“小米是一家互聯網公司。”雷軍的這句話，能懂的人并不多。因為這是雷軍對于小米未來的構想，今天還只是實現的初期。

什么才是典型的互聯網公司？百度第二季度在線廣告收入達211億元人民幣，占公司總收入260億元的比重超過80%。即使游戲占很大比重的騰訊，第二季度來自廣告的收入也達141億元（同比增長39%）。據eMarketer數據，2018年阿里巴巴的廣告收入將會超過中國整個TV領域的廣告費用，且到2020年將會超過328億美元，這將會是提高阿里巴巴整體利潤的利器。

也就是說，除了電商交易、游戲之外，現在對于互聯網企業最主要的收入來源就是廣告。

對于小米來講，前面8年是通過手機以及IoT的布局來搶占入口、圈定用戶，而在雷軍的規劃中，未來通過對用戶進行互聯網服務來增加小米的粘性以改進商業模式。現在還是硬件收入為重頭，將來來自互聯網服務的收入提高到一定的比重，才算得上真正的互聯網企業。

在小米最新的財報中顯示，2018年的第二季度，MIUI月活躍用戶量就高達2.07億人，同比增長41.7%；IoT產品收入也更是高達104億元，同比大增104.3%。互聯網收入也高達40億元，同比大漲63.6%。從財報中可以看出，小米的雙增長很可觀：一是流量增長，二是互聯網收入增長。同時，這兩個增長也是相互拉動的。

近日，“NewX——2018小米營銷資源推介會”舉行。通過這次會議，小米營銷與現場超過千位來自品牌主、代理公司和第三方機構的營銷專家和行業人士，共同探討基于“與用戶做朋友”心態做營銷所取得的創新與突破，通過全場景、大數據、參與感的營銷邏輯，總結出“營銷即服務”的理念。。

這里值得思考的是，小米是第一家成功以硬件切入的互聯網公司，它的互聯網廣告與傳統互聯網企業有著很大的不同。到底有什么不同，在文章的最后懂懂再總結。

1、先看一個小米營銷給客戶做的營銷案例。

汽車與手機可以碰撞出什么火花？華為與保時捷、OPPO與蘭博基尼、榮耀與奧迪，都是定制手機的模式。前不久，小米之家與廣汽傳褀聯合嘗試了種前所未有的新零售跨界營銷活動。

2018年款的傳祺上市，一方面要發掘新增長的潛力，保持細分市場領域地位，另一方面要輸送品牌資產，使得品牌價值不斷提升。小米在線上、線下有著豐富的營銷資源，同時米粉又是一個高粘性的群體，這些資源有助于傳褀打造全新的影響力。

這次營銷的第一炮在線下打響：傳祺GS4×小米之家“智能出行生活藝術館”亮相上海東方明珠。這間超級門店位于上海東方明珠腳下核心商圈。錧內分為幾個不同的專區，通過體感互動加深用戶對品牌及車型的印象，通過趣味語音操控體驗祺云AI語音系統吸引圍觀，利用靜態藝術展示吸引駐足拍照，利用超大屏跟隨互動及光影效果引發用戶興趣度……一系列的設計，一方面體現了車的科技感，另一方面也充分讓用戶參與其中。東方明珠地理位置優越。

線下展示的同時，也利用線上手段傳播、放大線下活動。比如“智能出行生活藝術館”的展出，發動用戶轉發朋友圈和微博。這樣的活動設置，都實現了將線下的效果在線上放大。

除了線下，小米線上資源矩陣也全面配合。比如在預熱階段，采用系統級跨APP開屏廣告聯投和信息流廣告，針對高價值潛在車主人群進行投放，覆蓋MIUI生態多個優質APP（小米視頻/小米音樂/小米主題/小米生活/小說之王/多看閱讀），迎合用戶不同的APP的使用場景進行投放優化。在高潮期，則通過開屏、信息流、OTT這些重磅資源，引流官網查看車型亮點，并吸引米粉留資享福利，全面曝光活動及品牌信息，激活線下參與度。

講這個案例，是因為它突破了傳統廣告營銷模式。我們知道，現在線上獲客成本越來越高，同時用戶的時間碎片化、粉塵化，廣告也越來越難吸引用戶的注意力。廣告需要新的突破。在小米與傳褀的合作中，是兩大品牌跨界合作，共同引領科技智能出行生活新方式。同時，線上線下矩陣資源配合，開啟定制化場景體驗服務，打造營銷差異性。

2、接下來讓我們總結梳理一下，小米智能生態營銷最重要的能力。

與BAT不同，小米營銷的能力優勢表現在三個方面：大數據和全場景和參與感。

大數據已經成為互聯網營銷的標配，但是數據的維度決定了數據的效率，所以大數據的維度就是像燈光一樣，維度多了以后，對用戶就有更多的洞察。

這里有一組數據：小米的MIUI操作系統擁有3億累計激活設備，至少擁有55種語言，覆蓋142個國家；小愛同學月活用戶超過3000萬，累積有50億次的喚醒，小米云服務存儲的大數據量已經超過了200PB，相當于164萬臺筆記本電腦硬盤大小；小米是全球最大的消費級IoT平臺，平臺累計連接設備數已經超過了1.15億；OTT方面，小米電視全球銷量同比猛增350%，躍居中國第一；新零售方面，線上小米商城累計數億訪客，去年小米有品的推出又開啟了小米精品生活電商。線下，小米之家在全國已經有400多家，還在不斷增長中。

過去這幾年，隨著小米各項業務的快速增長，小米營銷不斷增加大數據的維度和厚度。通過對數據應用能力升級和標簽升級，小米營銷將從一個動態的視角了解到用戶的需求，增強觸達的精準度，效能性，從而減少無效廣告對于用戶的攪擾（這也是小米將營銷做為服務的前提，這一點在后面還會有論述）。

