在家“隔離”兩個月，除了哀嘆熊孩子難管，是不是也會突然發現，自己的手機不太好用了？

孩子上網課，手機屏幕不好，看不清黑板上的公式，太著急；遠程辦公，正開會，手機突然卡頓死機，太尷尬！

與其摔手機，不如換手機；新機價格高，二手手機的性價比優勢就凸顯出來——這其實也是以二手手機線上交易疫時逆行而上的原因之一。

轉轉二手交易網，就是這一趨勢的典型代表：春節一周假期間，轉轉平臺二手手機的交易訂單量環比增長了75.6%；到了2月10日到2月14日期間，轉轉自營手機的訂單量增長環比前一周增長了75.9%，自營手機交易的GMV，也實現環比107.2%的高速增長。

可以說，疫情確實成為了二手手機行業線上遷移的加速器。

對于上述增長，轉轉CEO黃煒倒也沒覺得意外，“疫情給二手手機行業同樣帶來沖擊，但二手這個品類有一定抗周期功效，而轉轉在手機、3C領域，確實也要更強悍”。

盡管在疫情時期，轉轉已經初步打贏了這場極限戰，但黃煒更關心的是，如何打贏二手手機乃至整個二手交易這場持久戰，因為：“未來已不太可能有躺贏的公司”。

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疫時逆行：短期挑戰，長期利好

“疫情或加速二手手機交易線上化，是培養用戶線上消費習慣又一窗口”，極光大數據剛剛發布的《二手手機行業研究報告》（以下簡稱極光報告），做出了這一判斷。

作為二手行業特別是二手手機交易領域中的從業者代表，黃煒和轉轉團隊對于這樣的判斷，應該是感同身受。

從數據來看，轉轉環比增長的也不僅有訂單量：1月25至1月31日春節假期期間，轉轉二手手機GMV環比增長49.9%，二手手機交易驗機服務用戶增長達到了133%；2月10日到2月14日期間，轉轉自營手機交易的GMV，也實現環比107.2%的高速增長。

這一增長，其實是供需兩端集體的線上遷移實現的。

疫情期間，居家隔離，停工停產，狂刷手機看視頻、上網課、在線辦公，成了數億網民的日常。QuestMobile的報告顯示，疫時手機使用時長比日常增加21.5%。

頻繁的使用和爆發的剛需，一定程度上，激發了用戶升級手機的強烈欲望；另一方面，停工停產下，降薪甚至停薪又導致了收入的同比大幅下滑——性價比更高的二手手機，無疑成為了優選項、首選項。

而在供應端，線下二手市場，疫時全面停擺，由此，短時激發的二手手機交易需求，轉移到線上，“主場”臨時換位之際，交易增長也是必然趨勢。

極光大數據的報告就顯示，今年2月，用戶人均安裝二手手機APP1.09個，而去年這一數字為1.02個。

這樣的遷移，不可能再走回頭路，正如泰合資本管理合伙人郭如意所說，“線上受益顯著，線下挑戰較大，對某些行業的改變，甚至可能是根本性的。”

其實，二手手機交易的線上化，雖然暫時不太可能改變長久以來的線下主導，但線上優勢凸顯，必然成為長期趨勢，突發的疫情則加速了這一進程。

從宏觀來看，據CNNIC的統計顯示，中國智能手機用戶達到8.47億——智能手機實際已經進入了存量替換時代。

隨著5G商用按下啟動鍵，華米OV等主流品牌集體趕赴5G浪潮，換機的需求從長遠看一定會形成潮流，即便被疫情所影響，但大勢不可逆。

而被閑置淘汰的大量手機，就醞釀了價值至少千億的二手手機市場。

在需求端，年輕的三高用戶來勢洶洶，勢不可擋——他們對3C產品關注度高，換機頻率高，對二手手機接受度也高。

特別是作為互聯網原住民的90后，尤為偏愛線上平臺。

此外，下沉市場的遼闊空間，則是增量的另一個來源。

極光大數據的報告顯示，二手手機五線以下市場的用戶占比，和一線用戶占比持平——但五線以下的基層市場的人口基數要大得多，他們的換機需求蓬勃上升，同時相對較低的生活水平又導致了天然的價格敏感，顯然，性價比更高的二手手機，是最優選項。

