現代工作文明現新拐點，新的數字化鴻溝靠什么來填補?

翻開人類五千年的文明進化歷史，我們不難發現它同時還是一部不同文明之間的沖突史。而我們之所以熱衷于研究這些沖突，原因就在于一次次的文明沖突，帶來的往往是技術和生產模式的創新，生產效率因此而得到空前的提升，社會也因此實現大幅進步。

這個亙古不變的規律，讓我們格外重視每一次文明之間的沖突。這其中也包括了誕生于疫情的現代工作文明，因為它在接下來的時間里，不僅是我們應對新常態的一件利器，也是我們提升創新力的關鍵所在。

文明沖突帶來的新變數

文明沖突的結果，讓一種新的生產方式成為主流，同時也使得考量生產力的指標，一直發生著變化。在早期農業社會，人們更多地要靠天吃飯，遵循著春生夏長秋收冬藏的自然規律，日出而作日落而息，用一年的時間來換取糧食的收成。而到了工業社會，大規模的工業生產將工人變成“流水線上的螺絲釘”，工作崗位決定了人的價值，工作量的多寡決定了工人收入的高低，工作的時長則成了衡量員工產出和效率的標準。

微軟公司副總裁，中國區首席運營官 鄒作基

2020年，沒有人會想到，這一次與工作文明相沖突的，會是一場遍及全球的疫情。由此帶來的全球性的經濟停擺，成了一個必須要解決的問題。為了復產復工，以遠程工作、移動辦公、在家辦公等為代表的、遠離物理工作空間的新工作模式，迅速在中國和全球各地普及開來。微軟公司副總裁，中國區首席運營官鄒作基認為：“一個以結果和效率為導向的現代工作文明變革的時代已經到來了。”

由于全球各地的企業和機構紛紛開始采用數字化工具，確保員工能夠在遠程辦公的同時保持高效協作，因此微軟公司在全員線上辦公的情況之下，比其他傳統公司承擔了更多的業務壓力。以Microsoft Teams這一協作平臺的增長為例，它近一年來在中國市場的活躍用戶甚至增長了800%之多。微軟CEO薩提亞·納德拉在回憶抗疫進程時甚至表示：“兩個月內，我們見證了兩年才能實現的數字化轉型進展。”

此前，薩提亞對微軟提出了新定位——生產力和平臺公司，也許沒有多少局外人能深悟其中的含義。但經此一役，相信用戶對此一定有了更深的感受。事實上，包裹在這個概念下的現代化辦公模式，已經貫穿了微軟過去十幾年的發展和運營。也正因為如此，微軟才能在2020年的疫情考驗面前，借助由Windows、Office、 Surface等軟硬件組合而成的現代辦公協作平臺，印證了企業和組織有效踐行現代工作文明的效力——業績的增長來自于內部運營和協作能夠更加的靈活、動態、有韌性、有活力。

現代工作文明六大基石

在此基礎之上，微軟以“現代工作文明”命名的這種基于數字化的協作，也開始浮出水面。它由相互信任、團隊協作、動態組織、數據分析、業務整合、安全可靠六大基石所構成。

疫情期間,越來越多的微軟用戶受益于“現代工作文明”這個概念，但鄒作基卻在實踐中看到了越來越多的問題。因而，在“現代工作文明”概念發布一年之后，鄒作基還是有太多的話要說。

現代工作文明的認知路

2020年一個讓人瑟瑟發抖的冬日，鄒作基在住所附近見到了讓人動容的一幕：受疫情影響，咖啡館無法接受堂食，而只能提供外賣服務。于是，一個來辦事的人只好站在門口的寒風中，一個接一個地在一份份文件上蓋著章。鄒作基頓有所悟：一份文件如果需要蓋二十個章，在平時大家都在辦公室工作時，順序傳遞著簽下去就行了；但在因疫情居家辦公的條件之下，卻是災難性的，不僅影響工作效率，還存在著極大的安全隱患。

