家電行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)品牌戰(zhàn)爭(zhēng)再次暗潮洶涌，但不同的是這次由家電巨頭開(kāi)啟。

4月17日，美的旗下互聯(lián)網(wǎng)品牌布谷BUGU在北京舉辦了新品發(fā)布會(huì)，并推出了智能IH電飯煲、臺(tái)式洗碗機(jī)、廚下凈水器、智能掃拖機(jī)器人等數(shù)款產(chǎn)品。據(jù)首席產(chǎn)品經(jīng)理韓翰介紹，這次產(chǎn)品主要針對(duì)以年輕群體為核心的用戶生活方式。

這一次家電巨頭主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)的變革趨勢(shì)，其實(shí)早在今年的AWE上就已初露端倪，一面是互聯(lián)網(wǎng)科技公司為物聯(lián)網(wǎng)提供解決方案，而另一面則是家電巨頭新品的智能化，由此可見(jiàn)，互聯(lián)網(wǎng)和家電行業(yè)的互相滲透，正在加快整個(gè)產(chǎn)業(yè)的雙邊改革。

布谷以用戶為導(dǎo)向，意欲引領(lǐng)這一波浪潮，與以小米為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司正面對(duì)決。

家電巨頭的“用戶思維”

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)逐漸轉(zhuǎn)向用戶端。仔細(xì)看近幾年掀動(dòng)行業(yè)變革的風(fēng)口，從020、共享經(jīng)濟(jì)再到新零售以及近期的社區(qū)團(tuán)購(gòu)，無(wú)一例外是從C端重塑商業(yè)邏輯，而且每一次貫穿其中的補(bǔ)貼大戰(zhàn)和資本游戲，無(wú)外乎是流量為王，所以說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)空前放大了用戶導(dǎo)向的思維。

而這種思維也隨著互聯(lián)網(wǎng)的滲透轉(zhuǎn)移到其它產(chǎn)業(yè)，直觀表現(xiàn)在，新興勢(shì)力跨界而入，傳統(tǒng)行業(yè)迎來(lái)新趨勢(shì)。

前者的典型代表是小米。如雷軍早前所說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)思維就是一種用戶思維、產(chǎn)品思維，小米依靠用戶思維籠絡(luò)高活躍度、高轉(zhuǎn)化的互聯(lián)網(wǎng)用戶群體，由手機(jī)入手，延展至生態(tài)鏈產(chǎn)品。至于后者，傳統(tǒng)制造順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)，逐漸向年輕化、高端化、場(chǎng)景化靠攏，我們所講的消費(fèi)升級(jí)，自然也是從用戶角度出發(fā)。

以小家電行業(yè)為例，得益于消費(fèi)者的個(gè)性化、多樣化需求，空氣凈化器、料理機(jī)、廚師機(jī)、掃地機(jī)器人等廠商蜂擁而入。據(jù)有關(guān)資料顯示，在過(guò)去的2018年，小家電市場(chǎng)表現(xiàn)突出，增長(zhǎng)了39.5%，零售額首次跨過(guò)千億元大關(guān)。不過(guò)，隨著競(jìng)爭(zhēng)深化，美的等家電巨頭優(yōu)勢(shì)明顯，尤其是他們開(kāi)始學(xué)會(huì)巧妙借鑒和融合互聯(lián)網(wǎng)思維，可以說(shuō)當(dāng)家電巨頭了解游戲規(guī)則后，將與小米等互聯(lián)網(wǎng)公司重新?lián)寠Z用戶。

這也是布谷BUGU新品首發(fā)會(huì)向外界傳達(dá)的意思—重構(gòu)用戶和產(chǎn)品的關(guān)系。

韓翰表示，布谷從前期就讓用戶深度參與，包括產(chǎn)品的概念、要解決什么問(wèn)題，產(chǎn)品設(shè)計(jì)到內(nèi)測(cè)、公測(cè)、上市的全流程。這種“用戶共創(chuàng)”的模式在家電行業(yè)尚屬首次。

一般來(lái)講，家電產(chǎn)品的設(shè)計(jì)更側(cè)重性能提升，這導(dǎo)致他們更習(xí)慣思考市場(chǎng)和客戶需要什么。比如為了讓導(dǎo)購(gòu)更好賣，在產(chǎn)品上堆砌功能，讓用戶覺(jué)得物超所值，還有產(chǎn)品設(shè)計(jì)遷就生產(chǎn)環(huán)節(jié)，以提高生產(chǎn)效率。但是布谷團(tuán)隊(duì)以用戶為導(dǎo)向，更關(guān)注用戶好不好用，故而打造了線上用戶共創(chuàng)平臺(tái)“布谷研究所”。

