過去幾年，華為手機(jī)外圈的“8”大方向上的產(chǎn)品逐步完善，華為在多條產(chǎn)品線上的實(shí)力已經(jīng)開始凸顯。比如華為的智能手表，上市后因?yàn)槠溟L續(xù)航的特點(diǎn)以及實(shí)用的運(yùn)動(dòng)健康功能，受到消費(fèi)者普遍歡迎，目前在中國可穿戴市場已經(jīng)穩(wěn)居第一，并且成為市場上增速最快的品牌。

華為的筆記本作為生力軍進(jìn)入PC市場后，將手機(jī)上的創(chuàng)新方法論引入PC，給這個(gè)很成熟的產(chǎn)品品類帶來了全新體驗(yàn)，華為筆記本也因此大獲成功，目前在國內(nèi)僅次于聯(lián)想位居市場第二。

而隨著全場景的打通，華為筆記本與手機(jī)、平板、智慧屏之間的高效連通，用戶粘性也將大幅增加，相信還會(huì)有更大的市場潛力可以挖掘，華為將會(huì)是這個(gè)千億賽道上的一個(gè)重要玩家。

另外，去年華為智慧屏的發(fā)布也開辟了一個(gè)全新產(chǎn)品品類，給大屏領(lǐng)域帶來很多顛覆性體驗(yàn)，將用戶拉回到了家庭娛樂場景中。今年年初華為智慧屏公布了2020年銷售目標(biāo)，目標(biāo)是在未來三年內(nèi)，獲得全國20%的電視面板產(chǎn)能，一年出貨量達(dá)到1000萬臺(tái)。從去年到目前的市場情況來看，華為智慧屏不僅產(chǎn)品受到了用戶的喜愛，更重要的是推動(dòng)了這個(gè)行業(yè)的技術(shù)進(jìn)步。

華為是一家很有戰(zhàn)斗力的企業(yè)，路上有障礙就挪開障礙，沒有路就開辟出一條路來。每次進(jìn)入一個(gè)領(lǐng)域，必然都要將目標(biāo)鎖定在行業(yè)的領(lǐng)跑者。憑借技術(shù)的積累和創(chuàng)新的思維，華為在PC、可穿戴、智慧屏等一個(gè)個(gè)新領(lǐng)域都已經(jīng)建立了自己的地位，也彰顯了其強(qiáng)大的綜合實(shí)力，這也讓合作伙伴對(duì)“1+8+N”戰(zhàn)略的推進(jìn)充滿了信心。

科技產(chǎn)業(yè)正處于一個(gè)變化轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，面向未來的智慧社會(huì)，用戶的需求不再是單一的產(chǎn)品，所以渠道、商家的能力也要向多產(chǎn)品、全場景的能力上轉(zhuǎn)變升級(jí)。正是基于這種預(yù)期，合作伙伴有著強(qiáng)烈的意愿與華為一起轉(zhuǎn)型、升級(jí)。

外界猜測的手機(jī)業(yè)務(wù)的不確定，遠(yuǎn)遠(yuǎn)替代不了智慧生活所打開的更大市場空間的確定性，產(chǎn)業(yè)升級(jí)是顯見的歷史機(jī)遇，合作伙伴更愿意與華為一起去創(chuàng)造未來。“大家都很忙，與其想那么多、擔(dān)心那么多，不如多干一些事，這是難得的機(jī)遇?！敝炱奖硎?。

大干100天，全面升級(jí)服務(wù)能力

“大干一百天，用三個(gè)月時(shí)間把這個(gè)坎邁過去?！敝炱胶V定地說道。

面向未來全場景，今天產(chǎn)品的功能已經(jīng)得到了很大的提升，用戶體驗(yàn)也與過去完全不同。那么，如何讓消費(fèi)者接觸、體驗(yàn)到真正的智慧生活？這是現(xiàn)在運(yùn)營層面最大的挑戰(zhàn)，所以服務(wù)的全面升級(jí)已成為華為中國區(qū)未來一段時(shí)間的戰(zhàn)略重點(diǎn)。

首先，是知識(shí)結(jié)構(gòu)的升級(jí)。以前，銷售的主要產(chǎn)品是手機(jī)，而現(xiàn)在產(chǎn)品品類越來越多，不僅有華為的“8”，還有合作伙伴的“N”。以前銷售人員把手機(jī)研究透就可以，現(xiàn)在則要懂得每一個(gè)品類。此外，不僅要懂產(chǎn)品，還要把面向場景化的能力構(gòu)建起來。這些都是對(duì)員工能力的挑戰(zhàn)，所有人都迫切需要能力升級(jí)。

