采寫／萬天南、凝雨

編輯／陳紀英

正在熱映的《007：無暇赴死》男主角邦德，是全世界影迷心目中的超級英雄。

他最得力的助手，是各種高科技產(chǎn)品——甚至有影評人吐槽電影中的高科技裝備過多，顯得喧賓奪主。

但是，沒有男人不想成為邦德，也沒人不想要邦德的高科技裝備。

至于普通大眾到底對高科技的電腦數(shù)碼產(chǎn)品有多狂熱？不妨看看京東電腦數(shù)碼11.11的開門紅數(shù)據(jù)。

10月31日晚8點，京東電腦數(shù)碼11.11開場十分鐘內(nèi)，高刷屏輕薄本電腦、家用投影、WiFi6路由器等品類成交額均同比大漲超3倍；電腦數(shù)碼小時購成交額同比大漲10倍；11月1日全天，以高性能輕薄本電腦為代表的高端電腦數(shù)碼產(chǎn)品成交額同比大漲超400%。

京東為何能成為中國人消費電腦數(shù)碼產(chǎn)品的首選？

對此，11月4日央視播出的“CCTV品牌強國工程”給出了答案，“以用戶需求為中心”，“用正品好物和標準透明的服務體系”，“為消費者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務，也為品牌和合作伙伴創(chuàng)作更多價值，同時全力支持國貨品牌”。

這樣看來，中國人的電腦數(shù)碼消費密碼、中國電腦數(shù)碼品牌的增長邏輯，或許都能在京東找到答案。

助攻

在2020年的黑天鵝事件沖擊波下，多數(shù)行業(yè)掉頭向下，電腦數(shù)碼行業(yè)卻逆勢而上。

2020年1-12月，中國規(guī)模以上電子信息制造業(yè)實現(xiàn)主營業(yè)務收入120992.1億元，同比增長8.3%；而據(jù)千際投行預測，2021年，中國電子信息制造業(yè)，還有望同比上漲7.7%。

當線下的原子世界因疫情而降溫，人們迫切要在線上的“元宇宙”里，補足生產(chǎn)、娛樂的短板——生產(chǎn)力決定了職場競爭力，生產(chǎn)力決定了娛樂愉悅度。

PC行業(yè)的掉頭向上，就是例證之一。

早些年間，隨著智能手機的呼嘯而上，“PC已死”的看空聲不絕于耳。但最近兩年，PC市場卻一片紅火。

全球著名市場研究公司GfK發(fā)布的報告顯示，2020年全球PC市場銷量增長率達16%，銷額增長率達21%。而據(jù)GfK預測，2021年，高增長還將持續(xù)。

無獨有偶，另據(jù)IDC樂觀預測，2021年全球PC出貨量將達到3.574億臺，增長18.2%。

中國市場同樣一片紅火，2020年，中國PC市場在連續(xù)8年負增長后首次回正，而據(jù)IDC預估，2021年，中國PC市場有望同比大漲10.7% 。

需求暴漲之下，一眾PC品牌，都迎來大爆發(fā)。

去年年底，聯(lián)想集團董事長兼首席執(zhí)行官楊元慶曾在接受采訪時提到，“聯(lián)想缺的不是訂單而是供應”。

包括PC在內(nèi)的電腦數(shù)碼大品類的暴漲風潮中，京東的頭部地位越發(fā)凸顯。此前，尼爾森發(fā)布的報告顯示，京東已是用戶11.11購買電腦數(shù)碼產(chǎn)品的主陣地，也成為了品牌增長的最大牽引力。

今年京東11.11，超1萬家電腦數(shù)碼商家參與京東晚8點狂歡，僅4小時成交額就超去年1號全天，開門紅全天電腦數(shù)碼平臺實現(xiàn)年復合同比超100%的增長，拉動數(shù)碼產(chǎn)業(yè)帶新商家成交額同比增長300%

京東在電腦數(shù)碼消費中成為消費者首選，絕非一時之功。過去二三十年，中國用戶電腦數(shù)碼消費的習慣持續(xù)變遷，京東是參與者、受益者、引航者。

正如央視總結(jié)，正品行貨、優(yōu)質(zhì)服務、全場景全渠道是京東成為消費者首選的底層原因。

京東成立至今，正品行貨就是其“本色”，電腦、數(shù)碼作為京東最核心的品類，當初起家于4平米小柜臺，最終實現(xiàn)了對中關(guān)村賣場的全面取代——靠得也正是“正品行貨”的基因。

