小伙到派出所送上500個口罩匆匆“逃跑”

醫生父子隔防護玻璃互相打氣

農民騎40公里給醫療隊送菜

......

肺炎無情，人間有愛。

“也許在大環境下，你認為你能做的不多，但是你并不知道你眼中的‘微不足道’，其實為這世界帶來了多少溫暖。”

歌手鄧紫棋被相關報導感動，寫出了新歌《平凡天使》。

根據國家衛建委發布的數據，2月2日0時-24時，31個省和新疆生產建設兵團報告新增確病例2829例，截至2月2日24時累計確診病例17205例。其中，形勢最為嚴峻的城市武漢，新增1033例，累計5142例。

轉眼間，武漢封城已有十天。市民閉門在家時，無數人仍堅守崗位。醫生、護士沖鋒陷陣，外賣小哥、快遞員輸送生活物資。防控疫情、維持城市正常運轉，時局雖艱，可幸有每一位勇敢抗疫的前線人員和獻出自己微小力量的后援。

無疑，他們都是歌中所唱的平凡天使。

文：彬彬（熊出墨請注意）

放大鏡下的溫暖

2月3日，好消息傳來，火神山醫院正式收治首批病人。該醫院編設床位1000張，軍隊抽組1400名醫護人員承擔醫院醫療救治任務。

疫情防控阻擊戰中，醫護人員自始便勇擔重擔，沖在一線。被守護的民眾則默默送上溫暖，特殊時期使用特別的方式表達關懷。

防護服、口罩等醫療物資短缺，社會各界自發捐贈。媒體報道中可見，留學生從海外人肉背回，明星發動身邊好友募集采購，企業低調馳援。甚至，為確保第一時間送達醫院，湖北省應急管理廳還緊急調派直升機進行醫療物資轉運。

此外，還有不少人主動為醫護人員點餐，讓他們吃飽吃好再上戰場。美團大數據顯示，1月21日至1月30日送往醫院的美團外賣共計405萬單。

除了餐食，訂單的備注欄短短幾行字體現出疫情當前的眾志成城。全國美團外賣訂單備注里，“武漢”出現了2350次，“醫院”出現了8277次，“奧利給”和“加油”出現了6781次。

1月25，春節當天，有用戶為醫護人員點了一份水餃，備注道“我是一名來自湖南長沙的高中生，請把餃子隨便交給醫院的工作人員，希望他們新年快樂，抗擊肺炎的武漢加油”；還有用戶表示：“在網上看到武漢的白衣天使們真的很感動，我只希望讓白衣天使們知道你們真的很棒，全國人民都會與你們同在”。

另有更多人表達了對一線戰士的心疼和感謝。全國美團外賣訂單備注里，“注意”出現了65690次，“感謝”出現了74012次，“辛苦”出現了242100次。

為醫護人員訂蛋糕，附言“支援武漢的醫生護士辛苦了，加油。我是廣東佛山人，請外賣小哥把蛋糕送到廣東醫療隊住的賓館，給醫生們打打氣，謝謝”；為交通執勤人員訂晚飯，備注“給高速口的工作人員的，這么冷的天希望他們也要注意身體。中國，加油”。

一張又一張訂單小票，正應了網友那句話，“突然爆發的疫情就像放大鏡，讓忙碌的人們得以放下手中的事，去仔細端詳世間的陰晴冷暖”。

他們也是城市英雄

兵馬未動糧草先行，要贏得戰疫，后勤保障必須到位。

美團外賣積極與真功夫、麥當勞、喜茶、豪客來、如意餛飩等餐飲商家聯動，為武漢地區醫護人員提供醫護緊急專供特餐。1月27日至2月3日，美團累計已免費供應近兩萬份餐品。

