唯品會這個昔日排行，前五的電商平臺，好像在主流視野已經消失了許久了。

但是這兩天，唯品會卻登上了黑貓投訴的集體投訴榜。

有消費者集體投訴稱，唯品會涉嫌虛假宣傳，單方面拒絕發貨。到底怎么回事呢？

有消費者表示，自己在唯品會購買了餐具多套，下單付款成功后，唯品會卻拒不發貨，并被單方面退款了……

當消費者詢問為何單方面強制退款后，唯品會客服給出的原因是，說賬號存在風險，是銀行要求退款的，并且無法受理消費者要求重新發貨的訴求。

消費者向客服索要，銀行提示風險的證據，客服不能直接拿出證據，表示需要反饋。

消費者同時質疑稱，被退款的這一單是前一天下單的，而自己第二天下午下單的，卻正常發貨了，為何差不多時間下單的商品，有些能銀行提示風險，有些卻不提示？

看到這里或許大家，還沒看出什么名堂，但在該消費者投訴的訴求中，除了單方面被退款，還提到了虛假宣傳，我們繼續往下看。

另外一個參與集體投訴的消費者表示，其9月7日參加唯品會活動，一共拍了6單，但唯品會拒不發貨，并且單方面退款了。

遭遇和第一位用戶大致相同，那么我們現在開始找相同，也就是如果仔細觀察上述兩位消費者的投訴，就會發現，這兩位消費者的訂單頁有很多的共同之處。

兩個頁面都出現了Badycare這個品牌，以及訂單金額都是有大額優惠。

比如第一個用戶，312元的訂單金額拿到了110元的優惠券；第二個用戶每一單拿到了42元的優惠，總共下了6單，累計拿到252元的優惠。

看到這里，事情的輪廓也有了，我們繼續往下看。

還有消費者在集體投訴中表示，平白無故被退單，做不起活動就別做，既然做出了活動，就不要玩不起，那又有何意義……

小柴發動稍微不大的力氣，查詢到最近唯品會和某母嬰品牌做了一個活動，根據集體投訴中用戶所反映的情況，和上述投訴共同的信息可以判斷，他們投訴的大概率就是這個活動。

根據活動介紹，9月1日至7日，母嬰品牌Babycare攜手唯品會超級大牌日發起“7天BeFree計劃”，并邀請來了明星熱依扎坐鎮。

活動的內容是在七天里，Babycare和唯品會每天都會發布任務用戶打卡參與，然后給用戶各種福利。

千元育兒禮包等這樣的福利對于全職媽媽來說，有著足夠的誘惑，在微博我們也看到，有不少用戶跟著官方的營銷活動堅持打卡。

在這個打卡活動中，官方還推出了一系列的優惠、發券、搶購活動。

9月7日，活動正式結束，9月8日，集體投訴就來了，投訴的原因就是唯品會涉嫌虛假宣傳，用了優惠券后下單的商品被單方面退款了。

活動宣傳中，給用戶承諾了很多的福利，這是電商電商促銷常用的方式，因為這樣才能吸引更多的人關注、下單，不僅有轉換率，還能大幅提升品牌的認知度。

對于平臺和品牌來說，也就是通過讓利，花錢買用戶，但在唯品會這次的活動中，活動的目的達成了，卻被消費者質疑“既然做出了活動，就不要玩不起”。

目前，為品牌官方尚未對此次集體投訴作出回應，且也不清楚到底有多少消費者遇到了這種情況。

但如果真如目前已有的消費者投訴的情況，那么這樣的活動就等于是在套路、白嫖用戶。

而這樣的活動被質疑，唯品會也不是第一次了。在今年5月，就有消費者投訴唯品會的邀新用戶活動疑似存在虛假宣傳的情況。

投訴信息顯示，看到唯品會邀請新用戶得獎勵的活動后，就直接參加了，其邀請的新用戶成功下單后，唯品會卻表示其邀請的用戶賬號異常，獎勵也被取消。

并且值得注意的是，一開始說新用戶賬號異常，后續又變成了不符合獎勵規則，同時他還表示，不少參與唯品會邀新用戶活動的消費者都遇到了類似的情況。

同樣在去年8月，有消費者投訴稱，其參加唯品會發起的快搶活動，但到了活動當日，客服則告知，沒有這個價格。

該用戶表示，唯品會為了吸引流量虛假宣傳，并要求退還實付款783元與宣傳活動價格之間的差價。

而在搜索引擎、投訴平臺等檢索相關信息，關于唯品會涉嫌活動虛假宣傳，事后承諾找各種理由不兌現的案例不勝枚舉。

一個套路重復使用，屢屢奏效，還是得益于中國人多，但如果用多了，必然會反噬口碑，難以持續。

唯品會從昔日電商前五強，到如今淡出消費主流視野，那么背后有多少原因是因為這些不間斷的投訴與被質疑帶來的呢？

根據唯品會財報數據，也不難發現，唯品會的活躍用戶數一直在持續下降，2022年一季度，唯品會的活躍用戶數為4220萬人，同比下降3.6%。二季度，其活躍用戶數為4170萬人，環比減少了50萬人，同比則下降18.4%。

從營收層面來看，二季度唯品會的總營收為245億元，同比下滑17%；二季度GMV為406億元，而上年同期則為481億元，同比下降約15.6%

越掙不來錢越動歪心思，越動歪心思越掙不來錢。

電商行業高強度競爭一直未停，尤其在存量時代，給用戶提供優質的體驗，才能贏得用戶、留住用戶，才能贏得競爭。

如果一旦想著怎么套路用戶，如果不是想撈一筆就跑，那必然是等于在慢性自殺。