4月26日， 百度在萬象大會(huì)上發(fā)布了移動(dòng)生態(tài)的“X+Y”戰(zhàn)略：X是橫向開拓用戶規(guī)模，Y是縱向深耕行業(yè)垂類，以此推進(jìn)百度移動(dòng)生態(tài)向服務(wù)化、人格化升級(jí)。

百度集團(tuán)執(zhí)行副總裁沈抖在會(huì)上表示：百度移動(dòng)生態(tài)要從供給側(cè)升級(jí)，讓用戶在百度移動(dòng)生態(tài)的每一個(gè)場景下都能獲得所見即所得的服務(wù)。尤其是在一些關(guān)鍵行業(yè)，百度要通過自建的方式去深入產(chǎn)業(yè)建設(shè)服務(wù)閉環(huán)，比如大健康、直播、短視頻、教育等。

其中，健康醫(yī)療是一個(gè)未來前景巨大的市場，各路互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛入局。但大家也都知道，這是一個(gè)艱難、漫長的產(chǎn)業(yè)重構(gòu)的過程。“今天，這個(gè)產(chǎn)業(yè)還處于初級(jí)階段，我們已經(jīng)看到很多好的勢頭：從需求端，用戶的需求開始向線上轉(zhuǎn)移；從供給端看，醫(yī)療資源也更重視線上渠道；從政策端看，鼓勵(lì)線上醫(yī)療的發(fā)展。”百度健康楊明璐表示，對于這樣一個(gè)蓄勢待發(fā)的市場，百度的態(tài)度是“要么不做，要么大做”。

與百度對健康領(lǐng)域的決心相匹配，在萬象大會(huì)上百度健康針對科普知識(shí)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、醫(yī)療電商等三部分推出專項(xiàng)扶植計(jì)劃，還提出做產(chǎn)業(yè)賦能者的定位。那么，百度會(huì)給互聯(lián)網(wǎng)健康帶來什么變化？又將如何從激烈的競爭中脫穎而出？

飛輪效應(yīng)高效連接供需兩端

沈抖提到的百度健康正是百度深耕行業(yè)垂類的Y向戰(zhàn)略的重要一環(huán)。目前，百度健康每天服務(wù)1億用戶，滿足了日均2億次的健康內(nèi)容檢索需求。入駐百度健康平臺(tái)的專業(yè)醫(yī)生已經(jīng)超過30萬，為用戶提供在線問診咨詢服務(wù)單日峰值超過85萬次。

百度健康所處的互聯(lián)網(wǎng)健康是個(gè)大市場。弗若斯特沙利文報(bào)告顯示，“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療市場規(guī)模將會(huì)由2019年的2180億元大幅擴(kuò)大至2024年的11290億元及2030年的42230億元。尤其，突如其來的疫情為行業(yè)發(fā)展注入一針催化劑，讓互聯(lián)網(wǎng)健康的供需兩端產(chǎn)生新變化。

這種變化可以從一個(gè)案例中看得出來。前不久，在百度健康的直播間里，一個(gè)10歲小女孩，與福建醫(yī)科大學(xué)附屬協(xié)和醫(yī)院肝膽外科副主任醫(yī)師孟澤武醫(yī)生連麥，咨詢她剛做完手術(shù)的媽媽，能否重新再去有油煙的環(huán)境中工作。

通過互聯(lián)網(wǎng)獲取健康知識(shí)、醫(yī)療資訊的用戶數(shù)量越來越多、覆蓋人群越來越多，同時(shí)他們希望獲得專業(yè)醫(yī)生的指導(dǎo)。事實(shí)上，自新冠疫情發(fā)生以來，國民健康防護(hù)意識(shí)顯著提高，這帶來互聯(lián)網(wǎng)健康消費(fèi)側(cè)的井噴。而在供給側(cè)，越來越多醫(yī)生開始在線化，除了鐘南山、張文宏等醫(yī)學(xué)大咖，越來越多醫(yī)院的專業(yè)醫(yī)師開始涌入互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，擴(kuò)大了醫(yī)療知識(shí)的專業(yè)供給。

在這一趨勢下，誰能夠更好、更高效地連接供需兩端，誰就能在未來勝出。百度看到了這一趨勢，于去年3月正式推出百度健康。作為2020年疫情之下百度移動(dòng)生態(tài)事業(yè)群重點(diǎn)發(fā)力的業(yè)務(wù)，它正不斷滿足用戶全面健康服務(wù)的需求。在消費(fèi)側(cè)，百度健康幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)了從線上到線下的健康管理，在產(chǎn)業(yè)側(cè)，通過與醫(yī)生、專家、醫(yī)院進(jìn)行合作，建造線下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，提升線上線下服務(wù)效率的同時(shí)，也幫助整個(gè)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了線上化。

