疫情的突然出現(xiàn)，打破了本該是平靜和快樂的春節(jié)。

為抗擊疫情，許多公司、企業(yè)和個(gè)人都通過捐款、捐物資、開放免費(fèi)功能等方式為中小企業(yè)和個(gè)人提供幫助，而“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的貢獻(xiàn)最為直接。

以“微脈”為例，不但為一線醫(yī)院捐助急用救濟(jì)物資近500萬元，其作為全國(guó)最先上線的公益義診平臺(tái)，從1月21日上線起已經(jīng)持續(xù)更新超過30天，為全國(guó)130余個(gè)城市、近千家公立醫(yī)院提供免費(fèi)義診平臺(tái)，現(xiàn)已有超2萬名醫(yī)生為90余萬人次提供在線義診服務(wù)。通過線上咨詢，在醫(yī)院診治之前，構(gòu)建起防疫抗疫的第一道防線。

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速度要快，范圍要廣

疫情爆發(fā)之時(shí)正值新春佳節(jié)，如果不能在最短時(shí)間內(nèi)讓全國(guó)市民學(xué)習(xí)正確防疫措施和提升防疫意識(shí)，疫情恐怕會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)大和傳播。同時(shí)，讓市民了解正確防疫抗議措施，如何正確佩戴口罩正確消毒等等，提供正確的引導(dǎo)和透明的信息，能減少大家的恐慌。

不過，傳統(tǒng)科普方式顯然無法適應(yīng)這樣的情況，線下的集中培訓(xùn)、授課，甚至發(fā)放宣傳單頁成本高、效率低，而且也都存在一定風(fēng)險(xiǎn)。2020年1月10日至1月24日，全國(guó)鐵路共發(fā)送旅客1.69億人次，民航發(fā)送旅客0.28億人次，合計(jì)1.97億人次。

手機(jī)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成了抗議防疫最好的工具和載體。

1月21日，微脈攜手人民日?qǐng)?bào)社《民生周刊》、環(huán)球日?qǐng)?bào)社《生命時(shí)報(bào)》、中國(guó)農(nóng)工民主黨、中國(guó)研究型醫(yī)院協(xié)會(huì)，上線的“新冠肺炎防治服務(wù)平臺(tái)”早于武漢版小湯山開建，也早于各地封城的時(shí)間。

實(shí)體醫(yī)療資源的配置和部署是搶救生命抗疫成功的核心，但越多的市民做好防疫抗疫工作，疫情的影響和擴(kuò)散就能進(jìn)一步降低。

“我們?cè)谝辉轮醒桶l(fā)現(xiàn)了湖北地區(qū)的線上問診數(shù)據(jù)有異常，21號(hào)就已經(jīng)緊急上線了針對(duì)此次新冠肺炎的義診平臺(tái)。”微脈創(chuàng)始人裘加林在此前一次采訪中提到。微脈是中國(guó)最大的城市級(jí)第三方就醫(yī)服務(wù)入口平臺(tái)，覆蓋全國(guó)21個(gè)省份，100余合作城市，合作超1000家醫(yī)院，吸引100000余名醫(yī)生在平臺(tái)上提供超1.2萬種服務(wù)SKU，每天超過50萬名用戶在平臺(tái)上尋醫(yī)問藥。

數(shù)據(jù)分析能力讓微脈能夠快速針對(duì)疫情做出反應(yīng)，而互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)能夠跨越物理空間地域障礙的特點(diǎn)，讓微脈打造的義診平臺(tái)能夠有效縮短信息傳遞的時(shí)間，加速防疫工作的進(jìn)行。

試想把2萬名醫(yī)生從全國(guó)各地調(diào)往武漢是多么浩大的工程，而現(xiàn)在這些醫(yī)務(wù)人員不僅能夠幫助自己所在城市的市民，更能夠幫助全國(guó)各地不同城市的市民，特別是能夠來支援那些疫情嚴(yán)重地區(qū)。

為了能夠更快地觸達(dá)全國(guó)更多有需要的人，微脈免費(fèi)開放新冠肺炎義診服務(wù)入口，授權(quán)給包括今日頭條、美團(tuán)、騰訊、快手、AcFun等100多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

