眼瞅著2019年只剩下了最后十來天時間,2020年馬上就要到來了……而這同時也意味著,第一批90后已經要迎來了自己奔四的時間點了。
古人說“三十而立”,當人生來到三十歲之后,再也不能以青年自居的我們也終于無法回避家庭、責任等字眼,而那些真正“成年”之后的問題也就接踵而來。


今年1月份,在貴州省畢節的高速公路收費站上,一位女收費員因為幫忙清理車道而耽誤了后車幾分鐘的通行時間,以致于遭遇后面排隊司機的破口大罵。
而收費員在聽后先是委屈落淚,但又迅速地控制住情緒繼續微笑地對顧客進行服務,直到服務完成后才回過頭來用衣袖抹掉了眼淚。

在這段視頻流傳到網上之后,無數網友被其感動,稱其為“最敬業變臉”。
4月17日,江蘇南京的地鐵站里又有一名年輕男子深夜醉倒在地。
陪客戶喝完酒又強撐著送客戶離開后的他,卻在自己回家的路上終于是支撐不住癱倒在了地上,嘴上還一直念叨著“喝了好多,喝了好多”、“沒辦法,真的沒辦法”、“大家都為了生活,不容易”。

出于安全考慮,地鐵站工作人員聯系上了他的妻子,向其告知了此事。
待到男子的妻子出現后,之前還強撐著男子突然也在瞬間崩潰,抱著妻子開始大哭起來,顫抖著向她道歉:“寶寶對不起啊,我感覺我沒有用……”

在今年的11月18日,湖北武漢的地鐵站內有工作人員發現一名坐在地上的女子,因擔心她是否存在身體不適而上前詢問,并安慰著摸了摸她的頭。
結果這一舉動當場讓女子情緒崩潰,抱著工作人員痛哭著陳述自己最近已經連續加班一個月,現在壓力很大卻又不知道怎么辦,甚至因為害怕嚇到年幼的女兒都不敢在家里哭,只好躲在地鐵站里梳理情緒……

太多太多的此類案例,已經充分說明了當代年輕人在愈發快節奏的社會中,心中郁結的壓力正在不斷擴大,許多人每天都生活在瀕臨崩潰的邊緣。
有句今年的網絡流行語來看,就是這一代成年人真的太“南”了。

不過話說回來,人的心理防線從某種意義上來看其實和河流上的大壩非常相似。
我們都知道,如果在洪水到來之前就去對堤壩進行提前加固,往往只需要付出相對而言非常小的成本,就可以把一場大禍消弭于無形;
但如果是在洪峰已經徹底摧垮大壩之后,才后知后覺地過去進行重建,付出的代價就完全不可同日而語了。
相似的,很多時候我們內心郁結的情緒在抵達那個閾值之前,其實都是非常容易被化解的。
也許是一段與親人敞開心扉的傾訴,一場午后燦爛的陽光,一只偶遇的可愛而溫順的流浪貓、甚至只是一個陌生人的微笑……這種溫暖的傳遞,會讓人的內心情緒在一剎那間就多云轉晴。

前不久京東新通路推出一段品牌視頻就生動的表達了“溫暖”的傳遞。
視頻開頭一位表情陰郁的白領男子悶悶不樂的走進了京東便利店,因為工作上的煩心事而并未對店員的招呼作出回應。


而京東便利店的店員雖然從頭到尾并未去向男子打聽其煩悶的根源,但卻成功地以一份熱騰騰的食物與幾句簡單的鼓勵話語,讓男子察覺到了這份來自陌生人的善意,并令其原本憂郁的心情一掃陰霾。


不要小看這一幾句簡單的話語,在現代社會里我們體驗過了太多公式化的客套微笑與不要錢一般的“歡迎、謝謝”等禮貌用語,但是像這樣真正發自內心的熱誠問候,卻壓根不是金錢能夠買來的東西。
而當一個人陷入自我否定的情緒低谷時,真正需要的也恰恰正是這些東西。

而在第二個故事中,一位每天照顧孩子忙到手忙腳亂的母親,則因對市面上充斥的各類母嬰產品的質量與真假無從分辨,導致陷入了終日憂心忡忡的境地。

直到她來到了京東母嬰生活館,才終于找到了一個能幫助自己解決這一問題的“穩”妥方法。

京東新通路旗下的京東母嬰生活館,其核心競爭力之一就是那值得消費者信賴的嚴格品控把關,與我們的寶媽群體的主要需求點不謀而合。

第三個故事,一位男生忐忑不安地捧著自己精心挑選的酒,前去女友家拜訪初次見面的岳父。
可沒想到在到家之后,女孩看到男孩手中捧著的禮物似乎與她父親喜歡喝的不太一致。

雖然善解人意的女生為男生打了圓場,寬慰男生說“沒事,都一樣”。
但試問我們大家,在這種第一次去見伴侶家長,說不準就要直接決定自己終身大事的關鍵時刻,誰又敢去賭一把對方家長是否真的不會介意這一紕漏呢?

幸好機智的男主通過手機馬上向京東名酒薈下單,從而及時地獲取到了正確品種的白酒,讓自己的疏漏得到了補救。

借助這個故事,也水到渠成地點出了借助京東名酒薈“真的很快”的核心競爭力。


回顧這三個故事我們可以發現,雖然京東便利店的“暖”、京東母嬰館的“穩”,以及京東名酒薈的“快”,表面上是三個截然不同的漢字,但是其背后所蘊含的核心精神卻是一致的。
那就是只有真正實現與用戶換位思考之后才能做到的,想顧客之所想,解顧客之所憂的全新服務模式。
無論是“暖”、“穩”還是“快”,都是京東新通路把自己擺到了他們服務對象的立場去上思考后,才能想出的對應策略。

(自上而下 京東便利店、京東母嬰生活館、京東便利名酒薈)
我們有理由相信,隨著時代的不斷發展,相信在未來必然還會出現更多能夠為用戶們排憂解難、充滿人情味的暖暖新通路門店。

主筆 | 恰飯的小柴
編輯 | 四少
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