文/孟永輝

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)家裝開始逐漸被人們拋棄的時(shí)候，當(dāng)以新零售為代表的“新”概念逐漸風(fēng)靡的時(shí)候，以新家裝為主要代表的發(fā)展模式開始受到了越來(lái)越多人的青睞。從表面上看，這既是互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的必然，又是“新”理念開始影響家裝行業(yè)的標(biāo)志。實(shí)質(zhì)上，所謂的新家裝只不過(guò)是互聯(lián)網(wǎng)家裝的玩家抓住的一根救命稻草而已。

盲目地將新家裝看成是獲取流量的手段、對(duì)家裝行業(yè)缺少顯著的改造、對(duì)資本市場(chǎng)投其所好的現(xiàn)實(shí)都在告訴我們所謂的新家裝其實(shí)就是一場(chǎng)概念游戲。盡管如此，我們卻依然不得不要看到從互聯(lián)網(wǎng)家裝向新家裝演進(jìn)的現(xiàn)實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的天花板顯現(xiàn)、家裝行業(yè)的新供給與新需求的不斷出現(xiàn)、家裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)化呼聲的不斷提升都在告訴我們，簡(jiǎn)單地以“互聯(lián)網(wǎng)”和“家裝”兩種元素相加，缺少深度改變的方式開始成為家裝行業(yè)進(jìn)化的負(fù)累。

互聯(lián)網(wǎng)家裝必須進(jìn)化，才能滿足行業(yè)發(fā)展的需要，但，如果沒(méi)有進(jìn)化，僅僅只有概念上的所謂創(chuàng)新，所謂的新家裝或許只不過(guò)是互聯(lián)網(wǎng)家裝的代名詞而已。因此，對(duì)于家裝行業(yè)來(lái)講，無(wú)論叫互聯(lián)網(wǎng)家裝，還是叫新家裝，其實(shí)都不重要，重要的是我們要找到改造家裝行業(yè)痛點(diǎn)，提升用戶體驗(yàn)的方式和方法。

新家裝，不僅僅只是概念上的改變

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的紅利見(jiàn)頂，資本退潮成為事實(shí)，我們看到越來(lái)越多的人開始否定互聯(lián)網(wǎng)家裝，即使是頭部的土巴兔、齊家網(wǎng)這樣的大型平臺(tái)都未能幸免。與此同時(shí)，我們看到一些針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝模式衍生而來(lái)的新家裝模式開始出現(xiàn)，說(shuō)白了，這些模式就是為了解決互聯(lián)網(wǎng)家裝而出現(xiàn)的。乍一看，這種以互聯(lián)網(wǎng)家裝為改造對(duì)象的新家裝模式的確有很大的想象空間，可以給家裝行業(yè)帶來(lái)真正意義上的改變。其實(shí)，很多的新家裝玩家只不過(guò)是在打一場(chǎng)新的概念游戲而已。

新家裝并未真正解決家裝的痛點(diǎn)和難題。我始終認(rèn)為，家裝行業(yè)的根本問(wèn)題在施工本身，如果施工過(guò)程當(dāng)中的痛點(diǎn)和難題無(wú)法真正解決的話，再過(guò)美好的新家裝模式都只不過(guò)是一個(gè)美好的想象而已。的確，我們可以在施工之外的環(huán)節(jié)對(duì)用戶體驗(yàn)做出優(yōu)化，但是，這些優(yōu)化的終極目的是以良好的施工為終極追求的。

如果無(wú)法保證施工的質(zhì)量，就算是再好的體驗(yàn)其實(shí)都是無(wú)用的。因?yàn)闊o(wú)法保證施工的質(zhì)量，就意味著無(wú)法滿足用戶需求，新家裝本身其實(shí)已經(jīng)與傳統(tǒng)家裝和互聯(lián)網(wǎng)家裝沒(méi)有區(qū)別。傳統(tǒng)家裝和互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以飽受詬病，就是因?yàn)樵诩已b施工過(guò)程當(dāng)中存在諸多亂象所導(dǎo)致的。當(dāng)我們無(wú)法從施工上著手來(lái)進(jìn)行優(yōu)化的時(shí)候，所謂的新家裝其實(shí)正走在淪為概念的路上。