我們再來看看小米營銷的全場景。當下對于廣告主來講最大的挑戰是媒介太分散了，甚至已經不是碎片化，而是粉塵化了。理論上講，媒介的觸點越多就有機會多次、精準覆蓋到客戶。小米生態鏈產品滲透到我們生活中的多個場景，把碎片化和粉塵化的時間重新整合起來。

隨著小米之家、米家有品、小米AI音箱等創新媒介資源的不斷涌現，和已有媒介的創新應用，小米營銷的場景開拓能力正在經歷橫向與縱向的升級。

從橫向來講，其中人工智能語音交互平臺“小愛同學”已成為最具代表性的入口級媒介，小愛同學可以控制電視、掃地機器人、電飯煲、臺燈、空調等智能家居；可以聽音樂、查天氣、翻譯、閑聊等日常應用；手機里的小愛同學還可以打電話、信息搜索、打開APP、導航、語音設置日程提醒等專屬應用。強大的連接性特征，讓小愛同學具備獨特的穿越各種場景的能力。隨著小米IoT設備、小米之家等新零售不斷增量，全場景的媒介也在橫向拓寬，觸點逐漸增加，營銷場景也逐漸向用戶體驗服務靠近。

從縱向來講，小米營銷持續深挖已知媒介的能力，以及進行豐富的媒介組合提觸達效果。其中，大屏OTT的媒介能力正隨著硬件、軟件、內容全維度創新逐層遞進。

由此我們看到，小米營銷對于全場景一橫一縱的升級，不僅是提供新的營銷模式，而在于讓營銷更加貼合用戶的實際使用場景，結合品牌營銷來服務用戶的真實需求----這也在為營銷轉化為服務而做鋪墊。

第三個點在于參與感。

一方面，升級打通了MIUI論壇和小米社區，為米粉提供了一個能夠交流互動分享的生活圈；另一方面，通過洞察米粉人群高關注的垂直領域，建立了米車生活這個媒體。這兩部分升級都是對于參與感的深化升級，更重要的是，當小米營銷將這種核心理念分享給其他品牌，營銷的價值更具有可持續性。

3、最后，讓我們看看廣告行業的變化，以及小米營銷的創新之處。

除了渠道的粉塵化，另一個變化趨勢是用戶心態的變化。

就在9月2日晚上，央視播放的《開學第一課》在前面插播15分鐘廣告，引發全網吐槽，甚至要求央視道歉，這個事件恰好體現出人們對于廣告態度的變化。這種情況并不意味著人們不再需要廣告。在新技術和新內容的沖擊下，消費者生活方式、行為方式甚至是心理有著很大的轉變。傳統的廣告投放方式面臨淘汰和失效，往往在錯誤的時間和錯誤的地點上投放了錯誤的信息，出現了嚴重的信息不對稱的問題。

解決這種信息不對稱，就要讓廣告成為一種服務，在恰當的時間、以恰當的形式出現用戶面前，影響用戶的消費決策。

這就是小米營銷一直在努力的一個方向：把營銷做成服務。即，廣告不能打攪用戶，而是給用戶帶來價值。

小米的模式，與華為、OPPO等硬件公司不同，也是BAT有很大差異，小米模式的核心在于硬件、互聯網、新零售這三個齒輪相互支撐、互為因果：高性價比的硬件產品為新零售擴充爆品sku，為互聯網服務提供場景和平臺；極致體驗的互聯網服務為硬件產品增強核心賣點和用戶粘性，為新零售平臺不斷導流；高效的新零售為硬件和互聯網服務帶來更多用戶。

硬件為小米營銷帶來無所不在的場景入口，小米手機2018年Q2繼續延續48.8%高速增長；小米電視2018年上半年中國線上彩電市場銷量冠軍；500多款智能硬件構筑小米的loT業務過億設備連接（除手機和筆記本）。此外，小米的服務也已經通過硬件滲透到用戶端，MIUI全球激活用戶量已超3億； “小愛同學”月活躍設備數超3000萬，是中國最活躍的人工智能之一，累計喚醒超過50億次；小米IoT是全球最大的消費級IoT平臺，覆蓋超過2000萬家庭。

這兩個層面的變化，其實是廣度與深度的變化。用戶數的增長，是廣度的變化，小米用戶數增長不僅基于手機，還來自500多個不同品類的智能硬件，而這些產品之間又會有相互拉動的作用，所以總用戶數是在滾動增長。而深度則來自于不同品類，小米的產品覆蓋用戶生活的方方面面，對用戶的了解也更為深刻。其它互聯網公司對于用戶的了解只能通過其互聯關網行為去分析，這點恰恰就是小米的不同，也是小米的優勢。

小米的三個齒輪讓我們想到亞馬遜的飛輪理論，當前期勢能（硬件數量和互聯網用戶數量）積攢到一定程度，這將是一個越轉越快且沒有終點的閉環。

【結束語】

將營銷和服務打通，這也意味著對于營銷的全面升級：第一，小米營銷能做的不僅僅是營銷，而是通過打造用戶陣地來積累品牌的用戶資產，用長遠的眼光看待用戶粘性價值。第二，營銷一直以來的痛點是缺少最后的閉環——銷售。小米營銷在完成一系列的從用戶觸達到互動，從認知到喜好的過程后，具備了銷售閉環的能力，完成用戶與品牌的最終對接。

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多年財經媒體經歷，業內資深分析人士，圈中好友眾多，信息豐富，觀點獨到。

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《小米生態鏈戰地筆記》、《微信思維》、《微信力量》三本暢銷書的作者。