為此華為提出大干一百天，完成知識(shí)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，讓所有人都具備全產(chǎn)業(yè)的基本能力?！暗矫髂甏汗?jié)前，我們面向全產(chǎn)業(yè)的能力將提升一大步。”朱平說道。

其次，是服務(wù)能力的全面升級(jí)。據(jù)朱平透露，作為面向未來服務(wù)的探索，華為位于北京三里屯的服務(wù)旗艦店即將開業(yè)。與以前的體驗(yàn)店不同，這個(gè)店里將試點(diǎn)更多的創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，例如搭建更多的場景讓消費(fèi)者體驗(yàn)；維修區(qū)域?qū)⑹情_放式的，可以與消費(fèi)者更好的互動(dòng)；店面內(nèi)會(huì)增加智能機(jī)器人等自助設(shè)備，提升服務(wù)效率。未來店內(nèi)還會(huì)增加產(chǎn)品的“體驗(yàn)”，讓每個(gè)類品的產(chǎn)品在全生命周期中都能最高效率地工作，目前正在策劃針對(duì)會(huì)員的個(gè)性化服務(wù)，在提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)也會(huì)增加用戶粘性。

“在這里一些新的探索成功后，未來會(huì)向更多的體驗(yàn)店里做復(fù)制?！敝炱酵嘎?。

在服務(wù)業(yè)務(wù)這塊，華為將會(huì)員服務(wù)提升到了極為重要的位置。會(huì)員服務(wù)用戶都不陌生，但是在硬件產(chǎn)品為主的企業(yè)中，華為是首家將會(huì)員服務(wù)提到如此重要位置的。“針對(duì)會(huì)員，我們未來會(huì)推出個(gè)性化的服務(wù)，華為用戶基數(shù)很多，做好運(yùn)營會(huì)員服務(wù)場景會(huì)擴(kuò)大，這方面的空間也是很大的。”朱平強(qiáng)調(diào)。

最后就是店面的升級(jí)。以前店面大部分被手機(jī)產(chǎn)品占據(jù)，一些周邊產(chǎn)品掛在店面四周，這樣的方式更適合產(chǎn)品時(shí)代的銷售模式。而未來，用戶需要的是體驗(yàn)而不僅僅是單一產(chǎn)品，所以產(chǎn)品的功能、特性更需要在場景中體現(xiàn)。比如運(yùn)動(dòng)場景、辦公場景、移動(dòng)場景、娛樂場景，店面會(huì)將不同的產(chǎn)品組合起來，讓用戶體驗(yàn)產(chǎn)品在不同場景中的功能。所以，店面的建設(shè)也面臨著重大升級(jí)，這也是華為中國區(qū)未來一段時(shí)間的工作重點(diǎn)。

當(dāng)然，還有很重要的一部分就是合作伙伴。針對(duì)全場景、多產(chǎn)業(yè)的趨勢，華為通過增強(qiáng)品牌授權(quán)店的管理來對(duì)合作伙伴進(jìn)行賦能，在轉(zhuǎn)型期派駐店長、店員，幫助伙伴快速提升能力。同時(shí)，對(duì)于能力比較強(qiáng)的伙伴，也會(huì)調(diào)配更多的資源給予助力。

面向全場景和多產(chǎn)業(yè)，對(duì)華為而言是重大的機(jī)遇，對(duì)合作伙伴也是全新的機(jī)遇。在這條路上華為算是走得最快的，因?yàn)闆]有模板可以借鑒，華為要做的就是不斷學(xué)習(xí)、探索，走出一條適合自己的道路，同時(shí)與合作伙伴一起前行。

【結(jié)束語】

美國關(guān)上華為一扇窗的同時(shí)，世界正在向華為打開更多的門。預(yù)測未來最好的方式，就是去創(chuàng)造未來。在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)折期，與華為這樣擁有“胡楊精神”的企業(yè)在一起，未來將會(huì)有無限的可能性。

誰也無法準(zhǔn)確預(yù)知未來是怎樣，今天華為與合作伙伴一起站在了智能社會(huì)的最前線。就如《在一起，就可以》短片中所述：“無論縱橫萬里的征程，還是油鹽醬醋的日子，在一起，就可以?！?/p>

在一起，就可以不畏懼；

在一起，就可以找到方向；

在一起，就可以創(chuàng)造趨勢；

在一起，就可以共贏未來。

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