憑借全力鑄就的，原本看上去堅不可摧的護城河，巨頭一個細微的針對性調(diào)整便可能將之摧毀，這在互聯(lián)網(wǎng)下半場的商業(yè)競爭領域正在加速上演。繼上周支付寶宣布升級為“數(shù)字生活開放平臺”將本地生活服務前置后，3月16日口碑餓了么舉行商戶大會，本地生活公司再重拳出擊，宣布全面擁抱支付寶數(shù)字生活開放平臺，推出7大賦能計劃。密集的調(diào)整與進攻不僅意味著從集團層面阿里對本地生活業(yè)務的重視，也意味著2020年的本地生活賽道將迎來全新的局面。

在剛過去的2019年，無論是資本、亦或是巨頭們都紛紛調(diào)轉(zhuǎn)視線，從追逐風口、造概念轉(zhuǎn)向更加務實的強需消費范疇。圍繞新消費、新場景以及下沉策略，整個2019年的生活消費領域獲得了前所未有的變化，而社區(qū)零售與本地生活成為最具想象空間兩大賽道，尤其新冠”疫情的爆發(fā)，加速了商業(yè)形態(tài)的落地。

此前不久，支付寶一次版本更新，雖然低調(diào)但難掩殺氣。弱化支付、強化生活，滿屏出現(xiàn)的“吃喝玩樂”不僅預示著阿里下一步將著重資源發(fā)力本地生活的意志，也點燃了本地生活這一賽道平息已久的狼煙。作為最直接的利益對立面，次日，美團聞風而動，外賣業(yè)務緊急換帥來應對對面強襲而來的殺氣。

顯然，升級是支付寶本身在支付、理財?shù)冉鹑趯傩灾鈱τ谧陨矶鄨鼍胺漳芰εc價值的挖掘，也是支付寶拓寬商業(yè)路徑的必然選擇，而在另一方面，也是阿里消費業(yè)務在支付寶龐大的流量生態(tài)中的融合、落實，以新的商業(yè)形態(tài)撬動整個消費市場格局的變化。而結(jié)合場景屬性，本地化生活顯然是重中之重，作為阿里本地生活的核心承載，口碑餓了么將以全新的角色控場本地生活賽道的下半場。

商業(yè)形態(tài)革新，舊格局被加速瓦解

本地生活一直以來是消費市場的核心支柱，并具有強需、高頻屬性，據(jù)機構(gòu)預測，到2023年，這一市場規(guī)模大約會到33.1萬億元，平均增速達10.2%。在過去的十年，無論是美團，亦或是各類乘風而上的O2O風潮，歸根結(jié)底是一個數(shù)字化改造的過程，溝通整合上游服務資源，以平臺的形式解決信息不對稱問題來建立商業(yè)模型，我們可以稱之為本地生活服務數(shù)字化進程的1.0時代。

在1.0時代平臺在上游整合B端資源，在C端整合流量資源，并在供需兩端建立起強勢的話語權(quán)，簡單來說，平臺在B端以龐大的流量作為談判的砝碼，在C端又以商家的低價作為談判的砝碼。換個思路來看，在1.0時代，平臺與上下游之間存在著強烈的博弈關系，平臺也通過這種能力來探索盈利模式，也因此，平臺與上下游資源之間的矛盾沖突頻頻發(fā)生，這也是傳統(tǒng)模式避不開的原罪。

2019年初，據(jù)央視經(jīng)濟新聞頻道，商家最初與美團外賣合作時，傭金是15%，后來調(diào)到18%，再后來上調(diào)到22%，意味著商家每賣出100塊都需要給平臺抽成22塊。山西一家烤魚店店主表示：“現(xiàn)在只能依靠外賣，三天下來只接到一單，一單也就100多元，美團抽取傭金后，我們只剩下10元左右的利潤。”

除了抽傭，美團等平臺強制逼迫商家簽約獨家被備受詬病，此前不久，四川南充市火鍋協(xié)會向南充市長信箱舉報稱，在疫情期間，商家關掉所有門店，靠‘火鍋外賣’自救，但美團外賣平臺把8%的傭金一下上調(diào)到20%，并且還不許我們同其他平臺合作，否則傭金將從20%增加至30%……同樣，有媒體報道稱，今年2月團市場經(jīng)理到店要求商戶下線餓了么。并以傭金由20%提升至30%，縮減配送范圍為由要挾商戶下線，甚至要關閉商戶的美團店鋪。

