摘要： 理解了這些阻力，才能用正確的姿勢開啟這場工作形態的革命運動。

隨著相關政策助推，各項福利到位，全國24座城市正在逐漸恢復活力，復工率已達到80%。前些日子振臂擁護“遠程辦公”的互聯網企業，也開始恢復對“線下辦公”的支持。

但根據智聯招聘發布的《2020年春節企業復工情況調研報告》顯示，有6成員工支持疫情得到控制后復工，但對復工仍存在抵觸情緒，其中，有51.2%的職場人支持遠程辦公。

既然無論是安全層面還是員工接受度，互聯網企業遠程辦公都更為妥當，何況此時使用自家產品，必定是最好的宣傳。那么，究竟是因為遠程辦公軟件能用但不好用？還是好用卻不能用？

透過企業的視角，我們會發現，要全面實現遠程辦公并不僅僅只是改變內部的作業工具這么簡單，其背后牽動的強大慣性能在社會層面形成阻力。所以即便是行業巨頭，一時也難以撼動。

但這并不代表遠程辦公不可行，相反，理解了這些阻力，才能用正確的姿勢開啟這場工作形態的革命運動。

工具的慣性

小晨是一家芯片研發公司的工程師，他所在的公司很早便開啟了遠程辦公模式。和有些人一樣，這段看起來好像更自由的辦公體驗讓他覺得有點糟糕。

“需要在運維的電腦上安裝一個遠程桌面軟件操控公司電腦。但遠程環境不好，卡頓過于嚴重。可以說效率非常低，只能達到集體辦公的30%-50%。”

小晨的抱怨算是近日里職場的一個縮影。網絡作為保障生產的重要工具，在林林總總的吐槽聲中，一直占據著焦點。

在空前的全民遠程辦公場景下，云服務商都被“買空了”，依靠企業自建的通訊平臺也常因為帶寬不夠而導致異常擁堵。為了解決這些問題，有人提出可以提升網絡設備穩定輸出能力，企業也可以升級應用系統以適應需求。

員工的體驗感可以隨著工具的迭代而改變，實在不行，程序員的日常開發可以使用本地環境。但企業所要面對的問題就復雜多了，比如“數據中心”這個大家伙，很難做到完全交給遠程。

此前有不少企業提出了數據中心“無人值守”的概念。因為全球每年有超7成的數據中心故障是人為造成的，所以像百度和騰訊這些大廠都十分擁護這項新技術。不過為了保證安全、穩定的運行，依然還是會配合當地運維人員進行監控。

Uptime Institute就建議留下看守的工作人員以支持無人值守數據中心各項設施的安全運行。但無人值守的本質是需要人離開的，不僅要離開，還要完全以IT設備為中心。顯然，現階段的技術只能做到減少人員參與，還不能完全托付給機器。

一些選擇上云的企業，要面對的問題也不少。此前愛奇藝的服務器宕機，就有網友認為正是疫情期間無人維護服務器所導致。

微盟最近更是發生了一起現實版的《從刪庫到跑路》。一位研發中心的核心運維人員竟然通過個人VPN登入公司內網跳板機破壞數據。旗下300萬商戶如池魚一般，跟著微盟一起遭殃，生意受到不同程度的影響。

雖然通過7天緊鑼密鼓的搶救，微盟的數據得以修復，但市值縮水21.5億和賠付1.5億仍無法令商家滿意的慘痛經歷，可以說是這個春節最無辜的損失。

這也給不少企業敲響了警鐘：當罕見且超預期的需求迸發，此前所設立的安全標準，必然不再適應當下。所以，不解決安全問題，遠程辦公甚至不如雞肋一塊。

組織的慣性

《人類簡史》中尤瓦爾·赫拉利提出了一個著名的“150人定律”。他認為一個團體人數如果在150人以下，不需要太多正式紀律即可正常運作。一旦超過150人，彼此之間的溝通協作就會出現非常多的問題，而且規模越大，這種矛盾就越大。

