網(wǎng)傳互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)喵咚家關(guān)停 、悅裝網(wǎng)遭工人討薪，2017年互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)并不好過。細(xì)數(shù)這幾年經(jīng)營(yíng)不善甚至破產(chǎn)倒閉的互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)不少，有宜居家裝網(wǎng)、珂居網(wǎng)、家裝360、美裝、宅師傅等，而這些互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的消亡，讓人們不禁唏噓家裝行業(yè)觸網(wǎng)的坎坷之路。

談以往，在pc端的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代向移動(dòng)端互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代轉(zhuǎn)變的過程中，互聯(lián)網(wǎng)家裝也隨之發(fā)生變化。然而，傳統(tǒng)家裝市場(chǎng)的痛點(diǎn)并不是趕“互聯(lián)網(wǎng)+”的潮流，追“線上”的風(fēng)口就能解決的，人們發(fā)現(xiàn)單純讓互聯(lián)網(wǎng)與家裝相連，無法從根本上解決用戶的家裝痛點(diǎn)，傳統(tǒng)家裝的裝修痛點(diǎn)和難題依然存在。

一來，傳統(tǒng)裝修工期冗長(zhǎng)還存在產(chǎn)品價(jià)格不透明、施工品質(zhì)難以保障等問題。本以為借助互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)工具，通過去中介化、去渠道化及標(biāo)準(zhǔn)化能解決傳統(tǒng)裝修存在的問題，然而經(jīng)過一系列的家裝線上化，家裝市場(chǎng)依舊存在簽了合同不按時(shí)開工、裝修材料不合格等問題。

二來，傳統(tǒng)的糾紛維權(quán)難問題依然在互聯(lián)網(wǎng)家裝領(lǐng)域廣泛存在。京東居家生活部公布的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有三成用戶擔(dān)心互聯(lián)網(wǎng)裝修的合同暗藏陷阱，20%用戶擔(dān)心裝修公司偷工減料，16%的用戶認(rèn)為設(shè)計(jì)不合理，14%用戶認(rèn)為價(jià)格有陷阱。總而言之，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與家裝行業(yè)融合的成果無法順利落地。

三來，資本熱潮退去，互聯(lián)網(wǎng)家裝漸入寒冬。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)指出，2014、2015年為融資大年，2016年融資情況明顯降溫，2016年融資企業(yè)數(shù)量為46家，同比減少7家 ；融資金額為為38.71億元，同比下降28.40%。

傳統(tǒng)家裝行業(yè)通過線下的建材市場(chǎng)、裝修公司進(jìn)行需求和資源的對(duì)接，這種方式不僅低效，而且會(huì)浪費(fèi)大量的人力和物力。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)潮下，傳統(tǒng)家裝行業(yè)想要通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實(shí)現(xiàn)用戶與家裝對(duì)接方式的轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)家裝工程的透明性。然而，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)“施工不靠譜、材料不靠譜、售后不靠譜”的現(xiàn)象依舊存在。

2015年是互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)爆發(fā)增長(zhǎng)的一年，幾百家互聯(lián)網(wǎng)家裝沖入家裝市場(chǎng)，可如今，“互聯(lián)網(wǎng)+”帶給家裝行業(yè)的光圈早已沒有那么亮眼。2017年，“新零售”大風(fēng)吹起，“互聯(lián)網(wǎng)+”硝煙逐步散去，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)也開始尋找新的方式和方法來破解家裝行業(yè)發(fā)展的難題。

新經(jīng)濟(jì)大勢(shì)下，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)如何求生？

第一批90后已經(jīng)成家立業(yè)，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)起來的90后“中年人們”也開始裝飾自己的第一個(gè)家，國(guó)內(nèi)家居家裝市場(chǎng)開始進(jìn)入全新的消費(fèi)升級(jí)與服務(wù)升級(jí)的時(shí)代。中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2016年中國(guó)公裝市場(chǎng)產(chǎn)值為1.88萬億元，家裝市場(chǎng)產(chǎn)值為1.78萬億元，合計(jì)裝修行業(yè)產(chǎn)值達(dá)到3.66萬億元，預(yù)計(jì)十年內(nèi)，家裝市場(chǎng)總規(guī)模將達(dá)到3.9萬億元，復(fù)合增速為8%。隨著消費(fèi)升級(jí)新時(shí)代到來，像土巴兔、齊家網(wǎng)等傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)該如何考量自身尋求進(jìn)一步發(fā)展？

