“很多行業(yè)都進入了下半場，原來好掙的錢、好做的生意不多了。那么，下半場應該做什么？大家都落在了如何做好服務，如何做好運營，如何更落地。”此前，58同城聯(lián)席總裁、安居客CEO莊建東拋出了“下半場”的觀點。

當然，能吃到互聯(lián)網紅利的企業(yè)，一定是已經在這個領域持續(xù)深耕多年，并且在模式上、技術上都具有優(yōu)勢的企業(yè)。58同城、安居客以及其生態(tài)上的合作伙伴，在這一次疫情中優(yōu)勢盡顯。如果說疫情是加速轉型的催化劑，在催化劑的作用下，有優(yōu)勢的企業(yè)會越跑越快。

資本助力行業(yè)，以平臺做行業(yè)最佳伙伴

軟銀在3月初連續(xù)出手，分別向自如和貝殼投資10億美元。投資一向激進的軟銀此時剛看到互聯(lián)網化的單個平臺時，作為中國最大的互聯(lián)網房產平臺——58同城、安居客已經在繼續(xù)深化服務，不斷拉大與其它平臺的差距。

隨著進入下半場，房產居間服務在房產交易中的作用愈發(fā)凸顯。但是2019年的行業(yè)低迷以及2020年的黑天鵝，使得整個房產經紀公司受創(chuàng)，徘徊在倒閉邊緣。作為平臺方，今年2月，58同城、安居客宣布投入10億元扶持房產經紀行業(yè)，專項投資于國內優(yōu)秀的房產經紀公司，為經紀公司合作方伙伴、開發(fā)商提供智能化的信息服務和精準營銷解決方案。幫助經紀公司提升服務能力讓他們可以在激烈的競爭中脫穎而出。

4月初，58同城、58愛房又向重慶領先房產經紀企業(yè)“到家了”共同投資5億元。到家了是一家覆蓋西南地區(qū)的經紀公司，也是58同城、安居客生態(tài)的重要區(qū)域合作伙伴。58同城在看準的方向上，總有都有“逆勢投資”的果斷。房產行業(yè)從大趨勢上看是一個長期穩(wěn)定的市場，但是今年遇到突發(fā)的疫情，企業(yè)面臨轉型升級的挑戰(zhàn)。58同城、58愛房通過投資，與到家了實現(xiàn)更緊密的合作，幫助其提升服務能力并市場拓展，進而賦能西南地區(qū)優(yōu)秀經紀公司，打造智能化、一體化的房產經紀全鏈條服務生態(tài)。

作為最大的平臺，在行業(yè)轉型升級的時候，要起到引領、推動的作用；在行業(yè)遇到困難的時候，要帶動整個行業(yè)的復蘇。我們看到在疫情開始之后，阿里作為最大的電商平臺向中小商戶給予各種扶持，攜程發(fā)起幫助行業(yè)復興的特賣活動，梁建章頻頻出臺直播帶貨，58同城、安居客連續(xù)出手投資為行業(yè)賦能，也正是出于幫助行業(yè)整體走出低迷之舉。

“58同城始終致力于打造房產經紀服務行業(yè)開放、共贏的服務系統(tǒng)，作為房地產行業(yè)的真朋友，希望為經紀公司提供產品、技術、流量、安全保障等全方位服務。也歡迎更多開發(fā)商企業(yè)、經紀公司、投資公司加入進來，幫助行業(yè)有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)穿越經濟發(fā)展周期、做大做強，進而為房地產行業(yè)提供源源不斷的引力源。” 58同城CEO姚勁波表示。

關鍵時刻通過資本助力行業(yè)中企業(yè)發(fā)展，是基于58同城、安居客清晰的平臺定位。作為平臺，58同城、安居客始終堅持自己不入場做交易而是全面賦能合作伙伴的原則。去年，58同城、安居客在上線開啟“N+全開放服務平臺”，面向經紀行業(yè)構建基礎設施、推動房源等數據標準化、統(tǒng)一化的切實舉措。牽手世聯(lián)行、同策咨詢、吳曉波頻道、愛建信托、光大信托等多方展開深度合作，通過連接更多資源挖掘新房交易市場，加強一二手聯(lián)動服務。

從這個數據中我們可以看出，安居客不斷拉開與第二名的差距，平臺的馬太效應開始顯現(xiàn)，成為行業(yè)內企業(yè)的最佳拍檔。

技術加持，給企業(yè)裝上科技的輪子

前一段時間特別火的電視劇《安家》中有一個情節(jié)，公司總部決定取消房屋經紀的底薪，這個消息在一個小小的門店里引發(fā)了強烈的反彈。在現(xiàn)實生活中，2019年下半年開始這已經成為行業(yè)趨勢，很多中介公司都由原來的底薪+提成的模式，改為低底薪（無底薪）+高提成模式。

其實，這也印證了行業(yè)“下半場”的說法。以前，房屋經紀是一個門坎不高的行業(yè)，但是未來經紀人要把自己打造成置業(yè)專家，用專業(yè)技能和優(yōu)質服務促成交易，收取傭金。競爭已經進入到更高的層面。

