苦熬了三年的旅游業終于迎來了報復性反彈的時刻,各大在線旅游平臺更是扎堆推出各種讓人眼花繚亂的營銷活動。
就比如阿里旗下飛豬,昨天搞了一個「機票盲盒」的活動,從活動來看,這無疑是一個絕佳的薅羊毛機會。

根據活動信息,用戶在飛豬APP參與五一酷旅行「扔飛鏢、贏機票」活動,飛鏢扎到哪兒,就能用66元得到一張機票,共限量10萬張免費機票。
66元,就能搶到一張機票?這么好的事,大家在積極參與的同時,奔走相告,短時間內,就有7萬人參加了這個活動。

但活動沒開始多久,就有不少網友發現,這事沒那么簡單,而且是一個連環套。具體怎么回事呢?
首先,官方66元就能得到一張飛機票,至于去哪,那得看運氣。但實際上,用戶付完錢后發現,66元只是參加活動的入場券。
本來以為這沒啥,畢竟66元不算多,但更離譜的是,這個活動「扎」到的機票,不僅目的地隨機,而且出發地也是隨機。

什么意思?意思就是你可能在深圳,你扎到的機票可能是蘭州飛敦煌,也有可能是成都飛重慶。那意思是你要用這張機票的話,先要從深圳自費到蘭州,或者成都。

當然,更可氣的是,有不少網友表示,自己點了好幾次,始終抽不到出發地。
抽不到出發地,或者抽到的出發地不理想怎么辦?飛豬的營銷策劃人員也幫用戶貼心的想好了。
那就是拉人頭獲取更多的抽取機會,如果一直不滿意,可以繼續拉人頭,不設上限。但是拉到的人頭也需要再付66元才能參與。
和著普通的轉發分享求點擊,已經不能滿足飛豬了?
有網友分享體驗稱:「太坑了,還有130的燃油費,抽中的又是工作日。要是去不了,200元就沒了,還只有10分鐘考慮時間。這活動太糟心了!」
看到這么離譜的活動,不少用戶則表示:吃相太難看!感覺像傳銷…

還有用戶表示:感覺像非法集資。

「快跑、詐騙活動……」

「快跑,詐騙活動,始發地目的地都是隨機的,而且退款無門!」

很快,飛豬就被罵上了熱搜,短時間,僅一個話題,就有近萬人討論,閱讀量就達到近五千萬。

飛豬也很快站出來回應爭議,這個活動的持續時間是一個月,需要等到活動結束再統一退款。
至于其他的一系列爭議,飛豬目前也沒做出其他回應。
對于飛豬的回應,有些用戶表示不滿,認為這就是詐騙,非法集資。并給飛豬算了一筆賬。
截止昨日11點,共有三萬余人參與了該活動,也就意味著,靠這一活動,有近兩百萬進了飛豬的戶頭。

她還表示:「如果找銀行借這百萬,銀行是要收利息的,但是飛豬來收割我們的錢去補他的資金鏈,等他緩過來再退給我們,就根本不要利息。就是非法集資!!!大騙子!給你姑奶奶退錢!」
值得注意的是,據朝聞新聞報道,截止昨天下午,總共有七萬人參與這個活動,也就是有四百多萬的現金進了飛豬的賬戶,如果4月28日才集中退款,飛豬也賺了不少利息。

不過,話又說回來,上述只是一種表達方式,實際上,這次活動,應該是有不少人真的拿到滿意的票了,而這部分用戶的錢,自然是不需要退的。
但退一萬步來講,用于如果沒抽到滿意的,直接退款在技術上應該是沒有什么門檻的吧,那么為何要拖到4月28日才退呢?這也怪不得用戶質疑飛豬占用用戶資金、非法集資。
但值得注意的是,在事件引發啊爭議后,飛豬也悄悄更新了活動頁面,比如出現了申請退款的入口。

有用戶今日一早表示:現在訂單頁面也可以秒退了,估計被罵的太兇了改了。

在爭議之前,據網友表示:雖然活動的規則和各種細節,飛豬的活動都有說明,但比較隱蔽,比如退款規則,都是小字符提示的。
并且在爭議出現之前,有網友曬出了與飛豬客服的對話,客服強調活動暫時沒有申請退款入口。

事實上,從飛豬此次活動的本身來看,如果沒有出發地隨機、月底才退款,以及拉來助力的人頭付費這一環節替換為點擊助力,確實是個還算不錯的活動。
就比如,在爭議之外,事實上,也有不少用戶是真的薅到羊毛,開心的準備旅程攻略了。
當然,更重要的搶到機票的用戶,必然大概率都會轉換為飛豬其他業務的用戶,比如訂酒店,再定返程機票,也都是順理成章的事,大家都開開心心。
但就這么被玩砸了,為何?從悄悄更改規則這一點上來看,飛豬這次活動,到底對用戶足夠誠實嗎?

旅游行業這些年因大數據殺熟、捆綁銷售等屢被爭議,也被稱為是消費行業套路最多的行業之一。
以至于不少消費者在網上購買機票、訂酒店已經將警惕放在了第一位,可見這個行業的口碑面臨著巨大的危機。
也就在這種情況下,這一行業的玩家們更應該自己扎刀子,而是應該更加珍惜羽毛。別再透支消費者信任。
營銷活動的目的其實是多樣性的,一來是賺流量,二來是賺口碑。
在激活流量的同時,通過優秀的體驗而達成名利雙收的目的,但我們如今的互聯網活動,好像越來越趨向于賺流量,用戶體驗問題被嚴重的弱化了。
但是解決是什么呢?流量是有了,但流量給大眾傳遞出的重要信息是——小心有坑,或者這個品牌套路多。
此前,小柴也曾寫過這樣一篇文章:參加蒙牛活動只收到個塑料袋,如今的營銷為何只想「白嫖」用戶?文章提到,我們如今的互聯網營銷活動,逐漸被玩壞了。

以前,這種暗藏心機的營銷活動,都是一些中小品牌玩的,但如今,越來越多有頭有臉的巨頭們也開始玩這類把戲了。
機票盲盒營銷,事實上這些年遍地都是,包括航空公司,一些大的OTA平臺也都推出過,很多用戶確實也薅到了羊毛,并且也給了消費者還算不差的體驗。
但實在搞不明白,此次飛豬怎么就玩出了爭議,尤其是連出發地都隨機,以及拉人頭付費增加抽獎次數這樣的規則,到底是什么樣的人才想出來。
這是砸招牌、毀口碑的行為啊!遠的不說,就拿這次活動,飛豬說要持續一個月,但第一天就玩出爭議,后續還如何順利進行呢?
你要說不是友商派來的臥底策劃的,小柴真是找不出其他有說服力的理由了……