8年，從小眾到大眾，從小生態(tài)到大生態(tài)，知乎堅(jiān)持有質(zhì)量的“回答”這一定位。昨天，知乎以“我們都是有問題的人”為主題舉行了2019 新知青年大會。

“隨著知乎的不斷成長，社區(qū)越發(fā)多元、立體和豐富，社區(qū)生態(tài)也有了深刻質(zhì)變。這推動知乎轉(zhuǎn)換思維，將社區(qū)用戶、媒體、商業(yè)機(jī)構(gòu)視為長期利益共同體，按照合理的機(jī)制和形式分享收益。”知乎創(chuàng)始人、CEO周源開場演講的這句話，讓我們看到知乎的改變，越來越接地氣了。

在談及公司戰(zhàn)略時，周源強(qiáng)調(diào)要通過合理的機(jī)制及高效的設(shè)施，推動用戶、內(nèi)容及商業(yè)的交互交融和共同提升。注意這張圖，知乎應(yīng)該也是首次將“商業(yè)”放到如此重要的位置吧？

商業(yè)，很長時間都是知乎不愿意刻意提及或者說是不愿意重點(diǎn)提及的一個詞，因?yàn)樗恢备谝獾氖亲约旱恼{(diào)性，即知識性。這就如同早年的知識分子不屑于金錢，甚至造出“銅臭”這么一個詞來。但是現(xiàn)在，知識變現(xiàn)早已被社會接受，因?yàn)橹R產(chǎn)生了價值，價值自然就應(yīng)該變現(xiàn)。

可以看到，今天的知乎，隨著規(guī)模越來越大，用戶越來越多，也開始懂得綠肥紅瘦了。但知乎的變化只是接地氣了嗎？當(dāng)然不是這么簡單。

建立知乎飛輪：社區(qū)變大，知乎變“小”

知乎官方披露的數(shù)據(jù)顯示，截至今年 1 月，知乎用戶數(shù)突破 2.2 億，積累了超過 1.3 億個回答。這種數(shù)量的變化，正在形成一種質(zhì)變：從小社區(qū)到大社區(qū)。

請注意這張圖，在以前的小社區(qū)中，知乎公司是一個大概念，下面包含了商業(yè)廣告、會員、知乎社區(qū)。在未來的大社區(qū)中，知乎公司則退位為生態(tài)中的一個物種，而知乎社區(qū)將有更豐富的物種：品牌，媒體，UGC，政府機(jī)構(gòu)……

周源表示，一個社區(qū)的豐富就應(yīng)該是物種豐富的，商業(yè)是社區(qū)最重要的活力元素。他覺得，一個社區(qū)中需要有超市、餐廳，也需要有各種各樣的社區(qū)服務(wù)，而這些是社區(qū)必不可少的活力元素。

所以，知乎當(dāng)下的首要目標(biāo)就是把社區(qū)做大。周源希望進(jìn)一步開放、擁抱，與更多的社區(qū)角色攜手，實(shí)現(xiàn)從小社區(qū)到大社區(qū)的跨越，才能讓知乎社區(qū)具備蓬勃的活力，具備長久的繁榮。

其實(shí)，周源不是越來越接地氣了，而是越來越深刻理解了生態(tài)的內(nèi)涵。

生態(tài)從小到大，首先是范圍更廣，知乎在主動引導(dǎo)擴(kuò)大更多的內(nèi)容領(lǐng)域。以前的知乎更聚焦于知識性、專業(yè)性非常強(qiáng)的領(lǐng)域，比如文化、IT、心理、攝影、法律、教育等領(lǐng)域。事實(shí)上，各行各業(yè)各個領(lǐng)域都需要知識，都有很多問題需要解答。現(xiàn)在知乎的覆蓋領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，特別在數(shù)碼、體育、影視、時尚、科幻等新領(lǐng)域，增長勢頭非常迅猛，而周源表示未來也會增加對這些領(lǐng)域的內(nèi)容建設(shè)。

這是從狹義的知識到廣義的知識的一個過渡。而數(shù)碼、體育、影視、時尚這些領(lǐng)域，不僅用戶量大、活躍度高，更是商業(yè)化空間大的領(lǐng)域。所以，這些內(nèi)容的擴(kuò)展，對于知乎的用戶量和商業(yè)化都是利好，同時也讓知識年輕可以享受到更加豐富的內(nèi)容。