正是以上諸多因素的合力加持之下，二手手機行業的爆發，已經成為了確定性趨勢——2020年以后，二手物品的交易規模有望達到萬億。

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疫時極限戰：供應鏈數字化大考

疫情既蘊含著機遇，也潛伏著挑戰——疫情對二手手機行業的影響呈現兩極分化趨勢，要么克服挑戰享受增長紅利，要么束手無策失血受困。

遭受疫情重創的主要是線下行業——在二手手機領域也不例外。

從春節一直到3月9月開業，年交易額超過2000億的深圳華強北市場，作為全國最大的線下手機交易中心，整整歇業了一個多月。

大量從華強北等線下市場進貨的商家們，貨源供應端出現緊張情況。此外，即便年前有所備貨，全員隔離之下，門店人流幾無，二手手機門店營收也近斷流。

綜上，疫情帶來的兩大挑戰，可以歸結為兩點，一是客源，一是貨源。

而在知名度、滲透率上，都高居二手手機交易APP鰲頭的轉轉，通過提效增收、保持穩定增長的同時，也承擔起了幫扶中小微二手手機商戶的重任。極光大數據的報告顯示，超過六成用戶知道在轉轉可以買賣手機，其行業滲透率達到了1.88%。

首先是連接用戶，輸送客源，打通消費通路。

擁有貨源的供應鏈企業以及優質賣家，可以登陸轉轉App的“優選商鋪”入口，接受轉轉在流量、營銷、運營等多方面的賦能，通過POP店鋪進入，完成商品的流通。目前，“優選商鋪”的規模還在不斷快速擴展中。

同步解決的還有貨源難題。轉轉去年牽頭成立的B2B二手交易平臺采貨俠，首先就是以手機品類切入，此次疫情發生后，迅速就擔當了這一行業重任。

傳統的二手手機交易鏈條極為漫長，歷經賣家、小回收商、大渠道商、背包客\黃牛、批發市場\集散地、商戶\門店，才會輾轉反側，流轉到買家手中。

疫情期間，下游的商戶們找不到貨源嗷嗷待哺；上游的回收商渠道商庫存高企愁眉不展；依賴于線下回收網點的C2B企業，也因為網點關門，停業失血，甚至不得通過減薪等措施節流。

為此，春節后，“采貨俠”就提前擴大了地域開放范圍，由廣東省擴大至全國，放開商家入駐，只要符合平臺標準的二手手機均可在線發布。

同時，對入駐的中小商戶，采貨俠堅持采取0服務費的方式，還依托轉轉成熟的質檢體系提供驗機和質保服務，幫助商家規避了租金和供應鏈斷裂的雙重阻礙。

從極光大數據的報告可以看出，整個二手手機行業中，線上平臺的模式多樣，但真正能起到引領者地位的，目前看也只有轉轉。

極光大數據分析指出，疫情發生以來，轉轉和旗下采貨俠通過多樣化的方式，來提升市場的供給和流通，建立起包括C2C、C2B2C、B2C等多模式在內的交易鏈條；此外，行業頭部玩家紛紛投入轉轉旗下采貨俠聯盟，也有利于產業鏈生態的形成。

由此，轉轉、采貨俠得以粘合起原本斷路的客流、貨流，通過供應鏈的線上化、數字化，加速二手手機流轉，幫扶行業度過疫時難關。

總之，對于二手手機行業來說，疫情其實是一場類似“鐵人三項”的極限考驗，在平時被隱藏的企業短板，在疫時這種極端場景之下，都會暴露無疑，只有打造了完善的數字化供應鏈、構建了核心競爭力的企業，才能通過疫情考驗，順利上岸。

