最近的零售市場，曾經(jīng)那些家喻戶秀品牌的一些列新聞，總給人一種感覺，傳統(tǒng)大賣場已經(jīng)走到了最后的時刻……

空置的貨架、排隊退卡，或者被供應(yīng)商黏在屁股后面追債，巨額的虧損，越來越大的窟窿……零售大賣場，還要哪家是好過的？

在關(guān)于與大賣場一系列的新聞中，最近國美引發(fā)熱議的一條，格外的醒目，也格外的離譜。

據(jù)新聞坊報道，去年9月底，上海一居民在國美線下店全款13000元買了一臺冰箱、一臺洗衣機，但是到了今年1月底，還沒收到貨！

付款一萬多，近四個月沒有收到貨，結(jié)果當(dāng)時付款的門店卻關(guān)店了，消費者到其他門店去詢問，被告知，你在我們這店買一臺，立馬就可以發(fā)貨。

至于消費者之前買的商品，怎么處理，沒人給答復(fù)，退款更是遙遙無期。

當(dāng)然，這位消費者并不是個例，據(jù)媒體報道，僅在國美上海一家門店，最多的時候約七成品牌不能按時發(fā)貨，在門店里，時不時有消費者上門討說法。

不僅上海，在全國各地，國美收錢不發(fā)貨事件在輪番上演。

據(jù)齊魯壹點報道，有濟南消費者表示，自己去年3月在國美買了全屋家電，因為不著急，所以要求國美在11月發(fā)貨，結(jié)果到如今，還有一臺洗衣機沒發(fā)貨。

該消費者表示：發(fā)貨沒有時間點，所以自己又在其他渠道買了一臺，但是幾個月過去了，退款也沒有下文。

他同時表示：自己朋友在國美購買的三四萬的家電到現(xiàn)在還沒給發(fā)貨。

另據(jù)紅星資本局報道，有消費者去年11月底在國美電器某門店花5469元購買了一款蘋果手機，當(dāng)時承諾3天后到貨，但遲遲沒有發(fā)貨。

過了一個月，該消費者實在等不了就在真快樂APP上申請退款，雖然退款申請被同意，但錢至今沒到賬。

聯(lián)系客服要么不在線，要么電話打不通。聯(lián)系實體店后，店員表示會在未來3-4個月進行退費。

在黑貓投訴平臺，關(guān)于國美不發(fā)貨的投訴，多達(dá)一千多條，遍布全國各地。

幾個月不發(fā)貨還算好的，有消費者表示，自己在國美去年3月初購買的洗碗機，至今不發(fā)貨，已經(jīng)快一年了。

該消費表示：經(jīng)了解，國美由于欠物流錢，該商品被物流扣押。

還有消費者表示：自己去年7月在烏魯木齊國美電器富成百貨負(fù)一層店買了老板油煙機煤氣灶和美菱冰箱，到現(xiàn)在不發(fā)貨也不退款，門店無人處理？都2023了國美是在明搶嗎？！