從表面上看，施工是一個(gè)相對(duì)較為獨(dú)立的過(guò)程。其實(shí)不然。在我看來(lái)，施工是家裝上游的流程和環(huán)節(jié)的集中體現(xiàn)，是家裝下游流程和環(huán)節(jié)的紐帶。如果我們不能從施工上解決家裝行業(yè)的問(wèn)題，而是僅僅去概念上游的設(shè)計(jì)、溝通等環(huán)節(jié)，所謂的新家裝依然沒(méi)有抓住家裝行業(yè)發(fā)展的癥結(jié)所在。

新家裝依然以流量和資本為終極追求。很多人之所以舍棄互聯(lián)網(wǎng)家裝，一個(gè)很重要的原因在于互聯(lián)網(wǎng)家裝已經(jīng)無(wú)法再給他們帶來(lái)新的流量和資本的關(guān)注。而很多人之所以會(huì)選擇新家裝，就是因?yàn)樾录已b可以給他們帶來(lái)流量和資本。如果站在互聯(lián)網(wǎng)的角度上來(lái)看的話，人們以新家裝的方式來(lái)替代互聯(lián)網(wǎng)家裝是無(wú)可厚非的，但是，現(xiàn)在行業(yè)的發(fā)展早就已經(jīng)過(guò)了那個(gè)以流量和資本為主要驅(qū)動(dòng)力的時(shí)代。如果我們?cè)偃グ蚜髁亢唾Y本當(dāng)中是終極追求，勢(shì)必會(huì)再度陷入到互聯(lián)網(wǎng)家裝的怪圈之中。

僅僅只是用新家裝的概念來(lái)代替互聯(lián)網(wǎng)家裝，卻不去改變這種進(jìn)化的終極目的，即使是再具備顛覆性的概念，終究會(huì)被流量和資本所顛覆。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代落幕，以撮合和中介為主導(dǎo)的，建立在龐大的流量基礎(chǔ)之上，以收割流量為主要盈利點(diǎn)的發(fā)展模式正在遭遇到了越來(lái)越多的困境。在新家裝時(shí)代，我們需要跳出以流量和資本為目標(biāo)的發(fā)展模式。

新家裝應(yīng)該通過(guò)對(duì)行業(yè)的深度改變和自我造血的能力來(lái)獲得實(shí)質(zhì)性的發(fā)展，而不僅僅只是強(qiáng)調(diào)流量的多少，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)占有率有多大。當(dāng)新家裝找到了流量和資本之外的變現(xiàn)和盈利模式的時(shí)候，它的發(fā)展才不僅僅只是以概念上的轉(zhuǎn)變，而是變成了有內(nèi)在的變現(xiàn)模式和造血方式為支撐的發(fā)展模式。

新家裝本身缺少工業(yè)化的支撐。在我看來(lái)，新家裝的出現(xiàn)需要一個(gè)很重要的條件，這個(gè)條件就是家裝行業(yè)的流程和環(huán)節(jié)的工業(yè)化。當(dāng)新家裝缺少了以家裝元素的工業(yè)化作為支撐之后，它就失去了打破傳統(tǒng)家裝和互聯(lián)網(wǎng)家裝桎梏的力量，就算是再具顛覆性的模式，依然無(wú)法逃過(guò)重蹈互聯(lián)網(wǎng)家裝覆轍的命運(yùn)。