由此可見，“現代工作文明”并不僅僅是上一套視頻會議系統這么簡單，新系統會引起組織結構、管理模式、運營機制，甚至是工作規則的一系列變化。數字化系統必須融入新的流程和企業文化當中，才能更好地發揮作用。

但與此相反，鄒作基在數字化實踐中，卻遇到了大量與“現代工作文明”理念背道而馳的失敗案例。

一家運動鞋企業找過來提出了新需求：原來公司上了一套視頻會議系統之后，因為設計樣品無法寄到國內，因此各方需要在線溝通新鞋的顏色等設計細節，但現有系統卻無法滿足這樣的業務需求。更大的難題還在后邊，當各方對設計滿意后進入規模生產階段時，才發現海外的設計方存在合規要求，因而拒絕把設計資料通過一個沒有安全認證的系統傳送過來。

另一家銀行用戶在與客戶溝通時，同樣只實施了一套電話會議系統，但銀行系統里的數據，卻因為系統底部沒有打通而調不出來。拿不到系統底部數據，銀行業務人員在與客戶溝通需要用到某類數據時，往往需要停下來查詢之后再和客戶溝通，感覺非常尷尬。

為此，鄒作基總結說：“很多用戶在2020年因對抗疫情而進行的數字化轉型中，只看重上線速度。而在一年之后，才發現安全可靠、數據分析等因素對業務的重要性。因此我必須強調，現代工作文明有相互信任、團隊協作、動態組織、數據分析、業務整合、安全可靠六塊基石，只有綜合考慮這六個因素，才會讓現代工作文明理念真正發揮作用。”

疫情對于數字化轉型而言，更像是“鯰魚效應”里的那只鯰魚。在它的驅動之下，傳統企業在數字化轉型的路上才能跑得更快。但另一方面，從微軟用戶的整體市場反饋來看，已經實現出海運營的企業，以及從海外落地國內的企業，其數字化轉型的愿望和徹底程度，以及因此而獲得的收益，遠高于只在國內運營的企業。即便是扎根于國內業務的企業，借助于同樣的微軟技術，其數字化轉型成果也是千差萬別。其中的差異耐人尋味，而找出差異背后的原因，才是現代工作文明真正的價值所在。

戰術射擊的巧妙之處

企業因疫情而進行數字化轉型所帶來的效果千差萬別，其中的根本原因，可以從射擊與戰術射擊的差別中得到形象展現。人們一般認識到的射擊，只是傳統的靜態射擊。而戰術射擊以抵近射擊、格斗射擊為代表，重點體現射擊的速度、實用性，在最低要求概率擊中的基礎上，通過大量練習來不斷提高準確度，做到又快又準。由此帶來的差異，就是在破襲、突入、反恐的實戰場景中，倒下的多半會是只精通傳統靜態射擊的射手。

從數字化“武器”的層面分析，除了Microsoft Teams實現了從小格子和孤島型辦公室轉換到協作的數字工作空間、從獨立的桌面到連接的移動設備的轉變之外；Microsoft Azure作為云平臺，可以作為支撐遠程辦公、高效協同、打通數據及流程壁壘的基礎平臺，還覆蓋了邊緣智能、數據庫、人工智能等新領域，可以將企業內部的數據和流程融會貫通；作為生產力云平臺，Microsoft 365也早已不只是一個辦公套件，而新增了同框模式和自定義布局、分組會議、熱線功能，與 AI深度集成以及與 Power Platform 等第一方或第三方服務緊密整合。

最值得一提的，是Surface硬件系列也能夠與 Microsoft 365 相輔相成，為企業帶來軟硬結合、無縫銜接的現代生產力體驗，因此而進化成為一個典型的現代工作文明的“新物種”。安全合規方面，由世紀互聯運營的企業移動及安全性套件（EMS，Enterprise Mobility + Security Suite）也已落地中國，幫助中國客戶借助智能安全技術保護企業業務。