3

疫后持久戰：誰是最優解？

不得不說，疫情其實也開啟了殘酷的行業淘汰賽，大批抗風險能力弱的企業和模式將會批量倒下。

二手手機行業也是如此，優勝劣汰的洗牌之下，行業集中度有望提升，頭部企業的優勢更為明顯，有利于在持久戰階段搶得先機。

對于平臺來說，靠什么打贏二手手機的持久戰呢？

其一，能夠貫穿交易鏈條、直達供需兩端的平臺模式，具有持久競爭力。

二手行業的典型特征是，客源和貨源具有高度一致性，與新品的貨源主要來自于品牌商、渠道商等B端商家不同，二手手機的貨源主要來源于C端的個人用戶，很多用戶既是二手手機的貨源方，也是需求方，因此，能夠在貨源源頭處截流、扼住二手手機貨源客源兩端的C2C模式，更有優勢。

極光大數據的報告顯示，兼有C2C和C2B2C模式的轉轉，2月月均DAU達到220.4萬，位居二手手機行業第一位置；其留存率也是業內最高的，達到了42.7%；日均使用頻次同樣最高，平均高達3.76次。

與此類比，面向B端的APP月均DAU量級較低，幾個平臺的月均DAU甚至未達萬級。未來，這一行業將呈現強者愈強的二八分化趨勢。

其二，如何打破信息不對稱的巴別塔，讓二手手機的交易如同新貨一樣標準、透明、安全、有保障，則是二手手機能否普及普惠普適的關鍵。

極光大數據的報告顯示，尚未參與二手手機交易的用戶，前幾大顧慮分別為無法確認手機質量、無法了解手機來源、售后無保障、擔心遭遇欺詐、價格不透明等等。

如何讓這些用戶放下戒心？如何為用戶帶來交易的安全感？

為此，平臺介入交易，C2C模式向C2B2C模式的優化升級，是必然趨勢——純粹的C2C模式，不適合二手手機這類產品相對復雜、客單價較高的絕對非標品，更適合標品圖書或者產品簡單、一目了然的服裝等品類。

信任機制的構建，已經嵌入了轉轉的商業模式之中，用黃煒的話說，就是“放心買、省心賣”，要真正解決用戶交易的痛點。

在這一方面，轉轉無疑是先行者和開創者。轉轉在業內首創了驗機服務，同時提供質保等服務，做到貨品有保障。針對市場上流通機器的實際情況，轉轉也在與時俱進，結合消費者對手機成色的理解和市場的真實需求，不斷升級質檢服務，統一全國質檢標準，致力于推進二手行業的規范化。

去年11月上線的采貨俠，同樣繼承了“信任”的基因。

“采貨俠”已經制定出一套B2B的流轉標準，特別是近期，采貨俠針對手機的ABC標準正式出爐。這一標準相較轉轉平臺的驗機標準，進行了科學簡化，更適合在B端市場流通。而平臺上的賣家可以基于精細的SPU定價，發布商品，買家基于價格排序出價、發布求購需求，讓二手手機的全國化高效流轉得以實現。

售中檢測外，售后環節，轉轉還推出了二手手機質保服務。經過轉轉平臺質檢合格的C2C交易手機享有30天質保服務，而轉轉的自營二手手機，則由此前的180天質保升級到了365天質保。

這樣的服務，也獲得了越來越多用戶的認可。轉轉發布的年度服務白皮書數據顯示，平臺手機訂單用戶選擇驗機服務的比例，已經超過了90%。

此外，整個2019年，轉轉平臺手機業務總訂單量同比增長127.4%，GMV同比增長123.8，其中已驗機訂單增速更快，同比增長高達 232.1%、已驗機GMV增長 244.7%。

紅利在望，長期看好；千億藍海之中，玩家眾多。極光大數據的報告也指出，巨頭和資本在看好二手手機市場，而在這場持久戰中，頭部平臺的優勢會愈發明顯。對于C端來說，轉轉已經成為大家交易二手手機的最主要渠道，而從整個二手手機行業看，核心數據全面領先的轉轉，無疑已在這條長期賽道上，處于領跑位置。