通過和這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作，在最短的時(shí)間，微脈觸達(dá)了幾乎全網(wǎng)所有用戶。以快手為例，2020年初快手的日活突破3億，大量用戶集中在下沉市場(chǎng)，也正是防護(hù)意識(shí)弱和醫(yī)療物資儲(chǔ)備較少的地區(qū)和城市。

各平臺(tái)用戶不僅可以看到疫情當(dāng)前的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，還可以一鍵生成海報(bào)進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)和分享，進(jìn)一步傳播防疫抗疫工作。

疫情發(fā)展期間，微脈已邀請(qǐng)數(shù)十位全國(guó)各地的主任專家進(jìn)行在線直播，為廣大群眾送去最新疫情防治指南和科普內(nèi)容，其中包括盛吉芳、張文宏等國(guó)內(nèi)知名專家。

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“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”不應(yīng)只有線上

在《南方都市報(bào)》日前發(fā)布的《第二期“新經(jīng)濟(jì)企業(yè)責(zé)任戰(zhàn)疫指數(shù)”》中，微脈因（89.5分）響應(yīng)迅速、服務(wù)支持覆蓋面最廣，在15家樣本企業(yè)中，排名第二，走在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)戰(zhàn)疫的前列。

不過通過互聯(lián)網(wǎng)+開展防疫抗疫，并不是只有線上。

一方面，對(duì)于病患而言，一旦發(fā)現(xiàn)自己出現(xiàn)疑似癥狀，第一件要做的事情就是到最近醫(yī)院進(jìn)行診斷和隔離，另一方面，日常防疫工作也涉及到藥品的采買和正確使用。所以，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康服務(wù)應(yīng)更注重立足本地化。微脈就與各地衛(wèi)健委、公立醫(yī)院合作，免費(fèi)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，以醫(yī)院為中心開展相關(guān)義診服務(wù)。

1月23日，微脈&臺(tái)州恩澤醫(yī)療中心“防疫專線平臺(tái)”接到一位小女孩的咨詢，當(dāng)值專家根據(jù)描述初步判定其母親為高度疑似病例，并在第一時(shí)間利用線下實(shí)體醫(yī)院資源，對(duì)其采取隔離救助措施。通過線上咨詢，能夠發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)患者就醫(yī)，防止無意識(shí)傳播，成功打造防疫閉環(huán)。

臺(tái)州恩澤醫(yī)療中心陳海嘯院長(zhǎng)在接受采訪時(shí)表示，在此次疫情中，線上抗疫義診平臺(tái)首創(chuàng)了中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+防疫”的實(shí)證案例。“臺(tái)州經(jīng)驗(yàn)”也成為北京大學(xué)教授、國(guó)務(wù)院醫(yī)改咨詢專家李玲《給武漢市委市政府的七點(diǎn)具體建議》中的首條推薦。2月6日，微脈發(fā)起的“新冠肺炎防治服務(wù)平臺(tái)”在《新聞聯(lián)播》中獲得官方點(diǎn)贊。

借助義診平臺(tái)以及和各地醫(yī)院的合作，防疫抗疫的線上和線下成功融合，線上借助互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速觸達(dá)覆蓋全網(wǎng)用戶，通過在線咨詢提高市民防疫意識(shí)，一旦出現(xiàn)疑似癥狀能夠立刻通過平臺(tái)，轉(zhuǎn)到線下立刻前往最適合的醫(yī)院就診。

“線上全面覆蓋，線下精準(zhǔn)治療”，微脈的模式大大縮短問診時(shí)間，也能解決醫(yī)療資源的調(diào)配問題，例如如果一個(gè)地區(qū)疑似病例增多但是醫(yī)療資源不夠充足，就可以借助義診平臺(tái)找到其他地區(qū)的醫(yī)生前來協(xié)助，效率遠(yuǎn)大于單一的線下問診模式。

越早發(fā)現(xiàn)越早治療，越早治療就越早有機(jī)會(huì)康復(fù)。2月7日，全國(guó)首位經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在線初篩后確診新冠肺炎的患者，在臺(tái)州公共衛(wèi)生醫(yī)學(xué)中心治愈出院，這也是微脈義診平臺(tái)上線以來首例“網(wǎng)約”治愈患者。

立足本地化，通過對(duì)現(xiàn)有公立醫(yī)院服務(wù)體系的資源整合和合作創(chuàng)新，能夠更有效抗擊疫情，提高病患就診效率，也讓微脈能夠更快地響應(yīng)業(yè)務(wù)變化和應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