赫拉利認為，要維持大型組織的秩序就需要通過建立文化和制度去影響人的行為。如今動輒幾萬、幾十萬人的跨國公司，正是由共有的文化與制度推動著彼此間的合作。

對于一家大型盈利性機構而言，要將一以貫之的工作模式全部轉換成遠程協作，首先得把這套針對幾萬、幾十萬人精心構建的協調方式打散，甚至重裝，才能完全地適應線上，而這種難度可能不亞于從0到1建構組織秩序。

今年的疫情發生得突然，企業大多都是臨時決定實行遠程辦公，沒有萬全的準備，只能將舊的協作模式搬到線上，也就自然會遭遇各種慣性的阻力。

特別是像BAT這種縱橫交織的龐大組織，每個部門都有著千絲萬縷的關系。據了解，百度有4大事業群，騰訊有7大事業群，阿里巴巴更有25個事業部，在這些大的事業群組之下又衍生出無數個大小部門，各部門的枝干延伸至各項業務，這些業務很多時候又牽扯到各個部門的參與。比如當需要物資或者部門備用金不夠時，就需要向相關部門申請審批。

當然，審批信息運轉的問題，可以靠OA系統解決，但業務層面的問題就沒那么容易協調了。以制作一款APP為例，從設計到評審到開發到落地，這中間要經歷的，包括但不限于下圖中所涉環節。

在制作過程中，產品經理要講演用戶畫像、競品調研報告等；設計師要基于報告進行交互設計和視覺設計，這中間還涉及到推敲和修改；產品實現動態化以后，還得邀請全員一起測試找BUG，前端、后端、市場人員、運營人員等等都得參與。

APP開發只是互聯網公司眾多業務中的一項，但即便是這一項，就已橫跨產品部、運營部、市場部等諸多部門，像當當、美團、京東這類企業，很多業務還牽扯到倉儲、物流這些不得不進入線下的環節。很難想象，當大量業務都需要同時進行跨部門協調時，遠程辦公該如何保證效率。難怪有些員工最近吐槽“這輩子都不想遠程辦公了”。

除了溝通成本劇增，溝通效率難以保證。企業的“不安全感”也在無形中增加了管理成本。有些崗位很難每天都形成工作成果，所以為了避免工作者不干活在家睡大覺，企業動不動就來個“突然慰問”。什么日報、周報、上下班打卡，平日會做的現在一樣都不拉下，有過之而無及。

Basecamp的創始人曾在《REMOTE》一書中說過一句話：“想讓遠程工作徹底失敗，就讓員工去‘試試看’，但公司還是按照原來的業務模式做事”。

的確，如果只是單純地把遠程辦公看做是轉移了場地的一種辦公形式，則很容易忽略背后制度和管理模式的變遷。但要推翻過去建立的內部價值鏈又豈非易事？牽一發動全身，所以即便是17年前在非典時期就已成功實施過遠程計劃的阿里巴巴，如今，依然要回歸到線下辦公的場景中。

社會的慣性

互聯網大廠難以持續實現全員遠程辦公，除了工具和管理上的慣性難以消除，還需要面對一個更艱難的問題：企業如何適配社會環境？

遠了不說，就最近很多企業就有感受。由于一些客戶、合作伙伴沒辦法保證網絡暢通，于是上下游合作鏈條不得不斷開，以往一天內就能搞定的事情，現在一周都解決不了。

看上去，產業互聯網似乎能解決上下游的協作問題，幾家大廠也都是產業互聯網的擁護者。不過遺憾的是，由于很多企業以前沒有這種概念，更多采用的是“割裂式”的獨立部署，這也為形成產業互聯網增加了不少的阻力。

根據浙江清華長三角研究院發布的《2019產業互聯網白皮書》顯示：在目前的產業平臺中，真正做到產業互聯網化的大概只有10%，剩下的90%運營不佳；其中30%處于僅提供資訊和信息撮合服務，50%的電商交易平臺對客戶來說價值不是很大，還有10%基本屬于假平臺或“僵尸”狀態。

