“從2月11號開始，武漢就實行了非常嚴(yán)格的小區(qū)封閉管理，那么從2月11號一直到現(xiàn)在，武漢的老百姓在過著什么樣的一種日子？他們在關(guān)注什么？百度大數(shù)據(jù)今天也提供了兩張圖表，或許我們可以從一個小的側(cè)面感受到武漢老百姓的日子…”

日前，央視新聞頻道《新聞1+1》節(jié)目以封城后的武漢人民生活為開場白，講述了當(dāng)天疫情的相關(guān)新聞。

面對一場突如其來的疫情，BAT等互聯(lián)網(wǎng)巨頭們，用自己強大的信息技術(shù)，為疫情防控建立了一條信息的“虛擬防線”，但同時，這也是一場爭奪信息入口的無硝煙的戰(zhàn)爭。哪一平臺或媒體所提供的信息越準(zhǔn)確、全面、透明，就越容易獲取用戶信任、積累用戶數(shù)據(jù)。

傳統(tǒng)權(quán)威媒體選擇借助百度搜索大數(shù)據(jù)進行報道，也正是看中了這點。

疫情之下，搜索是民眾信息防疫的“一線”

在這場疫情信息戰(zhàn)中，民眾對權(quán)威、全面防疫信息的需求日益旺盛，圈住“人與信息之間關(guān)系”的搜索引擎成了民眾獲取疫情信息最重要的渠道。

在足不出戶的限制下，我們更渴求通過網(wǎng)絡(luò)了解當(dāng)前國內(nèi)的疫情進展、消費生活、經(jīng)濟現(xiàn)狀等每一個面向，網(wǎng)絡(luò)是窗口，也讓我們了解他人在關(guān)注什么、如何自我排遣。在這一點上，以往依靠一線采編等方式的傳統(tǒng)媒體受到局限，而互聯(lián)網(wǎng)平臺的數(shù)據(jù)優(yōu)勢則得到了充分彰顯。尤其是搜索，站在了收集民情民意的“一線”。

可以看到，疫情期間，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們借助海量的用戶數(shù)據(jù)積累，紛紛公布了與疫情相關(guān)的大數(shù)據(jù)報告：在交通方面，阿里基于支付寶與高德地圖數(shù)據(jù)，對復(fù)工之下人們出行的情況進行展示，發(fā)布了《城市交通回暖報告》；在餐飲方面，美團對過去一個月居家消費行為進行整體盤點；在娛樂方面，字節(jié)跳動發(fā)布的《抖音2020年春節(jié)數(shù)據(jù)報告》，透露了當(dāng)下宅經(jīng)濟的日常。

與阿里、字節(jié)跳動、美團依賴各自核心業(yè)務(wù)發(fā)布的大數(shù)據(jù)報告不同，百度搜索大數(shù)據(jù)匯集的信息并不偏向或局限于某一方面，它更能捕捉到凸顯民眾情緒的更廣泛的信息需求。原因很簡單，對于信息辨別能力相對有限的普通大眾來說，“搜索”是獲取真相的第一動作。

舉個例子，2月9日，疫情防控進展新聞發(fā)布會上，專家表示新型冠狀病毒感染的肺炎傳播途徑包括氣溶膠傳播，很快氣溶膠的百度實時指數(shù)因此迅速飆升。同樣的案例還有雙黃連，當(dāng)中成藥雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒的消息傳出后，“雙黃連”的百度指數(shù)從前一日的日均1617直線飆升至105152，暴漲6403%。

當(dāng)我們看到陌生的詞匯、半信半疑的謠言以及任何引起擔(dān)憂的事件時，很多人第一反應(yīng)往往是下意識地在搜索引擎上尋找有價值的信息。在這一特殊時期，這種用戶習(xí)慣讓百度成為了信息防疫的入口。

在《新聞1+1》欄目引用的數(shù)據(jù)中，武漢人民在百度上搜索“通行證”、“84消毒液怎么用”、“剪頭發(fā)教程”等一個個相關(guān)詞熱度的上漲，都直觀反映了身處疫情中心的武漢人民迫切的生活所需，和他們向搜索引擎尋求信息幫助的舉動，而這也正是搜索大數(shù)據(jù)不斷被各路媒體引用報道的緣由。