所謂家裝元素的工業(yè)化，其實(shí)就是新技術(shù)對(duì)家裝元素進(jìn)行深度改造的過(guò)程。它屬于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)方面。我們看到的新零售、新金融、新制造等新的概念都是在用新技術(shù)對(duì)改變傳統(tǒng)行業(yè)的內(nèi)在元素，家裝行業(yè)也不例外。設(shè)計(jì)、建材、施工等流程和環(huán)節(jié)都需要借助新技術(shù)進(jìn)行升級(jí)和改造，當(dāng)新家裝缺少了這些工業(yè)化作為支撐之后，所謂的進(jìn)化便不再有意義。

新家裝如果僅僅只是概念上的改變，但是卻沒(méi)有對(duì)家裝內(nèi)在的元素進(jìn)行工業(yè)化的改造。所謂的新家裝依然是“皇帝的新衣”，在用戶日漸成熟的時(shí)候，它必然無(wú)法被用戶接受，到頭來(lái)僅僅只能欺騙一下自己而已。因此，新家裝不應(yīng)該僅僅只是概念，還要有工業(yè)化作為支撐，只有這樣，新家裝的所謂進(jìn)化才會(huì)有意義。

當(dāng)這場(chǎng)以“新”為主導(dǎo)的進(jìn)化開始在家裝行業(yè)上演的時(shí)候，我們多多少少看到了當(dāng)初互聯(lián)網(wǎng)家裝的影子。然而，經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的洗禮之后，無(wú)論是用戶，還是行業(yè)本身，其實(shí)已經(jīng)趨于成熟，那個(gè)僅僅只是依靠一個(gè)概念便可以走天下的時(shí)代早已不復(fù)存在。新家裝的“新”需要由內(nèi)而外，需要徹徹底底。

新家裝，一次內(nèi)外結(jié)合的全新進(jìn)化

其實(shí)，所謂的新家裝是一場(chǎng)內(nèi)外結(jié)合的全新進(jìn)化。過(guò)度地強(qiáng)調(diào)“內(nèi)”，過(guò)度地強(qiáng)調(diào)“外”其實(shí)都是不合適的。當(dāng)新家裝實(shí)現(xiàn)了真正意義上的內(nèi)外結(jié)合，所謂的新家裝才不僅僅只是一個(gè)概念，而是有了一個(gè)真正意義上的改變。

從“內(nèi)”來(lái)看，新家裝需要對(duì)元素進(jìn)行深度改造和升級(jí)。真正導(dǎo)致傳統(tǒng)家裝和互聯(lián)網(wǎng)家裝痛點(diǎn)百出，陷阱多多的一個(gè)主要原因就是家裝內(nèi)部的傳統(tǒng)、原始和繁雜。當(dāng)新家裝時(shí)代來(lái)臨，我們需要用新技術(shù)的手段去解決那些互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代沒(méi)有解決的問(wèn)題——對(duì)家裝元素進(jìn)行改造和升級(jí)。

可能有人會(huì)說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代無(wú)法解決的痛點(diǎn)和難題，在新家裝時(shí)代就可以解決了嗎？答案是肯定的。因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，我們是以流量為終極追求的，所有的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)都是以流量為安身立命之本。這個(gè)時(shí)候，他們必然缺少對(duì)內(nèi)部元素進(jìn)行深度改變的熱情，轉(zhuǎn)而會(huì)用營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)的方式來(lái)不斷獲取流量。

這是由消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的本質(zhì)和特征所決定的。當(dāng)進(jìn)入到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，真正驅(qū)動(dòng)行業(yè)發(fā)展的動(dòng)力早已從流量和資本延伸到了行業(yè)本身。對(duì)產(chǎn)業(yè)本身的改變程度以及由此帶來(lái)的增長(zhǎng)潛能，成為驅(qū)動(dòng)行業(yè)發(fā)展的主要流量。這個(gè)時(shí)候，人們開始關(guān)注對(duì)行業(yè)本身進(jìn)行的深度改變。