這種理念的轉(zhuǎn)變，最直接表現(xiàn)在產(chǎn)品細(xì)節(jié)上。舉例來(lái)講，布谷智能IH電飯煲的開(kāi)蓋按鍵擁有4.42mm的最佳按鍵行程，并設(shè)計(jì)了0.06-0.12人體工學(xué)弧面，貼合手指弧度，這是布谷品牌團(tuán)隊(duì)通過(guò)眾多用戶親自體驗(yàn)和上萬(wàn)次測(cè)試，對(duì)一個(gè)簡(jiǎn)單組建進(jìn)行的改良。再比如，布谷臺(tái)式洗碗機(jī)基于用戶擺碗不合適導(dǎo)致清潔不佳的問(wèn)題，專為我國(guó)用戶的飲食習(xí)慣開(kāi)發(fā)了多功能碗籃。

由此可見(jiàn)，布谷系列產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，核心是圍繞用戶體驗(yàn)進(jìn)行升級(jí)，這預(yù)示著新品牌以用戶為導(dǎo)向切入年輕人市場(chǎng)的決心，同時(shí)也代表以美的為首的家電巨頭，開(kāi)始搶奪互聯(lián)網(wǎng)玩家的核心優(yōu)勢(shì)。

時(shí)代升級(jí)，巨頭轉(zhuǎn)身？

隨著用戶話語(yǔ)權(quán)提升，整個(gè)家電市場(chǎng)的局勢(shì)發(fā)生變化，也讓互聯(lián)網(wǎng)品牌和家電企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)層面的主客場(chǎng)位置顛倒。

時(shí)至今日，我們看到，除了小米借助生態(tài)打法苦苦支撐外，當(dāng)初那場(chǎng)號(hào)稱以內(nèi)容服務(wù)顛覆家電硬件格局的熱潮，正在以一種不甚體面的方式敗退。而放大到整個(gè)家電市場(chǎng)，這也導(dǎo)致外界對(duì)互聯(lián)網(wǎng)玩家跨界的前景報(bào)以消極態(tài)度。自小米上市以來(lái)，其生態(tài)鏈的擴(kuò)張招致越來(lái)越多的質(zhì)疑。

這背后更深層次的原因，在于市場(chǎng)底層邏輯的變化，用戶話語(yǔ)權(quán)的進(jìn)一步提升，整個(gè)家電行業(yè)正在從營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)驅(qū)動(dòng)需求。

無(wú)論是過(guò)去互聯(lián)網(wǎng)電視“硬件免費(fèi)、內(nèi)容收費(fèi)”的模式“創(chuàng)新”，還是當(dāng)前以小米為代表的互聯(lián)網(wǎng)小家電產(chǎn)品眼花繚亂的概念包裝，其實(shí)說(shuō)到底，都是以營(yíng)銷手段驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)需求。但是對(duì)于用戶最核心的需求，小米也不能做到“無(wú)中生有”。這也就給了家電行業(yè)巨頭機(jī)會(huì)。現(xiàn)在，家電行業(yè)巨頭正在借助強(qiáng)悍的技術(shù)和研發(fā)功底，以技術(shù)創(chuàng)新和互聯(lián)網(wǎng)思維推動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)，從而滿足消費(fèi)者的多重訴求。

正如布谷品牌團(tuán)隊(duì)研究發(fā)現(xiàn)，并不是用戶不需要，而是當(dāng)前的產(chǎn)品還不夠好。所以，一旦解決了用戶痛點(diǎn)，將迅速撬動(dòng)用戶需求。舉例而言，普通凈水器飽受用戶詬病的原因之一就是換芯難，而布谷BUGU首創(chuàng)五合一復(fù)合濾芯，讓凈水器的各級(jí)濾芯合而為一。換芯時(shí)，用戶不用將凈水器從臺(tái)下搬出，只要打開(kāi)側(cè)蓋，就可以單手將一根濾芯取出。

再比如，掃地機(jī)器人的使用頻率通常會(huì)隨購(gòu)買時(shí)間的增加而快速下降，這主要是因?yàn)楫a(chǎn)品不夠智能化。掃地機(jī)器人的智能化，關(guān)鍵在于導(dǎo)航，其導(dǎo)航系統(tǒng)經(jīng)歷了4個(gè)階段：隨機(jī)碰撞導(dǎo)航、陀螺儀導(dǎo)航、單視覺(jué)導(dǎo)航、LDS單激光導(dǎo)航，他們都有各自的缺點(diǎn)，有時(shí)候讓智能形同虛設(shè)。而布谷智能掃拖機(jī)器人的最大創(chuàng)新，就是率先升級(jí)智能導(dǎo)航系統(tǒng)，采用第五代激光+視覺(jué)雙導(dǎo)航系統(tǒng)，清掃覆蓋率由行業(yè)平均的80%提升至86%，是目前行業(yè)內(nèi)的最高覆蓋率。

