文：熊出墨請注意

“?！敝袑ぁ皺C(jī)”

從手機(jī)產(chǎn)業(yè)邁進(jìn)萬物互聯(lián)的星辰大海

“當(dāng)然要承認(rèn)（未來）有不確定性”，朱平在溝通會一開始就坦言目前華為面臨不確定性帶來的挑戰(zhàn)，但同時也強(qiáng)調(diào)“?！北澈髱淼摹皺C(jī)”，“我們一直在做全場景，這些產(chǎn)業(yè)空間很大”。

朱平所講的全場景指的是什么，具體體現(xiàn)到產(chǎn)品端又有哪些變化？我們不妨先來看下當(dāng)天發(fā)布會開場前的直播。

作為史上最強(qiáng)Mate旗艦，華為Mate40系列除了自身硬件性能上的提升之外，與其他設(shè)備之間的協(xié)同體驗(yàn)更是一大亮點(diǎn)。在首次對外開放的“華為全場景實(shí)驗(yàn)室”中，華為Mate40手機(jī)變身鑰匙，輕輕一碰打開智能門鎖。走進(jìn)客廳，搭載HarmonyOS 2.0分布式系統(tǒng)的燈光、音箱、空調(diào)、凈化器即智能自動開啟，華為智慧屏自動喚醒……

依托EMUI的分布式能力，華為Mate40系列的多屏協(xié)同體驗(yàn)再次升級，用軟件打破物理設(shè)備的硬件邊界，用戶可在PC上同時打開三個手機(jī)應(yīng)用窗口，多任務(wù)同步進(jìn)行。手機(jī)還能一鍵變成電子白板，一鍵投屏演示講解……

實(shí)際上，近年來華為發(fā)布會的內(nèi)容越來越豐富，從手機(jī)、手表、音箱、智慧屏、耳機(jī)到車機(jī)產(chǎn)品，覆蓋到消費(fèi)者生活的方方面面。成績也非常亮眼。數(shù)據(jù)顯示，2020年第二季度華為全球手機(jī)出貨量第一；第二季度華為可穿戴設(shè)備市場份額全球第一；華為平板從2019年第三季度開始，在中國市場占有率連續(xù)三個季度排名第一；華為筆記本在中國市場占有率達(dá)16.9%，躋身第一梯隊(duì)。

這些產(chǎn)品背后，也引出華為全場景智慧生活戰(zhàn)略在多產(chǎn)業(yè)的落地。“萬物互聯(lián)背景下，超級終端在滿足客戶體驗(yàn)上，迸發(fā)出來的產(chǎn)業(yè)空間是很大的。”在朱平看來，今年是華為的一個重要節(jié)點(diǎn)，為了更好地實(shí)現(xiàn)多場景協(xié)同，華為圍繞PC/Pad、穿戴、音頻、智慧屏、IoT&智選等五大產(chǎn)業(yè)升級，在當(dāng)天發(fā)布會上，對應(yīng)五大場景也發(fā)布了相應(yīng)的產(chǎn)品或者解決方案。

基于全場景智慧生活戰(zhàn)略，華為從手機(jī)產(chǎn)業(yè)真正延伸到萬物互聯(lián)，在構(gòu)建自身產(chǎn)品生態(tài)的同時，也攜手合作伙伴在多產(chǎn)業(yè)協(xié)同上開拓新的商業(yè)版圖，尋找更多機(jī)會。

在“忙碌”中與合作伙伴加速前行

“今年我們特別忙”、“現(xiàn)在比前幾年還忙”，這意味著，諸多阻力之下，華為的腳步并沒有放緩。為了加速中國區(qū)全場景生態(tài)戰(zhàn)略的落地，華為正在圍繞知識結(jié)構(gòu)、組織架構(gòu)、運(yùn)營能力，構(gòu)建起面向多產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的核心能力，并落地到渠道、服務(wù)體系中。

