被稱為小破站的B站,可以說是互聯網下半場出現的另一極。
無論是用戶、營收規模,還是用戶粘性以及不可替代性都稱得上是一個小巨頭。
但和其他巨頭有點不一樣的是,B站的賺錢能力實在是有那么點差,年年巨額的虧損不僅停不下來,且還在持續擴大。
就好比今年一季度,虧損為22.82億元,調整后凈虧損為16.5億元,去年同期為8.91億元,同比擴大85%。
為了賺錢,B站也變得越來越不像樣了。
除了破圈的舉措,讓B站越來越大眾化之外,啥都想干一干的策略,讓B站變得越來越臃腫,體驗越來越差,也成為不少B站原住民對B站近年來最真切的感受。
盡管如此,但是B站的賺錢能力似乎并沒有好轉,于是似乎開始瘋狂游走灰色地帶。
比如前段時間引起大量關注的鏡頭對準手術臺上女性私處直播婦科手術事件(B站越來越“臟”……)為代表的破解學校、醫院、酒店等公共場所視頻并上傳牟利的黑灰產;
再如被CBA和安徽廣播起訴為代表的的侵權事件;再比如套路用戶自動續費大會員、以及被央媒曝光的只進不出的虛擬貨幣(“只進不出”的虛擬幣,成了B站知乎等平臺“白嫖”用戶的利器)……
B站為了推廣電商業務為推出的創新玩法魔力賞,更是屢屢翻車。
近期,關于B站魔力賞高價兜售三無產品的投訴,也更是沖上了黑貓投訴集體投訴榜。到底怎么回事,我們一起來看看:
根據用戶投訴稱,自己在7月22日在嗶哩嗶哩會員購魔力進階合成,用自己在會員購魔力賞購得的多款商品等價兌換獲得33張FEELALL攏袖方圓無線充電鼠標墊,共計價值9900元人民幣。
但發現,這款價值9900元的商品質量問題存疑。并經查發現,這款商品疑似三無產品。根據消費者投訴描述,該商品制造商為深圳一家公司,產地在上海,但查詢發現,這家公司并沒有在上海開設工廠。
該消費者還提到,鼠標墊實際尺寸與商品頁面說明嚴重不符,實際長度為800mm,商品頁面描述為888mm,商品包裝說明和圖示不符合,存在欺詐消費者行為
對于該消費者的投訴,目前B站的狀態是“處理中”,不過值得注意的是,僅在黑貓投訴平臺集體投訴,與該消費者類似經歷的消費者數量已達到65人,且是集中出現在這兩天的。
隨便點開其中一個投訴可以發現,消費者投訴的商品不同,但投訴的原因基本一致。
都涉及到B站魔力賞,以及其所售產品疑似存在“三無”的情況,而值得注意的是,消費者投訴產品不僅不同,產品標準的制造商也并不相同。
比如“帥氣小王子哈哈哈”這位用戶投訴稱,在嗶哩嗶哩會員購平臺銷售的FEELALL攏袖方圓無線充電手機支架,商品在使用過程中存在嚴重發熱和充電緩慢等問題。
通過網上搜索查詢發現該商品的產地標在上海,但是制造商卻是深圳市江樂源電子有限公司,通過多方查詢都沒有查詢到該公司的注冊信息。說明嗶哩嗶哩會員購平臺銷售的這款產品是該公司違規生產的三無產品。
也有消費者表示,B站會員購魔力賞不僅存在大量三無產品,并且相關條款也存在套路。
他表示:“每次抽的都是格式條款,字體小,顏色和背景一樣,條款里限制免除了我的基本權益,包括不得退貨退款,不得取消等,還是默認勾選誘騙我同意。”
“進階活動除了不平等的格式條款+默認勾選之外,普通款自動填充且所有信息不顯示,用進度條的方式掩蓋實際花費的金額,存在不透明公開現象。”
事實上,早在幾個月前,就有消費者投訴,在B站魔力賞抽獎購買的手辦存在質量問題。消費者在提出換貨后,官方以沒有庫存為由,拒不換貨,擅自進行退款30元的處理。
根據《會員購魔力賞&服務協議》,“魔力賞商品不支持7天無理由退貨”。但是協議也顯示,若收到的商品有質量問題,才可提供退換貨服務。
此外,B站魔力賞的獎品,還被不少x消費者指出,疑似存在虛標價格的行為,不如有網友發視頻說自己在B站花了158元玩魔力賞,結果抽中一款標價60元的鼠標。
但眾多“好心”的B站網友告訴她,這鼠標實際價格只有9-15元。
據中國消費者報報道,不少用戶此前就表示,不少用戶抽獎所得的魔力賞商品要一兩年后才可以發貨。
把疑似兜售三無產品、收到瑕疵產品不換貨,以及兩年后才能收到貨這幾件離譜的事結合起來看,B站實在是太魔幻了。
“黑貓投訴”上,有關“魔力賞”的投訴高達幾千多條,大多提及誘導消費、虛假宣傳、霸王條款等內容。
當然,這還沒完,B站魔力賞底層邏輯實際上就是盲盒、扭蛋機。為何這類玩法這些年這么火,因為背后有利可圖。
小柴此前專門撰文寫過盲盒的底層邏輯(泡泡瑪特,半月內連續兩次惹怒消費者!)。在文中小柴提到,因“盲”這個字,有著無限解釋權,癡迷于盲盒消費的人畫地為牢,成為別人“砧板上”的魚。
以至于在盲盒這個賽道虛假宣傳、貨不對板、抽獎欺詐、霸王條款、借機銷售庫存、三無產品就成為了常態。
正常渠道銷售不出去的庫存,重新包裝,在盲盒玩法下就成了爆品;大量三無產品,玩個聯名,換個皮,在盲盒玩法下,就會被高價瘋搶。
然而對于相關操盤者來說,意味著以更低的成本,賺到了最豐厚的利潤。
關于B站的魔力賞,如今深陷各類投訴漩渦,而投訴的原因與各類割韭菜盲盒的原因高度相似,那么B站到底是不是看上了盲盒背后巨大的利潤空間呢?