根據(jù)美團財務數(shù)據(jù)，2019年Q3季度財報顯示，美團外賣業(yè)務實現(xiàn)收入155.7億元，其中外賣餐飲的交易額達到1119億元，同比增加40%。同時，餐飲外賣業(yè)務的毛利繼續(xù)提高，由2018年同期的19億元增長64.5%至2019年Q3季度的人民幣30億元，毛利率也由16.6%上升至19.5%、在這一系列搶眼的數(shù)據(jù)背后，是不斷提高的傭金收入的結(jié)果，財報顯示，2019Q3期傭金收入達185.7億元，比上季度增長20.1%。結(jié)合整體傭金營收數(shù)據(jù)，意味著其每天向商戶抽傭2億。

事實上，不僅是在外賣等本地生活領域，所有依靠解決信息不對稱賺錢的生意競爭力越來越低，甚至前景黯淡。早在2016年，阿里CEO張勇就表示，依靠信息不對稱的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式不會有太大前景，并為阿里整個業(yè)務體系制定了“提升消費者體驗、繁榮生態(tài)、賦能商家和升級消費等四大方向。顯然，口碑餓了么從商業(yè)模式雛形設計上就已經(jīng)摒棄了傳統(tǒng)模式。

從本質(zhì)來看，口碑餓了么以中臺思維構(gòu)建了本地生活的全新商業(yè)模型，即充分利用市場機制整合資源，而實現(xiàn)生態(tài)圈上下游的共贏，一舉革新了本地生活的商業(yè)形態(tài)，尤其支付寶的入口與流量扶持，破局了傳統(tǒng)模式的“流量崇拜”困境，也破除了原本平臺與商家博弈的關系，實現(xiàn)生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同，互相賦能的新局面，從商業(yè)模式來看，其更傾向于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的生意，我們可以稱之為本地生活數(shù)字化進程的2.0時代。

自然，這樣的論斷我們也可以結(jié)合口碑餓了么的布局可以看出，去年11月，餓了么口碑發(fā)布了“本地生活商業(yè)操作系統(tǒng)”，承載極具特色的本地生活“新基建”角色，同時還為百萬商戶提供“數(shù)智中臺”，助力商家實現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營，共享數(shù)據(jù)、技術創(chuàng)新紅利。疫情期間，口碑餓了么連續(xù)4次推出商家扶持舉措，已有超過20萬商家得以降低外賣傭金，超過1萬家商戶獲得了從5000元到5000萬元不等的低息貸款和專項資金支持，整體金額已超10億元。

對比來看，以美團為代表的本地生活平臺模式到了亟待升級的關鍵點，雖然我們也看到美團多次布局向商家服務范疇邁進，但無疑是對自身模式的否定，不單單是刮骨療傷之痛；相反，以口碑餓了么的新商業(yè)形態(tài)形成的全新力量正在快速蠶食著美團們的市場資源與流量，但無論如何，破舊立新將是2020年本地生活領域的核心路線。

口碑餓了么控場本地生活下半場手握三張王牌

我們首先再次回到支付寶升級來看，在過去，用戶之于支付寶更多的是工具屬性，并慢慢演進至人到服務的產(chǎn)品形態(tài)，如提供生活服務的入口，升級之后的支付寶，最大的不同在于以服務開辟多元化、差異化的場景，其中口碑餓了么覆蓋吃喝玩樂、衣食住行全場景的本地生活服務就是這種場景的體現(xiàn)，且也是支付寶推動升級的底氣所在，因為有了口碑餓了么豐富的服務場景，支付寶可以實現(xiàn)從人到服務向服務到人的轉(zhuǎn)換，或者說支付寶與口碑餓了么是阿里業(yè)務體系協(xié)同之后的相互成全。

從宏觀角度來看，口碑餓了么在本地生活的全新戰(zhàn)役中以降維的形式搭建起了更高的格局，站在了更高的起點，這具備了致勝下半場的足夠能力，但同時，其又手握三張差異化王牌。

其一，在美團等平臺模式下，流量是經(jīng)營的核心，這也意味著其在增長層面有著諸多的不可確定性，尤其在進入存量時代的當下。相反，口碑餓了么如今坐擁支付寶、甚至整個阿里消費業(yè)務的龐大流量生態(tài)，數(shù)據(jù)顯示，目前口碑餓了么的日均訪問人數(shù)已經(jīng)突破1個億，未來，隨著平臺運營和用戶心智的打磨，這個數(shù)據(jù)還會進一步攀升。

