媒體今日報道神舟電腦舉報京東要求提高在天貓平臺價格，引發多方關注和爭議。對此天貓營銷平臺負責人家洛接受采訪表示：天貓對于口水戰毫無興趣，在意的是自身品質和服務的提升、對消費者利益的保護和促進。

家洛同時表示：

一，商業競爭的結果應該是品質和服務的提升。只要有利于消費者利益的保護和促進，就是正常而且必需的競爭。

二，每一次商業競爭同時也是對自身實力和誠意的檢驗。天貓的每一次讓利，都源于對商家和消費者的感恩，也帶來對自己服務體系的提升。如果競爭依靠吐口水和博眼球的低層次手段，甚至為此不惜綁架商家、損害服務對象，最終只會引起消費者的反感。

三，互聯網發展日新月異，互聯網商業競爭也應隨之升級。單純博眼球的時代早已過去，碰瓷更是早該被摒棄的方法。互聯網競爭應該而且已經進入品質和服務競爭時代。對于低級競爭，天貓無暇顧及更無意參與；但天貓歡迎所有能帶來品質與服務進步的競爭，并樂于以此砥礪自身，為商家帶來更優質的服務、為消費者帶來更實在的利益。