【烽巢網(wǎng)】

小張是一名社畜，11月初在淘寶買了雙鞋，隨即退還給賣家，賣家稱鞋盒損壞需要退回。小張表示無(wú)奈，隨即等待圓通的退回，但是直到我們落筆之際小張仍然沒(méi)有等到他的那雙鞋子。

接近2個(gè)月的退還流程，小張都不知道那雙鞋子究竟去向了何處。小張為此打了數(shù)次客服電話，客服的統(tǒng)一回答口徑是24小時(shí)內(nèi)會(huì)給與回復(fù)，小張信以為真了客服踢皮球賣服務(wù)的嘴臉，最后才恍惚圓通的客服根本就是個(gè)擺設(shè)。

可以說(shuō)諾么大的一個(gè)大企業(yè)，根本沒(méi)有承擔(dān)責(zé)任的義務(wù)和服務(wù)。

送件服務(wù)是你的業(yè)務(wù)，可從發(fā)件、運(yùn)輸、派件、客服整個(gè)過(guò)程全程冷處理。

丟件、脫單，圓通堅(jiān)持只要客戶不上門找，絕不主動(dòng)給客戶找的原則，能拖一天那就是一天。忽視快件、無(wú)視客戶的服務(wù)理念深深地印刻在圓通骨子里。看著那散落滿地沒(méi)有單號(hào)的快件，你們良心不會(huì)痛嗎？一個(gè)快件躺5天，不查、不檢、不問(wèn)，圓通你根本沒(méi)有把服務(wù)當(dāng)成你生存的業(yè)務(wù)。

客服電話，有問(wèn)題記錄，沒(méi)有整改跟蹤，客服只會(huì)重復(fù)同一句話，在客戶心急如焚、氣急敗壞的心情上火上澆油。圓通的客服就是一記事本，后續(xù)是否處理、什么時(shí)間處理，一概不知。

對(duì)于快遞延誤，目前的快遞暫行條例中第二十七條對(duì)此有規(guī)定：快遞延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

而圓通的責(zé)任就是沒(méi)有責(zé)任。

數(shù)據(jù)顯示12月8日，圓通速遞融資融券信息顯示，2020年12月8日融資凈買入146.64萬(wàn)元；融資余額6.04億元，較前一日增加0.24%。

融資方面，當(dāng)日融資買入1345.88萬(wàn)元，融資償還1199.24萬(wàn)元，融資凈買入146.64萬(wàn)元。融券方面，融券賣出4.44萬(wàn)股，融券償還24.42萬(wàn)股，融券余量2222.35萬(wàn)股，融券余額3.03億元。融資融券余額合計(jì)9.07億元。

首先我們?yōu)檫@樣的企業(yè)融資數(shù)額表示稱呼，但是資金的雄厚背后為什么確實(shí)卻屢屢不堪的是服務(wù)。一個(gè)企業(yè)沒(méi)有服務(wù)，等于沒(méi)有靈魂，圓通流失的不只是服務(wù)更是企業(yè)多年來(lái)打造的形象。

從泄露客戶隱私，到快遞站點(diǎn)甩手跑路，到快遞退回沒(méi)有后續(xù)跟進(jìn)，這樣的快遞公司存在即會(huì)形成社會(huì)大眾消費(fèi)者的安全隱患。