昨天，在第七屆中國網絡視聽大會“創新扶貧模式 賦能持續發展——視聽+精準扶貧論壇”上，快手副總裁王強透露：快手日活躍用戶(DAU)已超過 2 億。

記得在2018年底，這個數字還是1.6億，這也就意味著短短5個月時間，快手日活用戶快速增長了4000萬。

考慮到市場上風頭正勁的抖音，快手的這種增長讓人詫異。移動互聯網垂直領域發展史上，兩家主要公司你追我趕、交替增長的情況并不多見。現在，抖音、快手都已是日活超2億的互聯網平臺。

中間發生了什么？

還有一個值得注意的地方，快手的用戶增長是與商業化探索同步進行的。過去半年多，快手的信息流廣告、快手電商都加快了探索腳步，尤其是電商帶貨被普遍看好。

一般而言，商業化與社區用戶體驗是存在沖突的，這也是宿華過去幾年對商業化過度謹慎的原因，他希望找到一條好的途徑能夠平衡兩者。

現在看，快手在用戶增長、商業化探索的同步推進上，似乎找到了一個最優解。

重啟的快手

快手CEO宿華

一年前，快手遇到成立以來最大的一次挑戰。

2018年春節之前，快手在短視頻領域幾乎沒有對手，一家獨大。但去年春節期間，抖音突然開始爆發，成為快手老大地位的最大威脅者。

春節之后，行業監管風暴讓包括快手在內的大部分短視頻平臺，都經歷了陣痛。 創始人宿華的公開信《接受批評，重整前行》到現在依然讓人印象深刻。這是快手對過去三年快速發展的自醒，也是對所有快手用戶的引導和提醒。

整個2018年上半年，一直到七八月份，快手的用戶增長幾乎停滯，宿華與所有高管把精力投向生態治理、擴大審核隊伍、完善審核規則、引導正能量內容。

事實證明，不管被動還是主動，慢下來的快手有了一次自我審視、整頓和提升的機會，曾經出現過的低俗內容不見了，整體平臺的調性更加正能量。

不得不說，快手普惠的價值觀和去中心化的生態，真的是培養了大量忠實用戶、活躍用戶，也許只有在快手上他們才能不分貧富貴賤顏值才藝，而得到公平對待。

這種內驅力讓快手在2018年8月重返增長，日活從1億增長到年底的1.6億。如今，這一數字再次快速攀升至2億。

無論在中國還是在全球市場，日活2億以上的APP已經非常罕見，只有我們熟知的微信、QQ、淘寶、支付寶等幾個國民級應用，以及快手和抖音兩個短視頻平臺。這里，我們不僅看到快手的增長后勁，也看到短視頻的爆發力——短視頻已經進入了國民應用的陣營。

快手得以“重啟”，來自兩部分動力。一是外界形象與認知的扭轉，使得快手迎合了更為廣大的用戶群體，特別是來自一二線城市的新增用戶；二是下沉市場，下沉市場原本是快手的優勢，而下沉市場的持續增長成為了快手的增長主動力。

QuestMobile的相關數據顯示，下沉市場正在扛起短視頻增長大旗。比如2019年3月，短視頻行業新安裝用戶達到9274萬，其中60%來自低線城市。在這些下沉市場，默默無聞的普通人占絕大多數，快手的流量普惠給了他們被看到和自我表達的機會，更容易持續提高滲透率。

說實話，2018年快手的光輝幾乎被抖音搶去大半。但誰也沒有想到，快手的后勁如此之強，可以從低谷一躍而起。

這種生命力其實一直存在，它來自于快手最初的使命。宿華認為，快手與之前所有的互聯網巨頭不一樣的地方在于，之前的互聯網巨頭都是中心化，而快手是去中心化，“注意力作為一種資源、一種能量，我更希望它像陽光一樣灑到更多人身上，不希望它像聚光燈一樣只聚在少數人身上。”

有些用戶剛開始使用快手是因為好奇，但當每個來到這里的人都可以感受到溫度，流量就變成了留量，平臺的生命力也就變得更加頑強。

順勢而為的商業化

快手副總裁王強

昨天，王強透露快手日活達到2億的同時，還透露了一組數據：2018 年超過 1600 萬人在快手平臺獲得收入，其中 340 多萬人來自國家級貧困縣區，貧困縣區中每五個人就有一個快手活躍用戶。雖然這只是快手商業化的局部數據，但由此也可見，快手商業化生態正在完善。