一、土巴兔、齊家網(wǎng)的求生之道

土巴兔是我國(guó)最大的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，其以對(duì)接C端裝修業(yè)主需求和B端裝修公司服務(wù)為切入點(diǎn)，提升了行業(yè)交易效率和服務(wù)質(zhì)量。在科技發(fā)達(dá)、信息流通的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，土巴兔平臺(tái)通過大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)裝企與用戶之間精準(zhǔn)的需求匹配，吸引了追求個(gè)性化的中產(chǎn)階級(jí)群體。

另外設(shè)計(jì)、主材、施工、售后是家裝平臺(tái)提高家裝效率的幾個(gè)維度。在服務(wù)方面，土巴兔打通家裝產(chǎn)業(yè)鏈上下游，接二連三推出了裝修保障產(chǎn)品“裝修保”、質(zhì)檢管家、裝修分期產(chǎn)品“裝修貸”、口碑評(píng)價(jià)體系等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。這一系列的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品出臺(tái)為土巴兔用戶提供了全方位的家裝服務(wù)，進(jìn)而提高家裝效率。

無獨(dú)有偶，齊家網(wǎng)是專注于裝修、建材、家居垂直領(lǐng)域的電子商務(wù)平臺(tái)。其目標(biāo)是通過O2O模式和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為網(wǎng)絡(luò)家裝用戶提供更低的價(jià)格、更高品質(zhì)的產(chǎn)品和更好的家裝服務(wù)，幫助業(yè)主實(shí)現(xiàn)輕松、放心的家裝體驗(yàn)。

在流量方面，齊家網(wǎng)為平臺(tái)上近2萬家入駐的建筑公司賦能，主要是流量賦能、服務(wù)規(guī)范賦能、供應(yīng)鏈服務(wù)賦能等，幫助建筑公司提高運(yùn)營(yíng)效率。在用戶服務(wù)方面，齊家網(wǎng)上線了“裝修支付寶”、“裝修助手”、“裝修管家”等系統(tǒng)，并承諾在每一個(gè)重大裝修節(jié)點(diǎn)都設(shè)置了監(jiān)理驗(yàn)收環(huán)節(jié)，為用戶提供一站式家裝供應(yīng)鏈服務(wù)。

然而，這幾年有不少互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)因施工質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度等問題屢遭消費(fèi)者投訴，齊家網(wǎng)、土巴兔等平臺(tái)也深陷其中。全國(guó)“12315”互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2017年上半年，裝修服務(wù)投訴大幅增長(zhǎng)73.8%。其中，上海齊家網(wǎng)信息科技股份有限公司在全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上投訴舉報(bào)總計(jì)14件。另外，土巴兔裝修網(wǎng)(深圳市彬迅科技有限公司)投訴舉報(bào)總計(jì)9件。

二、追根究底流量、技術(shù)、質(zhì)量缺一不可

眾所周知，家裝行業(yè)固有痛點(diǎn)是供應(yīng)鏈過長(zhǎng)，參與者眾多導(dǎo)致利益關(guān)系復(fù)雜；且裝修效果無法把控；售后維權(quán)難度大。而且在新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)下，年輕一代用戶更關(guān)心裝修質(zhì)量、裝修價(jià)格和裝修效果。從齊家網(wǎng)和土巴兔的經(jīng)營(yíng)之道，我們也可以看出互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)在流量的引入、技術(shù)的創(chuàng)新、和優(yōu)良口碑三方面的精耕細(xì)作。