權(quán)威媒體的引用賦予百度搜索大數(shù)據(jù)更高的權(quán)威性，而這背后所依賴的就是百度搜索在連接人與信息上不可取代的作用。根據(jù)公開資料顯示，疫情期間網(wǎng)民通過百度搜索、瀏覽新冠肺炎的信息日均超過10億人次，每天使用人數(shù)較春節(jié)前增長超過了10%，疫情期間百度搜索的流量增長率超過30%。

信息爆炸背后，搜索是民情民意的“發(fā)聲”

從1月23日開始，百度、微信、支付寶、今日頭條、快手等平臺相繼上線了新冠肺炎防治的相關(guān)內(nèi)容，幫助用戶關(guān)注疫情最新進展和科學(xué)防疫知識。但為什么傳統(tǒng)權(quán)威媒體更青睞百度用戶的搜索數(shù)據(jù)呢？

當(dāng)前，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息主要有三個渠道：微信、微博等社交媒體，新聞資訊應(yīng)用以及互聯(lián)網(wǎng)時代占據(jù)信息入口的搜索引擎。雖然這些互聯(lián)網(wǎng)公司同時上線了疫情防控的內(nèi)容，可局限于平臺屬性，它們在疫情防控信息網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮的作用各有不同。

短視頻的娛樂性質(zhì)讓抖音、快手的內(nèi)容更偏向于成為人們宅在家里的消遣方式，于疫情而言可以算是緩解焦慮的安慰劑。社交媒體是公共事件的發(fā)酵地，可輿論場上往往充斥著非理性信息，對用戶而言無疑更容易被引導(dǎo)。

而搜索是用戶的主動行為，幾乎所有人都會使用，在聚沙成塔的作用下，從而產(chǎn)生量變到質(zhì)變的結(jié)果，相比較其他產(chǎn)品形態(tài)，其更能直觀地展現(xiàn)我們在疫情期間的關(guān)注點和客觀需求，這也在某種意義上起到了幫助民眾主動“發(fā)聲”的作用，而放大到宏觀層面可以更加準(zhǔn)確地反映社會情緒和民意洞察。

回溯到疫情爆發(fā)初期，“肺炎”、“武漢”、“野味”等關(guān)鍵詞在百度搜索的趨勢曲線突然爬升，形成一個險峻的陡坡。隨之而來，謠言亂起，“醋”、“板藍根”、“板藍根作用與功效”等信息的搜索熱度也陡然上升。但到了2月份，“火神山”、“物資”、“捐款”等詞語熱度攀升，“武漢加油”的搜索量也超過了“武漢疫情”，這反映出民眾已經(jīng)從最初的恐慌變得更有正能量。

其實，搜索數(shù)據(jù)絕不是滯后的，相反，把握其中的輿情線索充分利用，獲得的更是“超前”的洞察。百度搜索大數(shù)據(jù)可以幫助我們?nèi)ヮA(yù)測、分析下一個階段的走勢，甚至對決策作出輔助作用，而且其映射出的群體心態(tài)對于引導(dǎo)用戶行為、滿足用戶需求也產(chǎn)生了積極影響。

此次疫情期間，百度就把搜索數(shù)據(jù)提供的價值線索，應(yīng)用在了自身產(chǎn)品決策上。比如，捕捉到網(wǎng)民對于肺炎相關(guān)身體癥狀的詢問，百度健康及早上線了免費的“問醫(yī)生”服務(wù)，而觀測到網(wǎng)民對于“心理疏導(dǎo)”相關(guān)信息搜索量在幾天之內(nèi)增長了幾十倍，百度也迅速上線了免費的心理援助平臺，為民眾提供最為直接的幫助，避免用戶產(chǎn)生恐慌心理。

在穿山甲被公布為新型冠狀肺炎的潛在中間宿主后，野味成為大眾關(guān)注焦點，網(wǎng)民對野味的搜索開始爆發(fā)，“野味的危害”“野味有哪些”等搜索詞條爆發(fā)性增長，直觀反映了大眾對野味真相的強烈需求。

