前段時間，柴妹買了個小物件兒，賣家特意打電話過來詢問是發郵政還是發韻達。

當時我就愣住了。

一瞬間腦瓜子開始嗡嗡的響，是選擇慢得一批的郵政？還是選擇不給配送的韻達？

這個選擇簡直跟女友和媽同時落水里先救哪個一樣兩難啊！

眾所周知，郵政快遞的速度是出了名的慢。

下單之后要等快遞員乘風破浪，歷時九九八十一難才能送到家。

而韻達雖然以往給人的印象是速度快，但...耐不住人家現在腰板兒挺直了，都不給送快遞了呀。

先來看個網友的故事。

這個妹子在上班期間接到了快遞員的電話，說是快遞到了。

但因為不在家，就讓快遞員送到小區門口的超市寄放，誰知超市沒開門，反正家離公司就五分鐘的路，那就送到公司來好了。

因為之前有過這樣的先例，所以她也沒在意。

沒想到五天后，她突然想起來自己還有一個快遞沒收到，打開軟件一看，居然還是配送中的狀態。

她打快遞員電話，沒打通；詢問商家，全是人工回復；打韻達客服，就是接不到人工電話...

氣急的她去韻達官方公眾號投訴，發現還是聯系不到客服。

緊接著又下載了韻達的APP，居然沒有投訴的頁面。

她靈機一動去找度娘解惑，被告知韻達的官網可以投訴，于是迫不及待的打開官網，感覺離勝利僅一步之遙——

可沒想到的是，點進去填寫了投訴之后，便石沉大海，那個快遞也一直不知所蹤...

而這一切都源于——韻達超市不配送。

這個不知從何時起開始的不配送制度，甚至很多人都不知道它的存在。

偶爾快遞沒有送過來，還以為是快遞員耽誤了時間。

殊不知，韻達早就搞出來一個快遞超市作為快遞代收點。

每次送快遞都會直接送到那里，由大家自己去取。

乍一看似乎沒啥毛病？

實則毛病可大了！

還記得之前柴妹寫過關于豐巢快遞柜漲價的文章嗎？

在快遞這趟渾水里，早就有豐巢、菜鳥兩大“驛站”沖在前頭搶食。

韻達不甘心，也想要分一杯羹，所以就推出了蜜罐快遞柜。

經常上網沖浪的柴粉們應該都知道，快遞柜這種東西，搶的就是市場占有率，誰跟民眾貼的更近，誰就能沖在前頭。

正如咱以前說過的，壓根兒就沒人在乎那幾毛錢的快遞柜費用，平日里大家也不會特意挑選快遞柜。

所以任由你們企業怎么廝殺，只要我的快遞能平安送到我手上，一切就是完美的。

可讓人搞不懂的是，盡管有了快遞柜的存在，韻達卻又破天荒搞了個快遞超市出來。

這不就是畫蛇添足節外生枝冠上加冠多此一舉嗎？？？

最初，快遞員直接送到家里，可家里沒人會耽誤快遞員的時間，所以出現了保安室代收點和小超市代收點；

然后，快遞公司們想把這種風氣整合一下，更官方、更有秩序，所以出現了快遞柜的存在；

而現在，又是因為什么，才會讓韻達搞個快遞超市出來呢？

難道僅僅是為了方便快遞員？

亦或者是快遞柜要付錢？

可快遞超市若超時了也是一元一天吶？

當然，如果僅僅是這樣，柴妹也不會特意來吐槽一下，說不定還有人以為我恰了韻達的飯呢。

更過分的是，很多快遞員不通知用戶，直接就放在了快遞超市，這就導致很多人不知道自己的快遞在哪兒。

再加上快遞超市的普及率遠不及快遞柜，所以一些人必須要走很遠的路去取快遞。

試想一下，本來之前直接送到家的快遞，現在變成了自己去取，若是一天內到了五六個快遞，還得跑五六趟...

因此，大家對韻達的不滿簡直要沖破天際了。

在我們的老朋友——黑貓投訴里面，搜索韻達快遞四個字，跳出來五千多條投訴案例。

再隨手一翻。

有投訴韻達憑啥不給配送的；

有投訴快遞員私自把快遞放在快遞超市，還不給打電話通知一聲的；

有明明說了放在快遞柜，卻還是被放在了快遞超市的；

......

這樣的例子還有很多。

不過柴妹翻了幾百個投訴之后發現，最多的還是不配送一事。

在很多快遞員不配送要大家自取時，大家都會想著快遞員那么辛苦，反正自己有時間，走動走動去拿快遞也沒啥的。

畢竟中國人都有一句刻在骨子里的信條——多一事不如少一事。

再說了按照韻達的尿性，就算投訴了也沒用。

但大家偶爾的體諒，在韻達眼里卻變成了必須。

生而為人，誰不辛苦？

這個患有腰傷還要自己去拿快遞的人，不辛苦嗎？

這個被騙子乘虛而入的人，不辛苦嗎？

快遞誕生之初，就是便捷，為群眾服務。

和外賣一樣，用戶出快遞費，快遞小哥送到家。

就算不送到家，至少也要送到一個安全的地方。

按照《快遞暫行條例》的第四章第25條：

經營快遞業務的企業應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。

收件人或者代收人有權當面驗收。

暫且不論后面那句當面驗收，畢竟現在大家工作之余很難達成這一點。

就說前面那句，“應當將快件投遞到約定的收件地址”，有多少快遞員是在收件人不知情的情況下，把快件放在了快遞超市？

就這還不是被吐槽的最慘的。

魚龍混雜、幾十個快件都堆在一起的快遞超市，跟排列有序的快遞柜自然是不能比。

所以當快遞員直接把快遞放在韻達快遞超市之后，就會增大快件丟失或者快件被偷拿的可能性。

不知有多少人因為被韻達給坑怕了，所以連淘寶昵稱都改成了“發韻達就退貨”。

也正因為韻達這個坑太深，郵政跟它比起來都顯得憨厚老實許多。

所以當時柴妹思慮片刻，就選擇了郵政的快遞。

畢竟郵政雖然慢，但至少不會像韻達這樣...卡在某個地方三四天，還要不停的跟快遞員溝通我快遞去哪兒了。

按照常理來說，這么多人投訴韻達，韻達最起碼也得有個回應或者措施吧？

可惜的是，壓根兒沒有。

甚至因為不作為被網友們質疑，韻達是不是要倒閉了？

韻達倒閉肯定是還沒有，但柴妹卻很想奉勸韻達一句話。

汪中求在《細節決定成敗》中寫：“一個企業出局,一定不是被競爭對手淘汰的，而是被你的用戶所拋棄。”

看看網上大家對韻達的不滿，韻達你可仔細看看！

最后，如果你也是被韻達坑了的人，或者被其他快遞給坑了的，別去公眾號或者官網投訴，也別去黑貓投訴，那都沒用。

直接去國家郵政局投訴。

網友親測有效，一投一個準。

讓之前各種蔑視你的快遞公司，給你現實表演一個極速變臉。

主筆 |?小陸

編輯 | 四少

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