你說那個微信提現，到現在我也不會，能不能教教媽媽？

又是這問題，我不跟你說了嗎，你把微信錢包打開。

我給你打電話呢，怎么打開微信？

你先把它最小化！

怎么最小化??？

......

《二十不惑》電視劇中，主角姜小果面對媽媽的求助顯得頗不耐煩，語氣逐漸變差。看到這一橋段，彈幕區不少觀眾直呼“真實”。藝術源于生活，相似的對話在現實生活中經常上演。

身處智能手機月銷千萬臺、移動支付年交易百億元的時代，上網、掃碼、刷NFC等等成了群眾參與社會活動的必備技能。全國乃至全球都在推進數字技術的快速普及，可少有人停下腳步思考：全新的生活方式之于老年人其實并不友好。

那些沒有智能手機或者還沒來得及學會相關技能的老年人，躲不開也融不進。隨之，矛盾爆發，適老化的必要性凸顯。

改變，悄然發生。

工信部等相關部門印發適老化的相關要求規范，APP運營商針對老年人視覺障礙、理解障礙、使用障礙等痛點給出專門優化方案，子女認識到問題之后開始主動去尋找更加簡單、高效的老年數字生活指南。

正如中國人民大學人口與發展研究中心與抖音聯合發布的《中老年人短視頻使用情況調查報告》中提到的，政府、社區、家庭、企業等社會各界應該共同幫助中老年人面對數字困難、提升數字素養。

唯有這樣，那些斷連的“老朋友”，才有望重新登錄。

文：彬彬（熊出墨請注意）

與數字生活斷連的父母

這是最好的時代，也是最壞的時代。

我們無時無刻不在享受著數字生活的便利，而在身后，一批被“拋棄”了的人卻因此被束縛住手腳，連基本的衣食住行都受到限制。

“有一次我媽媽出門買早餐，6點出門，8點多才回家。不是路上遇到了什么麻煩，而是因為她身上只帶了一張百元大鈔。早點鋪子都太忙，沒時間找零錢，喊她微信支付，她搗鼓了半天沒能付成?！?/p>

平時忙于工作的王麗英，在此之前沒有意識到掃碼支付這一隨手就來的操作，會深刻影響到媽媽的日常生活?！皼]辦法，一直等到路邊小店8點開門，她換了零錢才買回來早飯?！?/p>

再加上疫情防控的常態化，數字化防疫手段普及，她明白，教會媽媽用智能手機這件事必須提上日程。

“前兩年我爸去世，媽媽來北京跟著我。又趕上疫情，各種封閉，當時的防控已經到了出不去門的狀態。逐漸解封后，出門買菜什么的必須用到健康寶、手機支付、手機預約，不教會她這些，寸步難行?！蓖觖愑⒏嬖V熊出墨。

第七次全國人口普查數據顯示，我國60歲及以上人口達2.64億，占全國總人口的18.7%，且老年人口規模還在持續快速增長。而根據CNNIC發布的第48次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，60歲及以上網民在整體中占比為12.2%，規模為1.23億。

兩組數據之間的過億差額，決定著老年人與數字生活之間的摩擦不會就此打住。

去年10月份，四川日報報道華西口腔醫院取消現場掛號服務，患者就醫需提前手機預約，現場有老先生得知此消息后情緒激動地喊道：“你們不能把老年人拒之門外！”

今年8月初，湖南長沙一家超市內，一位老人因沒有智能手機、無法出示健康碼而被工作人員阻攔，雙方發生口角爭執后演變為肢體沖突。

不知大家有沒聽過一個詞匯，黃昏心理。心理專家表示，這是常發于老年群體的一種負性心理，通常表現為情感消沉，精神退變。特別是年紀變大、退休之后，老人的社會身份轉變，生活在吃、睡、坐中輪回，最易誘發心理疾病。

與數字生活的格格不入，無疑會放大黃昏心理的發病概率。諸多生活場景中，數字化、信息化筑起了無形屏障，老人參與社會活動的難度加大，甚至直接吃了閉門羹。隨之而來的，必然是無助、被冷落的“末日黃昏”。

他們沒有做錯什么，但確實與數字生活斷連了。

短視頻平臺上的“老朋友”

斷連的老人被拒之門外，而推開了新世界大門的“老朋友”，他們的生活發生了哪些變化？

前面提到，老年網民規模目前已達到1.23億。十年前，這一數字尚不到千萬。這意味著，在這十年間有一部分老人已經率先適應了數字生活。

抖音平臺提供的數據也可以佐證，截至2021年4月，抖音60歲以上創作者累計創作超過6億條視頻，內容類型包括風采展示、親子互動、創意特效、美食美景、動植物養護等，累計獲贊超過400億次。

我們不妨就從這個窗口看過去，分析一下他們“觸網”之后的生活狀態。

首先是社交活動得到重塑。

“已經大半年沒發過朋友圈了，最近發的都是抖音，可以說抖音就是朋友圈。有聯系的、沒聯系的那些老友，在抖音上刷到越來越多。有時候互相點贊評論，看半天才能想起來，這不是那誰嗎，一晃得有十多年沒見了?！?/p>

抖音用戶“石榴紅了”表示，短視頻平臺對她的吸引力，一方面因為朋友聚集于此，讓她擁有了歸屬感、存在感。另一方面則源于視頻可以“更有趣”地展示自我，“以前只會發圖片朋友圈，再厲害點就是做個小程序相冊。現在大家發的都是拍視頻，還有很多濾鏡、合拍，非常有意思?！?/p>