盡管疫情期間幾家大廠加快了技術的滲透。比如釘釘打通了淘寶商家和工廠供應端，買家可以隨時查看工廠生產進度；一些餐飲店鋪也憑借企業微信與私域流量，完成了從導購到交易的閉環。但就目前來看，無論是業態種類還是合作深度，都存在局限性。

要實現大規模的在線協同并非易事，技術問題都還是其次，最難以掌控的，是對經濟形成的傳導機制。一個阿里巴巴的誕生，就已經給了實體經濟一記重拳。假如大部分產業都實現了在線化生產，所帶來的震蕩，將從房地產開始逐漸波及整個社會。

相信有不少人幻想過，拿著一線城市的工資，在老家買一套大大的房子。如果在線協同能夠全面普及，這種幻想將成為必然的趨勢。早在幾年前，就有人預測，隨著遠程辦公、遠程醫療、遠程教育、軌道交通等廣泛應用，城市變得更加分散，房價壓力和通勤壓力都會大幅降低。

一旦傳統的區位優勢消失，商業配套、醫療資源、教學資源會產生新的區位考量指標。寫字樓的戶型、密度、租金也將隨之改變。為了實現更高效的遠程辦公，人們對戶型和室內設計也會提出新的需求。工作室或者書房將變成未來購房的剛需，重要程度可能超過客廳。通勤距離不再影響居住，搬遷率也會降低，大部分搬家公司可能從此絕跡……

如果說以上改變尚且在我們可以預測的范圍，那么會對種族、等級、性別產生怎樣的影響？不斷變化的需求是否會帶來完全不同的社會分裂？

但把這些問題倒推回去，我們可以看到一張密密麻麻的利益網絡。大公司的生產形式與這張利益網絡有著密切關系。任何一蹴而就的改變，都是在挑戰社會的慣性，更何況是牽扯眾多的生產形式革命。所以，即便他們可以造出遠程辦公軟件，也不可能馬上全面實現在線協同。

山雨欲來，有人已在風口等候

說了這么多慣性與阻力的問題，但放眼全球，遠程辦公早已經不再是懸停于理想中的空談，變革的趨勢正在啟動就緒。

比如云數據中心公司HashiCorp，85%的員工都不在同一個地方上班。Twitter也因為舊金山的房租太高，準備實行遠程辦公。看樣子即便市值259億美元的Twitter，也扛不住9年里上漲73%的租金。

風險投資公司General Catalyst的總經理Niko Bonatsos，過去幾年也一直在尋找遠程辦公的創業公司以及專注于分布式團隊辦公軟件的提供商。Bonatsos認為，在一個變得日益棘手的融資環境中，分布式團隊的成本更低，發展跑道也更長，而且不受時區的限制，可以提供橫跨世界的24小時辦公服務。

在員工心目中，遠程辦公的呼聲也越來越高。此前Y Combinator的聯合創始人Paul Graham發表文章呼吁美國放寬對計算機程序員的移民政策，以幫助硅谷獲得更多優秀程序員，就有許多人持有相反的觀點。他們認為硅谷的高房價和高房租對程序員并不友善，只要能妥善實行遠程辦公，并不妨礙硅谷的公司雇傭他們。

除了科技公司，一些勞動密集型產業，也正在嘗試著通過技術智能化實現人力成本替代。比如海底撈的“無人智慧餐廳”、美團和京東的“無人車配送”，只不過目前還不能實現常態化運營。

這場全員對抗慣性的革命運動，結局是可以預見的。隨著云和5G帶來技術變革，云管理和即時通訊在未來得到更大的應用空間，遠程辦公和在線協同將成為必然的趨勢。

所以對互聯網企業而言，遠程辦公已不再是“to be or not to be”的選擇題，而是“When to do it”的求解題。