星巴克與一眾高大上的外來品牌一樣，很少打廣告，也不怎么打折搞促銷。
神秘感滿滿的格調(diào)，賣力打造的為精英人群服務(wù)的人設(shè)，讓其在中國市場一路狂奔，狂賺了二十來年。
然而在新的市場格局之下，星巴克真實的感受到了壓力，并不斷的開始拆自己立下的人設(shè)。
比如今年以來，星巴克似乎迷戀上了曾經(jīng)品牌經(jīng)營里的第一大禁區(qū)——打折促銷。
買一贈一、進直播間、滿減、打折輪番轟炸，經(jīng)營方式的變化之快，讓消費者知乎，高高在上的星巴克怎么開始接地氣了，多少讓人有點不適應(yīng)。
昨天，星巴克又搞了一個力度空前的促銷活動，根據(jù)活動信息，星巴克在抖音推出0.01元購買2杯馥芮白咖啡券活動。
原價76元，打完折61，如果再搶到券，只要一分錢就能喝到兩杯馥芮白咖啡，這不就是百喝嗎？
看到如此豐厚的羊毛，無數(shù)網(wǎng)友奔走相告，火速下單搶購，根據(jù)活動信息，這一優(yōu)惠券，很快售出了95萬份，根據(jù)折后價61元/份來說，等于星巴克狂撒近6000萬。
好家伙，星巴克在中國二十多年，這是終于完成了本土化改造??！
但是，用戶搶完券后，沒有收到馥芮白，而是收到了一條退款短信。
「發(fā)碼失敗，系統(tǒng)已發(fā)起自動退款……」，在活動頁面，也顯示在退款中。
也就是說，消費者搶到了0.01元的星巴克飲品，卻發(fā)現(xiàn)無法兌換，然后被自動退款了。
本來以為這是個個例，沒成想，大量搶到這個券的消費者表示，系統(tǒng)自動退款了。很快，「星巴克被曝抖音0.01元搶券不兌換」「星巴克稱已發(fā)起自動退款」等多個話題快速沖上熱搜。
不少消費者在社交媒體表達對星巴克的不滿：「玩不起就別弄」「格局太小了，上次瑞幸最后都沒賴賬」「耍猴呢」
還有網(wǎng)友表示：「又是星巴克，玩不起就別玩嘛。直播間里主播催著你們抓緊搶，買了之后就強制性的自動退款，這種虛假宣傳，惡意營銷活動涉嫌欺騙消費者?！?/strong>
盡管無數(shù)網(wǎng)友對星巴克這一行為表達不滿，但傲慢的星巴克還是那么傲慢，悄悄的將活動頁面信息改掉了。“馥芮白雙杯兌換券”價格已更改為61元，0.01元券的兌換鏈接“不知所蹤”。
起初，星巴克對此事并沒有公開回應(yīng)，僅有客服表示，「問題正在核實中，非常抱歉。」
自己搞的活動，巨大的流量賺到了，然后反悔自動退款，作為一家國際大牌，這種白嫖消費者的行為，真是太跌份了。
有用戶對此表示：「寧愿丟名聲也不愿意虧錢」。
當然，更重要的是，事出后，星巴克也不想著給消費者及時的解釋，或者給消費者一定的補償，而是一連串的套話，果然有些所謂的「高大上」，里子里盡是齷齪。
隨著話題的持續(xù)發(fā)酵，星巴克終于憋不住對外回應(yīng)了。并表示，是錯誤激活了一個內(nèi)部測試連接，后續(xù)會自動退款，真的很抱歉。
回應(yīng)中，星巴克還表示，我們已經(jīng)短信通知了顧客。如今被罵？星巴克還是受害者呢？
那么問題又來了，搞個活動，賺了那么多流量，結(jié)果說自己是錯誤激活測試鏈接就完了？
白嫖也得顧及點臉面不是？消費者的時間和精力，在星巴克這里一毛錢都不值？
事實上，這也不只是錢的事，而是一家品牌對于消費者最起碼的尊重，在星巴克這里，從這件四來看，嘴上將消費者稱為「親愛的星粉」，而在他們的骨子里，也只是錢包和免費的流量。
正如有網(wǎng)友說的，「你們在公網(wǎng)發(fā)布了信息，大家買了，你們說是測試？以后你們的活動誰敢參與？」
但是話又說回來，星巴克在自己大本營美國敢這么玩嗎？如果出了類似的問題，一個勿發(fā)測試鏈接的借口，說句是在抱歉就能啥事沒有了嗎？
事實上，類似操作星巴克也不是第一次了。
本月初，星巴克在抖音直播間搞了一個飲品券搶購活動。但搶到券的消費者在消費時卻遇到問題了，有消費者表示，原價30的熱巧克力中杯，搶購價20.9元，到店消費再補齊9.1元，等于還是原價購買了。
此外，還有消費者表示自己唯品會聯(lián)合會員領(lǐng)取的星巴克優(yōu)惠券無法使用，星巴克不給解釋。
此前還有消費者爆料，星巴克疑似還存在不同渠道不同定價的情況。這位消費者表示，某天打開支付寶星巴克小程序下單啡快，點了常規(guī)的美式咖啡+早餐蛋堡，沒多想直接下單！
到店等待取餐期間無聊就看了自己的支付頁面和門店的的早餐價格牌，馬上意識到不對，同樣的東西、門店37，星巴克app也是37，但是我支付寶小程序下單41？
長期消費的老客戶作為對大品牌的信任，從不復(fù)核價格，不敢現(xiàn)象被騙了多少錢！
在黑貓投訴平臺，星巴克投訴量高達1900多條，關(guān)于活動虛假問題，更是投訴的重災(zāi)區(qū)。
而值得注意的是，星巴克在黑貓投訴平臺的問題處理率相當?shù)汀?/strong>
回到文章開始的話題，這兩年來，不怎么搞活動的星巴克開始各種密集的玩起了打折促銷的活動，一是如今的星巴克在國內(nèi)市場卻是面臨著前所未有的競爭壓力；二是，打折促銷活動，讓星巴克著實嘗到了甜頭。
根據(jù)星巴克財報數(shù)據(jù)，2022財年，星巴克實現(xiàn)全球凈凈利潤同比下滑高達21.9%，其中第四季度凈利潤同比下降50.2%，在中國，星巴克營收更是同比下滑22%。
營收下滑的另一面，星巴克在中國市場的門店卻在快速增長，截止2022年10月2日，其門店數(shù)量同比增長12%至6021家，這也就意味著星巴克的客單價和門店坪效正在加速下滑。
所以，通過發(fā)券打折破圈成為星巴克不得不走的路，然而，星巴克在這些促銷活動中，卻是滿滿的不誠實和傲慢。
借著品牌的影響力，大肆收割流量，卻缺失了對消費者的基本尊重，甚至冒著失信的風險，出爾反爾。
有網(wǎng)友表示：「一個人失足，可以馬上恢復(fù)站立；失信，也許永難挽回?！?/strong>
「任何買賣關(guān)系都應(yīng)當建立在“誠信”原則上。既然自己設(shè)定了規(guī)則，就要遵守。而消費者愿意為你的規(guī)則買單，除了便宜，背后也是對品牌的誠信和運營能力的認可。如果出爾反爾，砸的就是多年建立起來的口碑。」