首先是門店的升級。包括智能生活館、旗艦店、縣級體驗(yàn)店等在內(nèi)，目前華為線下布局了超過5000家門店。在朱平看來，如果門店只賣手機(jī)，帶來的客流是有限的，需要靠場景化、服務(wù)化等更精細(xì)的能力上。比如陳列上的升級，“以前大家去一個中型的店，2/3都是擺手機(jī)，還有一塊擺IoT，未來如果按照場景化布局那么會有很大的變化?！爸炱浇榻B，華為將在三里屯盈科中心開設(shè)一家750多平米的服務(wù)旗艦店，屆時會看到不一樣的場景化布局。

其次是服務(wù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)平臺的升級，這也是華為面向場景化、多產(chǎn)業(yè)邁進(jìn)的難點(diǎn)之一。

“銷售只是一個很小的環(huán)節(jié)，更多的是如何與用戶溝通，怎么服務(wù)他們。”據(jù)朱平介紹，華為正在發(fā)起大干100天的行動，通過培訓(xùn)、考核、店員管理升級等綜合方式，推動全國體驗(yàn)店服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員在知識結(jié)構(gòu)上的升級和轉(zhuǎn)型，從以前只了解單品能力轉(zhuǎn)型為精通全產(chǎn)業(yè)和全場景的全能型人才。

從手機(jī)單一產(chǎn)品到多產(chǎn)業(yè)，對整個服務(wù)平臺也提出了更高的要求。在朱平看來，盡管多產(chǎn)業(yè)上銷售和營銷平臺可以協(xié)同，但是服務(wù)平臺就比較難，“比如智慧屏（的售后服務(wù)平臺）就很難整合到現(xiàn)有的服務(wù)店里，它需要另外一套體系?！辈⑶易顬殛P(guān)鍵的是各個產(chǎn)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)之間不能疊加，必須協(xié)同才能體現(xiàn)出效率和優(yōu)勢，在這方面華為也在不斷的摸索和嘗試。

此外，會員服務(wù)體系的加強(qiáng)也是重中之重。針對線上和線下，華為將會進(jìn)行會員體系化的梳理，包括加強(qiáng)會員經(jīng)營，提供更多個性化增值服務(wù)，拓展消費(fèi)產(chǎn)品之外的服務(wù)增量市場。據(jù)朱平介紹，線上的部分未來包括花粉俱樂部、華為商城等服務(wù)入口都會整合到一個平臺下；線下則會在門店里開設(shè)更多個性化的會員服務(wù)。

全場景對于門店、服務(wù)人員的要求會更高，這也意味著對經(jīng)銷商、渠道合作伙伴的要求更高。朱平表示，接下來在合作伙伴的合作模式上，華為也將有一些更深入的改變。

“在一起，就可以”

場景化升級的實(shí)操過程中，朱平經(jīng)常與產(chǎn)業(yè)鏈打交道，經(jīng)過溝通交流他感受到，“合作伙伴對華為的信心非常足。”尤其是疫情發(fā)生之后以及華為受到制裁以后，合作伙伴的支持讓朱平感觸頗深。“疫情期間，我們跟各個維度的合作伙伴共同為消費(fèi)者去提供服務(wù)，保證供應(yīng)，保證服務(wù)，保證銷售，保證滿意度”。

和全產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴在一起，沒有什么不可以。從2018年華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)CEO余承東首次提出全場景生態(tài)戰(zhàn)略至今，華為與產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴在一起，從零起步至今打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

如今，圍繞著知識結(jié)構(gòu)、組織架構(gòu)、運(yùn)營能力，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)大中華區(qū)正在構(gòu)建起面向全場景、多產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的核心能力，與合作伙伴一起共同發(fā)展的同時，推動科技產(chǎn)業(yè)進(jìn)步。

在一起，就可以。

本文系“熊出墨請注意”原創(chuàng)文章，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者獲取授權(quán)