9月27日，蘇寧易購完成對家樂福中國收購一周年。這一年，家樂福也迎來了“新生”。2019年四季度，也就是完成收購的首個季度，家樂福中國停止虧損，實現了單季度盈利。

而受到疫情沖擊的2020年上半年，家樂福依然表現良好，實現的盈利1億元以上，并計劃年內新開15家門店。這說明家樂福的業績向好具有持續性。

再造家樂福，蘇寧易購留給零售行業的疑問，不僅僅是對家樂福做了什么，還有一個問題同樣亟待解答：作為全場景零售的最后一塊拼圖，家樂福對蘇寧易購意味著什么？

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數字化改造，再造一個家樂福

收購家樂福之初，蘇寧就提出“五大升級戰略”，涵蓋數字化改造、場景融合、門店拓展、到家服務、供應鏈開放等五個方面。

這五大升級戰略，從用戶端來看，數字化改造可能是最不容易被外界認知的，但卻對家樂福的運營效率起到關鍵影響作用，也決定著其他四大戰略能否順利推進。

可以說，對傳統零售商家樂福來說，數字化改造是蘇寧帶來的最大的“舶來品”，是深入基因序列的融合與改造。

蘇寧易購入主之后，家樂福的到家服務表現亮眼，從蘇寧易購此前披露的數據來看，2月14日至3月14日期間，家樂福到家服務同比增長398%，服務人群達1853萬。

從到家服務不難看出，家樂福的整體改造其實是“五大戰略”同步推進的。

第一個步驟，關鍵詞是“融合”。

比如，將蘇寧易購與家樂福會員體系打通，擴充到家服務的流量池；比如，用家樂福小程序、蘇寧易購APP、蘇寧小店APP為到家服務形成更多消費者觸點；再比如，供應鏈打通之后，到家服務產品品類有跨度更大的選擇。

第二個步驟，關鍵詞是“創造”。

長期使用家樂福到家服務的用戶，不僅會感受到到家服務的多樣性變化，還能感受到履約準時率的變化。

履約準時率的變化有多大？蘇寧易購履約中心給出的數據是：1小時履約率準時率原來是在62-63%，818大促期間，整體履約率已經進步到98%。

今年，家樂福全國在196家門店上線了快揀倉，和快件倉對應的，則有一個“微倉”揀貨系統，幫助員工規劃分揀路線，平均揀貨時間從13-14分鐘壓縮到6-7分鐘。

第三個步驟，關鍵詞是“思維”。

蘇寧易購會員中心負責人介紹，以前家樂福的會員，一般通過消費者報手機號碼、門店注冊給會員卡的方式，現在方式更多，比如門店會有二維碼，購物袋上也會有二維碼，掃碼就可以注冊電子會員卡。

掃碼的技術當然不復雜，但這種做法，實際上是基于數字化改造的運營思維，這種思維的貫徹，將為家樂福帶去更多改變。

2009年，蘇寧開啟互聯網轉型，如果將現在的蘇寧，與“觸網”之前的蘇寧對比，其中的內外差別，無異于讓人驚嘆，蘇寧實現了一次再造。

10年之后，當面臨在中國運營25年、跨越兩個世紀，已被定義為“傳統賣場”的家樂福時，實現自我再造的蘇寧，又再造了一個家樂福，只是這次用的是數字化的手段，這次更加有備而來，更加成竹在胸。

所以，站在10年后看從前，發端于2009年的互聯網化，無疑為蘇寧積累了人才、技術和經驗，并以此拿到了數字化零售的門票。

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盤活家樂福，補齊全場景零售版圖

近年來，蘇寧易購快消百貨品類的營收貢獻增長很快。根據2019年財報數據顯示，當年快消百貨營收占比已達到17.3%，今年上半年這一數字有了進一步的提升，達到25.1%。

快消百貨在蘇寧易購扮演起越來越重要的角色，為其搭建起更穩固的營收模型，而多品類協同發展，也符合其全品類全場景零售的定位。

因此，全場景零售，不僅對應品類全，以及品類下穩固的供應鏈，更對應消費者碎片、多樣的消費場景。

線上消費場景，構建起了蘇寧易購APP、蘇寧推客、蘇寧拓客、蘇小團、蘇寧小店等多維度的消費“觸點”。而在線下，蘇寧易購擁有各類自營及加盟業態店面8407家，在低線市場，總數超過6500家的零售云門店，算上蘇寧廣場、蘇寧小店等，蘇寧構筑起一個需求滿足有多寡、與消費者距離有遠近的線下聯盟。

如今，隨著家樂福的加入，蘇寧能夠更高頻次地通過線上與消費者接觸，而家樂福的店鋪業態，比蘇寧小店大，比零售云更集中在一二線城市，又和蘇寧易購產品有較大區隔。這樣的精準填補，讓蘇寧易購加速了全場景零售的版圖。

可見，蘇寧易購補齊最后一塊拼圖的過程，多少有些打通經脈的意味，不僅家樂福這最

后一塊拼圖活了，蘇寧易購自身也因此有了更廣闊的想象空間。