這兩天，業界有一個傳聞，說抖音平臺去年電商交易總額同比大增76%，達到了1.41萬億元……
雖然，抖音官方很快回應，表示此消息不實，但在其多平臺布局電商，疊加直播帶貨浪潮，抖音成為電商行業的新變數，幾無懸念。
當然，從現實角度出發，身邊的人，越來越多的人也開始習慣了在抖音上購物。
然而當下的抖音電商，似乎正陷入淘寶、拼多多早期的情況，假貨、服務、虛假宣傳等等質疑，且正在大面積爆發。
在黑貓投訴上，關于抖音電商相關的投訴，高達數萬條。
與此同時，在黑貓投訴集中投訴板塊，抖音電商更是成為常客，甚至每天都有好幾條掛在集體投訴榜……
大家都知道，零售電商行業，免不了消費者的投訴，或者說消費投訴本身就是電商平臺要面臨的常態。
不過，值得注意的是，如今的抖音電商，卻面臨的是集體投訴的常態化，而集體投訴則意味著商家或者平臺，真實存在問題。
而這種大面積的集體投訴，或許也是目前抖音電商最難過的關。
具體的案例來看，商家虛假宣傳、售假，以及抖音平臺服務問題則是重災區。
在黑貓投訴上，檢索「抖音+假貨」關鍵詞，投訴量高達五千多條，這個占比超過了整體投訴的10%，以至于小柴就一下來了興趣。
當年淘寶、拼多多的假貨問題，天天被人拿出來全網討伐，倒閉平臺嚴管商家，最大程度的暴漲了消費者權益。
而抖音的假貨問題，為何發不出聲？
于是小柴翻了翻這些和假貨相關的投訴，發現如今抖音平臺上的被質疑的假貨可以說五花八門，假到超乎想象。
有消費者表示，其抖音商城上買的產品，回來之后發現在北京九溪堂生物科技有限公司已經在2019年注銷了，不再生產，但神奇的是其受到的產品生產日期是2022年3月。
在該消費者提出假貨質疑后，詢問商家，商家也不回復突然就把產品下架了。
一款商品，包裝前后自相矛盾，在消費者提出質疑后，商家悄悄下架商品，這些商家到底是怎么入駐抖音的呢？
當然，這還不算離譜，在這些假貨投訴案例中，各種三無產品刷新了小柴的認知。
有消費者表示，其在抖音直播間購買一件品牌為紅蜻蜓衣服，到貨后發現是一件三無產品。
可以看出，這件衣服不僅沒有任何品牌標識，連尺碼等相關信息都沒有。偽劣產品 ，假冒品牌？這樣的商品，居然能順利的在抖音電商公然直播售賣？
該消費者表示，其多次聯系抖音客服，客服不做處理。
他表示：「抖音既然不尊重消費者，那么這個問題我會一直追究到底，控告抖音涉嫌售賣假貨，抖音平臺公然支持商家售賣假貨」
諷刺的是，在商品頁面，還醒目的標注著「正品保障」字眼，這個所有的「正品保障」應該是平臺該商家“蓋的戳”吧。
打著名牌期貨，到貨后發現是三無產品的，在投訴案例中比比皆是。
比如還有個消費者表示自己在抖音直播買的2條阿迪達斯長褲，主播說倉庫放不下，優惠賣，保證正品，收到貨后神奇的事情發生了。
褲子上面是3Xl，腰圍小褲腳長，下面是6Xl，腰圍大褲腳短。
「就是路邊攤買的也不會有這種問題吧，再找客服，發現顯示店鋪退店」
是啊，路邊攤都拿不出手的劣質假貨，居然在濃眉大眼的抖音上瘋狂售賣！
還有一位消費者的遭遇則更加離譜，他表示，在抖音上花305元買的東西，是抖音商家從拼多多上花167元購買三無偽劣假貨。
什么意思呢？就是抖音商家從拼多多上花167元購買三無偽劣假貨，然后轉手就在抖音上以305元的價格賣給了消費者。
