眾所周知，今年這個(gè)春節(jié)可能是這么多年來(lái)最獨(dú)特的一個(gè)了，因?yàn)橐咔榉揽氐男枰瑹o(wú)數(shù)在外漂泊的游子可能都要在工作地點(diǎn)就地過(guò)年，無(wú)法回到家鄉(xiāng)與親人團(tuán)聚。

但就是在這么一個(gè)特殊的節(jié)骨眼上，一個(gè)名為智行的出行訂票app，卻在一夜之間被推上了輿論的風(fēng)口浪尖。

一切要從日前某知名自媒體發(fā)布的一篇文章說(shuō)起：《退2100的機(jī)票收2000的手續(xù)費(fèi)？這個(gè)APP的吃相還能再惡心點(diǎn)嗎！》。

在這篇文章中，作者以自己的某位同事的親身遭遇作為例子，介紹了智行app上那高到離譜，遠(yuǎn)超航空公司官方規(guī)定的退票手續(xù)費(fèi)問(wèn)題。

（圖源網(wǎng)絡(luò)）

坦白說(shuō)，在看到這篇文章時(shí)，小柴其實(shí)是感到有些魔幻，甚至是有些不太敢相信的——世上竟真有膽子這么肥的人，敢在這種節(jié)骨眼上賺這種錢(qián)？

要知道，今年春運(yùn)會(huì)出現(xiàn)如此大規(guī)模的火車票/機(jī)票退票潮，其背后是因?yàn)檎疄榱艘咔榉揽囟珜?dǎo)的就地過(guò)年政策。

這些退票的用戶本質(zhì)上是為了響應(yīng)號(hào)召，而放棄了回家與親人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，自愿付出一定犧牲的識(shí)大體者。

借著這個(gè)機(jī)會(huì)從這批退票用戶身上薅羊毛，說(shuō)難聽(tīng)點(diǎn)，這可真有點(diǎn)發(fā)國(guó)難財(cái)?shù)囊馑剂恕?/p>

更何況有關(guān)部門(mén)在呼吁群眾非必要不返鄉(xiāng)、就地過(guò)年的同時(shí)，也就已經(jīng)考慮到可能已經(jīng)有大量群眾購(gòu)買(mǎi)好了回家的火車票/機(jī)票，所以特地出臺(tái)了一系列的相關(guān)政策，讓不少人都能享受到免費(fèi)的退票機(jī)會(huì)。

（圖源人民日?qǐng)?bào)）

所以在這種時(shí)候，敢去賺這個(gè)錢(qián)，屬實(shí)是有些離譜，單純一個(gè)頭鐵二字都不足以形容這種勇氣了。

可惜事實(shí)就是這么魔幻，在網(wǎng)上查詢了一番后，小柴發(fā)現(xiàn)……這還真不是人家自媒體在故意捕風(fēng)捉影，各大論壇上這幾天到處都是因?yàn)橹切衋pp退票問(wèn)題而吐槽的網(wǎng)友。

一部分人是退票流程慢到離譜，航空公司那邊都已經(jīng)把錢(qián)退了，智行這個(gè)中間商卻在中間一直把錢(qián)牢牢攥著，兩個(gè)多禮拜了還不肯把錢(qián)還給用戶。

而更多的，則是雖然退款已經(jīng)到了手上，但是分量卻縮水了大半，航空公司那邊表示已經(jīng)全額退款，但是智行卻以手續(xù)費(fèi)的名義拿走了大頭，只愿意象征性還個(gè)幾十百來(lái)塊。

盡管我們都懂那句“人為財(cái)死鳥(niǎo)為食亡”的老話，但不管怎么說(shuō)，在這種時(shí)候如此頂風(fēng)作案，未免有些太過(guò)不像話了。

你說(shuō)萬(wàn)一出現(xiàn)幾例本來(lái)都打算退了機(jī)票就地過(guò)年，結(jié)果因?yàn)樾奶厶叩氖掷m(xù)費(fèi)，于是重新決定返鄉(xiāng)，最后碰巧導(dǎo)致疫情擴(kuò)散的情況，那這個(gè)責(zé)任你智行又負(fù)不負(fù)得起呢？

想到這里，小柴還是感覺(jué)有些不太對(duì)勁，于是決定繼續(xù)查查這件事的底，看看背后是不是有什么我們不知道的隱情。

結(jié)果您別說(shuō)，這一查啊，還真查出點(diǎn)有意思的東西。

事實(shí)上，智行這波堪稱喪心病狂的高昂退票手續(xù)費(fèi)操作，其實(shí)還真不是什么為了發(fā)國(guó)難財(cái)，而特地趕在疫情節(jié)骨眼上搞出來(lái)的新鮮東西。