更重要的是，在這個(gè)過程中，百度健康也逐步構(gòu)建起支撐自身業(yè)務(wù)及行業(yè)發(fā)展的飛輪效應(yīng)：越來越多專業(yè)科普知識(shí)，吸引越來越多網(wǎng)友在百度平臺(tái)尋醫(yī)問藥，進(jìn)而吸引越來越多提供醫(yī)療服務(wù)的第三方入駐，而醫(yī)療服務(wù)消費(fèi)與商業(yè)變現(xiàn)，將帶來有更多資金、資源投向科普。

科普+服務(wù)分別對應(yīng)了需求端和供給端，在需求端幫助消費(fèi)者理清需求、認(rèn)識(shí)需求，供給端幫助消費(fèi)者解決需求、滿足需求。搜索+科普猶如廣口漏斗接收海量的潛在用戶，而專業(yè)知識(shí)潛移默化的增強(qiáng)用戶對平臺(tái)的信任，增加了接受平臺(tái)提供的后續(xù)服務(wù)的可能。醫(yī)院及醫(yī)藥電商等后續(xù)服務(wù)，則承擔(dān)著商業(yè)化和變現(xiàn)的職能，也連接起醫(yī)藥、醫(yī)生、醫(yī)院等健康產(chǎn)業(yè)核心要素，構(gòu)建了一個(gè)連接供需雙方的健康生態(tài)。

百度作為平臺(tái)，是連接者的角色，也是賦能者的角色，幫助供需對接，提高醫(yī)療服務(wù)效率。連接的是潛在的、精準(zhǔn)的流量與醫(yī)院、互聯(lián)網(wǎng)問診平臺(tái)、醫(yī)藥電商等。賦能的是，數(shù)字化手段提高醫(yī)療效率，比如幫助醫(yī)院以智能小程序，覆蓋診前、診中、診后的全程疾病治療，為醫(yī)院與患者搭建線上互動(dòng)平臺(tái)等等。

拆解百度健康的飛輪效應(yīng)

“飛輪效應(yīng)”是個(gè)形象的比喻。它認(rèn)為，一個(gè)公司各個(gè)業(yè)務(wù)之間，像咬合的齒輪一樣，可以相互推動(dòng)。一旦某個(gè)齒輪轉(zhuǎn)動(dòng)起來，會(huì)帶動(dòng)整個(gè)齒輪組快速轉(zhuǎn)動(dòng)，最終將越轉(zhuǎn)越快。

百度健康構(gòu)建的飛輪效應(yīng)中，有兩個(gè)明顯的關(guān)鍵部件，即具有牽引力的兩個(gè)“齒輪”。一個(gè)是科普，一個(gè)是服務(wù)。

先說科普。這是百度健康飛輪效應(yīng)中最先啟動(dòng)的那部分，為整個(gè)飛輪運(yùn)轉(zhuǎn)提供了最初動(dòng)力。

百度的健康科普有兩個(gè)顯著特點(diǎn)。一是權(quán)威。百度健康的科普內(nèi)容以健康醫(yī)典為核心陣地，內(nèi)容生產(chǎn)制度以專家為核心。其專家隊(duì)伍有鐘南山這樣的院士，有中華醫(yī)學(xué)會(huì)某學(xué)科主任委員，也有國內(nèi)Top3科室的主任、博導(dǎo)等，且所有內(nèi)容均需經(jīng)過三準(zhǔn)三校，所有觀點(diǎn)和數(shù)據(jù)具有足夠的權(quán)威性。目前，百度健康醫(yī)典已合作1000多位全國頂級(jí)權(quán)威專家和120多家權(quán)威機(jī)構(gòu)。

二是精準(zhǔn)。科普內(nèi)容是基于日均2億次的用戶搜索行為產(chǎn)出的，即專家產(chǎn)出何種內(nèi)容即遵循專業(yè)導(dǎo)向，也遵循用戶需求導(dǎo)向，使得百度健康醫(yī)典能更好更快響應(yīng)用戶關(guān)切。

再說服務(wù)。科普最多是發(fā)現(xiàn)問題、認(rèn)識(shí)問題，但如果生病了，如何解決問題？百度給出的答案提供后續(xù)醫(yī)療服務(wù)，具體包括在線問診、慢病管理、醫(yī)藥電商及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等四大部分。