其實，58同城、安居客早就推出VR看房的服務，并且在技術上不斷優(yōu)化，疫情讓這個技術的優(yōu)勢完全得以展現(xiàn)。臨感VR售樓處將案場和樣板間以全真模式復刻至線上，依托AI互動技術，打破用戶與新房置業(yè)顧問之間線上溝通障礙，進行同屏在線直接、即時互動，結合直播等形式進行樓盤項目線上帶看。這種方式不僅為經紀人提供了高效、低成本的工具，還升級了用戶在線找房體驗。

截至目前，58同城、安居客VR看房服務已經覆蓋全國241個城市，7962個樓盤，用戶向經紀人發(fā)起的臨感VR在線帶看連接量快速提升三倍，新房VR帶看平均時長是過去使用單向VR房源瀏覽和電話溝通時長的2倍以上。

從獲客的角度，線下流量成本不斷上升，到了疫情期間，線下已經幾乎沒有獲客渠道。而作為最大的生活服務平臺，58同城上不僅有房屋信息，還有招聘、生活、汽車等方方面面的信息，對于大數據精準分析，更容易精準匹配目標用戶，有效連接B端和C端。同時，平臺還提供了云聚客、微聊客等新房營銷系統(tǒng)工具，強化自主營銷獲客能力的提升。

今年初，58同城、安居客又提出MAX用戶戰(zhàn)略。我們知道，購房者一般者是經歷從模糊意向到清晰意向、決策階段的過程。平臺可以在這個過程中通過數據、技術幫助用戶與經紀公司更高效匹配。MAX用戶戰(zhàn)略本質上是AI在房產交易上的一種應用落地，幫助用戶極全面、極客觀、極精準的匹配需求。

各行各業(yè)都在加速向數字化遷移，特別是5G+AI+IoT多種新技術同時到來，只有善于利用新技術、在轉型升級中快人一步的企業(yè)，才有機會贏得下半場。58同城、安居客一直在研究如何利用最先進的創(chuàng)新技術實現(xiàn)產品的不斷改進和更新，進一步提高經紀公司、開發(fā)商和找房用戶之間的轉化效率。疫情中，科技的輪子得以加速運轉，幫助到企業(yè)順利轉型升級。

持續(xù)加碼服務，構建行業(yè)的新基礎設施

在房產高速發(fā)展的時期，所有的房都不愁賣、不愁租，中介行業(yè)也經歷了野蠻發(fā)展的階段。但是現(xiàn)在轉變到買方市場，對房產服務的專業(yè)性要求也更高。

作為平臺，角色就是以服務支撐行業(yè)的發(fā)展。“服務依然是我們2020年重中之重的業(yè)務核心，我們內部提出‘全力以服’，需要更加理解客戶的需求，從而提供更深層次的產品和服務。”58同城CEO姚勁波前不久在2019財年分析會議上說到。

平臺的角色就是要為行業(yè)提供完善的基礎設施，58同城、安居客一直在不斷完善著平臺的一站式服務體系。

比如裝修，是房屋交易后的一個關鍵環(huán)節(jié)，也是最讓用戶頭疼的事情。這個行業(yè)管理混亂，標準不統(tǒng)一，“裝一套房子少活十年”是很多人事后發(fā)出的感嘆。數據顯示，643萬個“互聯(lián)網裝修公司跑路”百度搜索結果具備相應資質的裝修公司只占市場總量15%。2018上半年裝修類投訴5591件，同比增加114%。

58同城、安居客作為平臺，可以幫助用戶進行第一道服務商家的篩選，目前起步階段每個城市只和當地城市排名靠前的幾十家的商家合作，這些商家在品牌美譽度、交付能力（回頭客比例、業(yè)內口碑）、品牌運營意識方面都領先于市場，是當地市場上相對最靠譜的一批家裝公司，可以為業(yè)主提供相對穩(wěn)定的裝修服務。

經過平臺“嚴選”的商家，可以說有了基本保證，58同城的背書讓用戶可以放心選擇。而裝修企業(yè)一方，在平臺上也可以與多方資源深度整合，提高簽約效率、降低交易成本。

中國是一個多層次、多元化的消費市場，房產市場受到多重復雜因素影響，區(qū)域特征明顯。為了更有針對性地服務于區(qū)域合作伙伴，今年58安居客房產研究院，新增東南西北四大分院，針對區(qū)域經濟發(fā)展特點，積極研究房地產行業(yè)和區(qū)域經濟發(fā)展之間的關系，找到二者之間的契合點，從而對合作伙伴提供更有效的支持。

我們看到，58同城、安居客從房產交易鏈條出發(fā)，不斷完善服務支撐體系。在這個“永不自營”的開放平臺上，用戶、經紀機構、房產開發(fā)商、培訓機構、金融機構、SaaS平臺、裝修公司等多種角色聯(lián)合協(xié)同，他們可以在這里找到客戶，找到合作伙伴，基于平臺高效互聯(lián)互通的機制和特征，為房產行業(yè)輸出裂變能量。

平臺通過互聯(lián)網模式對服務鏈條重構，通過技術、數據提供各種工具支持，通過匯聚更多上下游企業(yè)形成協(xié)同關系——58同城、安居客儼然成為房產交易的新基礎設施，房屋經紀行業(yè)的最佳合作伙伴。

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