2020年是“十三五”規劃收官之年，也是應對新冠肺炎疫情大考的特殊之年，全民抗疫、嫦娥落月、扶貧決戰.....一副波瀾壯闊的畫面以“2020”為題載入了史冊。

《廣韻·鑒韻》說:“鑒，誡也。”《正字通·金部》:“考觀古今成敗為法戒者，皆曰鑒。”《詩經·大雅·蕩》說:“殷鑒不遠，在夏后之世。”對于中國金融商業而言，2020年經歷的一切，也都將成為我們未來前進道路上可以借鑒的寶貴經驗和財富。

對內迭代，以科技打造數字樣本、以技術推動企業變革；對外賦能，深入推動智慧扶貧、積極應對疫情、不斷為國家和社會創造價值，2020年最亮的那顆星當屬中國平安。關鍵是透過平安集團發出的亮光，我們能夠得到怎樣的借鑒和啟示？

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2020中國平安抗疫“主旋律”，未知變局下的堅守和蛻變

對于企業來說最重要的資產是什么？是社會公信力資本。

如騰訊的使命愿景是：“用戶為本、科技向善”。不作惡(Don'tbeevil)，則是谷歌最著名的信條。實際上，兩者的重點在于：都是企業積累公信力資本的一種手段。在企業逐漸成長為參天大樹之后，公信力資本就成為了企業非常重要的生命線。

古人云，聽其言觀其行，一家企業是否有足夠的公信力資本，更關鍵的在與企業的價值觀是否真正的在現實中實踐，今年的疫情作為試金石，幫我們篩選出了其中激流勇進的逆行者——平安集團。

在金融方面，平安集團為受疫情影響的企業、客戶及一線醫療機構提供逾180億資金支持；在科技領域，平安醫保科技派遣移動CT影像車馳援武漢，通過遠程線上閱片輔助診斷，并成為第一批入選新冠病毒核酸檢測的定點機構；在公益方面，平安集團累計捐資捐物逾1.8億元......

從金融、科技、公益三個方面發力，積極促進疫情防控，為全國防疫抗疫、復工復產作出貢獻的同時，平安集團也積累了大量的公信力資本，樹立起科技金融企業履行社會責任的典范。

“一家企業，只有把自身發展融入國家命運、民族復興，才能基業長青。”中國平安董事長馬明哲表示。

疫情開局的大背景下，大量企業倒閉降速，員工被降薪或裁員，在艱難的2020年“節衣縮食”是疫情下大多數企業的首選應對策略。但仍有很多公司，在全球經濟停滯乃至倒退的時刻，依然能逆流而上，從死局中沖出來，在相同賽道上跑出不一樣的風采。

平安集團與其他金融行業同行一樣，面臨著艱難的一年，但是在馬明哲帶領下，平安集團充分運用金融和科技資源優勢，在“全民抗疫”的主旋律下，堅守平安集團的理念與價值，利用其廣泛的網絡生態和多樣化的產品服務，進一步加強抗風險能力，回饋社會的同時經歷了一場“蛻變”。

在疫情期間，平安銀行第一時間提供延期還款、減免利息、征信保護、增信授信等服務，為抗疫機構及小微企業投放上百億信貸，全力支持“六穩”和“六保”工作，助力經濟復蘇；平安好醫生率先推出抗疫24小時線上義診，疫情高峰期累計訪問量達11.1億次；平安產險、養老險等為800萬名疾控醫護人員、15,000名一線工作人員無償提供專屬保險及救助支持，總保額逾13.5萬億。

這一切努力并不會白費，而是化為了平安集團雄厚的社會公信力資本沉淀了下來，讓企業凝聚力增強的同時，也為平安集團接下來的深入變革打下了堅實基礎。

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2020進取與變革：長期主義構建數字金融主線

堅毅之年，平安集團艱難前行，但唯有一點：絕不后退。

在主業上，我們可以看到平安集團的金融進取之心。

以壽險為例，壽險的產品更加復雜，對渠道的依賴很強，而且國內用戶對保險的認識不足，需求沒有被激發。如今壽險的改革轉型進入深水區，只有通過改善效率和節約成本，最終才能為用戶帶來價值。

中國平安貫徹“渠道+產品”雙輪驅動策略，從隊伍、產品、管理、文化四大方向推進轉型，全面落實新“基本法”，支持代理人隊伍從“規模”向“規模+質量”轉型；同時構建“產品+服務”體系，推出“重疾+健康”有溫度的管理服務，打造差異化競爭優勢。

平安集團同時為經營賦能，以數字化為發力點，以服務為核心，從產品、管理多維度入手，構建先知、先覺、先行的“總部大腦”和數字化營業部管理平臺，打造數字化金融下可持續增長的基礎。今年前10月，平安集團原保險保費收入6788.4億元，同比增1.54%。其中，平安人壽原保險保費收入4067.85億元。

