疫情沖擊下的零售業，一季度表現格外引人注目。4月29日，蘇寧易購正式發布了2020年一季度財報，報告顯示，一季度蘇寧易購營收578.39億元，商品銷售規模886.72億元，線上平臺商品交易規模為610.40億元，占整體銷售規模比例攀升至68.84%。

市場流量和需求正在復蘇

疫情對于消費市場的影響于1月爆發，2月底漸漸步入收尾期，因此1月和2月處于疫情震中，整個零售業的線下流量受到較大沖擊。不過3月份以來，復工復產的號角在全國吹響，線下零售業門店分批開業，同時各地億級消費券發放此起彼伏，正在讓零售業不斷“回血”。

根據國家統計局的數據，3月份社會消費品零售總額雖然同比依然下降，但是相比1-2月，降幅已經收窄了4.7個百分點。

蘇寧易購一季報也一定程度上印證了這個事實。在報告中，蘇寧易購明確表示3月份線下客流正在逐步恢復。此外，蘇寧易購一季度線上平臺商品交易規模同比增長12.78%。顯然，蘇寧易購的線下場景流量正處于復蘇初期，而線上場景的流量即使在疫情期間也表現更好。

毋庸置疑，疫情對物流、流量造成的短暫沖擊正在逐漸“痊愈”，很多省份和地區的零售業復工率已經達到80%以上。3月會是零售業需求和流量反彈的一個起點。越往后走，零售業的線下流量會逐步恢復常態，線上流量亦會持續走高。

顯然，疫情過境的零售業正在走過一個低谷，并處于一個長增長的起點，需求和流量的持續回暖，會讓零售業的交易規模持續攀升，增速的表現也會越來越亮眼。

加速全場景融合

疫情雖然對零售業造成了沖擊，但卻反而凸顯了蘇寧易購加速全場景融合的推進。一季度財報顯示，蘇寧易購在全場景融合方面取得了不錯的成績，具體可以分兩方面來看。

第一，蘇寧易購通過蘇寧直播、蘇寧推客、蘇寧拓客、云店小程序等互聯網營銷工具帶動離店銷售，并創造了不俗的成績。財報提到，疫情期間數千家互聯網在線店面開展直播帶貨，來自門店推客的訂單同比增長194.84%。

第二，蘇寧易購通過家樂福、蘇寧小店的大快消供應鏈深度融合，去帶動到家業務服務質量和訂單量的提升。根據財報，2月份在深度整合大快消供應鏈的基礎上，蘇寧易購快速推動家樂福小程序、蘇寧易購APP、蘇寧小店APP家樂福到家業務的全面上線，家樂福到家業務銷售占比逐月提升，3月占比近10%。

以上兩點可以看出，蘇寧易購在疫情影響下的一季度走了兩條全場景融合路線，一條是為線下場景尋找線上流量和訂單，比如受疫情影響較大的縣鎮零售云門店，蘇寧易購通過多元化的互聯網營銷工具，為他們定制了一套特殊的線上開業方案。

另一條是為線上場景打造全方位的支撐設施，家樂福的到家業務是一個范本。蘇寧易購通過快速整合大店和小店的供應鏈和倉儲能力，以及多個線上流量入口，所以在短時間內具備了區域化的到家服務能力。

全場景融合從結果上看是訂單量和質量提升，而從管理經營層面看，則是實打實的降本增效。根據一季報，蘇寧家樂福一季度采購供應鏈毛利有所提升，內部管理效率持續提升，因此經營利潤為正且持續增長，經營性現金流同比改善明顯。

搶占到家服務風口

疫情短暫封鎖了線下流量，但卻極大促進了到家服務需求。蘇寧大數據顯示，2月14日至3月14日的一個月內，家樂福平臺蔬菜類產品銷量同比增長高達780%，其中綠葉類菜品的銷量同比增長更是達到1230%，是最受歡迎的蔬菜品類。

一季度蘇寧易購在到家業務上的成績非常亮眼，前面提到蘇寧家樂福3月到家服務銷售占比近10%，且呈現明顯的增長勢態。

蘇寧易購的到家業務是圍繞家樂福展開的，線上有蘇寧易購的全系流量入口助力，線下則依托于整合后的大快消供應鏈，以及全國數百家家樂福線下門店。因此，蘇寧易購到家業務快速增長的原因一方面來自于蘇寧易購全場景融合戰略下的集中流量賦能，另一方面來自于家樂福品類和服務的更新升級。

到家業務的服務升級是蘇寧易購一季度的發力重點。根據財報，蘇寧易購在上線到家業務后，還對到家服務的模式進行優化，形成了“30分鐘達”、“一小時達”即時配、“半日達”的多元化服務模式。截止3月31日，家樂福超市“1 小時達”服務已覆蓋 217 家門店，“半日達”服務已覆蓋123 家門店。

此外，蘇寧易購還對到家服務的核心品類——生鮮進行采購加碼和供應保障。具體來看，蘇寧易購通過此前簽訂的大批優質生鮮供應商，保障了疫情期間生鮮產品的充足供應。

一手通過升級服務體系，加大配送覆蓋范圍并提高配送服務的效率，一手通過整合供應鏈，以及保證充足供應，蘇寧易購對到家服務的重視不言而喻。深究到家服務眼下突飛猛進的發展之勢，可以發現蘇寧易購發力到家業務的原因，就是為了搶奪這個正在起飛的風口。

值得注意的是，到家服務現階段的重要性已經上升到一個新的高度，因為市場和消費者對到家服務的認可程度有了根本改善。“互聯網女皇”BondCapital在4月份的最新《互聯網趨勢報告》里甚至指出，個性化的到家服務已經在此次疫情的影響下獲得了永久性市場。

在這個被疫情充分刺激的到家服務市場內，蘇寧易購借助全場景融合和早期的基礎設施建設，顯然已經成為一個不可忽視的競爭者。

蘇寧易購維穩上揚

毫無疑問，一季度是零售業最難的時期，但是面對疫情，面對流量下滑，蘇寧易購一季度的表現維穩上揚。在戰略層面，全場景戰略的有序推進，是驅動蘇寧易購零售生態降本增效的關鍵，業務層面，蘇寧易購持續加碼到家業務，通過供應鏈整合提升了到家服務能力。

可以說，不論是到家業務的實現和升級，還是供應鏈資源的對接整合，追求持續降本增效的蘇寧易購在一季度已經很好地實現了這個目標。

更重要的是，在一季報里，蘇寧易購實現了活躍會員（疫情爆發期間的月度活躍用戶會員同比增長36.87%）和線上交易規模的雙增。尤其在疫情影響較輕的3月份，線下流量開始復蘇，這意味著，蘇寧易購的春天已經到來。

無論是全場景融合，還是搶占到家業務風口，持續盤活全場景自有流量和資源的蘇寧易購已經同整個零售業，一起在復蘇趨勢中回到了熟悉的增長軌道。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110