早在疫情出現(xiàn)之前，智行平臺(tái)就已經(jīng)因?yàn)槠溥h(yuǎn)高于官方的退票手續(xù)費(fèi)而在業(yè)內(nèi)（臭名昭著）鼎鼎大名了。

（連向來(lái)逼格滿滿（劃掉）溫文爾雅的知乎er

都曾被該app的退票問(wèn)題氣到爆粗口）

正所謂凡事都講究一個(gè)師出有名，哪怕是古代攔路搶劫的強(qiáng)盜賊人，還得念兩句“此路是我開(kāi)，此樹(shù)是我栽，要想過(guò)此路，留下買(mǎi)路財(cái)”的貫口，好給自己的打劫行為找點(diǎn)理由。

智行app想從用戶手里收取遠(yuǎn)超正常水平的退票手續(xù)費(fèi)，自然也需要找?guī)讉€(gè)至少看上去還像那么一回事的借口。

在瀏覽了大量受害網(wǎng)友的遭遇之后，小柴基本總結(jié)出了智行那一套從疫情前一直用到今天的“搶錢(qián)”套路。

首先，是在購(gòu)票時(shí)故意提供的所謂特惠套餐。

別誤會(huì)，這個(gè)套餐的價(jià)格事實(shí)上和直接購(gòu)買(mǎi)機(jī)票差不了幾個(gè)子兒，其主要的區(qū)別在于該套餐里會(huì)提供一堆你基本上不怎么用得到的酒店優(yōu)惠券之類的玩意，總價(jià)值在500元左右。

這操作本身并不稀奇，現(xiàn)在大多數(shù)訂票網(wǎng)站或多或少都會(huì)有點(diǎn)類似的服務(wù)。

就比方說(shuō)我現(xiàn)在打開(kāi)飛豬訂個(gè)機(jī)票，同樣會(huì)被送一堆壓根用不上的打車紅包、租車禮包之類的玩意。

但是問(wèn)題在于，盡管幾乎市面上每家網(wǎng)站都會(huì)送用戶點(diǎn)類似的優(yōu)惠券，但是只有智行，會(huì)在當(dāng)你選擇退票時(shí)，把這個(gè)優(yōu)惠券禮包直接折算成現(xiàn)金，從你的退票費(fèi)用你扣除。

是不是很疑惑為啥同樣一張機(jī)票，在智行和在官網(wǎng)退票的手續(xù)費(fèi)完全不同，原因就是出在那一堆優(yōu)惠券上。

甭管那些優(yōu)惠券你究竟用沒(méi)用，反正智行都會(huì)直接以此為理由把你的錢(qián)給扣了，這種直接拿滿減券當(dāng)現(xiàn)金使的操作，誰(shuí)來(lái)看了都要給智行的鬼才邏輯扣波666。

如果說(shuō)用戶并沒(méi)有被這波胡攪蠻纏的操作搞昏頭，繼續(xù)據(jù)理力爭(zhēng)找智行討要退款，那也沒(méi)關(guān)系，他們還有一招拖字訣。

有網(wǎng)友就曾經(jīng)被智行客服人員用這招給玩到了心態(tài)崩潰，客服電話打不通，在app上轉(zhuǎn)接人工客服，則要排上幾百人的隊(duì)，好不容易快排上了，又時(shí)不時(shí)因?yàn)橐恍┚W(wǎng)絡(luò)波動(dòng)、系統(tǒng)故障等大伙都懂的原因斷開(kāi)。

當(dāng)你重新點(diǎn)進(jìn)去的時(shí)候，不好意思，重新到幾百號(hào)之外的隊(duì)尾,先慢慢排著去吧您嘞~

這一套操作下來(lái)堪稱行云流水，揮灑自如，反正說(shuō)穿了，只要在他們家app上訂了票的人，就別想能多輕松地把錢(qián)退回來(lái)。

不過(guò)有一說(shuō)一，雖然事情已經(jīng)很清楚了，智行確實(shí)是一家靠從用戶退改簽里撈油水地平臺(tái)，但說(shuō)什么在疫情期間發(fā)國(guó)難財(cái)?shù)卦掃€是有點(diǎn)不太準(zhǔn)確地。

畢竟人家一直都是這么干的，疫情來(lái)了他是這么流氓，而疫情沒(méi)來(lái)時(shí)，他同樣如此。

之所以最近才被主流輿論盯上，只不過(guò)是因?yàn)樽罱木偷剡^(guò)年政策，導(dǎo)致頭一次出現(xiàn)如此大量地人群一起退票，才導(dǎo)致這一老流氓行為被大伙發(fā)覺(jué)罷了。

主筆 | 阿虛

編輯 | 四少

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