據新浪報道,魔力賞已占到B站電商營收的80%。
B站魔力賞除了上文中提到的問題,上一次被集中關注的無疑為某UP主負債4萬宣稱要直播跳樓事件。
該用戶透露,短短十多天,自己在魔力賞中花了兩萬五千多元,結果只獲得了三百個拼圖,導致自己身上背了4萬多元的外債。
我們沒法定性盲盒是一種賭博,但無論從哪個環節來看,其表現出來的結果,和賭博是高度相似的,甚至更甚。
比如,與大多數盲盒玩法相比,B站的魔力賞還創新的推出了一個讓人在上癮方面,令人嘆為觀止的回收功能。
也即在用戶抽到不喜歡的商品,可通過平臺進行回收。但這個回收,不會退錢,而是返還價值為原價80%的魔晶,這玩意也只能用來再抽,而再抽,意味著消費者還要搭進去更多的籌碼。
這個過程B站是雙贏的,不僅讓用戶沉迷無法自拔,而整個機制意味著B不需要拿出實物,就可以白賺至少20%的收益
據媒體道,很多人在“試水”之后沉迷其中,花上萬元卻換來一堆垃圾。
媒體豹變報道的案例顯示,還是學生的消費者表示,看到有人種草花兩百多就抽到了最新款iPhone,自己決定試一試,現實花了小錢試了一把,結果只種了掛件之類的東西,但因為金額少,要么湊夠包郵發貨,要么等兩個月后發貨,所以他決定去湊單,又花了幾百塊。
但幾百塊花進去,抽到的還是小物件,但是每次抽獎都會拿到可以抵現金的墨晶,為了不浪費到手的墨晶,該消費者一下子又投進去了兩千多,夢想的iPhone還是沒來,剛要收手,平臺有送了滿兩千后的抽獎券,如此循環,該消費者前后花了大幾千塊,到手的依然是小物件……
像這樣的案例,在社交媒體一搜一大把,花幾千塊還是少的,多則上萬,到幾萬不等。
此前,B站UP主“俺是小熊”嘗試在魔力賞中抽取超神款“愛蜜莉雅生日蛋糕手辦”,花了1萬多元仍然未能成功。最后“俺是小熊”選擇系統回收,回收完畢后,充值的1萬多元已經剩下8040元。
也就是說,這場游戲,用戶啥也沒得到,B站啥也沒付出,B站就賺了近兩千塊錢。
也有網友“放學”發視頻稱,自己先后充值41550元抽魔力賞,結果抽中的物品價值只有21060元,損失近50%。
在一項業務中,就被密集投訴兜售三無產品、條款套路、霸王條款、銷售欺詐……等等一系列游走在灰色地帶的操作,你能相信這是一家合法合規的頭部互聯網公司干的事?
從直播婦科手術、版權侵權,到套路用戶充值大會員、被質疑只進不出的虛擬幣,再到魔力賞,如今為了賺錢的B站,瘋狂、密集的游走在灰色地帶……
尤其魔力賞一項業務處處問題,處處槽點,也可以看出,B站還沒有收手的意圖,到底是什么給了B站這么大的勇氣和底氣?
虧錢要找根源,這樣賺錢不僅不能長久,也把良心丟了……
當然了,作為魚肉的用戶,也得擦亮眼睛,別總用“這么大平臺能干啥無法無天的事”去試圖說服自己。
柴狗夫斯基?️
作者|小柴⑤號
編輯|譚松