看來，企業微信“未來嘗試的方向為人就是服務，即用戶通過微信可以直接找到給自己做服務的人，這是最高效的方式。”

在此之后，基于這一理念，企業微信開始進行新的迭代和演變，致力讓每一個企業員工都成為企業服務的窗口。

企業微信 1.0 版本發布于 2016 年 4 月，除了具有類似微信的聊天功能，還集成了公費電話和郵件功能，被定位是辦公溝通工具。

2018 年 4 月，企業微信和微信打通。2018 年 11 月，企業微信上新增“群填表”、“大頭像名片”、“支持查找聊天記錄”、“休息一下”、“員工服務”、“遠程協助”等功能。

2019 年 12 月，企業微信 3.0 版本推出，集成了多款效率工具，包括日程、會議、微文檔等，釋放客戶聯系、客戶群、客戶朋友圈三大與微信互通能力內測，企業微信連接微信的能力進一步升級。

2020 年，企業微信將幫助企業留住客戶作為重點。

首先是客戶聯系的能力，企業員工可以通過企業微信添加用戶，客戶的關系鏈是沉淀在企業內部的；其次，在微信客戶群中，從原來 20 人上限擴大至 100 人以外。此外，3.0 版本還增加了朋友圈功能，可以將企業內容發送至客戶的朋友圈中。

據企業微信介紹稱，除連接微信外，企業微信還擁有連接微信小程序、支持微信企業支付兩項獨有功能。

簡單來講，與釘釘的產品基因在于服務老板，管理方式自上而下有所不同。即便微信開始 TO B 了，也仍然保持著自己的社交感，關注人即服務。

不過，相比阿里移動辦公平臺釘釘，企業微信從市場規模上還存在著差距。

在 2019 年 8 月釘釘未來組織大會上，釘釘 CEO 陳航宣布，截至當年 6 月 30 日，釘釘用戶突破 2 億，企業組織數突破 1000 萬，釘釘成為中國數字化辦公領域的最大玩家。

企業微信合作運營總經理李致峰在 2020 微信 PRO 公開課上表示，目前企業微信已服務超過 250 萬家真實企業，活躍用戶突破 6000 萬，并滲透了超過 50 個行業。與此同時，已經有 21000 個第三方合作伙伴加入企業微信生態，超過 470 萬個系統被接入企業微信。

04、關鍵詞：更多價值——如何做留存？怎樣更開放？

去年張小龍就曾指出，微信接下來的目標是服務好現有客戶。

在 2020 微信公開課 PRO 現場，微信發布了《碼上經濟影響力報告》，以小程序、公眾號、微信支付等工具為核心的微信開放生態， 2019 年催生碼上經濟規模超過了 8 萬億元。

綜合相關國家宏觀經濟數據測算，2018 年微信間接創造經濟動能約 1.36 萬億元，占當年數字經濟規模 26%，占 GDP 9%。2019 年，微信生態帶來的碼上經濟規模達到 8.58 萬億元，微信帶動碼上經濟就業機會 2601 萬個。

2020 年已經到來，時間正在開啟下一個嶄新的十年，微信已經開始調整打法，整個微信生態都圍繞著如何為留存的 11 億用戶提供更多價值。

比如，微信支付上線會員即支付、商家券、支付即導購、門店小程序等多種新工具；小程序籌備了零售、時尚行業的工具箱……這些舉措都讓微信增加了更多的觸達能力、服務場景閉環、更完整平臺能力。

在去年張小龍的演講中，他將微信定位為一個通訊工具，但要求它必須是一個與時俱進的工具性產品。

未來十年將是充滿大變革的十年，而張小龍坦言，微信的競爭不是來自于競爭對手，而是來自于在用戶層面，來自面對新用戶、新用戶產生的需求。“如果有競爭對手，就是我們自己，是我們的組織能力能不能跟上時代的變化。”

而開放，則是微信下一個十年的重點思維之一。

首先是微信搜一搜。2020 年，搜一搜將以內容、品牌、服務三方面為核心持續發力，并將開放服務搜索的能力。

在內容上，2020 年搜一搜將進一步開放小程序內容接入能力，同時還將提供豐富全面的頁面格式，包括圖文頁、問答頁、精選頁等，讓優質內容更好地觸達用戶。

能代表微信創新勢力的微信 AI，同樣強調斷加快開放的腳步。

微信 AI 團隊相繼推出了以硬件合作為核心的騰訊小微硬件開放平臺、以對話開放能力為核心的微信對話開放平臺、以及以自然語言處理能力為核心的 NLP 基礎技術平臺。

騰訊小微硬件開放平臺更加致力于小微設備與微信生態的融合。

據了解，使用騰訊小微小程序，用戶不需要下載 APP， 在微信內就可以完成智能設備綁定、配網和控制等一系列操作。微信對話開放平臺也將自然語言處理的能力和智能對話技術全方位開放出來。

05、結語：微信“未完成”

作為背后承載 11 億用戶的巨無霸產品，微信的每一次功能的更新、調整、變化都會影響眾多人的生活、娛樂、交友，在社會上引起極大討論。

就像張小龍在VCR中所表達的，微信面臨的問題，已從早期的‘怎么做’，到現在的‘做什么’。“早期是考驗我們的產品能力，現在更考驗的是微信的組織能力。”更深層次的是，這支不設 KPI 的隊伍，能否準確的捕捉和消化新用戶和新用戶產生的新需求，跟上時代的步伐，做到與時俱進。

可以看到，過去的一年里，微信也確實一直在思考，甚至加快了自我迭代的節奏。

界面更新、浮窗功能、朋友圈表情更新、視頻動態、微信圈子、看一看、搜一搜......諸多關鍵詞伴隨著我們和微信一同度過了 2019 年。而漂流瓶功能的正式下線，也讓網友高呼告別了一個時代。

微信面世 9 年，已經站在移動互聯網之巔，但未來最為考驗它的仍是成長性。 希望微信在“未完成”的空間里，肩負巨大流量責任的同時，繼續開辟創新的道路。