“顧客就是上帝”這句俗話說的并不全無道理，消費(fèi)升級(jí)是造就用戶需求發(fā)生轉(zhuǎn)變的根本原因，而用戶需求的改變則是促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)進(jìn)步的動(dòng)力。現(xiàn)今，中國(guó)的中產(chǎn)階級(jí)人數(shù)越來越多，據(jù)有關(guān)研究中心公布，在中國(guó)已經(jīng)有2.25億中產(chǎn)階級(jí)，2020年中國(guó)預(yù)計(jì)將會(huì)有5億中產(chǎn)階級(jí)，所以中國(guó)未來十年最主要的服務(wù)群體就是中產(chǎn)階級(jí)。而為了迎合中產(chǎn)階級(jí)群體的口味，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)需要用更高質(zhì)量的服務(wù)去占領(lǐng)市場(chǎng)。

現(xiàn)如今中國(guó)人的消費(fèi)觀念也正在轉(zhuǎn)變，用一句話來總結(jié)：買對(duì)的不買貴的。互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)也應(yīng)該由此告別以往以低價(jià)、時(shí)間短為噱頭的營(yíng)銷模式，重新樹立起高質(zhì)量、高品質(zhì)的行業(yè)口碑，甚至為消費(fèi)者提供適合的定制化產(chǎn)品。這就意味著互聯(lián)家裝平臺(tái)要建立完善的監(jiān)控機(jī)制，杜絕家裝公司使用假冒偽劣的家裝產(chǎn)品以及偷工減料的行為，保障家裝產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。

隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能科技為代表的新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)家裝進(jìn)入了一個(gè)全新的發(fā)展時(shí)代。而這些互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的最佳結(jié)果，就是家裝供應(yīng)方式的多樣化和產(chǎn)品形態(tài)的極大豐富。例如：家裝平臺(tái)通過大數(shù)據(jù)分析確定用戶的家裝需求，進(jìn)而為用戶精準(zhǔn)提供裝修方案，讓裝修過程變得簡(jiǎn)單便捷。

互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)的下一站：綠色、智能

研究機(jī)構(gòu)艾媒咨詢發(fā)布的報(bào)告顯示，2016年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)規(guī)模達(dá)2103.7億元，預(yù)計(jì)未來幾年還將保持高速增長(zhǎng)，到2019年有望增至5941.2億元。在消費(fèi)升級(jí)下，未來互聯(lián)網(wǎng)家裝將會(huì)向綠色、智能的全新方向發(fā)展。

健康生活，綠色家裝。很多的裝飾材料或多或少都會(huì)含對(duì)人體有害的化學(xué)物質(zhì)，例如裝修材料中的甲醛、苯、輻射等環(huán)保超標(biāo)，容易造成流產(chǎn)、致癌、白血病等令人談之色變的疾病，環(huán)保、舒適、健康宜居的家裝正在成為人們追求的主流方式。而創(chuàng)造一個(gè)舒適、健康的居住環(huán)境還需要家裝平臺(tái)、用戶、裝修公司三方共同協(xié)作,在施工過程、材料選擇、后期配飾及維護(hù)等方面的共同配合。

智慧生活，智能家裝。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的有效支持下，用領(lǐng)先的科技為用戶帶來舒適生活，是消費(fèi)不斷升級(jí)下消費(fèi)者的追求所在。《2018-2022年互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)投資分析及前景預(yù)測(cè)報(bào)告》指出，智能家居將成為“懶人”的必需工具。這些年智能家居這一細(xì)分領(lǐng)域成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。而互聯(lián)網(wǎng)家裝是助推家居類智能硬件產(chǎn)品走進(jìn)用戶家庭的最佳入口。

總而言之，PC端傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的落幕已經(jīng)成為必然，尋找下一個(gè)發(fā)展風(fēng)口成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司必須著重思考的話題。而隨著消費(fèi)升級(jí)的到來，互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)模式也在不斷變化。為了應(yīng)對(duì)年輕一代注重品質(zhì)和時(shí)尚的消費(fèi)觀念，未來互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)發(fā)展的關(guān)鍵在于對(duì)新技術(shù)的發(fā)掘，并找到與市場(chǎng)的最佳結(jié)合點(diǎn)。

劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號(hào)：liukuang110