前面說到的群眾為醫護人員準備的溫暖有待外賣小哥送達，并且，封城之后，公共交通暫停運營，市民外出活動減少，外賣小哥還承擔起了用戶必要生活物資采購、配送的任務。

責任感使他們義不容辭，從這一角度而言，外賣小哥同樣是奮斗在一線的城市英雄。

微博上有博主發出一項調查，“疫情期間你點過外賣嗎？”評論區有用戶表示“天天點外賣，不敢去超市”。除了點餐，用戶家中沒有余糧，外賣小哥幫買幫送；用戶購買口罩、酒精、體溫計等物品，外賣小哥跑去藥店、商場排隊。據報道，還有不少用戶主動添加外賣小哥微信，方便有需求時直接聯系。

空蕩蕩的街道上，外賣小哥來回穿梭，成了最忙碌的那群人。

為了保障外賣小哥和用戶雙方的安全，美團抽調產品技術人員，于大年三十完成了無接觸配送方案的研發與上線。隨后，美團外賣發布《無接觸配送服務規范》，從術語定義、平臺信息服務能力、服務流程、服務質量控制等方面界定了外賣平臺推行“無接觸配送”過程中的操作規范。

用戶下單選擇無接觸配送，配送員接單后確認，將商品放在指定位置并拍照告知用戶，用戶到指定位置取餐。在醫院等地區，美團還準備可取餐柜等無接觸設備，以完成特殊訂單的安全、及時送達。

從武漢試點，從外賣到買菜，美團的無接觸配送正逐漸推向全國。蘇寧、肯德基、麥當勞、必勝客等也相繼推出無接觸配送、無接觸點取餐等服務。疫情防控期間，“無接觸”送餐方式開始流行起來。

攜手戰疫

據商務部監測，2019年2月4日至10日，春節黃金周期間全國零售和餐飲企業實現銷售額約10050億元。

近日，恒大研究院最新發布《疫情對中國經濟的影響分析與政策建議》指出，疫情對餐飲、旅游、電影三大行業的沖擊最大，預計今年春節黃金周期間餐飲行業銷售額將遭腰斬，損失5000億元。

之前西貝餐飲董事長賈國龍曾表示，西貝400家線下門店基本都已停業，預計春節前后一個月時間損失營收7-8億元。推算下來，西貝賬上的現金撐不過三個月；海底撈的門店也全部暫停營業，有估算稱停業9天海底撈門店營收損失加支付員工的成本超7億元。

行業頭部玩家處境如此，外賣平臺上眾多的中小玩家處境可想而知。相較于西貝、海底撈，中小玩家雖損失和員工成本更低，但相應的抗風險能力更弱。

基于此，平臺對商家的支持需進一步升級。以美團為例，一方面，美團依托此前布局的ToB業務，保證疫情期間商家的正常經營不受影響。比如通過快驢進貨，美團為餐飲商家提供全品類、價格平穩的貨源供應。

另一方面，美團宣布啟動七項商戶幫扶措施：針對武漢地區商家推出免除傭金、延長年費、給予特殊保障金措施；對湖北地區餐飲商戶贈送1萬套收銀系統；在全國范圍內啟動3.5億專項扶持資金支持商戶恢復經營；攜手合作金融機構提供不少于100億的優惠利率小微貸款；美團大學還將推出超800門精品免費課程，幫助商戶在疫期學習提升經營知識。

熊出墨之前寫美團外賣經濟體的故事時曾提到，用戶、騎手、商家和生態伙伴在美團平臺有機連接，已經組成一個完整的經濟體。在疫情防控阻擊戰中，外賣經濟體內的各個角色都在力所能及地去做一些事，平臺的社會價值也隨之得以體現。

別怕漫長的黑夜

抬頭看看星星 ?此刻正連成線

也許是一場考驗

看散落的心靈 ?此刻是否并肩

當你祈禱能看見奇跡

你是否相信 ?那答案就是你

恰如鄧紫棋的歌詞所寫，星星正連成線，散落的心靈正并肩，那無數平凡卻溫暖的天使就是奇跡的答案。

本文來自“熊出墨請注意”，文：彬彬，轉載請聯系原作者獲取授權