文／陳紀英

Krump之王張藝興熱舞勁歌不過癮？還有真香的超級幸運大禮包！

人間富貴花劉敏濤化身“紅玫瑰”，同臺范丞丞深情對唱。

乘風破浪的張萌，元氣滿滿的賈乃亮，化身主播，全場帶貨吆喝不停。

一場占據“前浪”“后浪”頂流的蘇寧易購818超級秀，引爆全行業的同時，也為步入而立之年的蘇寧易購貼上了“后浪”的標簽。。

8月17日晚，818超級秀26分鐘，蘇寧易購GMV破億，明星主播實現人均銷售1個億的小目標。整個818 期間，蘇寧易購互聯網銷售同比增長107%，新增SUPER會員超過100萬。

此外，晚會播出的7個小時內，在蘇寧易購、抖音、西瓜視頻、PP體育、PP視頻、百度、搜狐視頻、愛奇藝、新浪微博、360等多平臺，吸引了超過1.4億人次蜂擁觀看。

繼蘇寧易購首創的綜藝電商直播IP——“超級秀”在618期間實現“破圈”之后，蘇寧易購818超級秀再度實現“破次元”，并將線上零售帶上了新的巔峰。

一場晚會盛宴帶來的流量狂歡、銷量引爆的背后，不難看出蘇寧的扎根年輕化市場布局與野心。

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文娛界“頂流”加碼818

大戰開打，晚會先行。

強勢的媒體平臺，頂流的明星天團，依然是廣覆普羅大眾的首選，電商玩家集體“登陸”各大衛視、抖音等流量平臺，歸根結底，是要吸納文娛界的頂級流量，借此搶奪零售界的C位。

蘇寧易購818超級秀中 ，既有常年占據熱搜榜C位的張藝興、王嘉爾、關曉彤等；也有最近大火的熱播劇演員——熱搜劇《三十而已》的主演江疏影、童謠、毛曉彤獻出了晚會同臺首秀；常青十幾年不衰的李宇春，則化身酷女孩，一首《新物種》唱得蕩氣回腸。

明星咖位與關注度和引流力成正比，蘇寧易購借由頂流明星的影響力，來彰顯作為頭部零售玩家的品牌力、產品力、輻射力。

據悉，這場同步在各大網絡平臺播出的晚會，7個小時內，在蘇寧易購、抖音、西瓜視頻、PP體育、PP視頻、百度、搜狐視頻、愛奇藝、新浪微博、360等多平臺，吸引了超過1.4億人次蜂擁觀看。

而歸根結底，電商辦晚會，帶貨才是終極目的，8月17日晚，818超級秀26分鐘，蘇寧易購GMV破億，明星主播實現人均銷售1個億的小目標。

整個818 期間，蘇寧易購互聯網銷售同比增長107%，其中，家電品類互聯網銷售同比增長129%，家裝品類互聯網訂單量同比增長330%，蘇寧超市訂單量同比增長達到141%，新增SUPER會員超過100萬。格力、華為、小米、美的、伊利、海信、榮耀、惠氏等多個品牌加入“倍增俱樂部”，實現銷售翻倍增長。

占據頂流、突破圈層、廣覆大眾、引爆交易，蘇寧易購818超級秀，成績不俗。

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截流Z時代儲存新勢能

三十的蘇寧，正變得更加的新潮和年輕。筆者梳理后發現，為了吸引后浪們“看在一起”、“買在一起”，蘇寧易購早有布局。

2015年，蘇寧易購就開始籌劃打造國內第三方的專業賽事平臺——蘇寧SES電子競技聯盟，同時，借助線下門店，打造電競賽事和訓練場。

今年818前夕，蘇寧易購平臺又開啟英雄聯盟LPL季后賽直播，這是電商平臺首次直播電競比賽，英雄聯盟人氣主播“大司馬”也同時亮相，首秀直播帶貨，讓游戲愛好者在觀看LPL比賽的同時，輕松購買電競裝備等好物，收獲了圈內消費者的廣泛好評。

由此可見，蘇寧易購借國民電競賽事的“東風”，為3C業務精準匹配電競人群，以一種穩妥而創新的方式，實現用戶增長，提升用戶變現能力。而通過這些方式吸引來的精準用戶群體，就是如今市場拼命爭奪的的Z世代。

據統計，中國的Z世代已經達到了1.5億，每10個人中就有一個Z時代。Z世代敢賺敢花。凱度TNS的統計顯示，到 2020 年為止，中國整體消費能力每100塊就有40 塊來自于Z世代。