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疫情或培養(yǎng)民眾就醫(yī)新習(xí)慣

2003年的非典，由于大家都不敢出門，劉強(qiáng)東把中關(guān)村搬到線上有了京東，阿里B2C淘寶也順勢(shì)超越了當(dāng)時(shí)主營(yíng)的B2B。

這次疫情，倪叔看到了現(xiàn)代科學(xué)醫(yī)療體系的重要性，醫(yī)療問題的核心，在于醫(yī)療資源的更加合理的分配，在于關(guān)鍵時(shí)刻醫(yī)療資源的調(diào)度能力，在于醫(yī)療資源的協(xié)同性和共享性。

2018年末，醫(yī)院按等級(jí)分：三級(jí)醫(yī)院1192個(gè)(其中：三甲醫(yī)院722個(gè))，二級(jí)醫(yī)院6780個(gè)，一級(jí)醫(yī)院4989個(gè)，這樣的醫(yī)院數(shù)量尚無法承載14億人口、每年多達(dá)80億人次的就醫(yī)需求。

這也是互聯(lián)網(wǎng)和醫(yī)院必須有效結(jié)合的重要原因，光有流量和數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)無法為患者提供有效的服務(wù)，但讓醫(yī)院、醫(yī)療機(jī)構(gòu)一夜之間自己擁有互聯(lián)網(wǎng)基因也很難。

所以才更需要線上結(jié)合線下，聽起來有點(diǎn)像幾年前的“新零售”。

實(shí)際上“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”與“互聯(lián)網(wǎng)+零售”有相似之處，但是互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療更難。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，醫(yī)療服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈和業(yè)務(wù)流十分復(fù)雜，在數(shù)據(jù)安全、業(yè)務(wù)流程上比零售的要求更高，且不說不同醫(yī)院之間的數(shù)據(jù)協(xié)同問題，僅醫(yī)院內(nèi)的各類信息系統(tǒng)和個(gè)性化服務(wù)需求，各家醫(yī)院之間都存在很大差異。

要做的深，更要做的巧。

不同于線上“輕問診”，微脈提供的服務(wù)貫穿除診療行為之外的就醫(yī)全生命周期閉環(huán)。

例如微脈很早就已以城市為單位，連接當(dāng)?shù)刂饕尼t(yī)療健康資源，除向用戶提供基于互聯(lián)網(wǎng)的預(yù)約掛號(hào)、報(bào)告查詢、全流程支付外，還包含醫(yī)生咨詢、健康檔案管理、處方外配、婦幼及慢病管理等一系列精準(zhǔn)服務(wù)。

在這場(chǎng)疫情中，微脈還將弱勢(shì)群體疫情防控列為重點(diǎn)項(xiàng)目，針對(duì)母嬰、慢創(chuàng)、慢病等群體，推出婦幼家庭健康服務(wù)、慢創(chuàng)居家服務(wù)、復(fù)診續(xù)方送藥上門服務(wù)、心理咨詢?cè)⒚赓M(fèi)新冠肺炎保障金等眾多創(chuàng)新防疫服務(wù)，以此幫助更多受疫情影響的普通患者和弱勢(shì)群體。

疫情期間養(yǎng)成的習(xí)慣也有望在未來延續(xù)，讓“線上問診，線下就醫(yī)”這樣更高效的模式持續(xù)發(fā)揮價(jià)值。

“從國(guó)家層面來看，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療現(xiàn)在是鼓勵(lì)期、創(chuàng)新期，但是每個(gè)地方的觀念不一樣，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的接納程度也不一樣。”裘加林提到，即便有政策支持，雨點(diǎn)從天上落下來，也需要一點(diǎn)時(shí)間。

“未來，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康要實(shí)現(xiàn)讓醫(yī)療服務(wù)不僅有“cure”，還有更多“care”，深入挖掘和創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)容，滿足老百姓對(duì)于基本醫(yī)療服務(wù)之外的增值服務(wù)需求。”

疫情之下，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司正在承擔(dān)更多的責(zé)任，也擔(dān)負(fù)著中國(guó)醫(yī)療的未來。

同時(shí)，微脈也十分歡迎更多的醫(yī)生，合作伙伴及醫(yī)院一起并肩攜手，共同打贏這場(chǎng)抗疫陣地戰(zhàn)。