在數字化浪潮下，我們可以看出平安集團的科技變革之心。

面對技術對于金融行業顛覆式的改造，平安集團沒有坐以待斃，《2018-2020年全球AI專利排行榜TOP100》中顯示，位列前三的企業是三星、IBM和平安集團。其中，平安集團憑借9255件專利位列全國第一、全球第三。

在具體的產險業務上，平安集團在數字化轉型的推動下，最快3分鐘結案的“一鍵理賠”功能、快速成交的“一鍵續保”功能在疫情期間迅速上線，旗下平安好車主APP突破1.24億注冊用戶，累計綁定車輛用戶突破8600萬，成為全國車主首選車服務平臺。

平安銀行也開啟了數字化經營，推出信用卡SAFE智能反欺詐系統，防堵欺詐損失累計數十億元，保證安全、高效的支付環境。在2020年，平安銀行榮獲亞太區Gartner金融服務創新獎，在權威媒體《歐洲貨幣》“2020年度卓越大獎”評選中榮膺“全球最佳數字銀行”大獎。

同時，中國平安深度布局醫療健康生態圈，建立五大醫療數據庫，賦能醫療生態相關方，已累計服務3.46億醫療用戶，覆蓋近兩萬醫療機構，與45萬醫生以及1,000家全球醫院網絡開展合作。

改革，不僅需要正確的方向，亦須壯士斷腕般的勇氣和堅守。要完成傳統金融企業到科技金融企業的變革，對于平安集團來說無異于一次高速行進中的“巨輪轉向”。

但是平安集團經受住了考驗，在產品、服務、渠道等多領域創造了行業第一，服務超2.1億個人客戶和5.79億互聯網用戶，在金融科技、醫療科技、人工智能、區塊鏈等諸多領域達到世界領先水平。

三十二年的發展時間，中國平安通過“金融+科技”“金融+生態”模式形成了較強的抗風險能力，也加快了線上線下融合。

在長期主義視角看來，平安集團形成金融服務+科技賦能的雙核驅動，最終打造成一個完整的平安金融科技商業生態，也構建了一條數字金融主線，以改革促變革，以科技促進金融業務增長方式，實現業務端的長效增長。

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2020金融企業價值迭代，從商業企業到社會商業綜合體

企業價值的“達爾文式進化”有三個階段，一是“生存型企業”，即，以企業的生產經營的可持續性為價值導向，比如初創型企業。二是“商業企業”，即以純粹的盈利為目的的企業。三是“商業社會綜合體”，以社會價值目標為導向，商業價值和社會價值互為驅動，實現增長。

本質上，平安集團已經走到了第三個階段，以使命驅動發展，在積極創造社會價值的同時滿足自身的商業價值。

具體體現在金融領域為：

*堅守金融服務實體經濟的大方向，助力社會經濟高質量發展。

截至2020年末，中國平安累計向實體經濟投入保險資金超1萬億元，覆蓋能源、港口等重要基建項目，支持基礎設施建設；截至三季度，平安銀行表內外授信總融資額達3.87萬億元，較上年末增長15.6%，服務民營小微企業；平安養老險推出“平安敬業福團體員工福利保障計劃”，已累計服務15.1萬中小微企業。

*普惠金融的“初心”。

平安銀行普惠型小微企業貸款發放額達1,925億元，同比增長14%。平安普惠累計為超過1,500萬普惠金融人群提供借款服務，全年新增小微客戶數占比超70%，促進普惠金融發展。

*中國平安深度參與2020“扶貧決戰”，以智慧扶貧等創新模式，交出一份企業扶貧高分答卷。

依托“金融+科技”能力與優勢，中國平安加大力度推進“三村工程”，面向“村官、村醫、村教”，聚焦“三區三州”等深度貧困地區。三年來，“三村工程”已在全國21個省市地區落地，累計發放扶貧資金298.34億元，帶動建檔立卡貧困戶15.02萬人，惠及73萬貧困人口。

一家企業最長遠的競爭力是什么？從某種角度上來看是企業的價值觀。一個具有良好社會價值的企業，作為社會機構正常運作的一部分，在“激勵相容”原則下，達成企業經濟價值與社會價值的和諧統一。比如電信、聯通、電網等企業，不僅是企業，更是社會基礎設施。

中國平安堅持以金融和科技影響社會，以專業為社會創造價值，以技術手段強化科技端基礎設施建設，積極推進轉型變革，為疫后經濟的快速恢復加速，實現公司與社會共同且可持續的發展。本質上，中國平安更像是金融企業中社會基礎設施一般的存在。

國際形勢波譎云詭之下深耕科技金融長期價值，新冠疫情肆虐之下沉著應對，智慧扶貧不斷做多金融的社會價值...2020年的平安集團，展現出的長期主義哲學以及社會企業價值，將支撐起未來增長的強勁動力。