最近有一家企業又被夸了。

原因說起來有點好笑，又有點心酸。

事情是這樣的：

11月27日那天，有贊召開【遇見引領者】9周年生態大會，現場一切都準備就緒、該邀請的人也邀請完畢......

可沒想到會議舉行地杭州突發疫情，政府反應迅速緊急下發通知：會議現場不能有觀眾集聚。

這意味著有贊前期為會議做的所有努力全部白費。

但有贊沒有異議，直接關閉了會議現場。

其CEO白鴉就這樣對著數千張空椅子進行演講。

現場沒有一個觀眾，只有一個兢兢業業的攝影師。

不過即使現場沒有觀眾，有贊的會議內容也值得我們探討一番。

畢竟線上光官方直播號就已經有10萬以上的人次觀看，可見活動方為這次大會做了充足的準備。

每年的11月27日，都是有贊的“總結大會”。

而今年，有贊再次推出了一個不一樣的東西。

按照CEO白鴉的話來說，自2012年誕生后的九年內，他們最大的精力和心力都在執著于扎根產品技術、持續為客戶創造價值。

2016年，他們定下目標：讓有贊成為服務領域里最被信任的引領者。

隨著時間推進與不斷實踐，有贊已經在新零售領域實實在在做出了成績、積累了成果、并帶動了商家成長。

如今社交電商私域經濟與新零售不只是有贊和有贊商家們的前進方向，也是整個行業的關注點。

所以有贊的定位，也正從引領者轉變為陪伴與賦能。

陪伴，是陪伴真正在一線的行業引領者們成長；賦能是幫助更多行業的更多商家們也陸續成為引領者。

而這背后是有贊攢足了底氣，那就是來自客戶的信任，有贊COO兼聯席總裁浣昉還披露了新零售業務獨立后的首張成績單：

2021年第三季度，有超過6.3萬家門店使用有贊產品；

2021年前三季度，有贊連鎖門店商家交易額超百億；

2021年前三季度，有贊新零售商家新增會員達3138萬，成交額達45億；

付費會員數和儲值會員數均保持1倍以上高速增長......

并且有贊曾大力扶持的導購在新零售業務中的價值也被進一步放大。

據統計，2021年前三個季度，通過導購推廣帶來的成交額達到43.9億，其中頭部導購的效應正在顯現，有1372位導購線上推廣業績超百萬。

合作了無數的新品牌后，幫助了無數企業實現數字化跨越后，有贊CEO白鴉對數字化時代企業品牌的打造有了更加深刻的理解：“新一代的品牌主理人們更有使命感，且更加注重品牌的長期價值。”

這其中有人們物質生活越來越豐富，對產品功能的需求在減少，或者說是在轉移——產品帶來的軟性感受部分增加的大背景。

也有根據細分場景、細分人群，提供更加垂直匹配的差異化產品和服務的新機會。

在這種情況下，不少創業者都選擇打造新品牌，通過垂直行業、垂直場景和垂直應用來解決部分細化人群的需求。

在有贊生態大會圓桌環節小鹿藍藍和熊貓不走的創始人“新消費品牌到底是流量思維還是用戶思維”時，二人的回答都是用戶思維。

他們認為企業們都應該站在消費者的角度，搞清楚消費者新的需求與新的生活方式。其中核心就是在洞察消費者需求的基礎上，明確洞察消費者在什么樣的消費場景下有了對于某個品牌的需求。

但與此同時，所有人不可回避的一個問題是，在互聯網流量紅利消弭后，行業實在卷得太厲害了。

流量紅利消失，未來只能是存量市場的爭奪。

對于很多電商平臺來說，沒有增量，流量費就會越來越貴，因此私域成為最好的選擇，這也是當下品牌運營的核心方式。如何做好私域，白鴉提到的私域三角——私域產權力、單客價值度和顧客推薦率。

關于私域三角，白鴉有很具體的說明。

①私域產權力。

白鴉將其定義為建立連接的客戶數量和觸達客戶的能力。

說直白點，就是當你有了粉絲，你是否有能力將信息發送給你的粉絲？

按照平時的微博、抖音、手機號等，很難。

微博關注的人多、抖音刷推薦...就很容易忽略你的信息，而手機號這種東西，又很容易對粉絲造成打擾，導致對方產生惡感。

與這些渠道比起來，微信粉絲的價值，是所有平臺里最高的。

②單客價值度。

我們之前在寫到傳統零售時說過，在線下，大部分商家跟消費者的關系都是一錘子買賣。

走到店門口，看一看，買一件，便沒有下次了。

而私域可以為品牌和消費者之間建立一道聯系，品牌就可以追求更高的客戶復購率。

③顧客推薦率。

這個說簡單點，其實就是裂變。

如何讓更多的顧客喜歡自己并且為自己推廣，幫助自己帶來更多新的顧客，是顧客經營能力非常重要的一個組成部分。

同時，在私域經濟時代，當顧客喜歡一個商家或者品牌之后，也是在信任這個商家和品牌。

而這三點加在一起，是一套完整的客戶運營流程閉環。

可以概括為：通過興趣連接、信任連接、利益連接，在不斷增加私域的產權力、單客價值度、顧客推薦率，讓私域三角的面積不斷變大，企業對于客戶資產的經營能力不斷增強。

眾所周知，在新消費浪潮下，越來越多的新品牌大量涌現，也讓消費領域看到了在新時代所有生意都值得重新做一遍的機會。新品牌也逐漸成為消費賽道的新看點。

在完整的方法論之外，有贊此次還重磅推出了【領航員計劃】，從運營、系統、生態、拓客四大方面給予有贊生態體系內的100個新銳品牌以全面支持。

在運營方面，有贊將對新銳品牌的私域運營提供全案深度輔導，對社交廣告的投放提供運營支持；

在系統方面，有贊將賦能新銳品牌搭建數智化系統、針對新銳品牌的特點給出個性化定制方案；

在生態方面，有贊將頂級商家創始人俱樂部、商學院級別課程培訓；

在拓客方面，有贊將在自身的分銷市場專區進行推薦，此外新銳品牌還將獲得愛逛達人帶貨定向權益。

正如白鴉所說，私域不是一個邏輯，而是一種能力。也基于此，【領航員計劃】，從運營、系統、生態、拓客等方面，打造全新的數字化基礎設施，讓企業形成這樣的能力，將概念落地為實。

有贊這個計劃，就是從消費者端和內部組織端線上線下兩個營銷體系多方去調研，進行深度扶持。

最后，柴妹想用一個通俗易懂的說法來解釋有贊的【領航員計劃】。

就像是賽車時賽道上的領跑員，你要自己先跑一圈，等跑順了、把所有路線記住了之后，再告訴賽車手該怎么開。

并在賽車手開車的過程中隨時指導。

畢竟能力從來就不是別人可以幫你全部做好，或者自己就能憑空多出來的。

當然，不可否認的是，數字化時代，做企業服務，我們普遍認為，技術力、產品力是關鍵，而從有贊的身上，讓我們看到，在產品與技術之外，對于行業的洞察，對于客戶需求的理解，才是奠定產品與技術的基礎，或許這也是企業服務下半場，最關鍵、最重要的創新、服務思維……

在有贊此次生態大會上，CEO白鴉、COO兼聯席總裁浣昉從不同的角度將有贊九年來對于行業的洞察，總結成深度的方法論合盤而出，對于所有零售人來說，都值得一讀