文 |若谷

隨著國潮與服飾的高度融合，讓漢服在年輕群體當中尤為盛行。根據(jù)CBNData和天貓合作的一項調(diào)查報告顯示，我國漢服已購用戶規(guī)模達到1800萬。漢服產(chǎn)業(yè)規(guī)模日漸擴大，也受到了秀場的青睞，此次“螢火蟲動漫游戲嘉年華”邀請“華裳九州”在其所在的漫展場館舉行大秀便是典型的例子，這一活動也獲得業(yè)內(nèi)人士的大量關(guān)注。

昨晚，“華裳九州漢服秀臨時取消”這一事件相關(guān)的短視頻在各大社交平臺刷屏。今天上午，#官方回應螢火蟲漫展?jié)h服秀取消#這一話題也登上微博熱搜。漢服主題秀搭載漫展活動，原本是可以借助漫展的人流量讓更多人了解漢服文化，但因秀場臨時發(fā)生的種種意外，讓人們將更多注意力集中在相關(guān)的新聞事件上。

“華裳九州”刷屏上熱搜，背后的故事一言難盡

這一切要回到10月2日，“華裳秀典”的前一天。

當日，主辦方原本的安排的是下午兩點進行彩排，彩排過程中秀場臨時清場。據(jù)在場的模特透露，所有在場的商家、模特等相關(guān)人員從集體退至入口處，后又調(diào)到馬路邊，不少模特在馬路邊拿著手機外放自行彩排。

時下秋意正濃，衣裳單薄的模特們和商家們等待到晚上八點，最終被告知彩排取消，所有人無奈離開。

10月3日，凌晨1點25分，螢火蟲官博發(fā)布微博，表示因不可抗力，宣布華裳秀典 華服時尚秀改期。

從具體的改期可以看出，在原定時間基礎(chǔ)之上，華裳秀典開場提前了一個小時，并將原本間隔兩個小時的秀，進行無縫銜接，總計時長4小時。

與此同時，在凌晨一點四十分，參展的商家、模特們收到消息：活動方將原計劃早上八點的入場時間，臨時改為了六點。在時間的頻繁變動之下，一些商家和模特幾乎一夜無眠，天未亮時又來到了現(xiàn)場，希望能夠在今天的秀場上大放異彩。

但意料之外的是，疑因主辦方當天時間、場地溝通管理不到位，致第一場走秀延至下午四點半結(jié)束，而后告知現(xiàn)場的所有人，第二場秀臨時取消，引發(fā)相關(guān)的商家、模特等人的集體反對。

第二場秀的臨時取消，可以說是“壓死駱駝的最后一根稻草”，引爆了大家多日以來積壓的委屈情緒。

對此，不少商家、模特難以接受，更是有部分商家憤怒地說，“沒有下一次華裳九州了，我們聯(lián)合抵制好不好”、“只要這次不解決好 就沒有下一次。”還有不少商家、模特、KOL哭訴：“還有掌柜是貸款來辦這場秀的你怎么賠” “我準備了兩個月” “我們是帶百萬裝備來的”……

隨后，主辦方與商家、模特因漢服走秀環(huán)節(jié)被取消而發(fā)生言語沖突”的視頻躥紅了各大短視頻平臺，引發(fā)了媒體、網(wǎng)友等多方關(guān)注。最終，以折中的方式將原定兩個小時第二場大秀壓縮至一小時內(nèi)，模特們以漂移的速度完成了第二場走秀，草草收場。

活動結(jié)束后的當天，晚上十一點四十三分，主辦方“螢火蟲動漫游戲嘉年華”發(fā)布致歉聲明，指出是因為貫徹國務(wù)院發(fā)布切實加強當前安全防范工作緊急通知的精神，才建議取消第二場活動。這一道歉聲明并未得到當事人的諒解以及網(wǎng)友的認可，還有網(wǎng)友指出其有甩鍋國務(wù)院之嫌，如今這一條微博已經(jīng)被刪除。對于刪博一事，受邀方華裳九州還在官博上與網(wǎng)友進行了交流。

