7月3日，在阿里收購餓了么3個月之后，其開啟了“夏季戰役”大會，宣稱要在兩個月內投入十億，來完善整個外賣體系。

在會上餓了么新CEO王磊表示，在商家服務和消費者福利等環節獲得了來自阿里的資源支持。

實際上說的簡單點，就是補貼又來了，在美團外賣與滴滴外賣的雙重壓力下，餓了么不得不面對行業如此兇猛攻勢，而不得不推出的應對策略。

不過另一件事也同時又讓餓了么成為關注焦點，新浪旗下的黑貓投訴平臺數據顯示，餓了么成為今年6月被投訴第二的企業，相關投訴超50條，其中有效投訴超40條，投訴內容包括：平臺欺騙消費者、賬號無故被封、私自泄露顧客信息、超級會員無法使用等等。

從補貼到投訴，其實都反映了餓了么有著KPI的考核壓力，并急于穩固自身的市場地位。

彼時滴滴外賣剛剛進入無錫市場時，所有人都將目光放在了美團外賣如何應對上，而餓了么卻被忽視，幾乎毫無存在感，這究竟是怎么回事？

餓了么焦慮KPI，是什么原因

1）外賣增長紅利期結束，格局相對固化

據《2017中國外賣發展研究報告》顯示，中國2017年中國在線訂餐市場規模達到2046億元,增長率為23%，增速相比此前有著大幅度的下降，相比2014年的71%的增速，少了48個點。

此外，又由于百度外賣與餓了么合并，因此格局相對固定，國家信息中心發布的《中國共享經濟發展年度報告（2018）》顯示，美團外賣牢牢占據了62%的市場份額，想要撼動非常困難。

而餓了么此時，也必須通過補貼來試圖與美團爭奪最后的市場規模。

2）高管變動

另一個值得一說的，則是餓了么的高層替換，CEO已經從張旭豪變成了阿里空降的王磊，而管理層的變動，自然會對業務有所波動。

這點可以參考此前的優酷土豆，本來其一直都是國內第一的視頻網站，但是隨著創始人古永鏘從管理層的逐漸淡出乃至離場，優酷土豆也已經跌落至當前的第三名，被愛奇藝與騰訊視頻雙雙反超。

而餓了么被阿里收購之后，也自然非常擔心這樣的局面，自然也需要在早期重振軍心，急于拿出KPI數據。

3）滴滴入場

此外，滴滴的入場，雖然在短期內不能撼動大的格局，但是卻再次點燃了與美團外賣的補貼大戰，因此，雙方夾擊之下，餓了么的市場份額也自然會遭遇到一定的侵蝕。

而此時，餓了么也必須被動應戰。

4）同城物流的崛起

伴隨點我達、達達、閃送等同城物流的崛起，其中一部分也在吞噬餓了么蜂鳥配送的市場份額。

對于一些餐飲商家來說，雖然其接入了餓了么系統，但更愿意選擇價格有優勢的第三方物流，而不愿意選擇蜂鳥配送，這對于餓了么的營收來說也有一定沖擊，此外其同城物流的配送市場也在受到沖擊。

因此，當前的餓了么還必須面對來自第三方物流對手的夾擊。

因此，從這四大格局來看，餓了么處于一個極為不利的位置，因此也倒逼其需要在短期拿出一定成績。

餓了么的短期補貼刺激，為何暴露了其問題所在

可以預見的是，餓了么開啟短期的補貼大戰，確實能夠換來一時的市場份額，但長期來看，卻對其有著極大的傷害。

外賣是長期硬仗，偷偷的短期補貼可以，但是卻將這樣的事情進行宣傳，對于餓了么當下面臨的格局來講，極為不利。

1）將自身拉到與滴滴一個段位，餓了么作為外賣行業老二，其如果有實力與美團外賣進行長期抗衡，那么就應當是硬碰硬的持久戰，而不是短期補貼大戰。

補貼大戰是后來者滴滴外賣的做法，而餓了么開啟補貼，實際上也是將自身拉到了與滴滴外賣同一個段位，向外界釋放信息，即是因為自己與對手有著懸殊差距，擔心用戶流失，才會出此下策。

在滴滴外賣開啟補貼之后，餓了么基于補貼維持市場，那么從市場角度看過去，滴滴外賣入場，最受傷的肯定是餓了么。

2）越補貼，用戶可能越流失，補貼這件事，有著短期效應。餓了么不做還好，做了也就讓人以為，補貼完就沒有了。面向用戶，餓了么是將自身拉到了與滴滴外賣同樣的認知，即這個夏天可以再薅最后一波外賣補貼羊毛，但是薅完羊毛后，就又沒了。

在此之中，雖然會獲得短暫的用戶增長，但是對培養用戶的忠誠而言用處不大，畢竟已經過了風口時期。

3）短期補貼也會造成市場混亂，此前滴滴剛剛進入無錫，開啟了大規模補貼，導致了普通用戶無法正常下單，各大超市被搶購一空的光怪陸離場景。而餓了么作為市場第二的成熟企業，不應當為了謀求一時的市場份額，為了KPI考核，而同樣除此下策。

從餓了么登陸黑貓投訴平臺可以看出，為了KPI，為了追求市場份額，甚至沒有維護好基本的用戶體驗，這并不是一個很好的信號。

而當下，又急于開啟“夏季戰役”，恐怕只能徒增事端，增加更多的市場混亂，顯然這不是一家正常的市場公司所應盡之事。

餓了么的挑戰頗多

美團點評即將上市，而滴滴據傳也將在今年登陸納斯達克，這也意味著這兩大巨頭將會獲得更多的資金燃料，并加大在外賣行業的持續投入。

可以預見的是，作為市場老二，餓了么還會面臨更大的挑戰，但又是作為老二，其格局不應當僅僅局限于自身的市場份額，為了市場份額而不惜一切的開啟補貼大戰，不惜拉低自身身段，并同時造成市場不必要的混亂。

建立穩重的業務打磨能力，以及進行徹底的重新反思與定位，才是餓了么的當務之急。