前幾天，小柴同事們還在討論，如今的外賣市場，曾經的鼻祖餓了么，真是被某團越甩越遠了。
盡管今年以來，餓了么搞了很多類似「免單」這樣的被全民討論的營銷事件，但事件過后，餓了么還是主流視野里的「小透明」。
那么到底是何原因？讓曾經的行業鼻祖，甚至后來并購了行業老三百度外賣的餓了么在失意的路上一發不可收拾？
是對手太強嗎？或許并不全是，自己作，或許也是重要的因素。
大家都知道，線上外賣這門生意，并不好做，因為這門生意的每一個參與者，對其都是又愛又恨。
平臺們動輒幾十億、上百億的虧損，叫苦連天！外賣騎手又說被困在算法里無情壓榨；
商家也在叫苦，高抽成，二選一，進退兩難；而對于消費者來說，外賣雖然方便了不少，但越吃越貴是真的……
也正是這個行業特殊的屬性，對于平臺來說，稍有不慎，就有可能得罪其中的一個「參與者」，而得罪任何一個就如同牽一發動全身，影響正常的經營。
而餓了么就是那個不斷的在「消費者」這個環節，不斷出狀況的一個。
比如最近有個關于餓了么的新聞引發關注。新聞是「餓了么連吃兩罰單」。
據信用中國網站披露，餓了么主體公司在10月21日、31日分別被上海市普陀區市場監督管理局、北京市海淀區市場監督管理局處罰，罰款共計29萬元。
21日罰單顯示，當事人視頻廣告的關于新用戶享首單1元優惠,及1元就能吃的內容，存在將概率事件描述為必然結果的問題，當事人發布的廣告不清楚、不準確。
31日的罰單顯示，餓了么對78戶入網食品經營者未盡到審查許可證的義務。
這兩個罰單有一個共同點，即都是坑用戶。一個是營銷上的夸大宣傳，一個是入駐的商家在沒有審核查資的情況下售賣東西。
一個是對用戶的不誠實，一個是對用戶的不負責。面對這樣的平臺，用戶怎么愛的起來呢？
大家都知道，在消費市場，各種虛假宣傳問題，食品安全問題，天天都在發生。但是被罰都是百里挑一，雖然罰款金額對這些平臺來說，九牛一毛，但一旦被罰了，就說明事情足夠的嚴重。
事實上，餓了么在坑用戶這件事上，真可謂屢教不改。小柴在搜索引擎，隨意檢索了下「餓了么被罰」關鍵詞，不同案例跳出一大堆，而虛假宣傳問題更是重災區。
另據企查查公開資料，目前餓了么已遭到行政處罰33起,罰款金額達524萬元。
而看了相關案例后，你會發現，餓了么在「坑用戶」這件事上居然能這么野……
比如此前，餓了么搞了個活動，在其App首頁上展示了“1折囤券”的宣傳，但用戶點進去后發現，專區推廣的商家和代金券價格并不是1折。
調查發現，在“餓了么”活動專區內容頁內，展示的抵用券并非全部符合1折優惠，與宣稱的折扣促銷幅度不一致。
對此，上海市普陀區市場監督管理局以“利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易”為由，做出了罰款50萬元的行政處罰決定。
「餓了么虛假宣傳」「餓了么被罰款50萬」在當時很快就沖上了熱搜。
不少消費者表示，如此欺騙用戶的行為，居然只罰了五十萬，這不是鼓勵其繼續這樣的操作嗎？
事實上，用戶的這些質疑是有道理的，因為在這個50萬之前的2020年，餓了么因為同樣的原因遭到上海市市場監督管理局處罰，罰款25萬元，并被責令改正。
但餓了么并沒有改正，而是繼續玩套路。
除了通過虛假廣告誘騙用戶之外，餓了么還曾因虛構商品原價遭到處罰。
外賣吃久了，不少消費者應該也有感覺，同一家店，點外賣居然要比堂食貴很多，尤其是看單品的價格，外賣平臺的價格有時候要高出一倍不止。
當然，這不是消費者的錯覺，因為看了餓了么的操作，你會發現，平臺黑起來，是個無底洞。
公開信息顯示，2021年，鹽城市射陽縣市場監管局接群眾舉報，反映射陽縣“餓了么”外賣平臺多次通過抬高入駐平臺商家的商品原價，再以極低折扣打折的方式，在市場搞虛假促銷活動，以價格偏差的方式誤導消費者進行下單消費。
也就是說，一家第三方平臺，鼓動并要求第三方商家抬高商品售價，再通過打折的方式誘導消費者下單。這樣的操作，在餓了么這里，消費者到底是個什么角色？那是妥妥的韭菜。
在這一起案例中，僅在射陽縣這個地方，餓了么在一個月內，就聯合多大13家商家更改原價，而這事被舉報后，餓了么吃到了五萬元的罰款。
看到這里，也是足夠的諷刺了，一個破壞市場秩序的主謀，最后只被罰了五萬元！
當然，這還不夠惡心，早在2016年，餓了么為了競爭，聯合20多家商家搞了個促銷活動，活動文案表示：「餓了么，力壓美團5元」，但實際上，餓了么平臺和美團平臺的價格是相同的，甚至有些店鋪的商品售價，餓了么還要比美團高。
這不僅是變著法子欺騙用戶，還涉嫌不正當競爭，隨后美團就把餓了么給告了。
2019年，餓了么官網上方刊登道歉聲明，因涉虛假宣傳和不正當競爭，向美團、客戶及其他消費者道歉。
當然，像這樣的案例不勝枚舉，在虛假宣傳之外，餓了么還一直被質疑大數據殺熟。
大家都知道，在外賣領域，美團曾因大數據殺熟，曾引起了廣泛的質疑，比如有博主曾爆料，自己在開了美團外賣的會員后，發現，同樣的店鋪、同樣的距離，會員居然比非會員配送費高。
在殺熟這件事上，餓了么也不例外，今年3月，北京市消協發布的互聯網消費大數據“殺熟”問題調查結果，餓了么就是被點名的那一個。
調查結果顯示，餓了么個別體驗樣本顯示，新老用戶同時購買相同商品(服務)的標價不同，明顯涉嫌侵犯消費者的合法權益。
早在2018年，有媒體報道稱：用戶曬出兩張餓了么店鋪的對比圖片，圖片顯示同樣的菜品價格卻不一樣，超級會員的價格反而更貴，質疑超級會員存在大數據殺熟。
在各大社交媒體檢索不難發現，用戶對餓了么大數據殺熟、虛假宣傳的質疑一直未斷。
比如在黑貓投訴，餓了么總投訴量高達九萬多條。
如果加上虛假宣傳關鍵詞再去檢索，信息量超過1800多條。
涉及到的虛假宣傳問題更是千奇百怪，比如有消費者投訴稱，活動頁面寫著2元開通會員，點擊后卻顯示扣款十元。
還有消費者表示，邀請用戶虛假宣傳、世界杯猜秋獎勵虛假宣傳……
作為一家靠消費者養活的公司，在坑用戶這件事上真可謂無所不用其極，被大量的質疑，甚至是接二連三的行政處罰，也沒讓餓了么的這一系列行為有所收斂。
那么一家底色這樣的平臺，不滑坡誰滑坡呢？