外賣，相信大家都不陌生。

作為一個不怎么擅長親自下廚的人，小柴這些年基本可以說是完全靠外賣養活的，因此對于這個行業的一些風吹草動也是比較關心的。

幾個月之前，得益于一篇《外賣騎手困在系統里》的出圈爆文，許多人都關注起了外賣小哥這一群體的生存境況，包括美團和餓了么等在內的平臺也是先后發布公告，表示自己會在近期對外賣騎手所面臨的問題做出一些優化。

而在幾個月之后，美團方面首先拿出了自己的改變——“同舟計劃”，而在這個計劃里，最有看頭的就是他們搞了一個新功能，在系統內增加了“騎手對商家的評價”。

從該條新聞的評論區來看，許多網友對于這一新功能還是頗為樂觀的，認為這一改動能夠在一定程度上改善騎手小哥的生存狀況。

但是事情真的有這么簡單嗎？

小柴仔細看了看美團搞得這個新功能，總感覺這東西似乎并沒有網友們想象的那么靠譜。

首先，給騎手加一個評價商家的功能，它其實是不解決問題的。

大伙想想，過去傳統的用戶評價之所以有用，關鍵是在于這些用戶評價可以影響到其他用戶，過高的差評率能讓新用戶直接放棄下單，從根源上解決問題。

但是騎手評價這東西，說真的它有個啥子用？

給騎手加上一個評價系統，依然不能改變其本身不具備中止訂單能力的這一事實。

據小柴所知，大部分的平臺專送外賣員，他們雖然名義上干活的時候是叫“接單”，但事實上自主選擇權很小，基本都是靠配送站的系統在進行派單。

而那些被派下來的單，你要是不接的話，可是要倒扣錢的……

想象一下這樣一個局面——外賣小哥A從系統上接到了一個騎手評價很低的單，他想了想決定寧肯扣錢拒掉，也不想去冒這個風險和那個風評不好的店老板打交道；

OK，到這一步，小哥A的獎金被扣掉了，但是問題被解決了嗎？

顯然并沒有，被小哥A拒掉的這筆訂單，只會再被重新分配到倒霉的小哥B頭上，如果B也選擇扣錢拒絕，那么就輪到了倒霉蛋C……如此反復，直到最終出現一個為了生計不想被扣錢的騎手小哥D，選擇咬咬牙強行接下訂單。

（像不像《回魂夜》里一群人擊鼓傳花拿炸彈的場面）

回顧一下，可以發現在這個循環里面，這筆訂單除了繞了一圈，額外扣掉了一堆人的獎金之外，根本沒有解決問題，反而還讓最后選擇接下訂單的小哥肩上壓力變大了。

因為前面那一圈扯皮過程里被消耗的時間，最后是要靠小哥D在馬路上努力飆車去彌補回來的，否則說不定就是訂單超時，被平臺扣錢，被用戶打差評。

至于一些網友想象中的“被騎手打了太多差評的商鋪，會被平臺降低排名權重”這種事，咱們聽聽就好，要是真信了的話那你可就太甜了。

外賣平臺的目的是盈利，而他們的利潤則來自于從每一單外賣訂單中獲得的抽成。

如果一個店味道好、生意紅火，能給平臺貢獻高額的抽成費，那么他真的會因為幾個外賣騎手小哥的差評就調低商家權重，讓那些不那么能賺錢（同時也意味著貢獻抽成費用的能力較弱）的店家排到前面去？

這不是腦子進了水，在那自斷財路嘛？

其次，這種指望靠“給外賣騎手評價商家的權利”來解決騎手&商家二者矛盾的做法，本質上不過是平臺在推卸責任罷了。

騎手和商家之間原本是合作關系，一個負責做菜，一個承擔配送，他們之間在根本利益上不存在矛盾，現實里我們看到的那些商家與外賣小哥的爭端，基本都是來自于四個字——“分鍋不均”。

很多人在點外賣時，碰到配送緩慢的情況，往往下意識地把責任丟到了外賣小哥身上，要么就更是干脆給配送、商家雙方一起打個差評了事。

事實上也是如此，人家用戶就是花錢點個工作餐，吃完還得回去繼續加班，哪來的時間和精力跟包公斷案似的去研究“這筆訂單遲到了30分鐘，其中5分鐘是因為配送小哥堵車、5分鐘是因為樓下物業電梯壞了小哥只能爬樓梯、剩下20分鐘是因為商家今天線下客人太多導致出餐太慢”等這些細節？

用戶只知道，也原本就應該只知道一件事——這筆訂單到我手上的速度太慢了，我不滿意！

至于用戶不滿意之后，這個責任應該由誰來負，又是按個什么比例來負的這個問題，是應該由平臺來判斷的。

一筆訂單到底多久送到算達標、多久送到算超時，這些規矩既然都是平臺在定，那么當中間某個或是多個環節出了意外，導致最終送達超時之后，找出這個出問題環節的責任自然也是在平臺身上。

但現在的現實是，平臺不打算承擔這個責任，而是一刀切地只要用戶打了超時差評就把鍋丟給外賣騎手去背，然后再弄出一個“騎手對商家評價”功能，讓那些背了鍋（扣了錢）的外賣小哥可以再把氣撒向商家。

繞了一圈，啥問題都沒解決，下一次另一名外賣小哥接到訂單時，還得重新往這個坑里摔一次。

歸根結底，配送時間是你平臺為了提升競爭力而一步一步砍出來的，抽成比例也是你一層一層加上去的，如今的外賣生態完全是由平臺一手塑造的。

在這個背景下，出現一例兩例的個案，那還可以說是偶然，但如今外賣小哥配送時間嚴重不足，稍微出點風吹草動就面臨超時已經成為一種普遍問題，那就證明這問題是出在了平臺所制定的頂層規則上。

面對這種結構性的整體超時現象，平臺不反思自己，嘗試去從底層規則上進行修正，反而整天琢磨著“讓用戶主動按按鈕多等5分鐘”、“給騎手整個撒氣的商家評價”等歪門邪道，這其實都屬于在隔靴搔癢、回避重點。

說句難聽點的，這些外賣平臺搞了幾個月，最后就拿出這么點東西出來，從某種意義上來看，已經證明這些外賣平臺是既不想解決問題，更不想承擔責任，只想搞點表面功夫應付一下輿情，好讓自己繼續扮演一個“躺著賺錢”的角色了。

主筆 | 阿虛

編輯 | 四少

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