在螢火蟲發(fā)布道歉聲明后不久，華裳九州也發(fā)布了《關(guān)于2020年華裳九州華裳秀典·成都站秀場活動問題的說明》，明確指出是螢火蟲方因未能溝通好并解決場地、公安、消防等硬性條件，造成2號晚上無法彩排、3號晚上無法走秀，且華裳方爭取到足量活動時間后，又被臨時叫停活動，活動期內(nèi)螢火蟲方多次失信。很顯然，這一則道歉聲明，華裳九州以陳述客觀事實的方式指出了螢火蟲作為主辦方的“不作為”，可見雙方的關(guān)系瀕近崩盤。

上要向舉辦方螢火蟲討說法，下要安撫付費來的商家、模特，華裳九州實打?qū)嵉亍罢婺稀保罱K，華裳九州能否商家、模特們獲得諒解，得看后續(xù)的處理方式。據(jù)悉，華裳九州當前已經(jīng)進入了善后處理階段，已經(jīng)先行處理所涉場次觀眾全款退票，并已與商家開始溝通部分賠償。

回顧這一事件，真的僅僅只是螢火蟲一方之責嗎？這又暴露出了什么樣的行業(yè)問題？帶著這些思考，讀娛君接下來進行具體分析。

光說不可抗力因素，Plan B真的只是偶像劇情節(jié)嗎？

在國慶期間，活動主辦方螢火蟲方在北京、上海、成都等三處舉行系列活動。讀娛君發(fā)現(xiàn)，在活動期間，除了此次“華裳秀典”的漢服大秀意外不斷，就連其原有業(yè)務(wù)漫展也有不足之處。

根據(jù)其官博顯示，在10月1日曾發(fā)布道歉聲明，表示由于各種不可抗力因素，《偶像夢幻祭2》展臺的粉絲們帶來了很不好的游玩體驗，目前正在與展商積極溝通協(xié)調(diào)，同時也會加強對現(xiàn)場相關(guān)工作人員的培訓，避免此類問題再次發(fā)生。可以看出，無論是《偶像夢幻祭2》展臺還是此次漢服秀，螢火蟲方都以不可抵抗力因素進行解釋。

根據(jù)我國實踐、國際貿(mào)易慣例和多數(shù)國家有關(guān)法律的解釋，不可抗力事件的范圍主要由兩部分構(gòu)成：一是由自然原因引起的自然現(xiàn)象，如火災、旱災、地震、風災、大雪、山崩等；二是由社會原因引起的社會現(xiàn)象，如戰(zhàn)爭、動亂、政府干預、罷工、禁運、市場行情等。對于螢火蟲關(guān)于《偶像夢幻祭2》的道歉聲明，可以看出，所需做的是和展商溝通以及現(xiàn)場工作人言的培訓。在此，有理由懷疑，螢火蟲是否有利用“不可抗力”這一概念推脫責任之嫌。

原定的活動有變動甚至取消，是線下活動的大忌。從公關(guān)危機的角度來看，planB是處理意外事件的必備法寶。讓讀娛君印象深刻的是，在《小時代》里有這樣一個情節(jié)：楊冪飾演的林蕭準備了戶外的活動場所，結(jié)果活動當天下雪了。而公司老板宮洺提早準備好了PlanB，用備用的室內(nèi)場館讓活動圓滿舉行。

但這是偶像劇里中情節(jié)，回歸到現(xiàn)實截然不同。從活動的落地到危機公關(guān)的處理，都充分暴露螢火蟲、華裳九州這兩家主體面對突發(fā)事件的不專業(yè)，都沒有planB的意識。

在溝通過程中，華裳九州方的工作人員透露出昨晚已經(jīng)知悉此事件，并強調(diào)一直在做爭取，所有工作人員幾乎都沒有合眼，最終的結(jié)果是臨時告知在場的所有人：“對不起，我爭取了，但還是只能取消”，讓現(xiàn)場進入到不可控的狀態(tài)。