隨著中關(guān)村落幕，電腦數(shù)碼消費的主陣地，也變道為線上線下融合不斷點的“全渠道、全場景”。

乘勢而上的京東，也開始反哺全渠道零售網(wǎng)絡(luò)，推倒線上線下渠道之間的界墻，到家到店到網(wǎng)，以此滿足用戶不斷點沉浸式的電腦數(shù)碼消費需求，為品牌增長打造多元引擎，而人馬稀落的線下門店，也被再次點燃。

如今，線下京東電腦數(shù)碼專賣店已經(jīng)突破1000家，京東電腦數(shù)碼店河南服務商段軍濤就是之一，他提到，“線下零售行業(yè)正面臨著客流減少，人工和租金成本高等問題，而今年京東11.11，通過小時購達成的銷售已占整體業(yè)績20%以上，在不增加經(jīng)營成本的情況下，為我們帶來純增長。”

毫無疑問，京東已經(jīng)成就了中國用戶電腦數(shù)碼消費的首選。

潮起

京東在中國電腦數(shù)碼品牌消費浪潮中的角色，遠遠不止于渠道。

對于京東的定位，京東集團總裁徐雷曾在今年9月初的中國服貿(mào)會上作出斷言，“像京東一樣兼具實體企業(yè)基因和屬性、數(shù)字技術(shù)和能力的新型實體企業(yè)，正是推動數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合的重要力量，將在雙循環(huán)新格局中發(fā)揮巨大價值，促進實體經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。”

具體到電腦數(shù)碼品類，京東也在溯游而上，以實助實，重構(gòu)電腦數(shù)碼行業(yè)的供應鏈，落地C2M反向定制，助力國潮國貨崛起等等。

最近幾年，國貨成為年輕用戶的新寵。《2021國潮驕傲搜索大數(shù)據(jù)》顯示,中國品牌的關(guān)注度已經(jīng)從2016年的45%提升至2021年的75%，

而京東，也成為了助攻電腦數(shù)碼類國貨國潮品牌持續(xù)上行的加速器。

聯(lián)想就是受益者之一，作為全球以及中國PC霸主，今年第三季度，聯(lián)想再次在全球和中國PC市場奪魁，而在聯(lián)想穩(wěn)守霸主的攻堅戰(zhàn)中，京東一直近身助攻。

為此，聯(lián)想也一直尤為看重京東。2017年，楊元慶甚至公開放出豪言壯語，“如果三年內(nèi)在京東實現(xiàn)不了800 億的銷售額目標，自己就下臺”，雖是戲言，但也不難看出，京東是聯(lián)想PC業(yè)務增長的基本盤。

不止PC，各種新潮數(shù)碼國貨產(chǎn)品，也備受年輕人青睞。今年618期間，OPPO、vivo、小米等品牌智能降噪耳機成交額同比增長均超15倍；京東11.11一開局，智能穿戴設(shè)備成交額實現(xiàn)180%的同比增長，其中華為手環(huán)成交額同比增長10倍等等。

高增長下，與用戶貼身相交的京東嗅覺越發(fā)靈敏，可以實時洞察消費浪潮變遷，與此同時，京東作為電腦數(shù)碼品牌增長基本盤的地位越發(fā)穩(wěn)固，靈敏和規(guī)模雙重優(yōu)勢打底，推動C2M反向定制落地，自然也是水到渠成。

過去，品牌與消費者之間關(guān)山重重，只能盲猜市場需求，而京東助力落地的C2M定制，徹底打破了廠商與用戶之間的信息差壁壘，使其有的放矢。

一眾嘗鮮品牌已經(jīng)收獲頗豐，惠普就是其一。

2020年，惠普筆記本銷量同比增長25%，對此，惠普游戲本產(chǎn)品經(jīng)理王揚曾說：“京東就相當于我們品牌的銷量加油站。”

其游戲本的高增長，依賴于聯(lián)合京東落地的C2M反向定制機制。其中，惠普暗影精靈6在京東獨家發(fā)售，首發(fā)當天暗影精靈系列成交額同比增長11倍，拉動惠普品牌成交額累計破億，位居當天京東游戲本品類銷量TOP1，成為普惠年度爆款王牌產(chǎn)品。

聯(lián)想“C2M”反向定制的聯(lián)想小新Pro13“高性能輕薄本”，系列產(chǎn)品也占據(jù)了聯(lián)想筆記本銷量的前三甲，成為名副其實的“爆款之王”；

而在京東11.11開門紅中，C2M產(chǎn)品也表現(xiàn)驚艷，比如，家庭打印品類中C2M新品開門紅當天銷售突破萬臺，別具一格的拼色機械鍵盤成交額同比增長300%。