那么這個問題該消費者是怎么發現的呢？因為在商品的包裝里放的是拼多多的小卡片。
該消費者進一步表示：商品沒有生產廠家信息，生產標準是十多年前過期的。投訴到抖音平臺，官方客服說，不支持消費者索要合格證及生產廠家信息；只支持平臺內部對商家罰款，不支持消費者依承諾假一賠四維權；支持商家銷售三無產品丶假貨欺詐消費者。拼多多假貨賣假貨的低價格，抖音是拿假貨賣真貨的高價格，是個不誠信的騙子平臺,嚴重傷害消費者權益。
商品頁面明明寫著假一賠四，但真遇到了假貨，這些承諾都不兌現了。
隨后，抖音客服說，會給消費者提供提供合格證、生產廠家廠址信，這件事消費者從12月15日投訴至今，也沒收到抖音客服承諾要提供的這些信息。
這件事里，離譜的是，根據消費者的判斷，這件商品是抖音商家在拼多多低價買的，然后高價在抖音賣了。
當然，也有可能，這個商家可能同時在拼多多和抖音都有店鋪，但從價格差異來看，抖音上的「韭菜」更肥碩。
另一位消費者的投訴，更加夸張，其表示，自己在抖音上下單了盆景龍爪松，但收到貨后發現，是「偽裝」出來的。
「刺柏做個造型當龍爪松賣，投訴抖音，抖音以一物一拍包庇商家，認為商家沒錯，難道假貨，高仿，只要一物一拍就能公然在抖音售賣，而且得道抖音庇護」
還有消費者表示，自己在抖音和頭條上看到一個無人機的廣告，就下單了，收到貨后發現是個塑料玩具。
消費者還表示，神奇的是「抖音和頭條上的訂單里，都沒有顯示這筆訂單」。
還有個消費者在抖音上買了幾盒染發膏，收到貨后發現，該產品的執行標準竟然是護膚霜。
也就是說，這款染發膏假到什么程度呢？連包裝盒的文案、圖片都是隨便復制拼湊而來的。
像上述這樣離奇的假貨不勝枚舉，至于冒充品牌產品、虛假宣傳等等更是非常密集的出現。
不過在這些投訴中，小柴發現了一些共同特點，就是大量的投訴中，除了對假貨的投訴，質疑抖音包庇商家幾乎是標配。
小柴在黑貓投訴檢索了相關關鍵詞，關于抖音包庇商家的投訴，高達3500條。
以及那些商品頁面為了讓消費者安心下單給出的「正品保障」「假一賠X」之類的承諾，最終都不作數了。
事實上，在互聯網圈，抖音的「人設」一直以來相比快手都是比較「精英」的，所以很多消費者選擇抖音購物，顧慮會更少一下。
或許也正是這樣，也潛意識里激活了商家投機的本能，比如上述案例中，那個消費者質疑拼多多三無產品在抖音近乎翻倍售賣的事情。
然而，商業的底層邏輯都是一樣的，想盡辦法賺取更多的利潤，如果對于假貨等商家的投機行為不做出嚴格的管理，必然后泛濫。
那么為何那么多人質疑抖音包庇商家？這個事情，抖音到底有沒有，抖音自己最清楚。
有業內人士分析認為，平臺型電商，相比于流量，更核心的競爭力就是商家資源，尤其對于新晉平臺來說，需要大量的商家來支撐基本盤。
所以在這些平臺的發展初期，對于商家，基本上是把門檻拿掉的，就怕你不來，被投訴，平臺也只是象征性的處理。
換個角度來看，如果一開始就是嚴標準，高門檻，商家資源怎么來？那些正規經營的商家，本身基數就不大的；
同時，對于新平臺來說，吸引的商家資源，還有大量都是被大平臺的信譽機制刷下來的那些劣質商家，售假什么的是他們生意的根本。
可以預見的是，抖快們的假貨問題，還會在很長一段時間里繼續，消費者也只能擦亮眼睛，提高警惕。