在黑貓投訴平臺檢索國美退款等關(guān)鍵詞，相關(guān)投訴更是接近三千條。

在這些投訴案例中，聯(lián)系不到客服，基本上是常態(tài)。

明明沒有貨品可賣，卻要收消費者的錢，并且是全款，隨后要么發(fā)貨無期限、門店關(guān)門歇業(yè)，拖幾個月之久沒說法，退款無門。

那么這和詐騙有何不同呢？這個咱們也不好直接下定論。小柴去百度百科搜了一下什么叫做詐騙，百科解釋是這樣的：

詐騙，是指以非法占有為目的，用虛構(gòu)事實或者隱瞞真相的方法，騙取款額較大的公私財物的行為。

國美作為一家合法經(jīng)營的上市公司，這錢必須退給消費者，但是國美如今糟糕的財務(wù)狀況，或許退款這件事，對消費者來說，是難上加難。

那么這里的核心問題在于，國美為何沒貨，還要承諾消費者可以發(fā)貨，并收取用戶全款呢？

有消費者表示：在國美全款買了家電，結(jié)果柜姐說國美欠他們經(jīng)銷商錢，發(fā)不了貨……

如果這個說法是真的，那么意味著什么呢？也就是這些經(jīng)銷商為了回款，借口賣貨，而卷走了消費者的錢，去堵國美欠下的窟窿。

如果真是這樣，那或許性質(zhì)真的就變了。

對于收錢不發(fā)貨這事，國美內(nèi)部人士對媒體表示：國美確實欠了部分供應(yīng)商的錢款，以至于這些供應(yīng)商拒絕正常發(fā)貨。

那么這是什么性質(zhì)呢？大家可以細(xì)品。國美欠了供應(yīng)商的欠款，讓消費者來買單？

還有疑似內(nèi)部人士表示：國美正在積極解決以上運營方面的問題，近日大股東黃光裕連續(xù)注資就是要充盈現(xiàn)金流，確保門店正常運營。

「關(guān)于消費者的退款不及時等問題正在加快推進內(nèi)部審批流程，盡快解決各類退款事項。」

然而這些承諾是否真的能實現(xiàn)？

公開資料顯示，近日，國美電器有限公司新增一則被執(zhí)行人信息，執(zhí)行標(biāo)的1億余元，執(zhí)行法院為北京市海淀區(qū)人民法院。

值得注意的是，風(fēng)險信息顯示，截至目前，該公司累計被執(zhí)行金額超4.3億。

與此同時，國美還面臨著巨額的虧損，財報數(shù)據(jù)顯示，2017年-2021年,其歸母凈虧損分別為4.5億元、48.87億元、25.9億元、69.94億元、44.02億元,近五年累計虧損超193億元。

此外，截至2022年中，國美零售總資產(chǎn)有744.71億元，總負(fù)債585.68億元，其中，相同報告期，國美零售流動負(fù)債有500.68億元，其中一年內(nèi)到期的短期債務(wù)有279.87億元。

而在去年，國美還因拖欠員工工資引發(fā)熱議。國美被集體討薪愈演愈烈，黃光裕直呼員工「不要臉」？……

據(jù)報道，去年，國美拖欠員工數(shù)月工資，員工組隊到在鵬潤大廈36層的辦公室討要工資，當(dāng)天，員工唯一得到的答復(fù)是國美電器集團有限公司副總裁、執(zhí)行董事魏秋立要求員工遵守本分。

不難看出，如今的國美，窟窿是非常巨大的，屁股后面全是追債的人，而消費者被「套」走的錢，何時才能退回來，或許是個未知數(shù)，甚至黃光裕自己也不清楚。

當(dāng)然，更重要的是，如今國美能夠來錢的渠道非常有限，這么多錢，國美從哪里去搞？

根據(jù)財報數(shù)據(jù)，國美零售實現(xiàn)營收121.09億元，同比下降53.46%，營收直接腰斬。

此外，營收腰斬的另一邊，虧損持續(xù)擴大，去年上半年，國美歸屬母公司凈虧損29.66億元，虧損同比擴大50.24%

可以預(yù)見的是，隨著各類負(fù)面的持續(xù)，尤其不發(fā)貨不退款這類事件的爆發(fā)，核心營收必然進一步惡化。

回到行業(yè)本身來看，在如今這個時代，傳統(tǒng)的線下零售賣場，已經(jīng)很難再由競爭力。

對消費者來說，線下賣場除了便利性、靈活性不足之外，各類服務(wù)也難以滿足消費者訴求。

從產(chǎn)業(yè)角度來看，傳統(tǒng)賣場無論是在成本，還是效率方面，都在電商面前好物招架之力。

傳統(tǒng)賣場經(jīng)過十多年的轉(zhuǎn)型，如今的局面，也足以說明轉(zhuǎn)型徹底失敗了，未來何去何從，已經(jīng)寫好了答案。

可惜的是，那些被欠錢的消費者，錢什么時候能追回來？