當然，更為關鍵的是，支付寶作為當下核心的支付工具，已經(jīng)滲透到人們生活消費的方方面面，包括美團的業(yè)務體系，其長期積累成型的用戶支付習慣、成熟的消費金融生態(tài)在實現(xiàn)與本地生活服務的協(xié)同后，必將實現(xiàn)多元聚焦的新局面。

其二，結(jié)合口碑餓了么的全新定位與戰(zhàn)略，其更大的野心在于以數(shù)字化能力賦能合作商家。數(shù)據(jù)顯示，在目前的數(shù)字化商業(yè)范疇，占據(jù)市場份額并不多的商業(yè)巨頭掌握著幾乎所有的數(shù)字化能力，而傳統(tǒng)中小微服務商數(shù)字化程度大部分依然停留在IT階段，同時，中小微運營、管理成本日益飆升，競爭力大幅下降，那么這些占絕大多數(shù)的中小微在擁有了數(shù)字化能力之后，本地生活才能從根本上提升體驗及經(jīng)營效率。

針對這樣的行業(yè)現(xiàn)狀與痛點，阿里商業(yè)操作系統(tǒng)在本地生活正式落地后，本地生活又宣布了收購客如云，完善了TOB的工具。在3月16日口碑餓了么商戶大會中，阿里本地生活服務公司宣布，全面擁抱支付寶數(shù)字生活開放平臺，推出7大賦能計劃。其中包括在2020年為100萬商戶安裝“數(shù)智中臺”在這套“數(shù)智中臺”產(chǎn)品中，除了公域流量的開放，此次推出了基于私域流量的小程序運營，以及千人千面的門店裝修，還有吃貨卡等產(chǎn)品，這一系列的新工具新產(chǎn)品，讓商戶充分具備了運營私域的能力。這也深刻的體現(xiàn)出了口碑餓了么成為本地生活“新基建”的強烈意志。

這樣的賦能又意味著什么呢？簡單來說，在傳統(tǒng)模式下，流量是平臺與商家談判的砝碼，而口碑餓了么的新基建思路是以全新的起點，為合作方打造數(shù)字化經(jīng)營的基礎設施生態(tài)，除了流量與數(shù)字化能力，更多的是基于口碑餓了么、甚至整個阿里消費業(yè)務的商業(yè)體系。

其三，在口碑餓了么商戶合作商會中還透露出一個關鍵的信息，即本地生活公司計劃幫助商戶開通天貓店，實現(xiàn)電商與本地生活的無縫對接，數(shù)據(jù)顯示，奈雪的茶登陸?zhàn)I了么后一個月營業(yè)額增長近800%。這無疑是通過阿里的商業(yè)能力實現(xiàn)對合作方商戶擴展多元化的商業(yè)邊界的方式，助力合作方實現(xiàn)多元化的的經(jīng)營。

事實上，阿里新零售提出以來，一直在大力推動業(yè)務體系的融合，實現(xiàn)生態(tài)體系的業(yè)務、用戶流量貫通。其中本地生活平臺實現(xiàn)了與淘寶、天貓、高德、飛豬的數(shù)據(jù)、底層和流量的打通，在可以預見的未來，商戶依托口碑餓了么、依托阿里商業(yè)體將從根本上提升競爭力，這無疑有著巨大的誘惑力與想象空間。

總結(jié)：

從博弈到共贏，這是現(xiàn)階段各行業(yè)升級方向。在本地生活賽道，從宏觀層面來看，平臺與商家之家的矛盾沖突也在加速上升，傳統(tǒng)的生態(tài)亟待實現(xiàn)升級；從競爭的角度來看，口碑餓了么顯然已經(jīng)走出了共贏的第一步，商業(yè)形態(tài)的革新必然帶動產(chǎn)業(yè)資源的傾斜，加速流量倒戈，加之實現(xiàn)本地化生活的優(yōu)質(zhì)服務、場景生態(tài)構(gòu)建，口碑餓了么有著天然的優(yōu)勢，同時，在流量紅利消弭的背景下，商業(yè)競爭開始進入跨產(chǎn)業(yè)、跨業(yè)務的流量協(xié)同階段，相比于美團，口碑餓了么擁有全系的消費用戶，行業(yè)格局重塑也是意料之中。