從技術(shù)層面來(lái)看，相對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的表層，以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈和人工智能為代表的新技術(shù)更加側(cè)重于與行業(yè)內(nèi)部元素的融合和聯(lián)系。隨著這些新技術(shù)在家裝行業(yè)當(dāng)中的應(yīng)用，傳統(tǒng)時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以人力為主體的發(fā)展模式將會(huì)被以數(shù)字為代表的發(fā)展模式所取代。原本我們看到的設(shè)計(jì)師、裝修工人等家裝元素，開始被數(shù)據(jù)庫(kù)、智能機(jī)器人所取代。當(dāng)新家裝有了這些內(nèi)部元素的支撐之后，它的發(fā)展才算是進(jìn)入到了全新的時(shí)代。

從“外”來(lái)看，新家裝需要對(duì)供求兩端的關(guān)系進(jìn)行重塑。無(wú)論是傳統(tǒng)家裝時(shí)代，還是互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代，家裝行業(yè)的供給端其實(shí)都是裝修公司，需求端其實(shí)都是裝修業(yè)主。當(dāng)家裝行業(yè)供求兩端的關(guān)系沒(méi)有被重塑的時(shí)候，我們一味地強(qiáng)調(diào)新家裝，其實(shí)說(shuō)到底還是再進(jìn)行撮合和中介。因此，我們需要對(duì)家裝行業(yè)的供求兩端的關(guān)系進(jìn)行重塑來(lái)為新家裝找到新角色和新定位。

當(dāng)進(jìn)入到新家裝時(shí)代，傳統(tǒng)意義上的家裝行業(yè)的供求兩端的關(guān)系開始逐漸消弭，取而代之的是新的供求關(guān)系。按照傳統(tǒng)邏輯，家裝行業(yè)的供給方就是以設(shè)計(jì)公司、家裝公司、建材經(jīng)銷商為代表，需求方主要是以裝修業(yè)主為主。這種供求關(guān)系的傳統(tǒng)和原始，最終讓家裝行業(yè)始終都跳不出傳統(tǒng)和原始的怪圈，所以，互聯(lián)網(wǎng)家裝從本質(zhì)上來(lái)看依然是傳統(tǒng)家裝。

進(jìn)入到新家裝時(shí)代，這種供求關(guān)系其實(shí)需要重新塑造。裝修業(yè)主不再是傳統(tǒng)意義上的需求方，而是變成了數(shù)據(jù)的供給者，設(shè)計(jì)公司、裝修公司和建材生產(chǎn)廠商則變成了數(shù)據(jù)的需求方。同時(shí)，這種關(guān)系也不是一成不變的，當(dāng)家裝行業(yè)的新產(chǎn)品和新服務(wù)出現(xiàn)之后，裝修業(yè)主又變成了需求方，設(shè)計(jì)公司、裝修公司和建材生產(chǎn)廠商又變成了供應(yīng)方。從本質(zhì)上來(lái)看，傳統(tǒng)意義上家裝行業(yè)的供求關(guān)系需要重塑和彌合，才能讓新家裝實(shí)現(xiàn)真正意義上的“新”。

當(dāng)下，新家裝成為互聯(lián)網(wǎng)家裝的避風(fēng)港。所有對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝持有懷疑態(tài)度的人們都在試圖通過(guò)加持新家裝的概念來(lái)獲得新的發(fā)展，然而，他們沒(méi)有注意到的是，現(xiàn)在早就已經(jīng)時(shí)過(guò)境遷，單純地依靠概念早已無(wú)法再支撐他們的發(fā)展。認(rèn)清新家裝的本質(zhì)，實(shí)踐新家裝，所謂的新家裝才能不再是避風(fēng)港，而是出海口。

作者：孟永輝，資深撰稿人，專欄作家，特約評(píng)論員。長(zhǎng)期專注行業(yè)研究，累計(jì)發(fā)表財(cái)經(jīng)科技文章超400萬(wàn)字。支持保留作者來(lái)源的分享，轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留作者版權(quán)信息，違者必究。