畢竟，一旦第二場秀整體取消，對于后續(xù)所涉的33家漢服品牌的宣推也起到了一定的負面影響。對于這些品牌而言，不僅僅浪費的是參會所用到的人力、物力、財力，還有配套的宣推資源。畢竟，這一場漢服秀不僅是展現(xiàn)給在場的觀眾，還會通過直播的方式在各大平臺進行曝光。另外，現(xiàn)場所拍攝的照片、短視頻等內(nèi)容都是品牌下一輪營銷背書時的重要物料。

因此，在讀娛君看來，華裳九州在提前得知此事后，除了與主辦方進行斡旋，爭取原定的活動順利落地之外，還應要有活動可能難以成行的最壞打算，尋找可替代的planB，或是申請第二場秀延期，負責商戶、模特的酒店、餐食等費用；或是將第二場大秀進行分段，一部分在剩余的時間內(nèi)完成，未完成的部分在次日的另一主題大秀的前或后進行，亦或是探討其他可行的辦法。

對于客戶而言，無論是哪種方法，只要個人品牌大秀能夠得以完美呈現(xiàn)，就算其間過程曲折，最終大都能夠接受這樣的變動。

也有傳言說，此次夜間秀場的取消，與活動的安保防范等問題有關(guān)。其間，華裳九州方工作人員還提到，華裳九州從杭州過來的人很少，活動相關(guān)的落地工作由螢火蟲方負責。在現(xiàn)場，華裳九州方工作人員還憤怒喊話，“我們這邊有所有聊天記錄證明所有活動策劃的不作為，是如何坑我們?nèi)A裳九州的，螢火蟲能出來說句話嗎？”可以看出，華裳九州試圖通過將輿論壓力引向第三方，來分散在場商家、模特、KOL的滿腔怒火。

從公關(guān)危機的角度來看，將與合作方之間的矛盾，暴露在第三方群體面前，并非明智之舉。在指出對方的錯處與痛點的同時，也容易暴露出自身在合作過程中的監(jiān)管不足。畢竟，裳九州方基于對于自身和合作商家、模特的負責的角度出發(fā)，也應該盡到相應的監(jiān)督責任。

在沒有plan B的情況下，華裳九州首先需做的是，保持一顆同理心，站在遠道而來的商家、模特、kol等群體的角度進行心理安撫；其次，再表明自身所作出過的努力，并為最終的結(jié)果致歉，并提出合理的解決措施。在活動舉辦得不成功的背景下，也通過凸顯品牌人文關(guān)懷的底蘊，更能夠讓客戶接受這一現(xiàn)實，從而降低現(xiàn)場失控的可能性。

無論是螢火蟲還是華裳九州，在應對所謂的“不可抗力”當中，還是有欠妥當之處。這對于雙方日后在業(yè)內(nèi)的口碑，也產(chǎn)生了一定的影響，未來，二者將如何處理后續(xù)相關(guān)事宜、挽回在業(yè)內(nèi)的口碑、重塑形象，還待觀望。

尾聲:

今年本就是特殊的一年，年初疫情所帶來的長尾效應滲透在各行各業(yè)，更需要各方齊心協(xié)力、共克時艱，而不是相互推諉，最終將所有的不體面曝光在公眾面前，有損自身品牌形象和業(yè)內(nèi)口碑。在讀娛君看來，當下，漢服的確需要更多的曝光，但以這樣的話題出圈，真的是大可不必。

注：“華裳九州”是由杭州次元文化發(fā)起，聯(lián)合互聯(lián)網(wǎng)機構(gòu)，八位國風、華裳領(lǐng)域人士聯(lián)名發(fā)起的、弘揚中國華服文化的文化推廣活動；“螢火蟲動漫游戲嘉年華”連續(xù)八年來都是華南地區(qū)最具人氣的動漫展，平均每屆參觀人數(shù)達32萬人次。

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