在京東，電腦數(shù)碼廠商的高增長是常態(tài)，這要依賴于京東為其在供應鏈層面、營銷層面、終端銷售層面等，提供了面面俱到的保姆式服務。

比如，高度一體化的京東物流能夠幫助廠商優(yōu)化庫存管理、減少運營成本、實現(xiàn)內(nèi)部資源的有效配置；而在營銷層面，每逢大促節(jié)點，京東常常聯(lián)合微博、B站等各大平臺進行廣泛營銷，并通過秒殺、神劵、滿減、拼購等方式為廠商提供多種形式的促銷活動；在終端銷售層面，京東電腦數(shù)碼專賣店、京東之家等線下門店為廠商們提供了融入下沉市場的多元觸角；等等。

煥新

已然成為用戶電腦數(shù)碼消費首選項的京東，服務革新并未止步，還在帶動品牌一路向前，以供給側(cè)改革，持續(xù)呼應消費升級浪潮。

敲開電腦數(shù)碼行業(yè)未來之門的第一把鑰匙，是對于用戶需求、市場變遷的預判。于京東而言，僅僅提供標準化的正品行貨還遠遠不夠，京東必須順應中國用戶的電腦數(shù)碼消費趨勢，持續(xù)拓展高精尖新的細分品類和首發(fā)新品。

為此，京東數(shù)碼聯(lián)合京東小魔方發(fā)布的《2021數(shù)碼新品消費趨勢報告》，就對電腦數(shù)碼“新人類”做了分類：追求極致體驗的參數(shù)研學家，占比23%，癡迷硬核科技；樂于嘗新也樂于分享的種草領(lǐng)袖，占比占8%；追求潮流的放電姐姐，高度關(guān)注品牌口碑，占比8%；持續(xù)提升生活品質(zhì)的品質(zhì)夸父，占比26%；喜歡搜羅一切新品的新品集郵家，占比16%；以及實用至上的顧家實用派，占比8%的比例。

手握用戶消費密碼的京東電腦數(shù)碼，如同手握電腦數(shù)碼市場增長的開關(guān)，也為品牌研發(fā)新品，提供了標尺，基于京東的指引，新品與爆品之間的玻璃幕墻，已經(jīng)打破。

如今，越來越多的新奇特電腦數(shù)碼產(chǎn)品持續(xù)登錄京東，京東已然成為全球電腦數(shù)碼尖貨好物的聚集地。

僅2020年，就有近20萬款數(shù)碼產(chǎn)品上新京東；今年11.11，也有海量電腦數(shù)碼新品首秀京東，包括微軟、華碩、聯(lián)想、榮耀、華為等品牌持續(xù)上新，讓用戶“嘗鮮”快人一步等等。

新品為何重要？

• 于市場來說，新品可以激發(fā)用戶持續(xù)的消費需求，京東電腦數(shù)碼發(fā)布的新品消費報告顯示，最近兩年內(nèi)煥新用戶占比已近7成。
• 于品牌說，一觸即發(fā)的爆品，持續(xù)暢銷的常青款、青黃續(xù)接的新品，構(gòu)建了多層次的產(chǎn)品矩陣，讓確定性增長成為常態(tài)。因此，一直以來，品牌對于新品都相當饑渴。但另一方面，品牌對于上新又頗為恐懼——哈佛商學院教書ClayChristensen的研究顯示，新品的上市成功率只有不到5％，因此，電腦數(shù)碼品牌急于依靠京東，打破新品失敗魔咒。
• 于渠道來說，首發(fā)新品也助攻其沉淀了高粘性用戶，構(gòu)建了不可替代的競爭力，讓其不再困于唯價格戰(zhàn)的泥潭。

在京東電腦數(shù)碼，除了持續(xù)迭代的新產(chǎn)品，還有持續(xù)刷新的服務水準，京東電腦數(shù)碼扛起的品質(zhì)服務大旗，一次次抬升了中國電腦數(shù)碼零售的天花板。

今年11.11，晚8點開搶，價保30天，7天無理由退貨，都是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務標準；而“小時達”服務，也在持續(xù)刷新物流配送速度，11月1日，聯(lián)想拯救者R9000P從下單到完成配送僅用8分鐘等等。

在多重優(yōu)勢聚合之下，高增長已成京東電腦數(shù)碼的新常態(tài)。

京東財報顯示，2021年一季度，京東自營數(shù)碼家電營業(yè)收入1040.1億元，較2020年同期增長264.1億元，同比增長34%；2021年二季度，京東自營數(shù)碼家電營業(yè)收入1367.7億元，較2020年同期增長226.2億元，同比增長20%。

在電腦數(shù)碼這個領(lǐng)域，京東是先行者，誰先入場，誰往往能占據(jù)主導，就如同007總能穩(wěn)操勝券一般；可能也是行業(yè)發(fā)展的護航者，誰能穩(wěn)步前行，誰往往能左右大局。