雙11的戰(zhàn)線越拉越長，上游參與者也越來越多，平臺商家為了攬客，這幾年「價保」「一件退差價」似乎成為雙11的標(biāo)配。
尤其今年雙11各大平臺不約而同的將「價保」作為了宣傳的重中之重，以來打消消費(fèi)者的顧慮。
比如淘寶天貓升級了價保規(guī)則，對從以往付款后15天內(nèi)價保，改為付款日/付尾款日至11月11日活動結(jié)束后15天內(nèi)全程價保，最長價保時間從15天延長至27天；
天貓還同時承諾，雙11期間平臺會積極監(jiān)管商家“先漲價，后降價”的行為，如果發(fā)下不整改，將無法參與活動……
京東則同樣宣布，今年雙十一，消費(fèi)者購買帶有“30天價保”標(biāo)識的商品，可自當(dāng)日起30天內(nèi)任意時間通過享受價保服務(wù)，且在價保周期內(nèi)可以多次申請，價保時間可延續(xù)至“雙十二”。
看上去誠意滿滿，消費(fèi)者似乎真的可以放心大膽的下單，一旦買貴，找平臺退差價就是了。
然而為期十多天的雙11，圍繞保價這個服務(wù)，一個接一個的暗藏套路被曝光；
為了規(guī)避平臺價保策略的套路之外，雙11剛結(jié)束，平臺所謂的價保也接二連三的翻車了。
這兩天，無數(shù)人在網(wǎng)絡(luò)上組成浩浩湯湯的維權(quán)大軍，聲討平臺不作數(shù)的「一件退差價」承諾。
比如在黑貓投訴集體投訴板塊，價保相關(guān)的投訴有著霸榜的趨勢。
小柴在黑貓投訴集體投訴板塊隨手滑動了下頁面，目前，最熱的前三條都是和雙11不退差價相關(guān)的，而后面更是占據(jù)了近一半。
從這個投訴量來看，事前口口聲聲的一口退差價，如今顯然已經(jīng)變成了一場巨大的災(zāi)難。那么問題到底出在哪里呢？我們具體來看。
有消費(fèi)者表示，雙11期間，31日晚間，天貓黑消費(fèi)者發(fā)出550的購買蘋果手機(jī)的蘋果優(yōu)惠卷，但是到了雙11當(dāng)天，則優(yōu)惠券變成了750元。
按照消費(fèi)者的理解，這里面的200元差價，應(yīng)該是可以享受一家退差價服務(wù)的。但當(dāng)消費(fèi)者提出價保要求后，卻被平臺拒絕了。消費(fèi)者則認(rèn)為這是欺詐。
他表示：雙十一這種活動不告知具體優(yōu)惠力度，直到后面才突然降價，存在欺瞞消費(fèi)者的行為，并且因?yàn)椴徽?dāng)?shù)膬r格競爭使商品降價并不提供價保損害了消費(fèi)者的權(quán)益和消費(fèi)的知情權(quán)。
目前該案例投訴量僅在黑貓投訴就已經(jīng)達(dá)到了800多條，消費(fèi)者投訴的情況大體相同，且根據(jù)目前的情況來看，天貓尚未對此事作出回應(yīng)，以及給出具體的解決方案。
在投訴評論區(qū)，消費(fèi)者紛紛打出「退差價」的關(guān)鍵詞，尋求關(guān)注。
另一起關(guān)于京東的集體投訴案例中，有消費(fèi)者表示，在京東購買雙11的預(yù)售產(chǎn)品初普奇跡美容儀，31日購買價格3538元，但到了雙11當(dāng)天，商家又推出以舊換新的活動，就可以享受430元的優(yōu)惠，價格降至3027元。
直觀來看，新的活動增加了以舊換新，那么參與以舊換新拿到更多的優(yōu)惠也是理所當(dāng)然。但消費(fèi)者質(zhì)疑的地方在于這個「以舊換新」存在貓膩，即消費(fèi)者就算拿一個吹風(fēng)機(jī)這樣的小家電就能換新，享受優(yōu)惠。
且消費(fèi)者同時表示，活動更新，剝奪消費(fèi)者對雙十一活動的知情權(quán)。
在這種情況下，消費(fèi)者去申請價保，但平臺撤掉了雙11當(dāng)天的430元優(yōu)惠價，價格又變回了31號的價格，也就意味著無法進(jìn)行價保。「聯(lián)系官方平臺，他們承認(rèn)活動事實(shí)，承認(rèn)低價事實(shí)，但拒不賠付！」
這一案例，目前在黑貓投訴平臺的投訴量也達(dá)到了近60條，消費(fèi)者紛紛要求京東退差價。
通過這些案例我們也不難發(fā)現(xiàn)，平臺所謂的價保策略翻車，主要是因?yàn)殡p11戰(zhàn)線拉長，預(yù)售次數(shù)增多，導(dǎo)致每次預(yù)售的活動優(yōu)惠力度不同而產(chǎn)生了差價空間。
而為了規(guī)避平臺的價保政策，商家們耍起了小心機(jī)，比如先漲價再降價；再比如換個換鏈接，或者推出新的活動，或者類似以舊換新……
在此前的文章中，小柴也說過，商家規(guī)避平臺的價保策略有一萬種無懈可擊的方式，而平臺不想兌現(xiàn)承諾，也有一萬個無懈可擊的理由。
但從價保翻車來看，如今的雙11越辦越吃力是肉眼可見的，在過去的雙11，平臺和商家沖刺只有一兩天，而如今，從10月下旬開始到雙11當(dāng)天，要經(jīng)過多輪的預(yù)售。