此外，這兩年知乎也在引入機(jī)構(gòu)號，目前知乎機(jī)構(gòu)號用戶已經(jīng)超過 3 萬個，覆蓋科學(xué)技術(shù)、心理、生活消費(fèi)、醫(yī)學(xué)、娛樂等數(shù)十個領(lǐng)域。機(jī)構(gòu)號其實(shí)無論是在內(nèi)容上還是在價值轉(zhuǎn)化上，普遍都要強(qiáng)于個人號。所以，隨著機(jī)構(gòu)能量的增加，知乎生態(tài)也愈加豐富。

以上兩點(diǎn)，都體現(xiàn)了知乎在做大生態(tài)的意圖。在做大的同時，今年更看到知乎生態(tài)多樣化的趨勢。周源表示，知乎今年將打造包含策劃、技術(shù)、產(chǎn)品等全流程支持的項(xiàng)目，以豐富的形式開展商業(yè)合作。在這里，我們可以理解為知乎社區(qū)里，將來會有越來越多餐廳、超市、生活服務(wù)，滿足用戶各方面的需求，也就是將流程化地支持知識轉(zhuǎn)化為價值。

昨天聽到周源的這段介紹，懂懂馬上對身邊的大咖說：走，到知乎去開個精品超市去！

在周源看來，用戶、內(nèi)容、商業(yè)三個部分，可以協(xié)同一致，相互支撐，相互促進(jìn)。如果把知乎社區(qū)比作一個鼎，這三個部分，就是支撐這個鼎站立不倒的三個足，缺一不可。只有這三個部分互相推動，形成正向循環(huán)，知乎這個飛輪才能不停地旋轉(zhuǎn)，不斷壯大。

懂懂想起了亞馬遜的飛輪理論。亞馬遜一直是低價取勝，但低價不等于不賺錢。低價，使得顧客獲得更好的體驗(yàn)，流量自然會增加，更多的流量吸引更多的賣家來網(wǎng)上賣東西，這樣以來顧客就有了更多、更豐富的選品，獲得更方便的服務(wù)，亞馬遜就可以進(jìn)一步降低成本、提升用戶體驗(yàn)，隨著飛輪的不斷成長，運(yùn)營的成本被不斷的分?jǐn)偅罱K形成一個相對合理的成本結(jié)構(gòu)。節(jié)省下來的錢還能夠返還給用戶，這樣還可以帶來更低的價格，這也是提升客戶的體驗(yàn)的一個非常重要的因素。

知乎的飛輪與亞馬遜不太一樣，是要推動內(nèi)容對用戶產(chǎn)生價值，并將這種價值與商業(yè)做連接。這當(dāng)然很難，難點(diǎn)在于兩個：一是要保持調(diào)性、保持平衡，不能因?yàn)樯虡I(yè)化而犧牲用戶體驗(yàn)。第二就是將知識轉(zhuǎn)化為價值，將價值變現(xiàn)，這個過程本身就慢，急不得。

顯然，知乎的飛輪已經(jīng)搭建好，現(xiàn)在是推動飛輪運(yùn)轉(zhuǎn)、加速的階段。

推動飛輪運(yùn)轉(zhuǎn)：海鹽計(jì)劃連接“問題”與“消費(fèi)”

亞馬遜的飛輪效應(yīng)為什么會被業(yè)界推崇？因?yàn)轱w輪一旦快速轉(zhuǎn)動起來，就會具備高勢能，越轉(zhuǎn)越快。但一個事實(shí)是，在飛輪轉(zhuǎn)動的初期，必須使很大的力氣，一圈一圈反復(fù)地推，每轉(zhuǎn)一圈都很費(fèi)力——這是一個勢能積蓄的過程。

知乎正是處于這樣的勢能積蓄的階段，推動知乎飛輪的動力就是“海鹽計(jì)劃”。

自成立以來，知乎一直持續(xù)構(gòu)建用戶權(quán)益機(jī)制，不斷拓展用戶的創(chuàng)作空間。但不可否認(rèn)，知乎用戶權(quán)益機(jī)制并不算很成功，特別是從知識變現(xiàn)的角度來看，作者的收益相對于其它平臺并不算高的。

但在懂懂看來，知乎的商業(yè)化雖然慢，但卻是真正的價值轉(zhuǎn)化，與其它很多平臺的補(bǔ)貼不同。平臺補(bǔ)貼可以發(fā)展很快，但真正的內(nèi)容價值與商業(yè)價值是不對等的，以至于很多做號的人成為最大的受益者。長期來看，平臺的補(bǔ)貼并沒有有效到達(dá)真正的內(nèi)容創(chuàng)造者手中，價值被截流，這樣的生態(tài)會存在一定隱患。