當(dāng)天的發(fā)布會(huì)上，除了醫(yī)+計(jì)劃，百度健康還推出“商城V計(jì)劃”、“百城百院計(jì)劃”。醫(yī)藥電商部分，百度健康針對醫(yī)藥廠商、銷售平臺(tái)提供0傭金，100億元補(bǔ)貼及百億流量賦能支持，打造共贏、開放、合作的醫(yī)藥電商生態(tài)。截至目前，百度健康的醫(yī)藥電商版塊已經(jīng)整合了商城購藥、疫苗預(yù)約、健康保險(xiǎn)等健康服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院部分，百度健康計(jì)劃幫助百家傳統(tǒng)公立醫(yī)院實(shí)現(xiàn)線上化，為其定制覆蓋診前、診中、診后全程疾病治療的智能小程序，降低看病成本，提升看病體驗(yàn)。還計(jì)劃為全國100個(gè)城市市民帶去診前咨詢、預(yù)約掛號(hào)、送藥上門、隨訪管理等一站式智能化就醫(yī)服務(wù)。

截至目前，百度健康的在線問診已接入國內(nèi)10萬名公立醫(yī)院醫(yī)生，及平安好醫(yī)生、好大夫在線、微醫(yī)等行業(yè)主流的優(yōu)質(zhì)在線咨詢服務(wù)方。目前，百度健康在線問診已累計(jì)服務(wù)用戶超2.1億。此外，百度健康還推出“糖尿病中心”，提供慢病管理服務(wù)。

百度健康的內(nèi)容+服務(wù)路徑，能否跑的通？

飛輪效應(yīng)能否成立，要從兩個(gè)角度考慮。一是第一推動(dòng)力是否足夠？二是業(yè)務(wù)是否足夠咬合？具體到互聯(lián)網(wǎng)健康賽道，還要基于互聯(lián)網(wǎng)健康業(yè)務(wù)的特性來分析。

目前來看，科普作為百度健康飛輪的第一推動(dòng)力，足夠強(qiáng)大。一方面，需求量大。從 2016 年 到 2021 年，5 年時(shí)間中國互聯(lián)網(wǎng)健康用戶規(guī)模增長2.4 倍，同期中國網(wǎng)民大盤五年增長率為43.7%，互聯(lián)網(wǎng)健康用戶的增長率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過大盤增速。尤其后疫情時(shí)代，健康意識(shí)覺醒，用戶在線學(xué)習(xí)科普的主觀能動(dòng)性大幅提升，而醫(yī)生、專業(yè)機(jī)構(gòu)等專業(yè)知識(shí)提供者也在加速在線科普、推廣，兩者聚合，這給具有搜索入口優(yōu)勢的百度巨大機(jī)遇。

另一方面，現(xiàn)狀不容樂觀。健康知識(shí)門檻高、專業(yè)度高，但目前健康領(lǐng)域的信息卻是魚龍混雜，各種醫(yī)療、健康謠言一直被人詬病。這無疑凸顯了真正科普內(nèi)容的重要性。

用戶需求的覺醒與搜索入口優(yōu)勢，加上參差不齊的健康知識(shí)現(xiàn)狀，讓百度科普產(chǎn)生出強(qiáng)大推動(dòng)力，足以帶動(dòng)百度互聯(lián)網(wǎng)健康業(yè)務(wù)的整體運(yùn)轉(zhuǎn)。

在科普這一巨大飛輪轉(zhuǎn)動(dòng)起來后，跟著轉(zhuǎn)動(dòng)的是醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展，這考驗(yàn)著兩者的咬合程度（轉(zhuǎn)化效率）。在回答這個(gè)問題前，不妨先看下汽車互聯(lián)網(wǎng)垂類賽道的案例。

汽車互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)常常依靠專業(yè)、客觀的評(píng)測、導(dǎo)購等內(nèi)容吸引車主、車迷等用戶，形成了一個(gè)龐大且精準(zhǔn)的汽車用戶流量池。之后，汽車互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)依靠在線詢價(jià)、在線下單等服務(wù)，幫助用戶與汽車廠商、汽車經(jīng)銷連接，實(shí)現(xiàn)用戶買車、交易。在此過程中，汽車互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建立了穩(wěn)固的連接價(jià)值與商業(yè)模式。