而多輪預(yù)售，要去不斷的激活消費(fèi)潛力，就要不斷的推出活動與福利，這顯然與所謂的價保服務(wù)存在一定的矛盾之處，因?yàn)樾碌幕顒樱绻壬弦淮位顒拥膬?yōu)惠力度小，顯然是賣不動的。
那么在這種情況下，商家要么就按照規(guī)則給前一批用戶退差價，要么就耍手段規(guī)避價保規(guī)則，然后各種暗藏套路就被滋生出來了。
比如這其中最典型的就是先漲價再降價。對于一些價格并不是很透明的非標(biāo)品來說，這一招誰用誰管用。
根據(jù)北京日報(bào)報(bào)道，王女士在一家電商平臺上看上了一款意式極簡床頭柜，售價374元。11月9日，當(dāng)她下定決心準(zhǔn)備購買時，發(fā)現(xiàn)售價已經(jīng)漲到769元，6天足足漲了一倍多。
如果消費(fèi)者沒有之前了解過這個價格，然后用漲價后的價格下單了，本人肯定覺得薅到羊毛了，當(dāng)然這并不重要。
重要的是，商家顯然借助雙11的流量，薅到了消費(fèi)者羊毛，不僅銷量大增，而且利潤也大增。
當(dāng)雙11結(jié)束，這款又會以新福利、新優(yōu)惠、或者新連接的方式重新低價上架，想保價，那顯然不太可能。
此外，再如下架鏈接這一招。據(jù)媒體報(bào)道，有消費(fèi)者表示，其通過某直播間購買了一款原價1440元的某品牌護(hù)膚品，當(dāng)天頁面顯示到手價為1240元，在定金、各種優(yōu)惠之后，她實(shí)際花費(fèi)1078元就買到了。
但隨后，該品牌旗艦店又上線了一樣的產(chǎn)品，價格降到了888元，比自己的訂單金額便宜了352元。但在其申請保價的時候，發(fā)現(xiàn)原來的鏈接下架了。
在先漲價再降價以及下架連接之外，規(guī)避價保政策，商家還有更絕的路數(shù)。
假如你發(fā)現(xiàn)你買的東西降價了，開開心心的去申請退差價的時候，客服就會和你說，當(dāng)時你收到貨的時候是不是有贈品，退差價，贈品的價格也要算在里面。
而贈品這種東西，顯然是商家為了后續(xù)的降價事先準(zhǔn)備好的后路。
而這一點(diǎn)，在平臺密密麻麻的價保規(guī)則中，也寫清除了：訂單中的贈品發(fā)生變化時，會扣除相應(yīng)贈品金額后進(jìn)行價保……
還有消費(fèi)者表示，商家靠一分錢的贈品，繞過了平臺的7天價格保護(hù)規(guī)則。
在這起案例中，該消費(fèi)者表示，其蘋果京東自營旗艦店里，買了一只蘋果13手機(jī)，使用了商家的300元優(yōu)惠券后，價格是5899塊錢，過了幾天發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)它價格降了300塊。
然后該消費(fèi)者找京東申請價保，最初被拒絕了。理由是商先生前后兩次下單，商品不一致，第二次下單多了一項(xiàng)蘋果保修服務(wù)，價格是一分錢，而原價要一千多塊錢。
不過據(jù)了解，該事件引起關(guān)注后，京東給這位消費(fèi)者退回了差價。
除此之外，還有比如前X名下單享受半價、抽獎等等。也就是商家想通過降價獲得更多的銷量，但又不愿意給之前的用戶退差價的情況下，商家就改變銷售方式。
比如將正常的銷售方式改為搶購，并推出前X名下單享受半價的活動，然而事實(shí)上，消費(fèi)者并不需要搶，到時候這個半價也會成功下單，但平臺又有了新的解釋權(quán)，就是這個價格是有限的搶購訂單價，事實(shí)上，我們的商品并沒有降價。
俗話說：買的沒有賣的精，這樣的套路不勝枚舉，或者說賣家們還可以持續(xù)創(chuàng)新出更多的套路。
但不可否認(rèn)的是，所謂的價保在很多商家眼里，就是一種營銷工具，對消費(fèi)者來說，隨時都有可能成為擺設(shè)。而唯一的保障就是，商家想不想退差價的問題，如果不想，他們可以給消費(fèi)者的任何一個理由，都能無懈可擊。
小時候，買方便面吃，看到包裝上的圖案，饞的孩子口水直流，打開包裝才發(fā)現(xiàn)，除了面餅，什么大肉塊之類的全都沒有。后來才知道，方便面包裝上的圖案，清清楚楚的寫著：僅供參考。
如今的電商平臺價保，消費(fèi)者領(lǐng)會到的意思是，同一品牌，同一商品，如果在一定時間內(nèi)出現(xiàn)了降價的情況，那么差價就會退還給消費(fèi)者。
但現(xiàn)實(shí)卻告訴我們，消費(fèi)者領(lǐng)會的意思，只是消費(fèi)者自己領(lǐng)會的意思，因?yàn)楸澈髢冬F(xiàn)承諾的門檻，平臺和商家都是能自由調(diào)節(jié)高低的。
話說回來，如今的雙11，不僅讓消費(fèi)者疲憊不堪，充斥著各種套路，更關(guān)鍵的是，消費(fèi)者或許并不能拿到更多的實(shí)惠，這樣的雙11，存在的價值究竟是什么呢？