由此可見，各家企業所采用的數字化“武器”并無差異，數字化轉型效果的差異，更多地來自于觀念，以及對“現代工作文明”理解的偏差。

成功企業往往一方面積極擁抱先進的遠程協作技術，打造安全可信的在線業務平臺，另一方面則在企業文化的層面上，建立起以信任為基礎、以團隊協作為支撐，靈活動態的新型組織結構與運行模式。中國三峽集團的成員企業中國水利電力對外有限公司對此深有體會，真正做到了“化繁為簡”。

中水電公司首席信息官胡浩捷借助 SharePoint 2019 定制并登錄個性化頁面

中國水利電力對外有限公司原有的內部業務系統，往往涉及到手簽等工作環節，而在疫情期間，這些流程在執行效率和執行效果上，都遇到了不少阻礙，而微軟商用Surface硬件設備+ Office 365 + Dynamics 365的組合，就非常完美地解決了辦公自動化系統異地手簽的應用問題；Surface設備易于攜帶的特性，也保證了從管理層到一線人員的差旅商務需求。

現代工作文明作為基礎，還可以與創新力文化相輔相成，為企業提供從理論到實踐層面的全方位發展指南。小米公司曾因歐洲業務擴張迅速，而經歷了成長的煩惱，其解決之道正是來源于此。

小米公司在積極拓展歐洲市場的過程中，借助微軟智能云覆蓋全球的獨特優勢，解決了困擾自己的業務難題。談及成功的原因，小米公司相關負責人表示：“小米基于微軟 Power Platform 低代碼應用平臺構建的新一代的全球零售管理平臺，可以優化企業內部運營流程、助力產品服務轉型迭代，通過不斷適應市場變化來滿足用戶需求、提升用戶體驗，以營銷運營數字化、渠道協同數字化、門店智慧數字化和用戶體驗數字化為四大管理目標，大幅提升小米全球業務開展的競爭力。”

中油瑞飛通過 HoloLens 對員工進行技能培訓，實現自然的人機交互

再深入下去，我們可以列出長長一串成功企業的名字，而無論是上海中醫藥大學附屬龍華醫院、玩具零售企業廣州凱知樂公司，還是中油瑞飛、均勝電子、康明斯中國、時諦智能，它們的成功都來自于對現代工作文明更深刻的理解：現代工作文明不僅僅是技術的變革，更是流程、模式，乃至于思維與觀念的刷新。

鄒作基最后強調說：“不同行業、不同地域、不同規模的企業都不同程度地受到了疫情的影響，進而借助數字化手段減少疫情造成的業務影響。所以現代工作文明也是一場涉及面極廣的革命，沒有企業可以置身事外，而不參與其中。”

【結束語】

微軟剛剛發布了全新混合現實平臺 Microsoft Mesh，通過混合現實技術與遠程協作的融合，我們可以利用自己的3D影像參與進一個交流活動中，實現“身未動，心已遠”。炫酷的效果讓我們仿佛置身于星戰中的科幻場景之中，以致于不少用戶對此充滿了致疑：一個用于遠程協作的企業級應用，需不需要做得如此炫酷?對此我們的答案是：踐行現代工作文明，微軟來真的。當需求出現時，大量基礎技術會向這一領域傾斜，因而微軟也就會為我們帶來更多更炫的產品，來提升我們的用戶體驗。

需要注意的倒是更多企業在踐行現代工作文明時，把流程、模式、思維方式的創新融入其中，取得了更好的效果，這更象是一場數字化“內功”的比拼。數字化轉型的一大使命，就是要填平巨大的數字化鴻溝。然而，當疫情趨于平復，對于現代工作文明認知的不同，卻可能正在造就更多人們意識不到的數字化新鴻溝。對此，我們必須要說：茲事體大，不可不察！

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《小米生態鏈戰地筆記》、《微信思維》、《微信力量》三本暢銷書的作者。