互聯(lián)網(wǎng)健康賽道與汽車互聯(lián)網(wǎng)資訊類似，都是重度垂直行業(yè)，決策周期長、線下比重高。通過科普累積的用戶，同樣是一個(gè)龐大且精準(zhǔn)的健康用戶流量池，而百度做的是，把其中高意向、高需求的用戶與第三方醫(yī)療服務(wù)資源進(jìn)行連接、交易。在此過程中，兩者的咬合程度相當(dāng)高，百度健康也跑通了這種輕資產(chǎn)、重連接的商業(yè)模式。

再從健康行業(yè)具體實(shí)踐看，百度健康的飛輪效應(yīng)有助于構(gòu)建健康生態(tài)，破解互聯(lián)網(wǎng)健康賽道天然的弊端。

很少有行業(yè)會(huì)像互聯(lián)網(wǎng)健康一樣，切口如此之多。從咨詢、掛號(hào)、問診到診斷科技、社保、買藥，再到慢病管理、醫(yī)療保險(xiǎn)等等，每個(gè)環(huán)節(jié)都有大大小小的公司在布局。有互助切入的水滴籌，有問診切入的微醫(yī)，有醫(yī)藥電商的京東健康、阿里健康，有掛號(hào)切入的掛號(hào)網(wǎng)，有醫(yī)生端切入的醫(yī)聯(lián)等等。高情商來說是行業(yè)發(fā)展?jié)摿Υ螅颓樯虂碚f就是市場太過分散，需要整合。

切口太多、太細(xì)給互聯(lián)網(wǎng)健康行業(yè)帶來流量和變現(xiàn)兩大難題，即將IPO的水滴籌、微醫(yī)都面臨盈利問題。京東健康、阿里健康等大型醫(yī)藥電商相對較好，但也缺乏源源不斷的流量。

破解這一難題的關(guān)鍵就在于生態(tài)化，而生態(tài)化的關(guān)鍵在于擴(kuò)大用戶規(guī)模。在此情況下，互聯(lián)網(wǎng)健康企業(yè)或主動(dòng)或被動(dòng)都走向生態(tài)，盡可能多的布局健康產(chǎn)業(yè)各環(huán)節(jié)，盡可能多的覆蓋用戶，轉(zhuǎn)化用戶。

阿里健康董事長兼CEO朱順炎在不久前就表示，“擴(kuò)大用戶規(guī)模以及服務(wù)體量才是根本，如果沒有用戶規(guī)模，依然無法支撐互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)攤平眼下一對一的服務(wù)成本。”為此，阿里健康將專家問診、掛號(hào)、體檢、疫苗等健康服務(wù)功能擺在首頁突出位置。

從搜索場景切入的百度健康，可以避免這方面的麻煩。它選擇的是最初以及最廣泛的健康知識(shí)、醫(yī)療知識(shí)環(huán)節(jié)，相較其他平臺(tái)，具有量大且精準(zhǔn)的用戶。以此為基礎(chǔ)，接入在線問診、健康商城、慢病管理、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院等服務(wù)體系，構(gòu)建了一個(gè)圍繞健康的生態(tài)閉環(huán)，有助于破解互聯(lián)網(wǎng)健康賽道的天然弊端。

在互聯(lián)網(wǎng)健康進(jìn)入生態(tài)戰(zhàn)之后，比拼的將不是某家的單點(diǎn)作戰(zhàn)能力，而是整體生態(tài)協(xié)同性，而這是“科普+服務(wù)”的百度健康的優(yōu)勢所在。

結(jié)語：百度加速流量與服務(wù)的轉(zhuǎn)化

百度一直是互聯(lián)網(wǎng)重要的流量入口與分發(fā)平臺(tái)。過去，百度將涌進(jìn)自身平臺(tái)的流量分發(fā)給其他企業(yè)，用戶在百度平臺(tái)之外獲得服務(wù)。在此過程中，營銷服務(wù)是百度的核心競爭力。

如今，百度同樣將流量分發(fā)給其他企業(yè)，但卻不再是導(dǎo)流到百度平臺(tái)之外，而是將其他企業(yè)的服務(wù)引入百度平臺(tái)，讓用戶在百度生態(tài)內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。在這一過程中，基于大數(shù)據(jù)、AI的連接能力成為百度的核心競爭力。

近兩年，百度先后孵化出百度有駕、百度健康、百度電商等新興業(yè)務(wù)，走的正是后者這條道路。在此過程中，百度加速流量與服務(wù)的轉(zhuǎn)化，讓服務(wù)直接響應(yīng)流量，讓流量快速享受服務(wù)，在此過程中，創(chuàng)造出營銷之外的新的商業(yè)價(jià)值，這是百度正在講的新故事。

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