2016年是短視頻元年，2018年可以說是短視頻商業化元年，各家平臺都加快了商業化的探索，包括信息流廣告、電商帶貨等模式的嘗試，以及不斷拓寬的新玩法。

原生商業場景、國民流量、社交土壤，讓快手成為營銷的一座富礦。2018年10月，宿華對外表示，快手商業化正在開始提速。

這種提速一方面是信息流廣告的放量，游戲、電商、本地服務信息和不少品牌商品廣告，都開始在這個海量平臺上尋找自己的精準用戶。

為此，快手推出了一套衡量商業內容和用戶體驗的量化體系，并建立商業化中臺進行支撐。快手的信息流廣告更強調效果，以及原生內容與廣告的融合。

很明顯，在宿華的商業化框架里，用戶體驗仍然是第一位的，他希望信息流廣告更自然，更加順勢而為，而不是變成一門流量生意。

另一方面就是快手電商的崛起。其實在此之前，主播帶貨已經成為一種自發的趨勢，快手也在工具上給予了很多幫助。去年4月份，快手小店就開始小范圍內測；6月，小店全面上線并且接入淘寶、有贊和魔筷星選等第三方電商平臺；12月，快手小店升級，用戶可以在快手APP內部邊看直播邊完成所有的購買和訂單查看，不再需要跳轉到其他平臺。

從這個角度講，快手電商更像是對快手生態的一種完善，不是以營收為主要目的，而是讓買家賣家的交易更規范、體驗更好，尤其是保障買家權益。

其實，快手正式加速商業化之前，平臺上就已經自發誕生了很多的廣告、電商雛形。在四川有很多種植芒果、石榴的果農，會通過快手短視頻和直播的形式，為自己打廣告；貴州的侗寨，打造出了快手紅人“侗家七仙女”，工藝品銷售讓整個村子都有了新的生計；陜西富平，在快手上賣柿餅的生意讓全村脫貧；四川仁壽，一個2萬粉絲的賬號一年就賣出去30萬斤柑橘。

最典型的是義烏，作為“小商品之都”，在快手有意識扶持之前，很多主播已經在這里賺到了第一桶金。義烏當地的快手賬號數有56萬個，粉絲1萬以上的賬號超過2200個，在一些檔口，快手短視頻用戶的拿貨量已經占到了20%。

快手商業化來得有些晚且慢，但一切都是自然而然。可以看出，快手不是有意去催熟一個市場，而是在用戶聚集之后自然衍生出來了各種業態。在快手看來，流量增長和留量沉淀，是其社交屬性帶來的優勢。

流量增長來自于社交創作生態，打造最繁榮內容平臺，這就像是幫助內容生長的“土壤”。目前快手每天有超過1500萬條內容社交顆粒產生，流量巨大；而留量沉淀，在于朋友間的分享和陪伴，有溫度的天然的信任體系。這正是快手獨有的“老鐵經濟”，用戶粘性高，留量深遠。

“雙流”價值帶來的是高效的轉化變現：高質量的互動可以為企業帶來口碑、吸引精準目標用戶關注，從而帶來更多銷售轉化。

快手這種社交商業的“雙流”價值可以賦能當地行業，打造特有的營銷場景，這也體現出了商業的多元化特點。“社交+裂變”導致用戶黏性增強、用戶變現路徑縮短、變現通路變寬，無論是站在用戶維度分出的衣、食、住、行，還是站在企業維度分出的電商、手游、泛娛樂、圈層運營、同城生活，“社交+”都在重塑、提升原有的玩法。

QuestMobile在報告中曾指出，快手直連微信的購物小程序用戶規模出現持續增長，用戶粘性也有所提升。自2018年10月發布至今，快手“購物助手”的用戶超過了2500萬，另一個小程序“魔筷星選”的用戶也達到了675萬。快手社區特有的溫度和信任度，大大提高了邊看邊買的轉化率。

克制的最優解

快手從創立之初，一直強調以記錄最真實的生活點滴為出發點，所以也被稱為生動的“當代清明上河圖”。清明上河圖長長的畫卷中，每一個人都是主角，這里看到的景象類似宿華所說的“陽光普照”。程序員出身的宿華，一直強調快手平臺的“平等與普惠”原則，因為平等與普惠，是生態繁榮和物種豐富的基礎。