布谷的產(chǎn)品創(chuàng)新，依賴美的的前沿技術(shù)和優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈，而用戶思維的融入，又進(jìn)一步打破互聯(lián)網(wǎng)品牌跨界的核心優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)明顯開(kāi)始偏向家電巨頭。

新用戶時(shí)代：簡(jiǎn)單、智慧、有趣

家電巨頭擁抱互聯(lián)網(wǎng)，最開(kāi)始只在渠道上淺嘗輒止，隨著互聯(lián)網(wǎng)品牌引發(fā)爭(zhēng)端，他們一度遭到價(jià)格戰(zhàn)的波及，但后來(lái)還是憑借制造底蘊(yùn)取勝。不過(guò)，這畢竟屬于防御性的勝利，如今布谷BUGU等家電巨頭的互聯(lián)網(wǎng)品牌，率先革新理念、引入用戶思維，意欲開(kāi)啟行業(yè)巨頭的新用戶時(shí)代。

布谷BUGU品牌的推出，承載了美的新思路的落實(shí)重任。它試圖通過(guò)滿足用戶的個(gè)性化體驗(yàn)，為用戶提供一種簡(jiǎn)單、智慧、有趣的智趣生活，從而驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)需求。

在布谷團(tuán)隊(duì)看來(lái)，簡(jiǎn)單即純粹，是讓用戶把時(shí)間花在真正對(duì)自己重要的事情上，不要有太多復(fù)雜的東西去干擾本心；智慧是產(chǎn)品要有良好的體驗(yàn)和智能化，借助物聯(lián)網(wǎng)讓產(chǎn)品更加智慧，讓用戶少思考、多享受；有趣則體現(xiàn)在產(chǎn)品的理念上，產(chǎn)品需要感性和溫度，讓產(chǎn)品和用戶之間的交互有趣。

當(dāng)前，布谷的新品設(shè)計(jì)都在圍繞這三大理念進(jìn)行，尤其是“智慧”，這恰好也契合了行業(yè)扎堆智能化、追捧家庭物聯(lián)網(wǎng)的大趨勢(shì)。

我們看到，布谷系列產(chǎn)品中很多都內(nèi)置了APP,比如布谷智能IH電飯煲的APP，含有海量云食譜，用戶只需選取喜歡的菜譜，準(zhǔn)備好食材，即可實(shí)現(xiàn)一鍵全程自動(dòng)烹飪。還有凈水器，登錄布谷智聯(lián)APP可以查看水質(zhì)狀況、濾芯壽命及用水情況。當(dāng)濾芯到期時(shí)，APP會(huì)智能提醒。

智能化更直接作用于性能。布谷智能掃拖機(jī)器人通過(guò)LDS激光與視覺(jué)配合導(dǎo)航，路線會(huì)更精準(zhǔn)、覆蓋率更高、重復(fù)率更低。并配合Slam算法以及強(qiáng)大的四核ARM處理器，可實(shí)現(xiàn)更加智能的路徑規(guī)劃。

布谷產(chǎn)品的感性和溫度，多表現(xiàn)于貼合用戶需求的場(chǎng)景設(shè)計(jì)，最典型的當(dāng)屬布谷直流落地扇。針對(duì)不同的使用場(chǎng)景，布谷研究院與重慶大學(xué)深度合作，做了舒適風(fēng)參數(shù)的深入研究。通過(guò)智能的變頻程序，調(diào)制出不同的風(fēng)，比如寶寶風(fēng)、睡眠風(fēng)等多個(gè)模式，適合不同家庭成員在不同環(huán)境中去使用。

綜合來(lái)看，如布谷團(tuán)隊(duì)所傳達(dá)的那樣，“我們認(rèn)為我們所做的產(chǎn)品應(yīng)該是技術(shù)、設(shè)計(jì)、品質(zhì)、體驗(yàn)、質(zhì)價(jià)比”。

互聯(lián)網(wǎng)家電的戰(zhàn)爭(zhēng)，未來(lái)將會(huì)隨著物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)突破和落地，迎來(lái)新一輪的產(chǎn)品升級(jí)，而家電巨頭導(dǎo)入用戶思維，或許僅僅是個(gè)開(kāi)始。

歪道道，獨(dú)立撰稿人，互聯(lián)網(wǎng)與科技圈深度觀察者。同名微信公眾號(hào)：歪道道（wddtalk）。謝絕未保留作者相關(guān)信息的任何形式的轉(zhuǎn)載。