知乎一直比較“軸”，執(zhí)著于調(diào)性，商業(yè)化的進(jìn)程比較慢。但從另一個方面來看，這也使得知乎的根基比較好，內(nèi)容價值與商業(yè)價值是正向循環(huán)，走得更穩(wěn)一些。

去年 8 月，知乎啟動了“海鹽計(jì)劃”一期，推出“鹽值”系統(tǒng)和“創(chuàng)作者中心”兩個核心產(chǎn)品舉措，這標(biāo)志著知乎用戶權(quán)益機(jī)制走向體系化制度化，也是知乎結(jié)合自身特點(diǎn)在做商業(yè)化的嘗試。雖然初期的制度并不完美，但是知乎有意識地邁出了這一步。

在昨天的2019 新知青年大會上，周源發(fā)布了“海鹽計(jì)劃”二期，既是知乎用戶權(quán)益機(jī)制的升級，也是知乎構(gòu)建“共建、共治、共贏”社區(qū)生態(tài)的開端。相較于一期，模式在不斷深化。其中一個明顯的變化就是，生態(tài)不再由知乎一家公司主導(dǎo)，而是調(diào)動生態(tài)中各個物種的能量，大家共同來繁榮生態(tài)。

“專業(yè)徽章”體現(xiàn)的是共建。從前面的“大生態(tài)小知乎”可以看出，未來的生態(tài)更注重共建，知乎只是其中的一個“小角色”。共建，即是由知乎與用戶對內(nèi)容專業(yè)度的共同評定，得到“專業(yè)徽章”的回答，會貼上特殊的金色標(biāo)識，納入到回答排序及分發(fā)的算法中，得到更廣的傳播。

知乎并不追求單一算法至上的做法，而是強(qiáng)調(diào)在專業(yè)性之上的算法，也就是“專業(yè)*算法”。在懂懂看來，用專業(yè)換來流量，比用標(biāo)題黨換來流量，流量的價值要高得多。

“眾裁”是共治的體現(xiàn)，既針對一些爭議性內(nèi)容，知乎將引入用戶參與其中。這個功能還在測試中，將在 5 月份正式上線，懂懂在這里先不做過多的闡述。

“擴(kuò)大收益”則是結(jié)果——共贏。我們注意到，知乎最大的變化就是在商業(yè)化上，越來越有規(guī)劃，有機(jī)制。在“海鹽計(jì)劃”二期，知乎將推出多方式組合收益、高優(yōu)先級推薦和專屬制作人支持三項(xiàng)扶持計(jì)劃，讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者獲得更多尊重、服務(wù)及收益。

可以看到，知乎的商業(yè)化不是簡單的流量補(bǔ)貼，而是通過定向的扶持以及詳細(xì)的規(guī)則，讓真正的內(nèi)容創(chuàng)作者受益，而非流量販子受益。

周源表示：“共建、共治、共贏是知乎內(nèi)容生態(tài)構(gòu)建的核心目標(biāo)，最終指向了知乎的使命，提升知識生產(chǎn)和消費(fèi)的效率，讓每個人高效獲得可信賴的解答。不管是社區(qū)、用戶還是機(jī)構(gòu)、品牌，大家是基于社區(qū)連接在一起的長期利益共同體，大家各盡其力，共同為社區(qū)做出貢獻(xiàn)，也應(yīng)該按照合理的機(jī)制和形式分享收益。”

在這里，懂懂還很有感于出版人史永強(qiáng)現(xiàn)場的一句話：“優(yōu)質(zhì)‘問題’可以更好的鏈接消費(fèi)。”

輪子已經(jīng)被推動起來。接下來，知乎需要的就是更有效的機(jī)制，去連接“問題”與“消費(fèi)”。

【結(jié)束語】

從知乎的飛輪來看，懂懂認(rèn)為，知乎是想通了“共生理論”。

一個生態(tài)里有很多的物種，這些物種之間不僅是適者生存、優(yōu)勝劣汰的關(guān)系，而是這些物種會慢慢找到自己在這個生態(tài)里的角色，與其它角色融合共生，物種之間是相互依存的關(guān)系，使得這個生態(tài)不斷創(chuàng)新、進(jìn)化。

8年知乎，未曾變，還是那個“問題青年”。但似乎也變了，是物種的自然進(jìn)化。

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