隨著Z時代消費決策權、品牌話語權越來越大，他們成為了短視頻、購物社區、直播帶貨的主力軍，無疑是零售行業爭奪的目標消費群體。

對于蘇寧易購來說，電競直播并不能滿足其抓住Z世代用戶群體的野心，因此它將目光轉向了深受Z世代喜愛、擁有數億用戶的抖音。

7月30日，蘇寧易購宣布和抖音電商達成深度合作，雙方將在供應鏈服務和直播品牌IP打造等方面展開全方位融合，兩者強強聯手，完美迎合了當下Z世代短視頻購物的喜好與需要。

明星直播帶貨和電競營銷這兩種模式對搶占Z世代“心智”的作用是不言而喻的。而通過這些方式，將這批消費新生代截流到自家平臺，不但為現在的蘇寧易購輸送新流量、新用戶、新增量，也是為下一個十年儲存勢能。

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“好服務”搶占用戶心智

從618到818，蘇寧易購用綜藝電商融合晚會這樣的娛樂營銷方式，高效觸達年輕群體，成功的讓更多年輕群體認知和感受蘇寧的場景零售服務理念。

但如何更好的扎根年輕消費者，強化品牌粘性，是蘇寧易購也一直在思考探索的核心點。

7月27日，蘇寧易購集團副總裁顧偉在818云發布會上宣布，蘇寧將未來十年定義為“場景零售服務十年”，由“零售商”升級為“零售服 務商”。

其實無論是前浪后浪，都有一個消費共性，就是對好服務、好產品的追求——而這恰恰是蘇寧易購的長板，一切酷炫的場景，一切浩瀚的流量，一切張揚的品牌，如果不能通過好服務去轉化、滿足、留存、裂變，就如同過眼云煙、風中流沙。

蘇寧控股集團董事長張近東探訪一線時，著重強調的關鍵詞也是服務，“我們所有的改變，都是為用戶而變，所有的進擊，都是為用戶而戰”，“服務是零售之本”，818雖然告一段落，但是“專注好服務”并未結束。

蘇寧易購提供好服務的底氣則來源于三點:貨品、場景、服務。

第一，在貨品上，不僅多元，還有專供年輕的獨家好物。

比如2017年創立的自有品牌蘇寧極物，強調高品質、高顏值、高性價，時下當紅的原創潮玩精品、手機數碼、文創好物、圖書咖啡等一應俱全。

此外，呼應消費升級和消費個性化的趨勢，蘇寧易購旗下高端零售品牌蘇皮士正式官宣“搜藏家新品牌LAB計劃（Sup’s Incubation Lab）”，未來兩年引入孵化全球1000+新興特色品牌，助力全球小眾品牌拓展中國市場和提升銷售。

第二，在場景上，各種購物業態應有盡有。

除了線上的電商平臺蘇寧易購，線下的零售賣場提供一站式購物，并購家樂福構建商超體系，開設蘇寧小店深入社區提供茶米油鹽，蘇寧零售云俯身攻入下沉市場。

7月30日，蘇寧易購又和抖音電商正式達成合作，為后者輸出供應鏈能力，全量商品入駐抖音小店，用戶無需跳轉站內購買等等。

多元完善的場景業態、密集如林的線上線下渠道，實現了對全國后浪消費需求的一站式滿足，如張近東所說，“無時無刻、無所不在、貫通線上線下”。

第三，快捷的物流配送和完善的線下服務體系，這也是蘇寧的核心競爭力。

自家樂福接入蘇寧易購平臺，并推出了“福社圈”、隨時會員等搭配升級項目，蘇寧物流逐步完善3公里1小時達、10公里半日達、最高一日三送等多層次到家時效，增強蘇寧易購整體“到家力”，全面貼合消費者在各類場景的服務需求。

截至 2019 年 12 月底，蘇寧物流已擁有倉儲及相關配套面積 1210 萬平方米，快遞網點25881 個，300個城市社區覆蓋和超10000家門店倉+前置倉布局，既保證了物流配送網絡的廣度，又通過提高配送密度提升了速度和效率，還通過規模服務和半徑縮短降低了成本。

接下來，家樂福209家快揀倉與門店3公里半徑覆蓋的800多家蘇寧小店互相打通，蘇寧物流則可搭配這超過1000家履約中心的布局，將3公里的到家時效提升到最快25分鐘。如此，這種高效完備的服務更具有可持續性。

蘇寧易購818戰報顯示，蘇寧家樂福到家業務環比上月同期訂單量增長280%，蘇寧菜場單店單日平均訂單數超過325單，社區服務場景受到更多用戶歡迎。

業態變革、場景進化、品牌迭代，30歲的蘇寧易購已然刷新人設；但追求好服務的初心，占據零售界C位的底氣依然如故。

更加年輕化的蘇寧又會給行業帶來哪些改變？上一個30年，蘇寧易購見證了中國零售業的發展，下一個30年，它或許將繼續主演中國零售史。