眼瞅著2019年只剩下了最后十來天時間，2020年馬上就要到來了……而這同時也意味著，第一批90后已經要迎來了自己奔四的時間點了。

古人說“三十而立”，當人生來到三十歲之后，再也不能以青年自居的我們也終于無法回避家庭、責任等字眼，而那些真正“成年”之后的問題也就接踵而來。

今年1月份，在貴州省畢節的高速公路收費站上，一位女收費員因為幫忙清理車道而耽誤了后車幾分鐘的通行時間，以致于遭遇后面排隊司機的破口大罵。

而收費員在聽后先是委屈落淚，但又迅速地控制住情緒繼續微笑地對顧客進行服務，直到服務完成后才回過頭來用衣袖抹掉了眼淚。

在這段視頻流傳到網上之后，無數網友被其感動，稱其為“最敬業變臉”。

4月17日，江蘇南京的地鐵站里又有一名年輕男子深夜醉倒在地。

陪客戶喝完酒又強撐著送客戶離開后的他，卻在自己回家的路上終于是支撐不住癱倒在了地上，嘴上還一直念叨著“喝了好多，喝了好多”、“沒辦法，真的沒辦法”、“大家都為了生活，不容易”。

出于安全考慮，地鐵站工作人員聯系上了他的妻子，向其告知了此事。

待到男子的妻子出現后，之前還強撐著男子突然也在瞬間崩潰，抱著妻子開始大哭起來，顫抖著向她道歉：“寶寶對不起啊，我感覺我沒有用……”

在今年的11月18日，湖北武漢的地鐵站內有工作人員發現一名坐在地上的女子，因擔心她是否存在身體不適而上前詢問，并安慰著摸了摸她的頭。

結果這一舉動當場讓女子情緒崩潰，抱著工作人員痛哭著陳述自己最近已經連續加班一個月，現在壓力很大卻又不知道怎么辦，甚至因為害怕嚇到年幼的女兒都不敢在家里哭，只好躲在地鐵站里梳理情緒……

太多太多的此類案例，已經充分說明了當代年輕人在愈發快節奏的社會中，心中郁結的壓力正在不斷擴大，許多人每天都生活在瀕臨崩潰的邊緣。

有句今年的網絡流行語來看，就是這一代成年人真的太“南”了。

不過話說回來，人的心理防線從某種意義上來看其實和河流上的大壩非常相似。

我們都知道，如果在洪水到來之前就去對堤壩進行提前加固，往往只需要付出相對而言非常小的成本，就可以把一場大禍消弭于無形；

但如果是在洪峰已經徹底摧垮大壩之后，才后知后覺地過去進行重建，付出的代價就完全不可同日而語了。

相似的，很多時候我們內心郁結的情緒在抵達那個閾值之前，其實都是非常容易被化解的。

也許是一段與親人敞開心扉的傾訴，一場午后燦爛的陽光，一只偶遇的可愛而溫順的流浪貓、甚至只是一個陌生人的微笑……這種溫暖的傳遞，會讓人的內心情緒在一剎那間就多云轉晴。

前不久京東新通路推出一段品牌視頻就生動的表達了“溫暖”的傳遞。

視頻開頭一位表情陰郁的白領男子悶悶不樂的走進了京東便利店，因為工作上的煩心事而并未對店員的招呼作出回應。

而京東便利店的店員雖然從頭到尾并未去向男子打聽其煩悶的根源，但卻成功地以一份熱騰騰的食物與幾句簡單的鼓勵話語，讓男子察覺到了這份來自陌生人的善意，并令其原本憂郁的心情一掃陰霾。

不要小看這一幾句簡單的話語，在現代社會里我們體驗過了太多公式化的客套微笑與不要錢一般的“歡迎、謝謝”等禮貌用語，但是像這樣真正發自內心的熱誠問候，卻壓根不是金錢能夠買來的東西。

而當一個人陷入自我否定的情緒低谷時，真正需要的也恰恰正是這些東西。

而在第二個故事中，一位每天照顧孩子忙到手忙腳亂的母親，則因對市面上充斥的各類母嬰產品的質量與真假無從分辨，導致陷入了終日憂心忡忡的境地。

直到她來到了京東母嬰生活館，才終于找到了一個能幫助自己解決這一問題的“穩”妥方法。

京東新通路旗下的京東母嬰生活館，其核心競爭力之一就是那值得消費者信賴的嚴格品控把關，與我們的寶媽群體的主要需求點不謀而合。

第三個故事，一位男生忐忑不安地捧著自己精心挑選的酒，前去女友家拜訪初次見面的岳父。

可沒想到在到家之后，女孩看到男孩手中捧著的禮物似乎與她父親喜歡喝的不太一致。

雖然善解人意的女生為男生打了圓場，寬慰男生說“沒事，都一樣”。

但試問我們大家，在這種第一次去見伴侶家長，說不準就要直接決定自己終身大事的關鍵時刻，誰又敢去賭一把對方家長是否真的不會介意這一紕漏呢？

幸好機智的男主通過手機馬上向京東名酒薈下單，從而及時地獲取到了正確品種的白酒，讓自己的疏漏得到了補救。

借助這個故事，也水到渠成地點出了借助京東名酒薈“真的很快”的核心競爭力。

回顧這三個故事我們可以發現，雖然京東便利店的“暖”、京東母嬰館的“穩”，以及京東名酒薈的“快”，表面上是三個截然不同的漢字，但是其背后所蘊含的核心精神卻是一致的。

那就是只有真正實現與用戶換位思考之后才能做到的，想顧客之所想，解顧客之所憂的全新服務模式。

無論是“暖”、“穩”還是“快”，都是京東新通路把自己擺到了他們服務對象的立場去上思考后，才能想出的對應策略。

（自上而下 京東便利店、京東母嬰生活館、京東便利名酒薈）

我們有理由相信，隨著時代的不斷發展，相信在未來必然還會出現更多能夠為用戶們排憂解難、充滿人情味的暖暖新通路門店。

主筆 | 恰飯的小柴

編輯 | 四少