作為需求入口的百度，也主動根據(jù)需求進行反向匹配，一面發(fā)布了《新型冠狀病毒肺炎搜索大數(shù)據(jù)報告-拒絕野味篇》，一定程度將輿論關(guān)注點向野味問題聚焦，同時匹配了“拒絕野味，守護家人健康安全”的溫馨提示和一系列知識內(nèi)容，進行正向引導(dǎo)，成為業(yè)界內(nèi)較早把對野味的科普當(dāng)做長線宣傳信息去影響大眾的平臺。

搜索引擎的價值“進化論”

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的信息獲取、娛樂生活以及線上服務(wù)，普遍遵循著注意力經(jīng)濟的邏輯，這導(dǎo)致搜索的話語權(quán)一定程度上被分散了。然而，這場疫情掀起的互聯(lián)網(wǎng)媒體爭奪信息和知識入口的戰(zhàn)爭再次印證，當(dāng)我們想要主動了解實時更新的信息和知識時，第一選擇仍然是搜索。

這說明，如果互聯(lián)網(wǎng)中的用戶習(xí)慣可以被稱之為一個行為生態(tài)，那么搜索則已經(jīng)融入互聯(lián)網(wǎng)用戶的血液，成為了獲取信息的本能。

換言之，搜索的價值其實從未被弱化，而是從互聯(lián)網(wǎng)工具進化成了互聯(lián)網(wǎng)基因。

這種基因當(dāng)然也不僅僅局限于用戶層面，甚至也是人工智能的基石。谷歌曾不止一次對外宣稱，搜索的最終目標(biāo)是理解人的“意思”，即人工智能，謝爾蓋·布林將此稱之為“搜索直接連接大腦”。

而且，搜索積累的用戶數(shù)據(jù)依舊是互聯(lián)網(wǎng)最有價值的一座金礦。而這座金礦近乎取之不竭，可能會長久地幫助我們分析預(yù)測下一次重大事件。早在2008年，谷歌通過匯總分析用戶的搜索數(shù)據(jù)，預(yù)測了H1N1在美國的傳播，事后證明與美國CDC的官方數(shù)據(jù)相關(guān)性高達97%。

百度雖不曾預(yù)測過流感或病毒，可在這次重大疫情中，百度搜索不僅為用戶提供了最權(quán)威、真實、客觀的有效信息，而且疫情期間積累的搜索數(shù)據(jù)，將對如何優(yōu)化社會治理體系、如何預(yù)防下一次疫情出現(xiàn)等問題產(chǎn)生極大的參考價值。

搜索的價值還滲透到用戶的行為引導(dǎo)中。在疫情中，用戶主動搜索信息，意味著大多數(shù)人會去了解、去分辨、去思考，繼而才對信息作出適當(dāng)判斷。雖然“百度辟謠”的專題已經(jīng)能夠很好地幫助大眾辨別謠言，但謠言止于智者，善用搜索對比和獨立思考才是解決互聯(lián)網(wǎng)謠言的根本。

拋開疫情這一特殊背景，這個邏輯同樣成立。在“投喂”模式的內(nèi)容分發(fā)充斥著用戶視線的狀態(tài)下，搜索儼然變?yōu)榱双@取優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的“高級”工具。

在這次疫情防控中，互聯(lián)網(wǎng)公司所展現(xiàn)出的力量令我們嘖嘖稱奇，無論是信息透明、生活消費還是教育、辦公等場景的線上化轉(zhuǎn)移，都以一種更加高效的方式解決了用戶在疫情下的難題。不過在獲得流量的同時，他們也必然要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，這場硬仗還未結(jié)束。

而搜索引擎，一直沖鋒在疫情最前線，用在疫情中體現(xiàn)出的重要作用，上演著一場搜索價值的進化。

歪道道，互聯(lián)網(wǎng)與科技圈新媒體。同名微信公眾號：歪道道（wddtalk）。本文為原創(chuàng)文章，謝絕未保留作者相關(guān)信息的任何形式的轉(zhuǎn)載。