這種價值觀，自然反映到了快手商業化的克制上。“大的邏輯是說，快手幫助每個人更好地跟世界相連，這中間有一些連接是帶商業屬性的，我們在幫他們的過程中，因為付出了平臺的力量，因為我們的科技賦能，我們會從中分到合理的收入和利潤。”宿華表示。

具體到商業模式，宿華的觀點也很清晰，“看這個商業模式本身是不是有能力健康的發展，要看這里面所有的參與者是不是共贏的，我覺得這是商業模式更重要的屬性。” 宿華所說的共贏，是所有參與者，包括用戶。平臺如果將流量無限制的開發，本質上是對用戶的傷害，因此商業模式就無法長期健康地發展。

比如信息流廣告，在AI+DA的技術硬核驅動之下，可以實現內容與用戶的精準匹配，在商業化和用戶體驗之間尋找出一種最佳的平衡。在大數據的不斷積累和AI算法的持續優化之下，未來如果能實現廣告對用戶并非干擾，而恰好是他想要的內容，這才是一種最理想的模式。

再比如電商。真實是快手內容產品的原則，這一原則也延續到對電商的要求上。同樣是視頻與電商的結合，淘寶平臺的本質是電商，快手的本質是人與連接。淘寶上是買賣，而電商在快手平臺上則是“老鐵經濟”，這個買賣當中有溫度也有信任，因此不能過度地商業化，破壞了“老鐵經濟”的根基。

今年以來，快手電商發布《快手小店經營違規管理規則》、《快手小店商品推廣管理規則》、《快手小店售后服務管理則》、《快手小店發貨管理規則》等四項規則，加強對快手平臺上的電商經營治理，提出重點懲處虛假宣傳、推廣假冒偽劣商品、違背服務承諾等問題。按照快手的規則，一旦出現直接推銷行為，視頻或直播間很可能將被降低權重。

就在兩天前，快手電商發布了4月違規用戶通報，對45名違規用戶公開懲處。其中“銀師傅”、“珂珂Babay”等41人因為商品質量、物流、售后等方面違規，被關閉購物車功能30天，在售商品全部下架，同時后期不再能報名參與官方平臺電商活動。

近日，為了教“老鐵”賣貨不違規，并且掌握更多的技能，快手又推出了線上的“電商學院”，為用戶提供電商能力方面的基礎培訓。電商學院，一方面幫助“老鐵”掌握更多的電商技能，另一方面也是通過規范“老鐵”的行為，讓用戶有更好的體驗。

從近期快手的動作看，對于電商正在不斷加大規范力度，保障購買體驗和用戶體驗，這里面的本質還是一種生態思維，不是流量思維。

流量思維是把流量“出賣”給商家，而生態思維則是內容與商業統一，電商是用戶的需求之一，不是對流量的單向消耗，而是生態循環共生的一個環節。快手希望電商能成為社區生態的延伸，并反過來再去完善整個社區。

基于快手的價值觀，平臺沒有急于催熟商業化的進程，而是在發展中將廣告與內容融為一體，尋求一種最優解。這條道路的探索并不容易、更需要耐心和毅力，從目前快手在沒有對用戶形成大的干擾前提下，就已經實現了商業收入和用戶的同步增長看，這個方向是正確的。

【結束語】

請注意一點，快手實現2億日活，是在屏蔽掉低俗內容、形象整體提升之后。同時，快手的商業化，并沒有被過度開發，只是在用戶與商家的平衡中尋找到的最優解。在這兩個提前下，快手的用戶數和營收都在快速增長，這不得不說是生態帶來的力量。

最優解，只是當前的最優解。短視頻的發展目前還只是初期，一切都在“開荒”中。可以想見，隨著5G的到來，短視頻在用戶數量、使用時間、模式創新上，還會有更多的紅利可以挖掘。

在宿華看來，5G到來之后短視頻將進化成什么樣子，現在還沒有辦法說清楚。但可以確認的是，未來短視頻服務的人群、場景，都將更加廣泛、更加深入。而更多豐富的、有溫度的內容，也將給這個世界帶來更多的改變。

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