對社交活動的深刻影響，《中老年人短視頻使用情況調查報告》也有提及。課題組對分布在28個省的1150名中老年人進行了訪談，調研結果顯示超25%受訪者認為短視頻便于他們“關注朋友動態、跟朋友互動”“增進和子女之間的交流”。

其次，平臺已成老年用戶了解世界、連接社會的新陣地。

知識性、易傳播也是短視頻平臺的基本屬性，新聞熱點、知識技能等被制作成短視頻在各個APP里分發、社群里分享已是當前較為流行的傳播方式之一。老年人作為短視頻用戶，他們在創作分享生活的同時，也是信息傳播的受眾群體。

所以，在上述調研項目里，超半數中老年用戶都覺得短視頻幫助他們“及時了解時事新聞”，另有近20%認為可以從短視頻中“了解到新的知識”“學習一些技能”。

“我媽媽的抖音大部分刷的都是健康內容，比如運動、養生、治病的短視頻。平臺的內容非常多元化，尤其是各種各樣的知識分享，學會刷抖音之后，健康意識比以前提高了不少?！蓖觖愑⒈硎咀约好黠@感覺到了媽媽的變化。

最后也是最重要的，“觸網”以后他們的生活更加豐富多彩，發現了更多生活中的樂趣。

“子女在國外，因為疫情的原因也回不來，已經兩年沒有見到孩子了，感覺特別孤單”，ID為“小草”的抖音用戶樂于通過短視頻分享自己唱歌、散步的日常生活。交流中，她向熊出墨表示，玩抖音更多是尋找情感寄托，就如她在抖音主頁中寫道“傳播正能量，努力拼搏，開心快樂的生活”。

中國人口學會會長、中國人民大學人口與發展研究中心主任翟振武認為，老年人生活豐富度、幸福感的提升，核心在于“參與”。短視頻產品降低了老年人保持社會連接的門檻，老年人通過抖音了解社會動態、和子女加強溝通、發揮余熱特長，可以被視為當代老年人社會參與的新形式。

綜上所述，“觸網”的這部分老年人是幸運的，他們推開新世界的大門，并收獲了新的體驗和樂趣。而這個結論，也使推動老年群體融入數字生活的價值再次凸顯。

從斷連到重新登錄

“感觸比較深的是，我的教程閱讀量雖然不高，但是，同一篇文章、同一個視頻會被同一個人反復觀看3-5次。這說明什么問題？說明老年人對于智能手機的學習需求是迫切存在的，而且很可能因為兒女不在身邊，自己看教程很難理解，難學會?！?/p>

由己及人，王麗英在教媽媽使用智能手機的過程中意識到，如果把相關的技能做成教程發在網上，這樣就可以幫助到更多有需要的人。

從最初的視頻教程，摸索到圖片搭配文字說明的形式，“這樣更利于老人理解、操作”。從抖音發布短視頻內容，到后面兼顧公眾號發圖文，為的是覆蓋更多用戶。從微信、支付寶的操作到娛樂APP的使用，王麗英的“銀發樂齡”賬號已經發布了150多篇教程。

經過近一年的免費教學，她也發現了一些新的問題，“年輕人的文化反哺不夠，他們可能意識到了父母面臨這個困境，但他們很少出手幫忙，也很少轉發我們的內容?！?/p>

實際生活中，在遇到數字困難時，多數中老年人首選的求助對象正是自己的子女，《中老年人短視頻使用情況調查報告》也明確指出，年輕一代應該成為幫助家庭中老年人解決數字困難的主力人群。

家庭場景文化反哺的同時，政府、企業以及其他社會角色的行動也是必要的。

近兩年，政府已經著手從供給側切入，對互聯網應用的適老化改造加以引導，制定標準化改造的標準。例如，去年國務院辦公廳和工信部就分別印發了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》。

至于企業，應充分考慮老年用戶的使用體驗，身體力行參與到這場專注老年群體的普惠運動。

比如前面重點提到的短視頻平臺，抖音在產品維度已經上線了長輩模式（大字簡明模式），針對300多個用戶使用場景、近百個頁面進行了UI字型大小、組件焦點大小和元素間對比度等的適配工作。并且，抖音還開通了中老年用戶的綠色通道，推出了專門的老友客服專線400-903-0053。

另外，老年用戶“觸網”之后的潛在風險也準備了相應的解決方案。抖音在線上以內容為抓手，嚴查相關內容的同時持續進行正確的宣導。線下，平臺與各地社區、老年大學等合作組織老年課堂，圍繞手機使用技巧培訓、網絡安全素養主題，相關課程已經開展了十多節。

廣西老年大學67歲的覃柱強就是其中一期課程的學員，“（學習）這幾天我做了十幾條短視頻，每天都在練習。前幾年出去旅游用手機拍的視頻，也發在抖音上了。”

可以預見，基于家庭、政府、企業、社區等多方的共同努力，還將有更多曾經與數字生活格格不入的老年人，重新與社會連接。讓他們切實體會到退休之后的生活是“夕陽無限好”，而非無奈地感慨“只是近黃昏”。

寫在最后

正在發生的改變令人欣喜，同時我們也要清楚地認識到：彌合數字鴻溝這項大工程，任重而道遠。

最直觀的問題，相較于娛樂化內容，老年人使用智能手機的教學內容還不夠吸引人。

想要最大化發揮教程的積極作用，考驗創作者的同時，其實也給平臺的分發機制指出了優化方向。接下來，各大APP或許應該嘗試給予適老化內容更多的流量傾斜，以拓寬教程的傳播面，同時激勵創作者產出更加優質的內容。

但不管怎么說，還是那句話，道路是曲折的，前途是光明的。

本文來自“熊出墨請注意”，文：彬彬，轉載請聯系原作者獲取授權